Obstaja veliko virov, ki lahko poglobijo in razširijo vaše znanje o storitvah v oblaku. Tukaj je pogled na prvih deset mest, kjer lahko najdete koristno pomoč:
Dokumentacija storitve Salesforce Help & Training Service Cloud : Salesforce je vložil osupljivo količino virov in časa v razvoj obsežne zbirke pisnega gradiva, ki uporabnikom pomaga pri njihovih izdelkih. Service Cloud ni izjema. Če želite poiskati ta gradiva, poiščite razdelek »Dokumentacija«.
Storitev pomoči in usposabljanja Salesforce Videoposnetki v oblaku : Podobno je Salesforce ustvaril videoposnetke za tiste od nas, ki bi raje sedeli ob skodelici Joeja, kot pa brskali po straneh precej zgoščenih vodnikov za usposabljanje. Videoposnetki vključujejo kvize, ki zagotavljajo, da boste obdržali informacije, pa tudi primere uporabe v resničnem življenju in primere za boljšo razlago funkcionalnosti Service Cloud v kontekstu. Če želite poiskati te videoposnetke, poiščite razdelek »Spletno usposabljanje«.
Vodniki za implementacijo storitve Salesforce Help & Training Service Cloud : ti delovni zvezki se poglobijo v skoraj vse podrobnejše podrobnosti o nastavitvah storitve Service Cloud, »zahtevah« in bolj nejasnih funkcijah, da zagotovijo nemoteno izvajanje. S tem se prepričajte, da obvladate vrstni red operacij pred implementacijo. ( Opomba: obstaja tudi vodnik za implementacijo znanja.)
Tečaji Salesforce Service Cloud, ki jih vodi inštruktor : lahko kupite spletno usposabljanje Salesforce, ki ga vodi inštruktor v živo v virtualnem okolju. Ti tečaji so usmerjeni v pridobitev certifikatov Salesforce, vendar so odličen vir, da postanete ninja storitvenega oblaka. Če se želite prijaviti na te tečaje, poiščite razdelek »Spletno usposabljanje« in kliknite povezavo »Tečaji, ki jih vodi inštruktor«.
Viri Salesforce Service Cloud : Salesforce ponuja spletno mesto za vire, specifične za Service Cloud, čeprav je treba opozoriti, da so ponavadi nekoliko bolj trženjski in malo manj tehnični. Zagotavljajo gradivo, kot so podatkovni listi, bele knjige, spletni seminarji in e-knjige. V storitvi Service Cloud lahko postanete pametnejši, medtem ko se naučite, kako svojo vrednost prenesti na stroškovno mesto vaše organizacije.
Skupnost za uspeh Salesforce : spletna skupnost uporabnikov Salesforce se zbere na enem mestu, da postavlja in odgovarja na vprašanja s skoraj neskončnim razponom zapletenosti. Ne bodite sramežljivi – potopite se v skupnost, da dobite odgovore na svoja vprašanja ali svoje uspehe delite s skupino.
Opombe ob izdaji Salesforce: Salesforce izda nove funkcije in večje izboljšave obstoječih funkcij trikrat letno v tako imenovanih pomladnih, poletnih in zimskih izdajah. Z vsako izdajo Salesforce ponuja odlično dokumentacijo, ki jo lahko uporabite za pregled na visoki ravni nad spremembami in novimi funkcijami, pa tudi za poglobitev v določene funkcije, ki pritegnejo vaš pogled. Uporabite opombe ob izdaji, da ostanete pred igro in zagotovite, da vaša organizacija v celoti izkoristi najnovejše izboljšave platforme. Če želite poiskati najnovejše opombe ob izdaji, preprosto vnesite »Opombe ob izdaji Salesforce« v izbrani iskalnik, poiščite razdelek »Dokumentacija« in kliknite povezavo Opombe ob izdaji.
Salesforce IdeaExchange : Če se vam zdi, da sedite naokoli in si vsak dan mrmrate o določeni manjkajoči funkciji v Salesforceu ali mislite, da ste dosegli zlato z razsvetljenjem za novo funkcijo, Salesforce vedno sprejema ideje skupnosti. Uporabite IdeaExchange, da zagotovite ideje svoje organizacije o tem, kako bi se platforma lahko izboljšala. Če vaša ideja pridobi dovolj zagona, jo lahko Salesforce preprosto vključi v svoj načrt izdelka.
Skupine uporabnikov Salesforce : skupine uporabnikov Salesforce so skupine, ki jih organizirajo stranke, ki so na splošno regionalne skupine ali skupine, osredotočene na vertikalno poslovanje. Te skupine se srečujejo na spletu in osebno ter so odličen način za sodelovanje s skupnostjo za mreženje, izmenjavo nasvetov in trikov ter učenje od sosedov in kolegov.
Dreamforce : Napol poslovna konferenca, napol rock koncert, Dreamforce je vstopnica za neverjeten teden zabave Salesforce, kjer se lahko učite neposredno od strokovnjakov za izdelke, svetovnih voditeljev in vodilnih v industriji ter raziskujete partnerske rešitve v skupnosti na razstavnem prostoru. .
Uporaba zapisov vsebine v Salesforceu je lahko koristen način za organiziranje velike količine informacij. Ko prispevate vsebino v vsebino, boste morda morali posodobiti njene podrobnosti v Salesforceu ali jo poiskati za kasnejšo uporabo. Nadaljujte z branjem, če želite izvedeti, kako izvajati te naloge. Urejanje vsebine Poiščite in pojdite na svoj […]
Leta 1950 je obstajalo le pet marketinških kanalov: od ust do ust, direktne pošte, tiska, televizije in radia. Zdaj obstaja več trženjskih kanalov, ki uporabljajo avtomatizacijo trženja, vključno s spletnimi seminarji, virtualnimi svetovi, wikiji, plačanim iskanjem in še veliko več. Določanje, katere uporabiti, je lahko nekoliko težavno, upravljanje vseh teh kanalov pa lahko doda še več […]
Sledenje dejavnostim Twitterja kot del vaše avtomatizacije trženja je lahko zelo koristno pri sledenju učinkovitosti vaših trženjskih prizadevanj na Twitterju. Tukaj je nekaj načinov za izrecno sledenje zadev na Twitterju: Osnovno: najosnovnejši način za sledenje zadev na Twitterju in dokazovanje njihove vrednosti je uporaba ciljne strani. Pristanek […]
SugarCRM ima tri izdaje: Skupnost (brezplačna različica Sugarja, ki jo običajno uporabljajo podjetja z 1-10 uporabniki); Profesionalni (običajno jih uporabljajo večje organizacije, ki želijo dodatno funkcijo »skupine«, izboljšane zmožnosti citiranja, napovedovanja in poročanja); in Enterprise (različica, ki jo običajno uporabljajo podjetja s sto ali več uporabniki). Ta grafikon primerja značilnosti treh izdaj SugarCRM:
Social CRM predstavlja nekaj precej pomembnih sprememb – organizacijsko, tehnično in strateško – za podjetja, vendar ni zaman. Social CRM odraža spremembe v poslovnem okolju in lahko pomaga vašemu podjetju ostati konkurenčno. Tukaj je le nekaj ključnih prednosti izvajanja strategije socialnega CRM: lociranje, kje vaše stranke raje komunicirajo […]
Socialni CRM in socialni poslovni model poganjajo stranke, ki komunicirajo z vašo blagovno znamko. Kot zastopnik blagovne znamke pomagate nadaljevati pogovor. Toda kako deluje socialni poslovni model? Čeprav ima vsaka panoga svoje razlike, naslednji koraki opisujejo, kako svoje stranke vključiti v pogovore, iz katerih se lahko vaše podjetje nauči: […]
Storitev za stranke je ključnega pomena za zdravje podjetja. Podjetja, ki se ukvarjajo s socialnimi storitvami za stranke, dosežejo stranke na družbenih platformah, iščejo vpogled v stranke ter vlagajo in cenijo odnose s strankami. Če želite, da bo vaš socialni CRM in posledična socialna storitev za stranke na pravi poti, upoštevajte te najboljše prakse, saj vaše podjetje vključuje socialne medije […]
Tako kot pri drugih družbenih medijih, kot sta Twitter ali Facebook, morate biti pri uporabi Chatterja, motorja za sodelovanje Salesforcea, občutljivi na informacije, ki jih objavljate, in na to, kako se vsebina lahko razlaga. Ker Chatter uporabnikom omogoča sodelovanje in izmenjavo posodobitev s sodelavci in strankami, morate biti profesionalni […]
Lepota in prednost Microsoft Dynamics CRM je v tem, da vam pomaga upravljati svoje stranke. Upajmo, da boste med poslovanjem dodali nekaj novih računov in novih strank. Če želite v svoj sistem dodati nove ljudi, sledite tem korakom: V okviru prodaje, trženja, storitve ali mojega delovnega mesta izberite Računi ali stiki v […]
Uporabljate Microsoft Dynamics CRM za pomoč pri upravljanju odnosov s strankami in lastne delovne obremenitve, ki vključuje projekte, ki jih MS Dynamics CRM razdeli na dejavnosti. Če želite registrirati zaključek dejavnosti, sledite tem korakom: Na dnu podokna za krmarjenje kliknite gumb Delovno mesto. Na vrhu navigacije […]
