Kot poslovna platforma in motor programska oprema kot storitev (SaaS), Salesforce nenehno uvaja inovacije, da bi izboljšal obstoječe funkcije in ustvaril nove izboljšave za izboljšanje uporabniških izkušenj po vsem svetu. S toliko izvornimi, prilagodljivimi funkcijami za reševanje poslovnih izzivov je lahko težko vedeti, katera je prava za vašo organizacijo.
Če že imate trdno osnovo za funkcije in funkcionalnost storitve Service Cloud, lahko uporabite naslednje vodnike za izboljšanje svojega primerka ali samo, da izveste bolj podrobne podrobnosti o nastavitvah storitve Service Cloud, »srečim« in manj uporabljenih funkcijah:
Salesforce AppExchange : podobno kot trgovina z aplikacijami je AppExchange odličen vir za spoznavanje in namestitev poslovnih aplikacij za Service Cloud. Različni uporabniki ali organizacije razvijajo te aplikacije in potisnejo obseg funkcionalnosti Service Cloud na naslednjo raven. Ne pozabite prebrskati AppExchange za obstoječe aplikacije, specifične za Service Cloud, preden ustvarite podobno rešitev v vašem primeru in znova izumite kolo.
Viri v oblaku za storitve Salesforce : Salesforce ponuja lastno marketinško gradivo in vire v obliki podatkovnih listov, spletnih seminarjev in e-knjig. Uporabite te materiale, da poglobite svoje razumevanje njihovega izdelka.
Pomoč in usposabljanje za Salesforce : Salesforce ponuja obsežno skladišče dokumentacije v bistvu za vsako funkcijo in izdajo v Service Cloud. Če želite priti tja iz svojega primerka, v zgornjem desnem kotu zaslona med svojim imenom in modrim izbirnikom aplikacij kliknite Pomoč. Pojavi se pojavno okno s spletno dokumentacijo Salesforce, vključno z namigi in vodniki za implementacijo, pa tudi spletnimi videoposnetki za usposabljanje in bazo znanja Salesforce.
Portali in skupnosti Salesforce krepijo vaše stranke in partnerje z zagotavljanjem družbenega foruma, ki je neposredno povezan z vašimi notranjimi poslovnimi procesi, tako da se lahko povežejo s pravimi informacijami in pravimi ljudmi v pravih trenutkih.
Glede na to, kdaj je vaša organizacija začela uporabljati Salesforce, portali morda ne bodo več ustrezni, ker niso na voljo za nove organizacije. Morda se še vedno močno držite portala za stranke svoje organizacije, ker ste to vedno vedeli. Kar morate vedeti, če želite napredovati, je, da so skupnosti učinkovito nadgrajeni portali, preimenovani v skupnosti.
S številnimi prenesenimi funkcijami in številnimi novimi izboljšavami skupnosti Salesforce omogočajo vaši organizaciji, da sledi vašim poslovnim ciljem na naslednje načine:
Poslovna integracija: integrirajte svoje poslovne procese s svojo skupnostjo, da strankam in zaposlenim omogočite sodelovanje pri istih zapisih v istem prostoru.
Družabni vir: sledite zapisom, ki vas najbolj zanimajo, in sodelujte s strokovnjaki na temo za reševanje težav s strankami in sklepanje poslov.
Blagovna znamka in prilagajanje: prilagodite svoje skupnosti tako, da se uskladijo z blagovno znamko in sporočili podjetja. Ustvarite skupnost, ki bo promovirala vašo blagovno znamko in vašim strankam in zaposlenim omogočila brezhibno izkušnjo.
Mobilni: dostopajte do skupnosti iz katere koli svoje naprave.
Socialna inteligenca: prejemajte priporočila in vsebine, prilagojene vašim interesom in poslovnim potrebam v vaših skupnostih.
Varnost in razširljivost: vedite, da so vaši podatki in uporabniški podatki varni s platformo Salesforce, ker je skupnost razširitev vaše notranje organizacije.
Samopostrežna: Omogočite svojim strankam, da si pomagajo razbremeniti vaše podporno osebje in jim omogočite, da se osredotočijo na vaše najbolj zapletene težave s strankami.
Pomembno je razumeti razlike med nekaterimi funkcijami storitvenega oblaka za sprejemanje pametnejših odločitev za vaše podjetje, zlasti ko gre za denar. Tukaj si oglejmo notranjost značilnosti in izrazov znanja in rešitev:
Za razliko od rešitev za uporabo baze znanja so potrebne licence za funkcije Knowledge, ki se doplačajo.
Za razliko od rešitev, Knowledge vsebuje nabor poročanja in analitike, ki vam omogoča vpogled v vašo bazo znanja, statistiko člankov in ocene.
Čeprav so rešitve še naprej podprte, je Knowledge v ospredju ponovitve in razvoja Salesforce. Pričakujte nenehne izboljšave in izboljšave v Salesforce Knowledge.
Znanje omogoča segmentacijo člankov in kategorizacijo s kategorijami podatkov. Z rešitvami ne morete izpostaviti različnih člankov znanja svoji notranji skupini kot svojim strankam.
Iskanje znanja in integracija s primeri je naprednejša in vodi do hitrejšega reševanja primerov.
Za razliko od rešitev, Knowledge izkorišča vir Chatter in postopek odobritve objave za izboljšano skupinsko sodelovanje.
Članki znanja podpirajo obliko obogatenega besedila, kot je Wordov dokument, rešitve pa ne. To pomeni brez krepkega ali ležečega pisanja; samo prelomi odstavkov med golimi besedili.
Tako Answers kot Chatter Answers združujejo primere, vprašanja in odgovore ter znanje Salesforce, da lahko storitvenim organizacijam zagotovijo samopostrežne forume, kjer lahko stranke komunicirajo med seboj in podporni agenti, da postavljajo vprašanja in odgovarjajo nanje.
Odvisno od tega, kdaj je vaša organizacija začela uporabljati Salesforce, so lahko Chatter Answers vaša edina možnost. Salesforce Answers ni na voljo novim organizacijam, vendar je obstoječe skupnosti Answers mogoče pretvoriti v skupnosti Chatter Answers z nadgradnjo licence, kar je za doplačilo.
Chatter Answers predstavlja samopostrežno skupnost, skupnost vprašanj in odgovorov sedanjosti in prihodnosti s Salesforceom ter omogoča vašo storitveno organizacijo in stranke z naslednjimi funkcijami:
Zasebni pogovori s agenti: Stranke imajo možnost javnega ali zasebnega komuniciranja s podpornimi agenti.
E-poštna obvestila: Stranke prejmejo e-poštna obvestila, ko dobijo odgovor na njihova vprašanja ali če so njihovi odgovori izbrani kot najboljši odgovori.
Več skupnosti: Chatter Answers omogoča, da se več namenskih skupnosti osredotoči na določene teme in namene.
Upravljanje skupnosti: skupnosti Chatter Answers omogočajo uporabnikom, da označijo žaljiva ali neprimerna vprašanja in odgovore.
Všečkajte objave ali članke znanja: stranke lahko tudi všečkajo objave in članke znanja, ki se jim zdijo koristni za spodbujanje priljubljenosti najbolj relevantnih objav.
Uporaba zapisov vsebine v Salesforceu je lahko koristen način za organiziranje velike količine informacij. Ko prispevate vsebino v vsebino, boste morda morali posodobiti njene podrobnosti v Salesforceu ali jo poiskati za kasnejšo uporabo. Nadaljujte z branjem, če želite izvedeti, kako izvajati te naloge. Urejanje vsebine Poiščite in pojdite na svoj […]
Leta 1950 je obstajalo le pet marketinških kanalov: od ust do ust, direktne pošte, tiska, televizije in radia. Zdaj obstaja več trženjskih kanalov, ki uporabljajo avtomatizacijo trženja, vključno s spletnimi seminarji, virtualnimi svetovi, wikiji, plačanim iskanjem in še veliko več. Določanje, katere uporabiti, je lahko nekoliko težavno, upravljanje vseh teh kanalov pa lahko doda še več […]
Sledenje dejavnostim Twitterja kot del vaše avtomatizacije trženja je lahko zelo koristno pri sledenju učinkovitosti vaših trženjskih prizadevanj na Twitterju. Tukaj je nekaj načinov za izrecno sledenje zadev na Twitterju: Osnovno: najosnovnejši način za sledenje zadev na Twitterju in dokazovanje njihove vrednosti je uporaba ciljne strani. Pristanek […]
SugarCRM ima tri izdaje: Skupnost (brezplačna različica Sugarja, ki jo običajno uporabljajo podjetja z 1-10 uporabniki); Profesionalni (običajno jih uporabljajo večje organizacije, ki želijo dodatno funkcijo »skupine«, izboljšane zmožnosti citiranja, napovedovanja in poročanja); in Enterprise (različica, ki jo običajno uporabljajo podjetja s sto ali več uporabniki). Ta grafikon primerja značilnosti treh izdaj SugarCRM:
Social CRM predstavlja nekaj precej pomembnih sprememb – organizacijsko, tehnično in strateško – za podjetja, vendar ni zaman. Social CRM odraža spremembe v poslovnem okolju in lahko pomaga vašemu podjetju ostati konkurenčno. Tukaj je le nekaj ključnih prednosti izvajanja strategije socialnega CRM: lociranje, kje vaše stranke raje komunicirajo […]
Socialni CRM in socialni poslovni model poganjajo stranke, ki komunicirajo z vašo blagovno znamko. Kot zastopnik blagovne znamke pomagate nadaljevati pogovor. Toda kako deluje socialni poslovni model? Čeprav ima vsaka panoga svoje razlike, naslednji koraki opisujejo, kako svoje stranke vključiti v pogovore, iz katerih se lahko vaše podjetje nauči: […]
Storitev za stranke je ključnega pomena za zdravje podjetja. Podjetja, ki se ukvarjajo s socialnimi storitvami za stranke, dosežejo stranke na družbenih platformah, iščejo vpogled v stranke ter vlagajo in cenijo odnose s strankami. Če želite, da bo vaš socialni CRM in posledična socialna storitev za stranke na pravi poti, upoštevajte te najboljše prakse, saj vaše podjetje vključuje socialne medije […]
Tako kot pri drugih družbenih medijih, kot sta Twitter ali Facebook, morate biti pri uporabi Chatterja, motorja za sodelovanje Salesforcea, občutljivi na informacije, ki jih objavljate, in na to, kako se vsebina lahko razlaga. Ker Chatter uporabnikom omogoča sodelovanje in izmenjavo posodobitev s sodelavci in strankami, morate biti profesionalni […]
Lepota in prednost Microsoft Dynamics CRM je v tem, da vam pomaga upravljati svoje stranke. Upajmo, da boste med poslovanjem dodali nekaj novih računov in novih strank. Če želite v svoj sistem dodati nove ljudi, sledite tem korakom: V okviru prodaje, trženja, storitve ali mojega delovnega mesta izberite Računi ali stiki v […]
Uporabljate Microsoft Dynamics CRM za pomoč pri upravljanju odnosov s strankami in lastne delovne obremenitve, ki vključuje projekte, ki jih MS Dynamics CRM razdeli na dejavnosti. Če želite registrirati zaključek dejavnosti, sledite tem korakom: Na dnu podokna za krmarjenje kliknite gumb Delovno mesto. Na vrhu navigacije […]
