Reševanje primerov s predlaganimi rešitvami v Salesforce.com

Rešitve Salesforce predstavljajo rešitev baze znanja, ki je bolj usmerjena na storitvene organizacije kot vsebina Salesforce CRM. Podporne organizacije, ki uporabljajo rešitve in ne vsebine, bodo našle orodje, katerega namen je odgovoriti na specifične poizvedbe strank, namesto da bi zagotovile samo ustrezno vsebino za iskanje in iskanje odgovora.

Z rešitvami Salesforce lahko svojo podporno organizacijo pooblastite z zmogljivim orodjem za reševanje težav, hkrati pa prihranite denar. Ključna značilnost rešitev, imenovane predlagane rešitve, lahko pomaga zmanjšati stroške tako, da skrajša čas reševanja primerov in omogoči samopostrežbo za vaše stranke prek vašega samopostrežnega portala, portala za stranke ali skupnosti strank.

Če želite izkoristiti predlagane rešitve, morate zagotoviti, da vaša organizacija to lahko stori. Predlagane rešitve so na voljo v naslednjih izdajah Salesforcea:

• Profesionalni

• Enterprise

• Izvedba

• Neomejeno

• Razvijalec

Če vaša organizacija uporablja predlagane rešitve, pri raziskovanju težave ali težave stranke sledite tem korakom:

Pomaknite se do zapisa primera, na katerem delate, se pomaknite na dno strani in poiščite seznam, ki je povezan z rešitvami.

Seznam povezanih rešitev.

Vaša organizacija mora imeti na voljo seznam povezanih rešitev na strani s primeri, da lahko predlagane rešitve izkoristite neposredno iz evidence primerov.

Če je to nov primer in rešitve še niste priložili, se na povezanem seznamu ne bo prikazala nobena rešitev. Kliknite Ogled predlaganih rešitev ali vnesite nekaj ključnih iskalnih izrazov v besedilno polje in kliknite Najdi rešitev.

Salesforce išče vse ustrezne rešitve, ki jih je ustvarila vaša organizacija.

Ko kliknete Najdi rešitev, Salesforce poišče ustrezne rešitve na podlagi informacij, ki jih najdemo v zapisu primera.

Ko kliknete Ogled predlaganih rešitev, bodo rezultati vrnili ustrezne rezultate na podlagi zmogljivega iskanja, ki vključuje naslednje v sistem točkovanja rešitev:

• Frekvenca besed

• Bližina besed

• Podobnost primerov (za rešitve z že priloženimi primeri)

• Povezane rešitve

Preglejte ustrezne rešitve na strani Predlagane rešitve za primer, kot je prikazano tukaj.

Stran s predlaganimi rešitvami.

Kliknite Izberi v stolpcu Dejanje poleg rešitve, ki jo želite uporabiti za ta primer.

Salesforce rešitev priloži zapisu primera.

Sporočite rešitev stranki, da reši primer.

Sporočite rešitev stranki v skladu s postopki vašega podjetja. Tukaj je nekaj možnosti za komunikacijo in rešitev primera:

• Pošljite rešitev po e-pošti stranki.

• Pokličite stranko in mu sporočite rešitev.

• Če je vaša organizacija nastavila ustrezna pravila poteka dela, boste morda lahko posodobili stanje primera ali zaprli primer, da ustvarite samodejno e-poštno opozorilo za stranko z vključenimi predlaganimi rešitvami.

• Če ima vaša stranka dostop do evidence primera in rešitev prek portala za stranke ali skupnosti strank, lahko neposredno dostopa do zapisa primera, da si ogleda priloženo rešitev.

Če v Salesforceu ne najdete ustrezne rešitve, vendar najdete rešitev, lahko zaprete primer in ustvarite novo rešitev za prihodnje pojavljanje podobnih primerov.

Če se odločite ustvariti novo rešitev, ne pozabite dokončati 5. koraka in stranki sporočiti rešitev.

Ustvarite novo rešitev, ko zaprete primer.