Srce vsakega klicnega centra je v meritvah, ki se uporabljajo za merjenje uspešnosti. Service Cloud zagotavlja veliko prilagodljivost pri ustvarjanju lastnih poročil in nadzorne plošče za spremljanje ključnih podatkov in produktivnosti agentov. Ali ste vedeli, da lahko za začetek uporabite tudi tržnico AppExchange? AppExchange je trgovina z aplikacijami, ki naj bi izboljšala funkcionalnost Salesforce.
Če želite uporabiti AppExchange , pojdite na zgornjo iskalno vrstico in poiščite aplikacije ali komponente po meri na podlagi ključnih besed. Lahko pa brskate in si oglejte številne aplikacije in možnosti, ki obstajajo s filtri stranske vrstice. Razvrstite lahko po kategoriji, na primer »Storitev za stranke«, panoga ali kaj je priljubljeno ali brezplačno.
Ko kliknete aplikacijo, ki vas zanima, boste našli podrobne informacije, ki običajno vključujejo
Predstavitveni video: vdelana funkcija aplikacije za demonstracijo videoposnetkov v YouTubu .
Podatkovni listi in bele knjige: povezana tržna vsebina za dober pregled nad izdelkom.
Mnenja in ocene strank: poglejte, kaj imajo drugi o tem, preden se odločite, da se prepričate, ali je pravi za vas.
Podrobnosti in komponente paketa: z bolj tehničnega vidika si oglejte, kaj točno boste dobili in prenesli, da preprečite morebitno prekrivanje konfiguracije.
Sistemske zahteve: Oglejte si podprte izdaje in sistemske zahteve, da zagotovite, da je vse združljivo.
Testna vožnja: nekatere aplikacije vam omogočajo, da preizkusite aplikacijo in se dejansko igrate z omejeno različico v organizaciji.
AppExchange ima nekaj odličnih aplikacij za merjenje vašega klicnega centra. Recimo, da si resnično želite, da bi Service Cloud standardno opremljen s poljem, ki izračuna starost vašega primera v delovnih urah. Brez skrbi – za to obstaja aplikacija! In to je brezplačno. Poiščite »Starost primera v delovnem času«.
Če uporabljate bazo znanja, prenesite in namestite aplikacijo Nadzorne plošče in poročila zbirke znanja. Je brezplačen, namestitev traja pet minut in ponuja vrsto odličnih pripravljenih poročil za Knowledge, ki vam prihranijo veliko časa. Enako velja za aplikacijo Nadzorne plošče za storitve in podporo. Prihranite ure dela in začnite že od prvega dne s čudovito in smiselno analitiko.
Uporaba zapisov vsebine v Salesforceu je lahko koristen način za organiziranje velike količine informacij. Ko prispevate vsebino v vsebino, boste morda morali posodobiti njene podrobnosti v Salesforceu ali jo poiskati za kasnejšo uporabo. Nadaljujte z branjem, če želite izvedeti, kako izvajati te naloge. Urejanje vsebine Poiščite in pojdite na svoj […]
Leta 1950 je obstajalo le pet marketinških kanalov: od ust do ust, direktne pošte, tiska, televizije in radia. Zdaj obstaja več trženjskih kanalov, ki uporabljajo avtomatizacijo trženja, vključno s spletnimi seminarji, virtualnimi svetovi, wikiji, plačanim iskanjem in še veliko več. Določanje, katere uporabiti, je lahko nekoliko težavno, upravljanje vseh teh kanalov pa lahko doda še več […]
Sledenje dejavnostim Twitterja kot del vaše avtomatizacije trženja je lahko zelo koristno pri sledenju učinkovitosti vaših trženjskih prizadevanj na Twitterju. Tukaj je nekaj načinov za izrecno sledenje zadev na Twitterju: Osnovno: najosnovnejši način za sledenje zadev na Twitterju in dokazovanje njihove vrednosti je uporaba ciljne strani. Pristanek […]
SugarCRM ima tri izdaje: Skupnost (brezplačna različica Sugarja, ki jo običajno uporabljajo podjetja z 1-10 uporabniki); Profesionalni (običajno jih uporabljajo večje organizacije, ki želijo dodatno funkcijo »skupine«, izboljšane zmožnosti citiranja, napovedovanja in poročanja); in Enterprise (različica, ki jo običajno uporabljajo podjetja s sto ali več uporabniki). Ta grafikon primerja značilnosti treh izdaj SugarCRM:
Social CRM predstavlja nekaj precej pomembnih sprememb – organizacijsko, tehnično in strateško – za podjetja, vendar ni zaman. Social CRM odraža spremembe v poslovnem okolju in lahko pomaga vašemu podjetju ostati konkurenčno. Tukaj je le nekaj ključnih prednosti izvajanja strategije socialnega CRM: lociranje, kje vaše stranke raje komunicirajo […]
Socialni CRM in socialni poslovni model poganjajo stranke, ki komunicirajo z vašo blagovno znamko. Kot zastopnik blagovne znamke pomagate nadaljevati pogovor. Toda kako deluje socialni poslovni model? Čeprav ima vsaka panoga svoje razlike, naslednji koraki opisujejo, kako svoje stranke vključiti v pogovore, iz katerih se lahko vaše podjetje nauči: […]
Storitev za stranke je ključnega pomena za zdravje podjetja. Podjetja, ki se ukvarjajo s socialnimi storitvami za stranke, dosežejo stranke na družbenih platformah, iščejo vpogled v stranke ter vlagajo in cenijo odnose s strankami. Če želite, da bo vaš socialni CRM in posledična socialna storitev za stranke na pravi poti, upoštevajte te najboljše prakse, saj vaše podjetje vključuje socialne medije […]
Tako kot pri drugih družbenih medijih, kot sta Twitter ali Facebook, morate biti pri uporabi Chatterja, motorja za sodelovanje Salesforcea, občutljivi na informacije, ki jih objavljate, in na to, kako se vsebina lahko razlaga. Ker Chatter uporabnikom omogoča sodelovanje in izmenjavo posodobitev s sodelavci in strankami, morate biti profesionalni […]
Lepota in prednost Microsoft Dynamics CRM je v tem, da vam pomaga upravljati svoje stranke. Upajmo, da boste med poslovanjem dodali nekaj novih računov in novih strank. Če želite v svoj sistem dodati nove ljudi, sledite tem korakom: V okviru prodaje, trženja, storitve ali mojega delovnega mesta izberite Računi ali stiki v […]
Uporabljate Microsoft Dynamics CRM za pomoč pri upravljanju odnosov s strankami in lastne delovne obremenitve, ki vključuje projekte, ki jih MS Dynamics CRM razdeli na dejavnosti. Če želite registrirati zaključek dejavnosti, sledite tem korakom: Na dnu podokna za krmarjenje kliknite gumb Delovno mesto. Na vrhu navigacije […]
