Vaš sistem za upravljanje odnosov s strankami (CRM) je ključ do vašega uspeha z avtomatizacijo trženja. Prav tako je veliko orodij za avtomatizacijo trženja narejenih posebej za enega ali drugega CRM. Microsoft je na primer kupil MarketingPilot, ki je tesno integriran v sisteme Microsoft Dynamics CRM. Oracle je kupil Eloqua, ki je zdaj vodilna rešitev za avtomatizacijo trženja za njegov CRM. Salesforce.com je kupil Pardot kot interno rešitev za svoj CRM.
Obstaja veliko drugih pomembnih rešitev, ki so povezane z najbolj priljubljenimi aplikacijami CRM. Ne pozabite pa, da je uspeh vašega orodja odvisen od vašega CRM sistema in njegovih sposobnosti, zato boljša kot je povezava z vašim CRM sistemom, lažje ga boste izkoristili in povečali vrednost vaše naložbe.
Cilji CRM so lahko precej podrobni. Da bi se izognili zapletom v podrobnosti, najprej navedite svoje osnovne želje in potrebe in dodajte več podrobnosti, ko so vaše osnovne želje in potrebe opredeljene.
| Potrebujem ali hočem | Osnovni cilj | Podroben cilj |
|---|---|---|
| Uvoz potencialnih strank | Uvozite nove potencialne stranke v CRM | Avtomatizacija v realnem času za uvoz CRM. Ali morate to uvoziti kot potencialno stranko ali kontakt? |
| Dokazovanje rezultatov | Poročanje o donosnosti naložbe (ROI). | Samodejno poročanje o ROI s tesno integracijo z zapisi priložnosti v vašem CRM. Integracija s polji po meri v zapisu za dokazovanje rezultatov. |
| Vodilno točkovanje | Prepoznajte vroče potencialne stranke | Ali vaše orodje omogoča točkovanje na podlagi vedenja in dejanj ali samo iz podatkovnih točk v sistemu CRM? |
| Pretok svinca | Obvestila o potencialnih strankah so poslana v prodajo | Obvestila potencialnih strank v CRM. Ali je treba za prodajo ustvariti naloge ? |
Vaše želje in potrebe CRM je treba uporabiti v povezavi z diagramiranjem vaših kampanj, da ugotovite, katera rešitev bo najbolje izpolnila največ želja in izpolnila vse potrebe.
Vaša integracija mora biti začrtana z naslednjim kontrolnim seznamom in zahtevami:
Poiščite svoj namestitveni modul. Večina orodij za avtomatizacijo trženja ima namestitveni modul , ki je avtomatiziran program, ki ga lahko zaženete za nastavitev nekaterih osnovnih povezav CRM. Vaš namestitveni modul je verjetno najden v centru aplikacij vašega CRM ali pa ga je zagotovil vaš prodajalec.
Navedite polja, ki jih potrebujete. Da bi vaša integracija CRM poročala o potencialnih strankah, posredovanih v prodajo, in napredku skozi prodajni cikel, se morajo vaša polja ujemati z vašim procesom in cilji. Naredite podroben seznam vseh polj Potencial, Kontakt, Račun in Priložnost, za katera menite, da jih morate sinhronizirati med obema sistemoma.
Ne pozabite, da vam morda ni treba, da se vsa polja, ki jih trenutno imate v CRM-ju, replicirajo v orodje za avtomatizacijo trženja. Polja vam ni treba imeti, če podatkov ne nameravate uporabiti za segmentacijo ali avtomatizacijo procesov.
Sinhronizirajte definicije polj. Terminologija se med CRM-ji in orodji za avtomatizacijo trženja pogosto razlikuje. Določiti morate, katere izraze vaše orodje za avtomatizacijo trženja uporablja za opis potencialnih strank, računov, stikov in priložnosti ter jih navesti drug ob drugem, da jih lahko sinhronizirate.
Pripravite svojega CRM skrbnika. Skrbnika CRM potrebujete vsaj nekaj ur. Morda ga boste potrebovali bolj, odvisno od zapletenosti vašega CRM sistema. Pogovorite se s skrbnikom CRM in poskrbite, da bo njegov čas na voljo, ko ga potrebujete.
Pridobite svojo prodajno ekipo. Pogovorite se s svojo prodajno ekipo o dodajanju novih orodij ter delite prednosti in procese, ki se bodo spremenili. Usposabljanje se zgodi kasneje, vendar bi se morala razprava o nakupu zgoditi zgodaj v procesu.
Prenesite svoje nabore podatkov. Imeti morate čist seznam vseh potencialnih strank in vsake podatkovne točke, ki jih želite vnesti v svojo rešitev za avtomatizacijo trženja.
Imejte pri roki informacije o podpori prodajalca. Delite informacije o podpori vašega prodajalca avtomatizacije trženja, vključno s kontaktnimi podatki in pogoji storitve, z vsemi, ki so vključeni v vašo integracijo CRM, če se pojavijo vprašanja.
Nekatera orodja za avtomatizacijo trženja imajo veliko boljšo integracijo kot druga za določene CRM-je. Ta povezava lahko bodisi odstrani frustracije ali pa ustvari več.
Cilji diagramiranja vaših trženjskih programov so vam dati najboljšo oceno vaših resničnih potreb po integraciji CRM ter ustrezno oceniti čas in naložbe, potrebne za izvedbo vaših programov za spodbujanje potencialnih strank.
Začnite s celotno ekipo in skupaj pripravite diagram svojih programov. Nekateri ljudje to raje počnejo na tabli; drugi raje za ustvarjanje dokumenta uporabljajo program vizualnega toka, kot je Microsoft Visio. Ne glede na to, katero orodje ali pristop uporabljate, vas naslednji koraki vodijo do uporabnega diagrama vašega programa.
Navedite vsako akcijo.
Začnite tako, da navedete vsako oglaševalsko akcijo in po možnosti razdelite svoje akcije na skupine. Začnete lahko z osnovami, kot so vhodne in odhodne oglaševalske akcije, ali pa postanete bolj natančni, tako da navedete oglaševalske akcije za pridobivanje potencialnih strank, akcije za konverzijo potencialnih strank, kampanje za hladne potencialne stranke, kampanje za podporo prodaji in akcije za navzkrižno prodajo. Večina kampanj sodi v eno od teh skupin. Če imate druge skupine, je to v redu.
Diagram vseh gibljivih delov.
Načrtujte vse gibljive dele znotraj posamezne akcije. Če gre za vhodno oglaševalsko akcijo, začnite z iskalnim izrazom ali plačanim oglasom v iskalnem omrežju. Če gre za odhodno akcijo, začnite s svojim seznamom in kako ga pridobite.
Od tu naprej načrtujte vsak del vaše akcije. Poskrbite, da boste navedli vse majhne podrobnosti, vse do vsakega polja v obrazcu za zajem potencialnih strank in kam gredo te informacije v vaš CRM.
Določite pretok podatkov.
Upoštevajte, koliko različnih aplikacij uporabljate in kako se podatki premikajo naprej in nazaj v in iz vsakega orodja. Upoštevajte težave, s katerimi se trenutno soočate, in težave, s katerimi se soočate.
Uporaba zapisov vsebine v Salesforceu je lahko koristen način za organiziranje velike količine informacij. Ko prispevate vsebino v vsebino, boste morda morali posodobiti njene podrobnosti v Salesforceu ali jo poiskati za kasnejšo uporabo. Nadaljujte z branjem, če želite izvedeti, kako izvajati te naloge. Urejanje vsebine Poiščite in pojdite na svoj […]
Leta 1950 je obstajalo le pet marketinških kanalov: od ust do ust, direktne pošte, tiska, televizije in radia. Zdaj obstaja več trženjskih kanalov, ki uporabljajo avtomatizacijo trženja, vključno s spletnimi seminarji, virtualnimi svetovi, wikiji, plačanim iskanjem in še veliko več. Določanje, katere uporabiti, je lahko nekoliko težavno, upravljanje vseh teh kanalov pa lahko doda še več […]
Sledenje dejavnostim Twitterja kot del vaše avtomatizacije trženja je lahko zelo koristno pri sledenju učinkovitosti vaših trženjskih prizadevanj na Twitterju. Tukaj je nekaj načinov za izrecno sledenje zadev na Twitterju: Osnovno: najosnovnejši način za sledenje zadev na Twitterju in dokazovanje njihove vrednosti je uporaba ciljne strani. Pristanek […]
SugarCRM ima tri izdaje: Skupnost (brezplačna različica Sugarja, ki jo običajno uporabljajo podjetja z 1-10 uporabniki); Profesionalni (običajno jih uporabljajo večje organizacije, ki želijo dodatno funkcijo »skupine«, izboljšane zmožnosti citiranja, napovedovanja in poročanja); in Enterprise (različica, ki jo običajno uporabljajo podjetja s sto ali več uporabniki). Ta grafikon primerja značilnosti treh izdaj SugarCRM:
Social CRM predstavlja nekaj precej pomembnih sprememb – organizacijsko, tehnično in strateško – za podjetja, vendar ni zaman. Social CRM odraža spremembe v poslovnem okolju in lahko pomaga vašemu podjetju ostati konkurenčno. Tukaj je le nekaj ključnih prednosti izvajanja strategije socialnega CRM: lociranje, kje vaše stranke raje komunicirajo […]
Socialni CRM in socialni poslovni model poganjajo stranke, ki komunicirajo z vašo blagovno znamko. Kot zastopnik blagovne znamke pomagate nadaljevati pogovor. Toda kako deluje socialni poslovni model? Čeprav ima vsaka panoga svoje razlike, naslednji koraki opisujejo, kako svoje stranke vključiti v pogovore, iz katerih se lahko vaše podjetje nauči: […]
Storitev za stranke je ključnega pomena za zdravje podjetja. Podjetja, ki se ukvarjajo s socialnimi storitvami za stranke, dosežejo stranke na družbenih platformah, iščejo vpogled v stranke ter vlagajo in cenijo odnose s strankami. Če želite, da bo vaš socialni CRM in posledična socialna storitev za stranke na pravi poti, upoštevajte te najboljše prakse, saj vaše podjetje vključuje socialne medije […]
Tako kot pri drugih družbenih medijih, kot sta Twitter ali Facebook, morate biti pri uporabi Chatterja, motorja za sodelovanje Salesforcea, občutljivi na informacije, ki jih objavljate, in na to, kako se vsebina lahko razlaga. Ker Chatter uporabnikom omogoča sodelovanje in izmenjavo posodobitev s sodelavci in strankami, morate biti profesionalni […]
Lepota in prednost Microsoft Dynamics CRM je v tem, da vam pomaga upravljati svoje stranke. Upajmo, da boste med poslovanjem dodali nekaj novih računov in novih strank. Če želite v svoj sistem dodati nove ljudi, sledite tem korakom: V okviru prodaje, trženja, storitve ali mojega delovnega mesta izberite Računi ali stiki v […]
Uporabljate Microsoft Dynamics CRM za pomoč pri upravljanju odnosov s strankami in lastne delovne obremenitve, ki vključuje projekte, ki jih MS Dynamics CRM razdeli na dejavnosti. Če želite registrirati zaključek dejavnosti, sledite tem korakom: Na dnu podokna za krmarjenje kliknite gumb Delovno mesto. Na vrhu navigacije […]
