Chatter Answers združuje primere, vprašanja in odgovore ter znanje Salesforce v eno preprosto orodje za storitvene organizacije za zagotavljanje samopostrežbe, spletnih skupnosti in forumov, kjer lahko stranke, partnerji in podporni agenti medsebojno komunicirajo, da postavljajo vprašanja in odgovarjajo nanje.
Pri Chatter Answers upoštevajte naslednje nasvete:
Izkoristite več skupnosti. Chatter Answers omogoča več, namenskim skupnostim, da se osredotočijo na določene teme in namene. Svoje skupnosti lahko tudi označite z blagovno znamko in jih prilagodite, da vsaki daste edinstven videz in občutek, ali pa ohranite skladnost z barvami in logotipi vašega podjetja.
Spodbujajte pošteno igro. Skupnosti Chatter Answers omogočajo uporabnikom, da označijo žaljiva ali neprimerna vprašanja in odgovore. Spodbujajte svoje uporabnike, da komunicirajo med seboj na pozitiven in produktiven način, in poskrbite, da boste svoje skupnosti vzpostavili z aktivnimi in angažiranimi moderatorji, ki bodo neprimerno vsebino in uporabnike uničili že v začetnih letih.
Bodite pozorni na priljubljene objave in uporabnike. Stranke lahko tudi všečkajo objave in članke znanja, ki se jim zdijo koristni za spodbujanje priljubljenosti najbolj relevantnih objav. Čestitajte svojim strankam in zaposlenim za nenehno pozitivne prispevke vašim skupnostim. Lahko bi sodelovali v tekmovanju za najboljše odgovore za svoje podporne agente in celo povezali skupnosti z odškodnino ali nagradami. Poleg tega lahko ponudite posebne ugodnosti za stranke, ki se aktivno ukvarjajo z vašo blagovno znamko, tako da postavljajo vprašanja in odgovarjajo na vprašanja v vaših skupnostih.
Naložite fotografije. Naj vaši podporni agenti naložijo profesionalne posnetke glave v vaše skupnosti in spodbudite svoje stranke, da storijo enako. Če boste ime izrazili obraz, boste okrepili vaše odnose s strankami.
Naučite stranke, kako iskati. Strankam ne pozabite posredovati funkcij iskanja v skupnostih Chatter Answers, da bodo postale vešče iskanja rešenih vprašanj, preden jih znova vprašajo. To bo dolgoročno pomagalo vaši organizaciji, saj bodo vaše stranke vse bolj udobne s samopostrežno storitvijo, odgovori na vprašanja pa se bodo sčasoma kopičili.
Ugled. Omogočite točke ugleda, da uporabnikom v vaših skupnostih omogočite, da sčasoma pridobijo točke, ki se bodo prikazale, ko premaknete miškin kazalec nad njihove fotografije.
Uporaba zapisov vsebine v Salesforceu je lahko koristen način za organiziranje velike količine informacij. Ko prispevate vsebino v vsebino, boste morda morali posodobiti njene podrobnosti v Salesforceu ali jo poiskati za kasnejšo uporabo. Nadaljujte z branjem, če želite izvedeti, kako izvajati te naloge. Urejanje vsebine Poiščite in pojdite na svoj […]
Leta 1950 je obstajalo le pet marketinških kanalov: od ust do ust, direktne pošte, tiska, televizije in radia. Zdaj obstaja več trženjskih kanalov, ki uporabljajo avtomatizacijo trženja, vključno s spletnimi seminarji, virtualnimi svetovi, wikiji, plačanim iskanjem in še veliko več. Določanje, katere uporabiti, je lahko nekoliko težavno, upravljanje vseh teh kanalov pa lahko doda še več […]
Sledenje dejavnostim Twitterja kot del vaše avtomatizacije trženja je lahko zelo koristno pri sledenju učinkovitosti vaših trženjskih prizadevanj na Twitterju. Tukaj je nekaj načinov za izrecno sledenje zadev na Twitterju: Osnovno: najosnovnejši način za sledenje zadev na Twitterju in dokazovanje njihove vrednosti je uporaba ciljne strani. Pristanek […]
SugarCRM ima tri izdaje: Skupnost (brezplačna različica Sugarja, ki jo običajno uporabljajo podjetja z 1-10 uporabniki); Profesionalni (običajno jih uporabljajo večje organizacije, ki želijo dodatno funkcijo »skupine«, izboljšane zmožnosti citiranja, napovedovanja in poročanja); in Enterprise (različica, ki jo običajno uporabljajo podjetja s sto ali več uporabniki). Ta grafikon primerja značilnosti treh izdaj SugarCRM:
Social CRM predstavlja nekaj precej pomembnih sprememb – organizacijsko, tehnično in strateško – za podjetja, vendar ni zaman. Social CRM odraža spremembe v poslovnem okolju in lahko pomaga vašemu podjetju ostati konkurenčno. Tukaj je le nekaj ključnih prednosti izvajanja strategije socialnega CRM: lociranje, kje vaše stranke raje komunicirajo […]
Socialni CRM in socialni poslovni model poganjajo stranke, ki komunicirajo z vašo blagovno znamko. Kot zastopnik blagovne znamke pomagate nadaljevati pogovor. Toda kako deluje socialni poslovni model? Čeprav ima vsaka panoga svoje razlike, naslednji koraki opisujejo, kako svoje stranke vključiti v pogovore, iz katerih se lahko vaše podjetje nauči: […]
Storitev za stranke je ključnega pomena za zdravje podjetja. Podjetja, ki se ukvarjajo s socialnimi storitvami za stranke, dosežejo stranke na družbenih platformah, iščejo vpogled v stranke ter vlagajo in cenijo odnose s strankami. Če želite, da bo vaš socialni CRM in posledična socialna storitev za stranke na pravi poti, upoštevajte te najboljše prakse, saj vaše podjetje vključuje socialne medije […]
Tako kot pri drugih družbenih medijih, kot sta Twitter ali Facebook, morate biti pri uporabi Chatterja, motorja za sodelovanje Salesforcea, občutljivi na informacije, ki jih objavljate, in na to, kako se vsebina lahko razlaga. Ker Chatter uporabnikom omogoča sodelovanje in izmenjavo posodobitev s sodelavci in strankami, morate biti profesionalni […]
Lepota in prednost Microsoft Dynamics CRM je v tem, da vam pomaga upravljati svoje stranke. Upajmo, da boste med poslovanjem dodali nekaj novih računov in novih strank. Če želite v svoj sistem dodati nove ljudi, sledite tem korakom: V okviru prodaje, trženja, storitve ali mojega delovnega mesta izberite Računi ali stiki v […]
Uporabljate Microsoft Dynamics CRM za pomoč pri upravljanju odnosov s strankami in lastne delovne obremenitve, ki vključuje projekte, ki jih MS Dynamics CRM razdeli na dejavnosti. Če želite registrirati zaključek dejavnosti, sledite tem korakom: Na dnu podokna za krmarjenje kliknite gumb Delovno mesto. Na vrhu navigacije […]
