Upravljalniki osebnih informacij (PIM) in sistemi za upravljanje stikov (CMS) so bili uvedeni sredi osemdesetih let prejšnjega stoletja. Sistema PIM in CMS sta vam omogočila organiziranje imen, naslovov in telefonskih številk za vse vaše poslovne stike. PIM so v poznih osemdesetih letih prejšnjega stoletja nadomestili sistemi Sales Force Automation (SFA). Izdelki, kot sta ACT in GoldMine, so sprva združevali funkcije načrtovanja z upravljanjem stikov. Do sredine devetdesetih let prejšnjega stoletja so se ti sistemi razvili v preproste sisteme za upravljanje odnosov s strankami (CRM), ki so poskušali vključevati ne le prodajalce, ampak tudi storitve za stranke in upravljanje.
Microsoft Dynamics CRM 3.0 (to je uradno ime) je naslednja generacija sistemov CRM. Microsoft CRM temelji na tehnologiji .NET (izgovarja se dot-net ), ki jo je uvedel Microsoft. Ne samo, da ima Microsoft CRM funkcionalnost za prodajo, storitve za stranke in zdaj trženje, temveč izkorišča veliko prednosti interneta ali natančneje spletnih storitev. Ta osredotočenost na spletno storitev je tisto, kar opredeljuje strategijo .NET. Na kratko, spletne storitve omogočajo enostavno integracijo aplikacij, hitro konfiguracijo, da ustrezajo vašim poslovnim potrebam, in razširitev tako na notranje kot zunanje uporabnike.
Microsoft CRM ima vrsto zapisa ali entiteto, imenovano stik. Stik je v tem smislu oseba. To je koncept, vzet iz Microsoft Outlooka. Dejansko je zapise o stikih iz Outlooka neposredno prenesti v kontaktne zapise v Microsoft CRM.
Microsoft CRM pokliče evidenco računov podjetja . Podjetja (računi) in ljudje, ki delajo pri vsakem od njih (stiki), so lahko med seboj povezani znotraj sistema.
Stik je oseba, račun pa podjetje. Stranka je bodisi oseba bodisi podjetje.
Vodstvo podjetij pogosto pravi, da je njihova najpomembnejša prednost podjetja njihova baza podatkov o potencialnih strankah in strankah. Če zaenkrat zanemarimo vsa zmogljiva orodja v CRM-ju, je najbolj osnovno tisto, kar se najhitreje izplača. In to hitro izplačilo je posledica enega osrednjega, organiziranega, dostopnega repozitorija za vse informacije, ki se nanašajo na vaše stranke in potencialne stranke. Tudi če nikoli ne ustvarite nikakršnih pravil za potek dela, nikoli ne povežete sistema s spletnim mestom ali nikoli ne avtomatizirate svojega sistema ponudb, boste kilometre naprej le z organiziranjem svojih podatkov v eno koherentno bazo podatkov.
V Microsoft CRM želite shraniti tudi druge vrste informacij. Sistem bo vaše univerzalno referenčno orodje – vaš Rolodex, vaš kadrovski imenik in vaše rumene strani na enem mestu. Prav tako želite imeti evidenco za prodajalce, zaposlene in konkurente.
Poleg tega ima Microsoft CRM pomembne informacije, ki vam bodo pomagale pri upravljanju in sprejemanju bolj utemeljenih odločitev o vašem podjetju. Te informacije vključujejo priložnosti za sledenje vašim prodajnim ciklom, primere za sledenje težavam s storitvami za stranke in akcije za sledenje rezultatom vaših trženjskih kampanj.
Uporaba zapisov vsebine v Salesforceu je lahko koristen način za organiziranje velike količine informacij. Ko prispevate vsebino v vsebino, boste morda morali posodobiti njene podrobnosti v Salesforceu ali jo poiskati za kasnejšo uporabo. Nadaljujte z branjem, če želite izvedeti, kako izvajati te naloge. Urejanje vsebine Poiščite in pojdite na svoj […]
Leta 1950 je obstajalo le pet marketinških kanalov: od ust do ust, direktne pošte, tiska, televizije in radia. Zdaj obstaja več trženjskih kanalov, ki uporabljajo avtomatizacijo trženja, vključno s spletnimi seminarji, virtualnimi svetovi, wikiji, plačanim iskanjem in še veliko več. Določanje, katere uporabiti, je lahko nekoliko težavno, upravljanje vseh teh kanalov pa lahko doda še več […]
Sledenje dejavnostim Twitterja kot del vaše avtomatizacije trženja je lahko zelo koristno pri sledenju učinkovitosti vaših trženjskih prizadevanj na Twitterju. Tukaj je nekaj načinov za izrecno sledenje zadev na Twitterju: Osnovno: najosnovnejši način za sledenje zadev na Twitterju in dokazovanje njihove vrednosti je uporaba ciljne strani. Pristanek […]
SugarCRM ima tri izdaje: Skupnost (brezplačna različica Sugarja, ki jo običajno uporabljajo podjetja z 1-10 uporabniki); Profesionalni (običajno jih uporabljajo večje organizacije, ki želijo dodatno funkcijo »skupine«, izboljšane zmožnosti citiranja, napovedovanja in poročanja); in Enterprise (različica, ki jo običajno uporabljajo podjetja s sto ali več uporabniki). Ta grafikon primerja značilnosti treh izdaj SugarCRM:
Social CRM predstavlja nekaj precej pomembnih sprememb – organizacijsko, tehnično in strateško – za podjetja, vendar ni zaman. Social CRM odraža spremembe v poslovnem okolju in lahko pomaga vašemu podjetju ostati konkurenčno. Tukaj je le nekaj ključnih prednosti izvajanja strategije socialnega CRM: lociranje, kje vaše stranke raje komunicirajo […]
Socialni CRM in socialni poslovni model poganjajo stranke, ki komunicirajo z vašo blagovno znamko. Kot zastopnik blagovne znamke pomagate nadaljevati pogovor. Toda kako deluje socialni poslovni model? Čeprav ima vsaka panoga svoje razlike, naslednji koraki opisujejo, kako svoje stranke vključiti v pogovore, iz katerih se lahko vaše podjetje nauči: […]
Storitev za stranke je ključnega pomena za zdravje podjetja. Podjetja, ki se ukvarjajo s socialnimi storitvami za stranke, dosežejo stranke na družbenih platformah, iščejo vpogled v stranke ter vlagajo in cenijo odnose s strankami. Če želite, da bo vaš socialni CRM in posledična socialna storitev za stranke na pravi poti, upoštevajte te najboljše prakse, saj vaše podjetje vključuje socialne medije […]
Tako kot pri drugih družbenih medijih, kot sta Twitter ali Facebook, morate biti pri uporabi Chatterja, motorja za sodelovanje Salesforcea, občutljivi na informacije, ki jih objavljate, in na to, kako se vsebina lahko razlaga. Ker Chatter uporabnikom omogoča sodelovanje in izmenjavo posodobitev s sodelavci in strankami, morate biti profesionalni […]
Lepota in prednost Microsoft Dynamics CRM je v tem, da vam pomaga upravljati svoje stranke. Upajmo, da boste med poslovanjem dodali nekaj novih računov in novih strank. Če želite v svoj sistem dodati nove ljudi, sledite tem korakom: V okviru prodaje, trženja, storitve ali mojega delovnega mesta izberite Računi ali stiki v […]
Uporabljate Microsoft Dynamics CRM za pomoč pri upravljanju odnosov s strankami in lastne delovne obremenitve, ki vključuje projekte, ki jih MS Dynamics CRM razdeli na dejavnosti. Če želite registrirati zaključek dejavnosti, sledite tem korakom: Na dnu podokna za krmarjenje kliknite gumb Delovno mesto. Na vrhu navigacije […]
