Če uporabljate aplikacijo za upravljanje odnosov s strankami (CRM), kot so Salesforce.com, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM ali NetSuite, je enostavno najti orodje za avtomatizacijo trženja z vgrajenimi povezavami. Če uporabljate CRM po meri ali panožno specifičen CRM, verjetno potrebujete integracijo po meri.
Kakorkoli že, imate na voljo tri načine za oceno vaše rešitve na podlagi izbranega CRM glede na vaše orodje za avtomatizacijo trženja, od osnovnega do naprednega, kot sledi. Raven prefinjenosti, ki jo potrebujete, in vaša orodja bodo narekovali, kaj je za vas pravo.
Osnovno: ročni uvoz in izvoz. Če izberete rešitev za avtomatizacijo trženja s to funkcijo, imate možnost uskladitve CRM brez kakršne koli integracije, vendar omejuje vašo sposobnost za dinamično interakcijo. Ta možnost je najboljša, če imate CRM po meri, možnost brez vmesnika, ki izvaja aplikacijo (API) ali CRM, ki ga vaša orodja za avtomatizacijo trženja ne podpirajo s funkcijo povezave, ki je že pripravljena.
Za ročno uvažanje in izvoz je potrebna datoteka CSV (format datoteke preglednice, ki pomeni vrednosti, ločene z vejicami), za skupno rabo vaših podatkov med vašim CRM in vašim sistemom za avtomatizacijo trženja. Uvažanje prek vrste datoteke CSV vam prihrani 60–80 ur razvoja API-ja po meri in vam še vedno daje možnost poročanja o donosnosti naložbe tržne kampanje.
Ta osnovna povezava pa omejuje vašo zmožnost prenašanja povezav med sistemi v realnem času. Ročno uvažanje podatkov je tudi odlična možnost, ki pomaga pri preprosti začetni implementaciji avtomatizacije trženja, hkrati pa še vedno dosega svoje cilje, ne glede na to, ali vaše orodje podpira vaš CRM.
Standardno: priključek iz škatle. Večino povezav CRM je mogoče enostavno namestiti brez veliko IT podpore, saj je sistem za avtomatizacijo trženja pripravljen "iz škatle" s povezovalnimi funkcijami za netehnične ljudi. To je najboljša od treh možnosti, ko jo lahko najdete.
Vendar, bolj ko mora biti vaš CRM prilagojen, manjša je verjetnost, da boste našli že pripravljeno povezavo, ki deluje za vaš CRM. Preverite pri svojem prodajalcu, ali je to možnost za vas.
Najbolj zapletena: integracija API-ja po meri. Programski vmesnik (API) je razvijalec-govori za prehod, ki povezuje dve programskih sistemov s pomočjo programskega jezika. Če niste seznanjeni s programiranjem API, morate najti nekoga, ki je. To je lahko vaša IT ekipa ali pa boste morda morali najeti zunanjega svetovalca za pomoč.
Pričakujte, da bo izdelava API-ja vzela med 60 in 80 ur dela po meri za integracijo vaših rešitev. Ta možnost je najboljša izbira, če imate CRM po meri in vire za vzpostavitev povezav. Le približno 10 odstotkov podjetij izbere to pot zaradi stroškov in zapletenosti.
API-ji niso samo za velika podjetja. Če imate manjši CRM, kot je Zoho ali drugi, boste morda našli vnaprej izdelane API-je, ki vam bodo pomagali integrirati svoj CRM z orodjem za avtomatizacijo trženja, ne da bi vam bilo treba vlagati v velik projekt API. Preverite storitve za povezovanje v oblaku ali vnaprej izdelane storitve, kot je Kevy.com.
Uporaba zapisov vsebine v Salesforceu je lahko koristen način za organiziranje velike količine informacij. Ko prispevate vsebino v vsebino, boste morda morali posodobiti njene podrobnosti v Salesforceu ali jo poiskati za kasnejšo uporabo. Nadaljujte z branjem, če želite izvedeti, kako izvajati te naloge. Urejanje vsebine Poiščite in pojdite na svoj […]
Leta 1950 je obstajalo le pet marketinških kanalov: od ust do ust, direktne pošte, tiska, televizije in radia. Zdaj obstaja več trženjskih kanalov, ki uporabljajo avtomatizacijo trženja, vključno s spletnimi seminarji, virtualnimi svetovi, wikiji, plačanim iskanjem in še veliko več. Določanje, katere uporabiti, je lahko nekoliko težavno, upravljanje vseh teh kanalov pa lahko doda še več […]
Sledenje dejavnostim Twitterja kot del vaše avtomatizacije trženja je lahko zelo koristno pri sledenju učinkovitosti vaših trženjskih prizadevanj na Twitterju. Tukaj je nekaj načinov za izrecno sledenje zadev na Twitterju: Osnovno: najosnovnejši način za sledenje zadev na Twitterju in dokazovanje njihove vrednosti je uporaba ciljne strani. Pristanek […]
SugarCRM ima tri izdaje: Skupnost (brezplačna različica Sugarja, ki jo običajno uporabljajo podjetja z 1-10 uporabniki); Profesionalni (običajno jih uporabljajo večje organizacije, ki želijo dodatno funkcijo »skupine«, izboljšane zmožnosti citiranja, napovedovanja in poročanja); in Enterprise (različica, ki jo običajno uporabljajo podjetja s sto ali več uporabniki). Ta grafikon primerja značilnosti treh izdaj SugarCRM:
Social CRM predstavlja nekaj precej pomembnih sprememb – organizacijsko, tehnično in strateško – za podjetja, vendar ni zaman. Social CRM odraža spremembe v poslovnem okolju in lahko pomaga vašemu podjetju ostati konkurenčno. Tukaj je le nekaj ključnih prednosti izvajanja strategije socialnega CRM: lociranje, kje vaše stranke raje komunicirajo […]
Socialni CRM in socialni poslovni model poganjajo stranke, ki komunicirajo z vašo blagovno znamko. Kot zastopnik blagovne znamke pomagate nadaljevati pogovor. Toda kako deluje socialni poslovni model? Čeprav ima vsaka panoga svoje razlike, naslednji koraki opisujejo, kako svoje stranke vključiti v pogovore, iz katerih se lahko vaše podjetje nauči: […]
Storitev za stranke je ključnega pomena za zdravje podjetja. Podjetja, ki se ukvarjajo s socialnimi storitvami za stranke, dosežejo stranke na družbenih platformah, iščejo vpogled v stranke ter vlagajo in cenijo odnose s strankami. Če želite, da bo vaš socialni CRM in posledična socialna storitev za stranke na pravi poti, upoštevajte te najboljše prakse, saj vaše podjetje vključuje socialne medije […]
Tako kot pri drugih družbenih medijih, kot sta Twitter ali Facebook, morate biti pri uporabi Chatterja, motorja za sodelovanje Salesforcea, občutljivi na informacije, ki jih objavljate, in na to, kako se vsebina lahko razlaga. Ker Chatter uporabnikom omogoča sodelovanje in izmenjavo posodobitev s sodelavci in strankami, morate biti profesionalni […]
Lepota in prednost Microsoft Dynamics CRM je v tem, da vam pomaga upravljati svoje stranke. Upajmo, da boste med poslovanjem dodali nekaj novih računov in novih strank. Če želite v svoj sistem dodati nove ljudi, sledite tem korakom: V okviru prodaje, trženja, storitve ali mojega delovnega mesta izberite Računi ali stiki v […]
Uporabljate Microsoft Dynamics CRM za pomoč pri upravljanju odnosov s strankami in lastne delovne obremenitve, ki vključuje projekte, ki jih MS Dynamics CRM razdeli na dejavnosti. Če želite registrirati zaključek dejavnosti, sledite tem korakom: Na dnu podokna za krmarjenje kliknite gumb Delovno mesto. Na vrhu navigacije […]
