Ako získať podporu produktu pre QuickBooks

Jedným skutočne dobrým zdrojom na riešenie problémov s QuickBooks je webová stránka podpory produktov spoločnosti Intuit pre QuickBooks. Navštívte túto webovú stránku alebo vyberte príkaz Pomoc → Podpora v aplikácii QuickBooks. Táto webová stránka je bohatou databázou informácií o riešení problémov.

Ak chcete použiť stránku, zadajte svoju otázku alebo kľúčové slová z vašej otázky do vyhľadávacieho poľa v hornej časti okna a potom kliknite na tlačidlo Hľadať. Webová stránka podpory produktu zobrazuje zoznam článkov o riešení problémov, ktoré môžu pomôcť vyriešiť váš problém.

Kontrola webovej stránky podpory produktov iného predajcu

Majte na pamäti, že váš problém vôbec nemusí byť problém s QuickBooks, ale problém s vaším počítačom a jeho hardvérom alebo s Microsoft Windows. K dispozícii je webová lokalita podpory produktov spoločnosti Microsoft , ktorá je mimoriadne bohatá na informácie.

Ak váš problém pochádza z hardvéru alebo operačného systému, informácie o odstraňovaní problémov nájdete na webovej lokalite technickej podpory výrobcu hardvéru alebo softvéru. Webovú stránku podpory produktu výrobcu hardvéru môžete zvyčajne ľahko nájsť pomocou dobrého internetového vyhľadávača.

Ak chcete napríklad nájsť webovú lokalitu podpory produktov spoločnosti Dell, zadajte do vyhľadávacieho nástroja, ako je napríklad Google , niečo ako podpora produktu Dell Computer . Keď vyhľadávací nástroj hľadá frázu „podpora produktov Dell Computer“, takmer nevyhnutne nájde adresu URL (adresu) webovej stránky podpory produktov predajcu.

Informácie o riešení problémov s produktmi Intuit nájdete na webovej lokalite podpory produktov spoločnosti Microsoft. Ak nie sú riešenia, ktoré stránka ponúka, príliš upokojujúce, môžete aspoň zistiť, či sa s rovnakým problémom stretli aj iní používatelia.

Spoločnosť Microsoft vám môže jednoducho navrhnúť, aby ste sa obrátili na predajcu (v tomto prípade Intuit) alebo aby ste inovovali na novšiu verziu softvéru QuickBooks. Často je však užitočné vedieť, že problém, s ktorým ste sa stretli, je skutočným problémom, ktorý spoločnosť Microsoft prihlásila do svojej databázy znalostí na podporu produktov a opísala ho v niektorých technických detailoch.

Využite systém podpory produktov Intuit

Okrem možnosti použitia webovej stránky podpory produktov Intuit môžete získať priamu podporu produktu rôznymi spôsobmi:

• Živá podpora: Môžete zavolať skutočnému človeku na Intuit a získať personalizovanú pomoc. Intuit ponúka niekoľko plánov podpory a náklady sa líšia v závislosti od plánu, ktorý si vyberiete. Číslo, na ktoré zavoláte, závisí od verzie aplikácie QuickBooks, ktorú používate. Ak chcete zobraziť prehľad plánov podpory QuickBooks, ako aj ich ceny a telefónne čísla, prejdite na webovú stránku QuickBooks.

  Telefonická podpora QuickBooks môže byť bezplatná, ak zavoláte s problémom inštalácie, problémom s aktualizáciou alebo softvérovou chybou. Intuit definuje pojem softvérová chyba veľmi úzko. To, čo si môžete predstaviť ako softvérové ​​chyby, nemusia byť pre pracovníka podpory Intuit softvérové ​​chyby.

• Plán prémiovej podpory: Môžete si zaregistrovať prémiový plán podpory, ktorý vám poskytne neobmedzenú telefonickú podporu za približne 300 dolárov ročne – a potom zavolať skutočnej osobe v Intuit. (Tento ročný poplatok sa mení, takže si radšej pozrite na webe aktuálne informácie o cenách, než sa spoliehajte na moje možno neaktuálne informácie.)

  Prémiová podpora predstavuje podľa mňa celkom dobrú investíciu. Ak za rok uskutočníte viac ako jeden telefonický hovor na podporu, pravdepodobne môžete ušetriť peniaze s plánom prémiovej podpory, pretože jeden hovor môže ľahko trvať hodinu a môže byť veľmi drahý.

• Profesionálny poradca: Profesionálneho poradcu QuickBooks môžete kontaktovať prostredníctvom webovej stránky QuickBooks. Stručne povedané, profesionálni poradcovia QuickBooks sú len ľudia (často účtovníci a konzultanti), ktorí sa zaregistrovali v Intuite, aby získali kópie softvéru QuickBooks za zľavnenú cenu, zoznam na webovej stránke podpory produktov QuickBooks a prístup na špeciálny výcvik. (Niektorí z týchto ľudí tiež podstúpia test a zaplatia ďalšie peniaze, aby boli uvedení ako certifikovaní poradcovia.)

  Týmto profesionálnym poradcom platíte ich obvyklé konzultačné poplatky, ale táto možnosť podpory môže byť veľmi užitočná, keď váš problém nie je ani tak technický problém s QuickBooks, ako skôr problém s tým, ako použiť QuickBooks na vyriešenie nejakého účtovného problému. Kontaktujte profesionálneho poradcu QuickBooks .