Oseba je zelo učinkovit način za segmentiranje vaše baze podatkov. Persone se uporabljajo za zagotovitev, da so vaša sporočila čim bolj relevantna. Osebe lahko temeljijo na interesih in demografskih podatkih. Obstajata dve vrsti osebnosti:
Oseba, ki temelji na interesih: Ta vrsta osebnosti temelji na dejanjih ljudi, ne le na tem, kdo so. Ti lahko vključujejo naslednja dejanja:
Ogledi strani (število ali določeno)
Dolžina časa na mestu
Pogostost obiskov
Prenos bele knjige
Vodilni rezultat
Oseba, ki temelji na demografiji : demografska osebnost temelji na informacijah o osebi. Ti podatki običajno živijo v vašem CRM. Primeri teh podatkovnih točk so
Naziv delovnega mesta
Velikost podjetja
Lokacija
Regija
Obstoječa stranka
Osebe, ki temeljijo na demografskih podatkih, vam pomagajo ustvariti avtomatizirane oglaševalske akcije, pomembne za podatkovno točko, kot je naziv delovnega mesta. Če želite ustvariti osebnost, ki temelji na demografiji, si oglejte pretekle posle, ki so se zaključili, in prosite prodajne agencije, da vam pomagajo ugotoviti, koliko ljudi je v povprečju del postopka odločanja.
Potrudite se, da določite skupne značilnosti med ljudmi, kot so naziv delovnega mesta, velikost podjetja itd. Potrudite se, da bo ta seznam v nakupnem ciklu le tri vloge.
Nosilec odločanja: To je oseba, ki ima zadnjo besedo. Običajno ta oseba podpisuje pogodbe in je vključena le v zelo majhen del kupčeve poti in prodajnega cikla. Ko ustvarjate vedenjsko segmentacijo, je nosilca odločanja enostavno prepoznati po nazivu delovnega mesta.
To osebo lahko prepoznate tudi po določenih vsebinskih vsebinah, na primer, katero belo knjigo je prebrala ali katero objavo v spletnem dnevniku se ji zdi koristna. To seveda predpostavlja, da imate vsebino, prilagojeno takšni osebi.
Zbiralec informacij: To je običajno oseba na nižji ravni v ekipi. Ta oseba ima nalogo, da pridobi vse informacije, ki jih ekipa nato pregleda in odloči. Zbiralec informacij je običajno glavna kontaktna točka, vendar ne more sprejemati nobenih odločitev.
Prvak: Prvak ima lahko katero koli delovno mesto v organizaciji. Ta oseba je oboževalec vaše tehnologije, podjetja ali zaposlenih. To je vaša notranja oseba, ki se bori za vas.
Identificiranje prvakov je po nazivu delovnega mesta zelo težko, ker so lahko vsi. Veliko lažje jih je prepoznati po stopnji aktivnosti in angažiranosti v podjetju. Vaši pravi prvaki bodo verjetno zelo aktivni na družbenih omrežjih in pogosto obiskujejo vaš blog.
Ko ustvarite svoje demografske osebnosti, ustvarite pravila segmentacije, da sestavite sezname glede na osebnost. Začeti morate s seznamom za vsako osebo. Na primer, če imate tri osebe, imate tri sezname. Tako bi morali imeti tri posebne sezname.
Za ustvarjanje oseb, ki temeljijo na interesih, morate uporabiti kombinacijo metodologije segmentacije in ocenjevanja potencialnih strank.
Uporabite segmentacijo, da spremljate, kje je nekdo na poti svojega kupca, nato pa uporabite oceno za merjenje stopnje zanimanja. Osebe, ki temeljijo na interesih, je treba razdeliti na tri ravni (naslednji razponi točk temeljijo na modelu točkovanja 100 točk):
Vodi z nizkimi rezultati: 0–30
Vodi s srednjimi rezultati: 31–75
Vodi z visokimi rezultati: 76–100
Uporaba zapisov vsebine v Salesforceu je lahko koristen način za organiziranje velike količine informacij. Ko prispevate vsebino v vsebino, boste morda morali posodobiti njene podrobnosti v Salesforceu ali jo poiskati za kasnejšo uporabo. Nadaljujte z branjem, če želite izvedeti, kako izvajati te naloge. Urejanje vsebine Poiščite in pojdite na svoj […]
Leta 1950 je obstajalo le pet marketinških kanalov: od ust do ust, direktne pošte, tiska, televizije in radia. Zdaj obstaja več trženjskih kanalov, ki uporabljajo avtomatizacijo trženja, vključno s spletnimi seminarji, virtualnimi svetovi, wikiji, plačanim iskanjem in še veliko več. Določanje, katere uporabiti, je lahko nekoliko težavno, upravljanje vseh teh kanalov pa lahko doda še več […]
Sledenje dejavnostim Twitterja kot del vaše avtomatizacije trženja je lahko zelo koristno pri sledenju učinkovitosti vaših trženjskih prizadevanj na Twitterju. Tukaj je nekaj načinov za izrecno sledenje zadev na Twitterju: Osnovno: najosnovnejši način za sledenje zadev na Twitterju in dokazovanje njihove vrednosti je uporaba ciljne strani. Pristanek […]
SugarCRM ima tri izdaje: Skupnost (brezplačna različica Sugarja, ki jo običajno uporabljajo podjetja z 1-10 uporabniki); Profesionalni (običajno jih uporabljajo večje organizacije, ki želijo dodatno funkcijo »skupine«, izboljšane zmožnosti citiranja, napovedovanja in poročanja); in Enterprise (različica, ki jo običajno uporabljajo podjetja s sto ali več uporabniki). Ta grafikon primerja značilnosti treh izdaj SugarCRM:
Social CRM predstavlja nekaj precej pomembnih sprememb – organizacijsko, tehnično in strateško – za podjetja, vendar ni zaman. Social CRM odraža spremembe v poslovnem okolju in lahko pomaga vašemu podjetju ostati konkurenčno. Tukaj je le nekaj ključnih prednosti izvajanja strategije socialnega CRM: lociranje, kje vaše stranke raje komunicirajo […]
Socialni CRM in socialni poslovni model poganjajo stranke, ki komunicirajo z vašo blagovno znamko. Kot zastopnik blagovne znamke pomagate nadaljevati pogovor. Toda kako deluje socialni poslovni model? Čeprav ima vsaka panoga svoje razlike, naslednji koraki opisujejo, kako svoje stranke vključiti v pogovore, iz katerih se lahko vaše podjetje nauči: […]
Storitev za stranke je ključnega pomena za zdravje podjetja. Podjetja, ki se ukvarjajo s socialnimi storitvami za stranke, dosežejo stranke na družbenih platformah, iščejo vpogled v stranke ter vlagajo in cenijo odnose s strankami. Če želite, da bo vaš socialni CRM in posledična socialna storitev za stranke na pravi poti, upoštevajte te najboljše prakse, saj vaše podjetje vključuje socialne medije […]
Tako kot pri drugih družbenih medijih, kot sta Twitter ali Facebook, morate biti pri uporabi Chatterja, motorja za sodelovanje Salesforcea, občutljivi na informacije, ki jih objavljate, in na to, kako se vsebina lahko razlaga. Ker Chatter uporabnikom omogoča sodelovanje in izmenjavo posodobitev s sodelavci in strankami, morate biti profesionalni […]
Lepota in prednost Microsoft Dynamics CRM je v tem, da vam pomaga upravljati svoje stranke. Upajmo, da boste med poslovanjem dodali nekaj novih računov in novih strank. Če želite v svoj sistem dodati nove ljudi, sledite tem korakom: V okviru prodaje, trženja, storitve ali mojega delovnega mesta izberite Računi ali stiki v […]
Uporabljate Microsoft Dynamics CRM za pomoč pri upravljanju odnosov s strankami in lastne delovne obremenitve, ki vključuje projekte, ki jih MS Dynamics CRM razdeli na dejavnosti. Če želite registrirati zaključek dejavnosti, sledite tem korakom: Na dnu podokna za krmarjenje kliknite gumb Delovno mesto. Na vrhu navigacije […]
