LuckyTemplates Showcase – Rapporter for Service Desk-problemer

Deer uten tvil en av de beste måtene å bruke alt du har lært om LuckyTemplates så langt. Når du vet at hver rapport og dashbord kan lastes ned og brukes til å øve på forskjellige virkelige scenarier, kan det være nøkkelen til å komme videre som LuckyTemplates-bruker.

Fordi vi vet at det er så dynamisk, sørger vi for at vi alltid legger til nye rapporter som du kan øve på. Vi har nettopp lagt til tre som fokuserer rundt servicedesk, og gir deg sjansen til å lære mer om hvordan du håndterer relaterte problemer hvis du skulle møte dem i fremtiden.

Innholdsfortegnelse

• Problemer med servicedesk
• JIRA IT Service Desk
• Service Desk Analyse
• The LuckyTemplates Showcase

Problemer med servicedesk

Når du jobber på servicedesk, er det viktig å ha muligheten til å se på flaskehalser der problemer kan hope seg opp. Det er akkurat det du kan gjøre med denne rapporten.

Den viser deg hvilke prosjekter som viser flest problemer, og kan hjelpe deg med å se på hvilke saker som nå prioriteres.

Beregningene viser et glimt av alle tallene du har å gjøre med, mens fortellingene gir en god oppsummering av prosjektene og prioriteringene. Du kan også filtrere dataene basert på bestemte tidsperioder ved å bruke sliceren øverst til høyre på siden. Diagrammene nederst som viser det totale antallet problemer basert på år og prioritetskategori, år og statuskategori og og typekategori kan også justeres basert på datagruppen du vil fremheve.

JIRA IT Service Desk

JIRA er en av de mest brukte prosjektprogramvarene på markedet, og med god grunn. Det lar hvem som helst planlegge, spore og administrere prosjektene sine, men det ville vært mye bedre om det fantes en måte å få dypere innsikt fra alle dataene som leveres av dette verktøyet. Heldigvis kan LuckyTemplates og JIRA fungere godt sammen.

Fanen Oversikt viser antall uløste billetter. Det gir også en mer detaljert titt på tallene under POAM-sporing. Grafen nederst til høyre viser også en visualisering av billettene som er opprettet per prosjekt.

Du kan også se mottakerne med flest uavklarte billetter. Hvis du ønsker å nullstille en bestemt tidsramme, kan du også klikke på grafen under Current Status.

Når det gjelder fanen Tidspunkter, svarer den på kritiske spørsmål som om vi er i tide til å møte forfallsdatoene som er tildelt hver billett, og om prioritetsstatus bestemmes av forfallsdatoen eller ikke.

Datakvalitet-fanen gir deg en god titt på prioritet, status og ytelse. Den gir også anbefalinger om hva du kan gjøre videre i høyre rute.

Service Desk Analyse

En annen rapport som fungerer med JIRA, denne viser deg dagene og månedene når tallene er på topp. Å se data som dette vil tillate deg å forutsi riktig og planlegge hvor mye arbeidskraft du kommer til å trenge i bestemte tidsperioder for å maksimere arbeidsflyten.

Hjemmesiden viser en oversikt over tidslinjen. I dette tilfellet viser den milepæler fra 2018 til 2020.

Billetter opprettet-fanen gir en svært detaljert oversikt over hver måned. Du kan også filtrere dataene basert på problemtype og år ved å bruke rullegardinmenyene på den øvre delen av siden. Ved å klikke på knappen øverst til høyre vil du også vise toppperioden i sammendragsmodus.

Billettsammensetning-fanen gir deg en analyse av billetttypene som er opprettet. Igjen lar filtrene deg fokusere på problemtypen og året.

Fanen for Tickets Resolved Time viser en utvikling av teamets effektivitet gjennom årene. Her kan du se sammenligninger basert på problemtype, teknikere og data gjennom årene. Denne gangen lar filteret deg se på dataene basert på Prioritet.

Fanen for billettstatus viser deg de åpne dagene basert på problemtypen og tildelte teknikere. Nedtrekksmenyene lar deg filtrere data basert på prioritet og år. En knapp øverst til høyre lar deg også analysere dataene per år.

Når det gjelder fanen Arbeidsflyt, viser denne detaljer om sammenhengen mellom overvåkere, teknikers arbeidsbelastning og statusproblemer.

The LuckyTemplates Showcase

Nok en gang har vi bevist hvordan kan være som et verktøy. Kan du forestille deg hvor mange bransjer du kan dekke ved å bruke en enkelt rapport som denne? Det beste er at du kan legge inn dine egne data i denne rapporten for å virkelig få en følelse av hvordan ting ville gått hvis du var i en virkelighetssituasjon der denne rapporten er aktuelt.

Hvis du virkelig ønsker å utvikle ferdighetene dine i å bruke LuckyTemplates, lar LuckyTemplates Showcase deg gjøre nettopp det gjennom denne samlingen av nedlastbare rapporter som du kan bruke på tvers av ulike bransjer og scenarier.

Finn ut mer om fordelene ved å registrere deg for LuckyTemplates Showcase. Her kan du laste ned .pbix-filene og lære inn og ut av disse rapportene. Men hvis du virkelig ønsker å maksimere ferdighetene og potensielle læringene dine, og bane vei for å bli en ekte LuckyTemplates-ekspert.

Beste ønsker,

LuckyTemplates-teamet