Kako ponovno dodeliti primer Salesforce.com

Pravila eskalacije po svoji definiciji ponovno dodelijo lastništvo primera v storitvi Salesforce.com Service Cloud, ko izpolnijo določena merila. Obstaja tudi nekaj drugih možnosti za prenos lastništva zadeve.

Prva možnost je ročna prerazporeditev zadeve. Nihče ne mara opravljati veliko ročnega dela, zato je ta možnost najbolj smiselna, če jo izvajate od primera do primera (namerna beseda). Medtem ko se pravila stopnjevanja uporabljajo kot univerzalna za primere, ki imajo vnaprej določene atribute, bi moral biti ročni prenos primerov rezerviran za enkratne situacije, ko primer ne izpolnjuje nujno določenih meril, vendar ga je treba hitro prerazporediti ali stopnjevati v interesu čas.

Upoštevajte nekaj stvari:

  • Za prenos posameznih zapisov potrebujete dovoljenje za prenos zapisa v vašem profilu. Če želite preveriti, ali imate to dovoljenje, pojdite na zapis primera in preverite, ali vidite povezavo Spremeni poleg polja Lastnik primera. Če ne, se obrnite na svojega skrbnika, da vam da to dovoljenje.

  • Novi lastnik evidence primera mora imeti vsaj dovoljenje za branje predmeta primera, da je lastnik.

  • Ko spremenite lastništvo primera, se na novega lastnika prenesejo tudi vsi zapiski, priloge in dejavnosti, povezane s tem primerom.

Če želite prenesti lastnika primera, pojdite na zapis primera, katerega lastnika želite ponovno dodeliti, in sledite tem korakom:

Kliknite povezavo Spremeni na desni strani polja Lastnik primera.

Prikaže se stran Spremeni lastnika primera, kot je prikazano.

Če ne vidite povezave Spremeni poleg polja lastnika, nimate potrebnih dovoljenj za spremembo lastnika primera.

Na izbirnem seznamu izberite, ali naj bo lastnik primera posamezni uporabnik ali čakalna vrsta.

Kliknite ikono za iskanje, poiščite in izberite uporabnika ali čakalno vrsto, na katerega naj se zadeva prenese.

Po želji kliknite potrditveno polje Pošlji obvestilo po e-pošti, da obvestite novega uporabnika o spremembi.

Ko končate, kliknite Shrani.

Zapis primera se znova prikaže z izbranim lastnikom v polju Lastnik primera.

Kako ponovno dodeliti primer Salesforce.com

Prerazporeditev lastnika primera.

Zdaj veste, kako ročno prenesti lastnika primera v tistih časih, ko vse drugo ne uspe. Drug način za prerazporeditev primera je s pravili poteka dela. Delujejo na podoben način kot pravila za stopnjevanje, vendar niso specifična za primere ali prerazporeditev.


Kako ustvariti uporabniško skupino Slack

Kako ustvariti uporabniško skupino Slack

Slack je odlično orodje za sodelovanje. Ste pripravljeni ustvariti uporabniško skupino? Ta vodnik vas vodi skozi postopek za to funkcijo premium načrta.

Kako nastaviti seznam ponudnikov QuickBooks 2010

Kako nastaviti seznam ponudnikov QuickBooks 2010

V QuickBooks 2010 za vodenje evidenc o svojih prodajalcih uporabljate seznam dobaviteljev. Seznam dobaviteljev vam omogoča zbiranje in beleženje informacij, kot so naslov prodajalca, kontaktna oseba itd. Ponudnika lahko dodate na svoj seznam prodajalcev v nekaj preprostih korakih.

Kako ustvariti računovodsko kopijo vaše podatkovne datoteke QuickBooks 2010

Kako ustvariti računovodsko kopijo vaše podatkovne datoteke QuickBooks 2010

QuickBooks 2010 računovodjem olajša delo z datotekami s podatki strank. Uporabite lahko funkcijo Računovodjevo kopiranje v QuickBooks, da svojemu računovodju preprosto pošljete po e-pošti (ali po pošti) kopijo podatkovne datoteke QuickBooks. Računovodjevo kopijo podatkovne datoteke QuickBooks ustvarite s svojo različico QuickBooks in pravim […]

Kako vnesti račune v QuickBooks Online

Kako vnesti račune v QuickBooks Online

Za vnos računa, ki ga prejmete od prodajalca, uporabite transakcijo računa QuickBook Online. QBO spremlja račun kot obveznost, ki je obveznost vašega podjetja – denar, ki ga dolgujete, vendar ga še niste plačali. Večina podjetij, ki vstopajo v transakcije z računi, to stori, ker prejmejo precejšnje število računov in […]

Kako uporabljati orodje QuickBooks Online Client Collaborator Tool

Kako uporabljati orodje QuickBooks Online Client Collaborator Tool

QuickBooks Online in QuickBooks Online Accountant vsebujeta orodje, imenovano Client Collaborator, ki ga lahko uporabite za komunikacijo s stranko o obstoječih transakcijah. Client Collaborator je dvosmerno orodje; vi ali vaša stranka lahko pošljete sporočilo, prejemnik sporočila pa lahko odgovori. Pomislite na Client Collaborator kot na način, da […]

Slack For LuckyTemplates Cheat Sheet

Slack For LuckyTemplates Cheat Sheet

Spoznajte Slack, ki vam omogoča komunikacijo in sodelovanje s kolegi znotraj in zunaj vaše organizacije.

Kako vklopiti sledenje razreda v QuickBooks 2018

Kako vklopiti sledenje razreda v QuickBooks 2018

Izračun stroškov na podlagi dejavnosti (na kratko ABC) je morda najboljša nova računovodska ideja v zadnjih treh desetletjih. Pristop je pravzaprav zelo preprost, če že uporabljate QuickBooks. Skratka, vse, kar naredite za implementacijo preprostega sistema ABC v QuickBooks, je to, kar počnete trenutno. Z drugimi besedami, samo še naprej spremljajte […]

Izdelava poročila QuickBooks 2018

Izdelava poročila QuickBooks 2018

QuickBooks ponuja več kot 100 računovodskih izkazov in računovodskih poročil. Do teh poročil pridete tako, da odprete meni Poročila. Meni Poročila razporedi poročila v približno ducat kategorij, vključno s podjetjem in financami, kupci in terjatvami, prodajo, delovna mesta ter časom in kilometrino. Za pripravo skoraj vseh poročil, ki so na voljo prek poročil […]

QuickBooks QBi For LuckyTemplates Cheat Sheet

QuickBooks QBi For LuckyTemplates Cheat Sheet

QuickBooks vam omogoča, da porabite manj časa za knjigovodstvo in več časa za vaše podjetje. Z uporabo bližnjic se boste po svojem računovodstvu premikali še hitreje in lažje.

Razredi za obračunavanje stroškov na podlagi dejavnosti v QuickBooks 2014

Razredi za obračunavanje stroškov na podlagi dejavnosti v QuickBooks 2014

Ko v QuickBooks vklopite sledenje razreda, je uporaba razredov res enostavna. Nastavite razrede za proizvodne ali storitvene linije, za katere želite izmeriti dobičkonosnost. Transakcije razvrstite kot tiste, ki ustrezajo določenemu razredu, tako kot so zabeležene (če lahko) ali po dejstvu (če morate […]