Storitev za stranke je ključnega pomena za zdravje podjetja. Podjetja, ki se ukvarjajo v e SOCIALNI službo za doseganje strank na družabnih platform, kopati za vpoglede strank, in vlagajo v odnose vrednost strank.
Če želite, da vaš socialni CRM in posledično socialna storitev za stranke ostanejo na pravi poti, upoštevajte te najboljše prakse, ko vaše podjetje vključuje socialne medije v svoje storitve za stranke:
Spoznajte svoje poslovne cilje, preden razvijete svojo taktiko socialnih storitev za stranke. Če vaše podjetje brezglavo hiti na družbene platforme, ne da bi razumelo, kakšni so njegovi cilji, lahko zapravite čas in sredstva.
Zavedajte se, da odnosov s strankami ne morete ponarejati. Eden od značilnosti družbenih medijev je pristnost. Stranka lahko vsem na Facebooku pove, da je vaša storitev za stranke šala ali dragulj. Ljudje vedo pravo stvar. Poskrbite, da boste pooblastili svoje predstavnike službe za stranke in drugo osebje, da se bodo lahko resnično odzvali na potrebe strank. Verodostojna storitev vam pomaga pridobiti in ohraniti zaupanje strank.
Vaše podjetje mora nenehno spremljati splet, saj morate biti pozorni na morebitne težave. Načrtujte, da se boste na svojih družbenih platformah prijavili veliko pogosteje kot enkrat na teden. Če enemu ali več zaposlenim (odvisno od velikosti podjetja) ne dodelite stalnega nadzora vaših računov v družbenih omrežjih, ste neumni in neumni. Če ste zadnji, ki veste za kakšno strašno težavo s svojim izdelkom ali storitvijo, je morda prepozno, da bi ohranili ugled vašega podjetja.
Če želite strankam zagotoviti vsebino, ki jo potrebujejo, se naučite, kje vaše stranke porabijo informacije, preberite ocene in spremljajte novice. To sledi staremu pregovoru, "riba, kjer so ribe." Ne morete pričakovati, da boste svojih strank spremenili že dolgo uveljavljene spletne navade. Če komunicirajo na Twitterju, jih ne boste prisilili, da pridejo v redakcijo vašega spletnega mesta in preberejo dolgočasna sporočila za javnost.
Če želite vedeti, kaj želi vaša stranka, morata vaše raziskave in komunikacija potekati. Ne gre za enkratno stvar. Socialni mediji zahtevajo čas. Ko ga dodate kot plast v svoj socialni CRM, si boste morali vzeti čas, da bodo podatki smiselni. Ne bodite razočarani, ker tega ne veste takoj ovrednotiti. Prednosti socialnega CRM-ja se sčasoma povečujejo postopoma.
Uporaba zapisov vsebine v Salesforceu je lahko koristen način za organiziranje velike količine informacij. Ko prispevate vsebino v vsebino, boste morda morali posodobiti njene podrobnosti v Salesforceu ali jo poiskati za kasnejšo uporabo. Nadaljujte z branjem, če želite izvedeti, kako izvajati te naloge. Urejanje vsebine Poiščite in pojdite na svoj […]
Leta 1950 je obstajalo le pet marketinških kanalov: od ust do ust, direktne pošte, tiska, televizije in radia. Zdaj obstaja več trženjskih kanalov, ki uporabljajo avtomatizacijo trženja, vključno s spletnimi seminarji, virtualnimi svetovi, wikiji, plačanim iskanjem in še veliko več. Določanje, katere uporabiti, je lahko nekoliko težavno, upravljanje vseh teh kanalov pa lahko doda še več […]
Sledenje dejavnostim Twitterja kot del vaše avtomatizacije trženja je lahko zelo koristno pri sledenju učinkovitosti vaših trženjskih prizadevanj na Twitterju. Tukaj je nekaj načinov za izrecno sledenje zadev na Twitterju: Osnovno: najosnovnejši način za sledenje zadev na Twitterju in dokazovanje njihove vrednosti je uporaba ciljne strani. Pristanek […]
SugarCRM ima tri izdaje: Skupnost (brezplačna različica Sugarja, ki jo običajno uporabljajo podjetja z 1-10 uporabniki); Profesionalni (običajno jih uporabljajo večje organizacije, ki želijo dodatno funkcijo »skupine«, izboljšane zmožnosti citiranja, napovedovanja in poročanja); in Enterprise (različica, ki jo običajno uporabljajo podjetja s sto ali več uporabniki). Ta grafikon primerja značilnosti treh izdaj SugarCRM:
Social CRM predstavlja nekaj precej pomembnih sprememb – organizacijsko, tehnično in strateško – za podjetja, vendar ni zaman. Social CRM odraža spremembe v poslovnem okolju in lahko pomaga vašemu podjetju ostati konkurenčno. Tukaj je le nekaj ključnih prednosti izvajanja strategije socialnega CRM: lociranje, kje vaše stranke raje komunicirajo […]
Socialni CRM in socialni poslovni model poganjajo stranke, ki komunicirajo z vašo blagovno znamko. Kot zastopnik blagovne znamke pomagate nadaljevati pogovor. Toda kako deluje socialni poslovni model? Čeprav ima vsaka panoga svoje razlike, naslednji koraki opisujejo, kako svoje stranke vključiti v pogovore, iz katerih se lahko vaše podjetje nauči: […]
Storitev za stranke je ključnega pomena za zdravje podjetja. Podjetja, ki se ukvarjajo s socialnimi storitvami za stranke, dosežejo stranke na družbenih platformah, iščejo vpogled v stranke ter vlagajo in cenijo odnose s strankami. Če želite, da bo vaš socialni CRM in posledična socialna storitev za stranke na pravi poti, upoštevajte te najboljše prakse, saj vaše podjetje vključuje socialne medije […]
Tako kot pri drugih družbenih medijih, kot sta Twitter ali Facebook, morate biti pri uporabi Chatterja, motorja za sodelovanje Salesforcea, občutljivi na informacije, ki jih objavljate, in na to, kako se vsebina lahko razlaga. Ker Chatter uporabnikom omogoča sodelovanje in izmenjavo posodobitev s sodelavci in strankami, morate biti profesionalni […]
Lepota in prednost Microsoft Dynamics CRM je v tem, da vam pomaga upravljati svoje stranke. Upajmo, da boste med poslovanjem dodali nekaj novih računov in novih strank. Če želite v svoj sistem dodati nove ljudi, sledite tem korakom: V okviru prodaje, trženja, storitve ali mojega delovnega mesta izberite Računi ali stiki v […]
Uporabljate Microsoft Dynamics CRM za pomoč pri upravljanju odnosov s strankami in lastne delovne obremenitve, ki vključuje projekte, ki jih MS Dynamics CRM razdeli na dejavnosti. Če želite registrirati zaključek dejavnosti, sledite tem korakom: Na dnu podokna za krmarjenje kliknite gumb Delovno mesto. Na vrhu navigacije […]
