Socialni CRM in socialni poslovni model poganjajo stranke, ki komunicirajo z vašo blagovno znamko. Kot zastopnik blagovne znamke pomagate nadaljevati pogovor. Toda kako deluje socialni poslovni model? Čeprav ima vsaka panoga svoje razlike, naslednji koraki opisujejo, kako svoje stranke vključiti v pogovore, iz katerih se lahko vaše podjetje uči:
Prepoznajte družbena omrežja, na katerih komunicirajo vaše stranke.
To bo verjetno vključevalo običajne osumljence - Facebook, Twitter in Foursquare - vendar ne zanemarjajte novejših spletnih mest, kot sta Google+ in Pinterest, ali Yelp in drugih spletnih mest ali forumov za preglede. Obstajajo tudi nišna spletna mesta za kar nekaj panog. Na primer, tisti v potovalni industriji bi morali pogledati TripAdvisor in FlyerTalk. Določite nekaj teh bolj ozko usmerjenih spletnih mest in preverite, ali je vaše občinstvo tam aktivno.
Poslušajte, kaj stranke pravijo o vašem podjetju.
Preden začnete nagovarjati svoje stranke (in potencialne stranke), jih poslušajte. Ugotovite, katera ekipa v vašem podjetju najbolj komunicira s strankami, in jo vprašajte o najpogostejših vprašanjih, ki jih imajo stranke. Vprašajte, katere druge vpoglede lahko ekipa ponudi v vaš socialni CRM. Prav tako lahko preverite, kaj stranke pravijo o vašem podjetju na družabnih spletnih mestih. Na primer, poskusite z nekaj različnimi iskanji imena vašega podjetja ali izdelkov na Twitterju.
Učenje od strank je pomembno za vsako socialno CRM strategijo. O svojih strankah želite izvedeti naslednje: Kakšne so njihove pritožbe glede vašega podjetja? Ali imajo kakšne predloge za izboljšave? In kaj imajo radi pri vas? Ugotovite njihove boleče točke in najljubše funkcije, da vidite, kako jim lahko začnete dajati, kar želijo, in še naprej zagotavljati tisto, v čemer že uživajo.
Pridružite se pogovoru.
Vaše občinstvo na Facebooku, YouTubu in Twitterju so večinoma prejšnje ali sedanje stranke, ki jim je vaša blagovna znamka všeč. Svoje tipične marketinške pristope morate razviti v pogovore, da boste resnično komunicirali s to publiko. Začnite tako, da odgovorite na vprašanja in dajte predloge strankam, ki že govorijo o vaši blagovni znamki.
Ko se zdi odgovarjanje na vprašanja naravno, lahko začnete voditi pogovor tako, da sami postavljate vprašanja in objavljate vsebino, ki je namenjena širitvi pogovora o vaši blagovni znamki.
Izvajajte predloge strank.
Zdaj, ko veste, kje je vaše občinstvo in kaj govorijo, je čas, da ukrepate, ne glede na to, ali gre za vsebino ali dejanske organizacijske spremembe. Če so stranke zmedene, kdaj se vaše podjetje zapre, ali so jezne, da ni pozneje, poskusite jasneje objaviti svoj delovni čas v družbenih medijih ali poskusite ostati odprt pozneje ob določenih dneh. Poglejte, kaj je strankam že všeč, in o tem ustvarite več pogovorov.
Uporaba zapisov vsebine v Salesforceu je lahko koristen način za organiziranje velike količine informacij. Ko prispevate vsebino v vsebino, boste morda morali posodobiti njene podrobnosti v Salesforceu ali jo poiskati za kasnejšo uporabo. Nadaljujte z branjem, če želite izvedeti, kako izvajati te naloge. Urejanje vsebine Poiščite in pojdite na svoj […]
Leta 1950 je obstajalo le pet marketinških kanalov: od ust do ust, direktne pošte, tiska, televizije in radia. Zdaj obstaja več trženjskih kanalov, ki uporabljajo avtomatizacijo trženja, vključno s spletnimi seminarji, virtualnimi svetovi, wikiji, plačanim iskanjem in še veliko več. Določanje, katere uporabiti, je lahko nekoliko težavno, upravljanje vseh teh kanalov pa lahko doda še več […]
Sledenje dejavnostim Twitterja kot del vaše avtomatizacije trženja je lahko zelo koristno pri sledenju učinkovitosti vaših trženjskih prizadevanj na Twitterju. Tukaj je nekaj načinov za izrecno sledenje zadev na Twitterju: Osnovno: najosnovnejši način za sledenje zadev na Twitterju in dokazovanje njihove vrednosti je uporaba ciljne strani. Pristanek […]
SugarCRM ima tri izdaje: Skupnost (brezplačna različica Sugarja, ki jo običajno uporabljajo podjetja z 1-10 uporabniki); Profesionalni (običajno jih uporabljajo večje organizacije, ki želijo dodatno funkcijo »skupine«, izboljšane zmožnosti citiranja, napovedovanja in poročanja); in Enterprise (različica, ki jo običajno uporabljajo podjetja s sto ali več uporabniki). Ta grafikon primerja značilnosti treh izdaj SugarCRM:
Social CRM predstavlja nekaj precej pomembnih sprememb – organizacijsko, tehnično in strateško – za podjetja, vendar ni zaman. Social CRM odraža spremembe v poslovnem okolju in lahko pomaga vašemu podjetju ostati konkurenčno. Tukaj je le nekaj ključnih prednosti izvajanja strategije socialnega CRM: lociranje, kje vaše stranke raje komunicirajo […]
Socialni CRM in socialni poslovni model poganjajo stranke, ki komunicirajo z vašo blagovno znamko. Kot zastopnik blagovne znamke pomagate nadaljevati pogovor. Toda kako deluje socialni poslovni model? Čeprav ima vsaka panoga svoje razlike, naslednji koraki opisujejo, kako svoje stranke vključiti v pogovore, iz katerih se lahko vaše podjetje nauči: […]
Storitev za stranke je ključnega pomena za zdravje podjetja. Podjetja, ki se ukvarjajo s socialnimi storitvami za stranke, dosežejo stranke na družbenih platformah, iščejo vpogled v stranke ter vlagajo in cenijo odnose s strankami. Če želite, da bo vaš socialni CRM in posledična socialna storitev za stranke na pravi poti, upoštevajte te najboljše prakse, saj vaše podjetje vključuje socialne medije […]
Tako kot pri drugih družbenih medijih, kot sta Twitter ali Facebook, morate biti pri uporabi Chatterja, motorja za sodelovanje Salesforcea, občutljivi na informacije, ki jih objavljate, in na to, kako se vsebina lahko razlaga. Ker Chatter uporabnikom omogoča sodelovanje in izmenjavo posodobitev s sodelavci in strankami, morate biti profesionalni […]
Lepota in prednost Microsoft Dynamics CRM je v tem, da vam pomaga upravljati svoje stranke. Upajmo, da boste med poslovanjem dodali nekaj novih računov in novih strank. Če želite v svoj sistem dodati nove ljudi, sledite tem korakom: V okviru prodaje, trženja, storitve ali mojega delovnega mesta izberite Računi ali stiki v […]
Uporabljate Microsoft Dynamics CRM za pomoč pri upravljanju odnosov s strankami in lastne delovne obremenitve, ki vključuje projekte, ki jih MS Dynamics CRM razdeli na dejavnosti. Če želite registrirati zaključek dejavnosti, sledite tem korakom: Na dnu podokna za krmarjenje kliknite gumb Delovno mesto. Na vrhu navigacije […]
