Ko imate klicni center vzpostavljen in deluje in uporabljate Salesforce Service Cloud ali celo samo upravljanje primerov (ki je priložen Sales Cloud), bi morali razmišljati o načinih, kako dosledno izboljševati izkušnjo za vaše stranke in vaš klicni center. ponovitev Salesforce vam pomaga nenehno graditi, izboljševati in izboljševati orodja, ki jih uporabljate za pomoč svojim strankam. Kljub temu, da je vaše podjetje edinstveno, je zelo verjetno, da se soočate z isto težavo ali zahtevo za izboljšavo kot mnoga druga v ekosistemu Salesforce.
Oglejte si širšo skupnost – Salesforce AppExchange , hm – za aplikacije, ki so bile že izdelane in bi jih vaša organizacija lahko preoblikovala. To vam lahko prihrani veliko časa in denarja na poti. Številne od teh aplikacij so brezplačne, namestitev pa traja le nekaj minut. Lahko jih preizkusite sami in drugim uporabnikom omogočite dostop do njih, ko ste pripravljeni.
Natančneje, klicni centri se zanašajo na meritve, ki se uporabljajo za merjenje uspešnosti in učinkovitosti. Čeprav imate verjetno na desetine učinkovitih poročil in nadzornih plošč, s katerimi lahko spremljate, kaj se vam zdi najpomembnejše, preverite AppExchange, če želite izvedeti še več.
Za iskanje aplikacij ali komponent po meri na podlagi ključnih besed uporabite zgornjo iskalno vrstico na AppExchange. Lahko pa brskate in si oglejte številne aplikacije in možnosti, ki obstajajo s filtri stranske vrstice. Razvrščate lahko tudi po kategoriji, panogi ali po tem, kar je priljubljeno ali brezplačno.
Ko kliknete aplikacijo, ki vas zanima, boste našli podrobne informacije, kot so naslednje:
Predstavitveni video: vdelana funkcija aplikacije za demonstracijo videoposnetkov v YouTubu.
Podatkovni listi in bele knjige: povezana tržna vsebina za dober pregled nad izdelkom.
Mnenja in ocene strank: poglejte, kaj imajo drugi povedati o aplikaciji, preden se odločite, da se prepričate, ali je prava za vas.
Podrobnosti in komponente paketa: z bolj tehničnega vidika si oglejte, kaj točno boste dobili in prenesli, da preprečite morebitno prekrivanje konfiguracije.
Sistemske zahteve: glejte podprte izdaje Salesforce in sistemske zahteve, da zagotovite, da je vse združljivo.
Testna vožnja: nekatere aplikacije vam omogočajo, da preizkusite aplikacijo in se dejansko igrate z omejeno različico v organizaciji.
AppExchange ima nekaj odličnih aplikacij za merjenje vašega klicnega centra. Recimo, da si resnično želite, da bi storitev Service Cloud prišla standardno s poljem, ki izračuna starost vašega primera v delovnih urah. Brez skrbi – za to obstaja aplikacija – in je brezplačna: starost primera v delovnem času .
Če uporabljate bazo znanja, prenesite in namestite aplikacijo Nadzorne plošče in poročila zbirke znanja . Je brezplačen, namestitev traja nekaj minut in ponuja vrsto odličnih pripravljenih poročil za Knowledge, ki vam prihranijo veliko časa. Enako velja za aplikacijo Nadzorne plošče za storitve in podporo . S smiselno analitiko lahko prihranite ure dela in začnete že od prvega dne.
Uporaba zapisov vsebine v Salesforceu je lahko koristen način za organiziranje velike količine informacij. Ko prispevate vsebino v vsebino, boste morda morali posodobiti njene podrobnosti v Salesforceu ali jo poiskati za kasnejšo uporabo. Nadaljujte z branjem, če želite izvedeti, kako izvajati te naloge. Urejanje vsebine Poiščite in pojdite na svoj […]
Leta 1950 je obstajalo le pet marketinških kanalov: od ust do ust, direktne pošte, tiska, televizije in radia. Zdaj obstaja več trženjskih kanalov, ki uporabljajo avtomatizacijo trženja, vključno s spletnimi seminarji, virtualnimi svetovi, wikiji, plačanim iskanjem in še veliko več. Določanje, katere uporabiti, je lahko nekoliko težavno, upravljanje vseh teh kanalov pa lahko doda še več […]
Sledenje dejavnostim Twitterja kot del vaše avtomatizacije trženja je lahko zelo koristno pri sledenju učinkovitosti vaših trženjskih prizadevanj na Twitterju. Tukaj je nekaj načinov za izrecno sledenje zadev na Twitterju: Osnovno: najosnovnejši način za sledenje zadev na Twitterju in dokazovanje njihove vrednosti je uporaba ciljne strani. Pristanek […]
SugarCRM ima tri izdaje: Skupnost (brezplačna različica Sugarja, ki jo običajno uporabljajo podjetja z 1-10 uporabniki); Profesionalni (običajno jih uporabljajo večje organizacije, ki želijo dodatno funkcijo »skupine«, izboljšane zmožnosti citiranja, napovedovanja in poročanja); in Enterprise (različica, ki jo običajno uporabljajo podjetja s sto ali več uporabniki). Ta grafikon primerja značilnosti treh izdaj SugarCRM:
Social CRM predstavlja nekaj precej pomembnih sprememb – organizacijsko, tehnično in strateško – za podjetja, vendar ni zaman. Social CRM odraža spremembe v poslovnem okolju in lahko pomaga vašemu podjetju ostati konkurenčno. Tukaj je le nekaj ključnih prednosti izvajanja strategije socialnega CRM: lociranje, kje vaše stranke raje komunicirajo […]
Socialni CRM in socialni poslovni model poganjajo stranke, ki komunicirajo z vašo blagovno znamko. Kot zastopnik blagovne znamke pomagate nadaljevati pogovor. Toda kako deluje socialni poslovni model? Čeprav ima vsaka panoga svoje razlike, naslednji koraki opisujejo, kako svoje stranke vključiti v pogovore, iz katerih se lahko vaše podjetje nauči: […]
Storitev za stranke je ključnega pomena za zdravje podjetja. Podjetja, ki se ukvarjajo s socialnimi storitvami za stranke, dosežejo stranke na družbenih platformah, iščejo vpogled v stranke ter vlagajo in cenijo odnose s strankami. Če želite, da bo vaš socialni CRM in posledična socialna storitev za stranke na pravi poti, upoštevajte te najboljše prakse, saj vaše podjetje vključuje socialne medije […]
Tako kot pri drugih družbenih medijih, kot sta Twitter ali Facebook, morate biti pri uporabi Chatterja, motorja za sodelovanje Salesforcea, občutljivi na informacije, ki jih objavljate, in na to, kako se vsebina lahko razlaga. Ker Chatter uporabnikom omogoča sodelovanje in izmenjavo posodobitev s sodelavci in strankami, morate biti profesionalni […]
Lepota in prednost Microsoft Dynamics CRM je v tem, da vam pomaga upravljati svoje stranke. Upajmo, da boste med poslovanjem dodali nekaj novih računov in novih strank. Če želite v svoj sistem dodati nove ljudi, sledite tem korakom: V okviru prodaje, trženja, storitve ali mojega delovnega mesta izberite Računi ali stiki v […]
Uporabljate Microsoft Dynamics CRM za pomoč pri upravljanju odnosov s strankami in lastne delovne obremenitve, ki vključuje projekte, ki jih MS Dynamics CRM razdeli na dejavnosti. Če želite registrirati zaključek dejavnosti, sledite tem korakom: Na dnu podokna za krmarjenje kliknite gumb Delovno mesto. Na vrhu navigacije […]
