Kako nastaviti skupine za primere v servisnem oblaku Salesforce.com

Včasih potrebujete člane ekipe, da vam pomagajo pri določenih vprašanjih, za katere preprosto nimate strokovnega znanja ali pooblastil. Eden od načinov, kako lahko agenti sodelujejo v Service Cloud, je uporaba funkcionalnosti Case Teams. Izberite Nastavitev→ Zgradi→ Prilagodi→ Primeri→ Ekipe primerov→ Vloge skupine primerov in sledite tem korakom, da nastavite skupino za primer:


Kako nastaviti skupine za primere v servisnem oblaku Salesforce.com

1 Kliknite gumb Novo.

Prikaže se stran Vloga člana skupine za nov primer.

2 Vnesite Ime vloge člana in izberite raven dostopa za to vlogo na izbirnem seznamu za dostop do primera.

Po želji kliknite potrditveno polje Vidno na portalu za stranke. Označite to polje, če imate portal za stranke in želite, da je član v vlogi viden uporabnikom tam.

3 Ko končate, kliknite Shrani.

Lahko pa kliknete Shrani in novo, da shranite vlogo in takoj ustvarite drugo.

Ko imate nastavljenih nekaj vlog skupine za primere, se prepričajte, da se na postavitvi strani za primere prikaže seznam, povezan s primeri.

4Izberite Setup→Build→Customize→Case→Page Layouts.

Kliknite povezavo Uredi na levi strani postavitve strani primera, ki jo želite spremeniti. Za izbrano postavitev se prikaže izboljšan urejevalnik postavitve strani.


Kako nastaviti skupine za primere v servisnem oblaku Salesforce.com

5 V zgornji levi orodni vrstici urejevalnika postavitve izberite Povezani seznami.

Stran se samodejno pomakne navzdol do razdelka sorodnega seznama v postavitvi in ​​razpoložljivi sorodni seznami se prikažejo v urejevalniku, medtem ko so seznami v uporabi zatemnjeni.

6Kliknite Case Team na razpoložljivih povezanih seznamih in ga povlecite, kamor želite, da se prikaže na strani.

Na strani se prikaže seznam povezanih skupin za primere.

7 Ko končate, kliknite Shrani.

Sistem vas vpraša, ali želite, da ta sprememba prepiše osebne prilagoditve vaših uporabnikov. Kliknite Da ali Ne, odvisno od vaših želja. Ponovno se prikaže stran Postavitev strani primera.

Zdaj, ko ste za svojo organizacijo nastavili skupine za primere, lahko lastniki vaših primerov v svoje primere dodajo sodelavce.


Kako ustvariti uporabniško skupino Slack

Kako ustvariti uporabniško skupino Slack

Slack je odlično orodje za sodelovanje. Ste pripravljeni ustvariti uporabniško skupino? Ta vodnik vas vodi skozi postopek za to funkcijo premium načrta.

Kako nastaviti seznam ponudnikov QuickBooks 2010

Kako nastaviti seznam ponudnikov QuickBooks 2010

V QuickBooks 2010 za vodenje evidenc o svojih prodajalcih uporabljate seznam dobaviteljev. Seznam dobaviteljev vam omogoča zbiranje in beleženje informacij, kot so naslov prodajalca, kontaktna oseba itd. Ponudnika lahko dodate na svoj seznam prodajalcev v nekaj preprostih korakih.

Kako ustvariti računovodsko kopijo vaše podatkovne datoteke QuickBooks 2010

Kako ustvariti računovodsko kopijo vaše podatkovne datoteke QuickBooks 2010

QuickBooks 2010 računovodjem olajša delo z datotekami s podatki strank. Uporabite lahko funkcijo Računovodjevo kopiranje v QuickBooks, da svojemu računovodju preprosto pošljete po e-pošti (ali po pošti) kopijo podatkovne datoteke QuickBooks. Računovodjevo kopijo podatkovne datoteke QuickBooks ustvarite s svojo različico QuickBooks in pravim […]

Kako vnesti račune v QuickBooks Online

Kako vnesti račune v QuickBooks Online

Za vnos računa, ki ga prejmete od prodajalca, uporabite transakcijo računa QuickBook Online. QBO spremlja račun kot obveznost, ki je obveznost vašega podjetja – denar, ki ga dolgujete, vendar ga še niste plačali. Večina podjetij, ki vstopajo v transakcije z računi, to stori, ker prejmejo precejšnje število računov in […]

Kako uporabljati orodje QuickBooks Online Client Collaborator Tool

Kako uporabljati orodje QuickBooks Online Client Collaborator Tool

QuickBooks Online in QuickBooks Online Accountant vsebujeta orodje, imenovano Client Collaborator, ki ga lahko uporabite za komunikacijo s stranko o obstoječih transakcijah. Client Collaborator je dvosmerno orodje; vi ali vaša stranka lahko pošljete sporočilo, prejemnik sporočila pa lahko odgovori. Pomislite na Client Collaborator kot na način, da […]

Slack For LuckyTemplates Cheat Sheet

Slack For LuckyTemplates Cheat Sheet

Spoznajte Slack, ki vam omogoča komunikacijo in sodelovanje s kolegi znotraj in zunaj vaše organizacije.

Kako vklopiti sledenje razreda v QuickBooks 2018

Kako vklopiti sledenje razreda v QuickBooks 2018

Izračun stroškov na podlagi dejavnosti (na kratko ABC) je morda najboljša nova računovodska ideja v zadnjih treh desetletjih. Pristop je pravzaprav zelo preprost, če že uporabljate QuickBooks. Skratka, vse, kar naredite za implementacijo preprostega sistema ABC v QuickBooks, je to, kar počnete trenutno. Z drugimi besedami, samo še naprej spremljajte […]

Izdelava poročila QuickBooks 2018

Izdelava poročila QuickBooks 2018

QuickBooks ponuja več kot 100 računovodskih izkazov in računovodskih poročil. Do teh poročil pridete tako, da odprete meni Poročila. Meni Poročila razporedi poročila v približno ducat kategorij, vključno s podjetjem in financami, kupci in terjatvami, prodajo, delovna mesta ter časom in kilometrino. Za pripravo skoraj vseh poročil, ki so na voljo prek poročil […]

QuickBooks QBi For LuckyTemplates Cheat Sheet

QuickBooks QBi For LuckyTemplates Cheat Sheet

QuickBooks vam omogoča, da porabite manj časa za knjigovodstvo in več časa za vaše podjetje. Z uporabo bližnjic se boste po svojem računovodstvu premikali še hitreje in lažje.

Razredi za obračunavanje stroškov na podlagi dejavnosti v QuickBooks 2014

Razredi za obračunavanje stroškov na podlagi dejavnosti v QuickBooks 2014

Ko v QuickBooks vklopite sledenje razreda, je uporaba razredov res enostavna. Nastavite razrede za proizvodne ali storitvene linije, za katere želite izmeriti dobičkonosnost. Transakcije razvrstite kot tiste, ki ustrezajo določenemu razredu, tako kot so zabeležene (če lahko) ali po dejstvu (če morate […]