Salesforce je poln odličnih orodij, ki vam pomagajo pridobiti več poslov, pridobiti več potencialnih strank in zagotoviti boljšo storitev za stranke. Ta kratek vodnik vam bo pomagal razumeti, kako vam Sales Cloud, Marketing Cloud in Service Cloud pomagajo narediti bolj produktivne in učinkovite.
Sales Cloud podjetjem pomaga povečati svoj prodajni uspeh na več načinov. Toda najprej je pomembno omeniti, da je kateri koli sistem, ki ga uporabljate, dober le toliko, kolikor so v njem vneseni podatki. To je pomembna točka, ki je ni mogoče dovolj poudariti.
Če so vaši podatki zastareli in zastareli ali preprosto nepravilni, je celotna infrastruktura, zgrajena okoli njih, v bistvu ničvredna. In zato je tako pomembno sprejetje uporabnikov. S Salesforceom je enostavno postaviti številne varovalne ograje, da zagotovite, da integriteta vaših podatkov ni ogrožena.
Ob predpostavki, da so podatki posodobljeni in točni , je Salesforce zmogljiv prodajni stroj, ki organizacijam po vsem svetu omogoča vpogled v njihova podjetja.
Povečanje učinkovitosti prodajnih skupin s Sales Cloud
Torej, kako to počne Salesforce? Oglejmo si nekaj načinov, kako Sales Cloud naredi prodajne ekipe učinkovitejše pri svojem delu.
Upravljanje računov in upravljanje stikov sta osrednja točka prodajnih ekip in temelj izdelkov Salesforce.com. Kaj bi bilo orodje CRM, če ga ne bi mogli uporabiti za sledenje svojim strankam in organizacijam, katerih del so? Računi so te organizacije ali podjetja. Stiki so posamezniki, ki pripadajo tem računom.
Salesforce vam omogoča, da brez truda vzpostavite in razlikujete med svojimi strankami, partnerji, konkurenti in distributerji. Prav tako vam na enem mestu prikaže dragocene informacije o teh ljudeh in organizacijah (spet ob predpostavki, da nekdo vnese te podatke).
To vsakemu podjetju, ki uporablja Salesforce, omogoča hiter in enostaven ogled podrobnosti o strankah. Prav tako je zgrajena z mislijo na uporabnika, saj zagotavlja privlačen in intuitiven uporabniški vmesnik, tako da vnos teh ključnih informacij ni preveč okoren.
Uporabniški vmesnik je bil pred kratkim prenovljen, pod pokrovom pa je doživel nekaj temeljnih sprememb. Imenuje se Lightning Experience (LEX ali Lightning, na kratko), vendar bomo o tem veliko več povedali kasneje. Seveda, ne glede na to, kako preprost je vmesnik, sistem ne more prebrati vaših misli in vnos podatkov je na koncu potreben. Vnašanje teh podatkov je lahko sčasoma težavno, če niste previdni. Toda Salesforce daje skrbnikom tisto, kar potrebujejo, da olajšajo vnos ali posodabljanje računov in stikov.
Drug način, kako Salesforce poveča prodajno učinkovitost, je zmanjšanje časa, porabljenega za komunikacijo med skupinami in znotraj njih. Salesforce ponuja več orodij za delovno sodelovanje na zahtevo in hitro komunikacijo. Številna podjetja opazijo dramatičen upad e-poštnih sporočil po uporabi Chatterja. Opravila in dogodki, ki so samodejno ustvarjeni in sinhronizirani z digitalnimi koledarji prodajnih ekip, prav tako povečajo učinkovitost, napovedovanje in upravljanje priložnosti.
Izboljšanje prodajne produktivnosti s Sales Cloud
Sales Cloud se lahko uporablja za dramatično povečanje prodajne produktivnosti za številne organizacije. Sales Cloud lahko poveča natančnost napovedi, kar ima številne očitne prednosti. Sledenje in upravljanje potencialnih strank, njihovo spremljanje in pretvorba z enim samim klikom na gumb lahko pomaga prodajnim ekipam, da se bolj osredotočijo na prodajo in manj na vnašanje podatkov v okorno Excelovo preglednico. Organiziranje ogromnih količin podatkov in predstavitev teh rezultatov na način, ki je uporabnikom smiseln v realnem času, je eno najmočnejših orožij Sales Cloud.
V bistvu res ni skrivnostne formule, kako Salesforce povečuje produktivnost in učinkovitost prodajnih ekip. Vse podatke o strankah lahko upravljate in si ogledate na enem mestu, hkrati pa posodabljate stike ali spremljate njihove stike (spet z istega mesta) in vse to spremljate z zmogljivim poročanjem, da vidite trende skozi čas in ukrepate v skladu s tem. Svoja opravila lahko organizirate po prioritetah, natančneje napovedujete in se hitreje odzovete na stranke, s čimer pomagate svojemu podjetju postati »podjetje strank«.
Marketing Cloud je v resnici zbirka več ponudb izdelkov, toda tukaj boste videli poudarek na e-poštnih kampanjah, avtomatizaciji trženja in upravljanju potencialnih strank ter kako lahko Marketing Cloud izboljša sposobnost vaše organizacije za izvajanje na vseh.
Upravljanje e-poštnih kampanj z Marketing Cloud
Kako lahko spodbujate spletno trgovino, prodajate in gradite odnose s strankami brez e-pošte? E-pošta je motor teh sil. Marketing Cloud podjetjem ponuja orodja za hitro ustvarjanje in avtomatizacijo e-poštnih sporočil, ki pritegnejo pozornost strankam v celotnem življenjskem ciklu strank.
V bistvu je uporabniški vmesnik za upravljanje komunikacij in vsebin široki bazi strank. Platforma vzdržuje poštne sezname in urnike ter lahko spreminja e-poštna sporočila glede na to, kaj prejemniki preberejo, kliknejo in posredujejo. Svojo bazo naročnikov lahko preprosto filtrirate, tako da pošiljate specifična, ciljno usmerjena e-poštna sporočila na podlagi meril ali dogodkov po vaši izbiri. Ne želite, da bi nekatere stranke motile e-poštne kampanje? Ni problema. Vse to je mogoče nastaviti in spremljati po želji.
ExactTarget je nekoč ime Marketing Cloud, zato, če v dokumentaciji nekje vidite ExactTarget, ne bodite zmedeni.
Izboljšanje avtomatizacije trženja
Koliko časa ste zapravili za sledenje aktivnosti strank, pošiljanje e-pošte potencialnim kupcem, ki jih sploh ne zanima, ali poskušanje razumeti, kdo je kliknil vaše povezave? Avtomatizacija marketinga je splošen izraz za platforme, ki omogočajo avtomatizacijo ponavljajočih se opravil, saj se nanašajo na trženje na več spletnih kanalih. Z drugimi besedami, avtomatizacija trženjske komunikacije.
Tako lahko podjetje, ki uporablja avtomatizacijo trženja, prek več kanalov upravlja in avtomatizira ciljanje, čas in vsebino odhodnih sporočil. Še več, to lahko naredi inteligentno z uporabo namigov iz potencialnih dejanj in vedenja na strani stranke.
Pomislite na to kot na odziv na govorico telesa. V današnjem svetu potrošniki naredijo domačo nalogo in obiščejo spletne strani več konkurentov, preden se odločijo, kateri izdelek želijo kupiti. E-poštni napadi niso več sprejemljivo sredstvo za zajemanje velikega kosa potrošniškega kolača. Pošiljati je treba bolj prilagojena in občutljiva sporočila, ki temeljijo na različnih merilih, kot so vloga kupca v njegovi organizaciji ali kupčeva pripravljenost za nakup. Bolj kot kdaj koli prej je pomembno poslati pravo sporočilo ob pravem času.
Marketing Cloud vključuje številne funkcije, ki pomagajo pri avtomatizaciji teh trženjskih procesov. Še bolje, Marketing Cloud je že del omrežja Salesforce, kar pomeni, da lahko izkoristite vse informacije v eni bazi podatkov, namesto da bi skrbeli za zapleteno integracijo različnih sistemov, ki se med seboj napajajo. Zdaj je lažje kot kdaj koli prej upravljati te interakcije in uvajati spletne akcije z osrednje platforme.
Prepoznavanje kvalificiranih potencialnih strank s Pardotom
Potencialne stranke so življenjska sila vašega podjetja. Več potencialnih strank kot ustvarite in zasledujete, večja je možnost, da se bo vaš prihodek povečal. Verjetno že veste, da lahko s Salesforce načrtujete, upravljate, merite in izboljšate pridobivanje potencialnih strank, kvalifikacijo in konverzijo.
Vidite lahko, koliko posla ustvarite vi ali vaša ekipa, vire tega posla in kdo v vaši ekipi ga ustvarja. Kaj pa korak pred tem? Nima smisla polniti vašega cevovoda s potencialnimi strankami, ki dejansko ne bodo sledile. Torej, kako se prepričate, da so vaši potencialni kupci usposobljeni?
Pardot, Salesforceovo orodje za avtomatizacijo trženja, zagotavlja, da napolnite svoj cevovod z najkakovostnejšimi potencialnimi strankami. Orodje lahko uporabite za ustvarjanje ciljnih strani po meri, obrazcev za zajem potencialnih strank in ciljno prilagojenih e-poštnih sporočil. To vašemu podjetju pomaga skrajšati prodajni cikel in hitreje sklepati posle.
Nastavite lahko prilagojeno točkovanje potencialnih strank na podlagi meril, ki jih izberete, da ocenite, kako usposobljeni so bodoči kupci. Na podlagi tega merila za oceno lahko nadzirate, katera tržna vsebina in sporočila bodo namenjena tem potencialnim strankam.
Nazadnje lahko svojim kampanjam za negovanje dodate tiste potencialne stranke, ki niso povsem pripravljene za nakup, tako da boste lahko porabili več časa za njihovo »negovanje« v visoko ocenjene potencialne stranke, ki bodo bolj verjetno kupile vaš izdelek. To pa pospešuje vaš cevovod in zagotavlja, da se timski trud porabi tam, kjer se bo najbolj izplačal, vse z osrednjega mesta.
Ko je razprodaja zaključena, dobra podjetja ne rečejo sayonara. Organizacija bi morala še vedno spremljati stranke ali imeti pripravljeno ustrezno zgodovino nakupov, če ni možnosti, da se stranka obrne z vprašanji ali težavami. To je temelj podpore strankam. Salesforce Service Cloud je orodje, ki klicnim centrim in agentom za pomoč strankam pomaga spremljati interakcije s strankami po prodajnem mestu.
Upravljanje interakcij s strankami s primeri
Se spomnite, ko ste klicali na brezplačno številko glede kupljenega pokvarjenega izdelka? Morda ste poslali e-poštni naslov podpore ali izpolnili spletni obrazec. Ne glede na to, katero metodo ste izbrali, je velika verjetnost, da v tistem trenutku niste bili najbolj srečni. In kdo vam lahko očita? Ključnega pomena je, da stranke prejmejo storitve za stranke svetovnega razreda od podjetij.
Danes stranke zahtevajo zadovoljstvo bolj kot kdaj koli prej. Če niso zadovoljni, se zlahka obrnejo na tekmece ali še huje, na družbenih omrežjih ustvarijo blatne kampanje proti podjetju s slabo storitvijo za stranke.
Ste že kdaj slišali predstavnika službe za stranke reči: "Eno sekundo, ko dvignem vaš zapis"? Ti zapisi so tako imenovani primeri v Service Cloud. Primeri so povezani z evidenco stikov, tako da lahko agent, ko pokliče stranka, hitro pokliče njen zapis in si ogleda ne le njeno zgodovino nakupov, temveč tudi zapis o vsaki težavi in interakciji, ki jo je stranka imela z vašo organizacijo.
Primeri in zmožnost, da jasno vidite, kaj se dogaja s strankami, naredijo tako vaše predstavnike službe za stranke, kot tudi vaše stranke same, veliko srečnejše. Nihče ne želi biti premeščen k drugemu agentu, le da bi morali zadevo ponoviti že tretjič.
Service Cloud uporablja upravljanje primerov za pospešitev in poenostavitev storitev za stranke, kar ustvarja veliko učinkovitejšo izkušnjo za vse vpletene in vašo storitveno organizacijo popelje v 21. stoletje.
Uporaba storitvenega oblaka za interakcijo s stranko po več kanalih
Oblak storitev ima dodatno prednost: možnost interakcije s strankami prek več kanalov. Ali pa je morda bolje rečeno drugače: Service Cloud daje vašim strankam izbiro, kako se želijo povezati z vašim podjetjem.
Stranke se lahko odločijo, da vas kontaktirajo kadar koli, kjer koli in iz katere koli naprave, ampak lahko izberejo tudi medij, prek katerega to storijo. Nekatere stranke so staromodne in raje kličejo na brezplačno številko. Druge stranke se bojijo dolgega časa čakanja in bi raje klepetale z agentom na spletu.
Če svojim strankam omogočite izbiro, da vas kontaktirajo tako, kot se jim zdi primerno, bo naredilo čudeže za njihovo dojemanje vašega podjetja. Service Cloud vam ponuja veliko različnih načinov za to, kar se bo izplačalo tako z zadovoljstvom kot tudi z nižjimi operativnimi stroški.
Uporaba zapisov vsebine v Salesforceu je lahko koristen način za organiziranje velike količine informacij. Ko prispevate vsebino v vsebino, boste morda morali posodobiti njene podrobnosti v Salesforceu ali jo poiskati za kasnejšo uporabo. Nadaljujte z branjem, če želite izvedeti, kako izvajati te naloge. Urejanje vsebine Poiščite in pojdite na svoj […]
Leta 1950 je obstajalo le pet marketinških kanalov: od ust do ust, direktne pošte, tiska, televizije in radia. Zdaj obstaja več trženjskih kanalov, ki uporabljajo avtomatizacijo trženja, vključno s spletnimi seminarji, virtualnimi svetovi, wikiji, plačanim iskanjem in še veliko več. Določanje, katere uporabiti, je lahko nekoliko težavno, upravljanje vseh teh kanalov pa lahko doda še več […]
Sledenje dejavnostim Twitterja kot del vaše avtomatizacije trženja je lahko zelo koristno pri sledenju učinkovitosti vaših trženjskih prizadevanj na Twitterju. Tukaj je nekaj načinov za izrecno sledenje zadev na Twitterju: Osnovno: najosnovnejši način za sledenje zadev na Twitterju in dokazovanje njihove vrednosti je uporaba ciljne strani. Pristanek […]
SugarCRM ima tri izdaje: Skupnost (brezplačna različica Sugarja, ki jo običajno uporabljajo podjetja z 1-10 uporabniki); Profesionalni (običajno jih uporabljajo večje organizacije, ki želijo dodatno funkcijo »skupine«, izboljšane zmožnosti citiranja, napovedovanja in poročanja); in Enterprise (različica, ki jo običajno uporabljajo podjetja s sto ali več uporabniki). Ta grafikon primerja značilnosti treh izdaj SugarCRM:
Social CRM predstavlja nekaj precej pomembnih sprememb – organizacijsko, tehnično in strateško – za podjetja, vendar ni zaman. Social CRM odraža spremembe v poslovnem okolju in lahko pomaga vašemu podjetju ostati konkurenčno. Tukaj je le nekaj ključnih prednosti izvajanja strategije socialnega CRM: lociranje, kje vaše stranke raje komunicirajo […]
Socialni CRM in socialni poslovni model poganjajo stranke, ki komunicirajo z vašo blagovno znamko. Kot zastopnik blagovne znamke pomagate nadaljevati pogovor. Toda kako deluje socialni poslovni model? Čeprav ima vsaka panoga svoje razlike, naslednji koraki opisujejo, kako svoje stranke vključiti v pogovore, iz katerih se lahko vaše podjetje nauči: […]
Storitev za stranke je ključnega pomena za zdravje podjetja. Podjetja, ki se ukvarjajo s socialnimi storitvami za stranke, dosežejo stranke na družbenih platformah, iščejo vpogled v stranke ter vlagajo in cenijo odnose s strankami. Če želite, da bo vaš socialni CRM in posledična socialna storitev za stranke na pravi poti, upoštevajte te najboljše prakse, saj vaše podjetje vključuje socialne medije […]
Tako kot pri drugih družbenih medijih, kot sta Twitter ali Facebook, morate biti pri uporabi Chatterja, motorja za sodelovanje Salesforcea, občutljivi na informacije, ki jih objavljate, in na to, kako se vsebina lahko razlaga. Ker Chatter uporabnikom omogoča sodelovanje in izmenjavo posodobitev s sodelavci in strankami, morate biti profesionalni […]
Lepota in prednost Microsoft Dynamics CRM je v tem, da vam pomaga upravljati svoje stranke. Upajmo, da boste med poslovanjem dodali nekaj novih računov in novih strank. Če želite v svoj sistem dodati nove ljudi, sledite tem korakom: V okviru prodaje, trženja, storitve ali mojega delovnega mesta izberite Računi ali stiki v […]
Uporabljate Microsoft Dynamics CRM za pomoč pri upravljanju odnosov s strankami in lastne delovne obremenitve, ki vključuje projekte, ki jih MS Dynamics CRM razdeli na dejavnosti. Če želite registrirati zaključek dejavnosti, sledite tem korakom: Na dnu podokna za krmarjenje kliknite gumb Delovno mesto. Na vrhu navigacije […]
