SugarCRM (upravljanje odnosov s strankami) je programska rešitev za povečanje učinkovitosti vašega podjetja pri trženju, prodaji in zadovoljstvu strank. Naučite se funkcij modulov Sugar in kateri moduli se najpogosteje uporabljajo ter primerjajte funkcije vsake izdaje SugarCRM, da ugotovite, kateri ustreza vašim poslovnim potrebam.
Namen modula Sugar CRM je dodajanje novih informacij, dostop do trenutnih informacij in po potrebi urejanje teh informacij. Obstaja od 15 do 50 polj, ki vsebujejo informacije, specifične za ta modul. Tukaj je tisto, kar je skupno vsem Sugar modulom:
Domača stran, na kateri so navedeni vsi zapisi, ki ste jih dodali v ta modul.
Osnovna in napredna zmožnost iskanja zapisa znotraj modula.
Podploske, ki vsebujejo povezane informacije.
Bližnjični meni.
Obrazec za hitri vnos.
Možnost množičnega posodabljanja zapisov v modulu.
Možnost izvoza seznama zapisov modula.
SugarCRM privzeto prikaže 12 modulov (elementov programa) na vrhu zaslona kot zavihke. Do drugih modulov lahko dostopate tako, da kliknete dvojno desno puščico na desni strani vrstice zavihka modulov, vendar ta seznam predstavlja najpogosteje uporabljene module Sugar:
Računi: Podjetja, s katerimi poslujete.
Stiki: Ljudje, s katerimi poslujete.
Potencialne stranke: Ljudje ali podjetja, s katerimi upate, da boste poslovali v prihodnosti.
Kampanje: Organizirana struktura za spremljanje vaših marketinških prizadevanj; upajmo, da boste pritegnili nove stranke — in obdržali tiste, ki jih že imate.
Priložnosti: opredeljuje različne možnosti, ki jih imate za prodajo svojega blaga ali storitev.
Projekti: Vaša velika opravila, ki običajno zahtevajo veliko korakov – in veliko ljudi, ki vam bodo pomagali.
Primeri: težave s storitvijo za stranke, s katerimi se trenutno ukvarja vaše podjetje.
Poleg osnovnih modulov SugarCRM lahko prenesete več modulov na www.sugarexchange.com/ ali http://www.sugarforge.org/ . Če še vedno ne najdete tistega, kar iščete, ustvarite svoje s Sugar's module builderjem.
SugarCRM ima tri izdaje: Skupnost (brezplačna različica Sugarja, ki jo običajno uporabljajo podjetja z 1-10 uporabniki); Profesionalni (običajno jih uporabljajo večje organizacije, ki želijo dodatno funkcijo »skupine«, izboljšane zmožnosti citiranja, napovedovanja in poročanja); in Enterprise (različica, ki jo običajno uporabljajo podjetja s sto ali več uporabniki). Ta grafikon primerja značilnosti treh izdaj SugarCRM:
Uporaba zapisov vsebine v Salesforceu je lahko koristen način za organiziranje velike količine informacij. Ko prispevate vsebino v vsebino, boste morda morali posodobiti njene podrobnosti v Salesforceu ali jo poiskati za kasnejšo uporabo. Nadaljujte z branjem, če želite izvedeti, kako izvajati te naloge. Urejanje vsebine Poiščite in pojdite na svoj […]
Leta 1950 je obstajalo le pet marketinških kanalov: od ust do ust, direktne pošte, tiska, televizije in radia. Zdaj obstaja več trženjskih kanalov, ki uporabljajo avtomatizacijo trženja, vključno s spletnimi seminarji, virtualnimi svetovi, wikiji, plačanim iskanjem in še veliko več. Določanje, katere uporabiti, je lahko nekoliko težavno, upravljanje vseh teh kanalov pa lahko doda še več […]
Sledenje dejavnostim Twitterja kot del vaše avtomatizacije trženja je lahko zelo koristno pri sledenju učinkovitosti vaših trženjskih prizadevanj na Twitterju. Tukaj je nekaj načinov za izrecno sledenje zadev na Twitterju: Osnovno: najosnovnejši način za sledenje zadev na Twitterju in dokazovanje njihove vrednosti je uporaba ciljne strani. Pristanek […]
SugarCRM ima tri izdaje: Skupnost (brezplačna različica Sugarja, ki jo običajno uporabljajo podjetja z 1-10 uporabniki); Profesionalni (običajno jih uporabljajo večje organizacije, ki želijo dodatno funkcijo »skupine«, izboljšane zmožnosti citiranja, napovedovanja in poročanja); in Enterprise (različica, ki jo običajno uporabljajo podjetja s sto ali več uporabniki). Ta grafikon primerja značilnosti treh izdaj SugarCRM:
Social CRM predstavlja nekaj precej pomembnih sprememb – organizacijsko, tehnično in strateško – za podjetja, vendar ni zaman. Social CRM odraža spremembe v poslovnem okolju in lahko pomaga vašemu podjetju ostati konkurenčno. Tukaj je le nekaj ključnih prednosti izvajanja strategije socialnega CRM: lociranje, kje vaše stranke raje komunicirajo […]
Socialni CRM in socialni poslovni model poganjajo stranke, ki komunicirajo z vašo blagovno znamko. Kot zastopnik blagovne znamke pomagate nadaljevati pogovor. Toda kako deluje socialni poslovni model? Čeprav ima vsaka panoga svoje razlike, naslednji koraki opisujejo, kako svoje stranke vključiti v pogovore, iz katerih se lahko vaše podjetje nauči: […]
Storitev za stranke je ključnega pomena za zdravje podjetja. Podjetja, ki se ukvarjajo s socialnimi storitvami za stranke, dosežejo stranke na družbenih platformah, iščejo vpogled v stranke ter vlagajo in cenijo odnose s strankami. Če želite, da bo vaš socialni CRM in posledična socialna storitev za stranke na pravi poti, upoštevajte te najboljše prakse, saj vaše podjetje vključuje socialne medije […]
Tako kot pri drugih družbenih medijih, kot sta Twitter ali Facebook, morate biti pri uporabi Chatterja, motorja za sodelovanje Salesforcea, občutljivi na informacije, ki jih objavljate, in na to, kako se vsebina lahko razlaga. Ker Chatter uporabnikom omogoča sodelovanje in izmenjavo posodobitev s sodelavci in strankami, morate biti profesionalni […]
Lepota in prednost Microsoft Dynamics CRM je v tem, da vam pomaga upravljati svoje stranke. Upajmo, da boste med poslovanjem dodali nekaj novih računov in novih strank. Če želite v svoj sistem dodati nove ljudi, sledite tem korakom: V okviru prodaje, trženja, storitve ali mojega delovnega mesta izberite Računi ali stiki v […]
Uporabljate Microsoft Dynamics CRM za pomoč pri upravljanju odnosov s strankami in lastne delovne obremenitve, ki vključuje projekte, ki jih MS Dynamics CRM razdeli na dejavnosti. Če želite registrirati zaključek dejavnosti, sledite tem korakom: Na dnu podokna za krmarjenje kliknite gumb Delovno mesto. Na vrhu navigacije […]
