Lietu risināšana ar ieteiktajiem risinājumiem vietnē Salesforce.com

Salesforce Solutions piedāvā zināšanu bāzes risinājumu, kas ir vairāk paredzēts pakalpojumu organizācijām nekā Salesforce CRM saturs. Atbalsta organizācijas, kas izmanto risinājumus, nevis saturu, atradīs rīku, kura mērķis ir atbildēt uz konkrētiem klientu jautājumiem, nevis nodrošināt tikai atbilstošo saturu, lai meklētu un atrastu atbildi.

Izmantojot Salesforce Solutions, jūs varat nodrošināt savai atbalsta organizācijai jaudīgu problēmu risināšanas rīku, vienlaikus ietaupot naudu. Risinājumu galvenā funkcija, ko sauc par ieteiktajiem risinājumiem, var palīdzēt samazināt izmaksas, samazinot lietu izskatīšanas laiku un nodrošinot klientiem pašapkalpošanos, izmantojot jūsu pašapkalpošanās portālu, klientu portālu vai klientu kopienu.

Lai izmantotu ieteiktos risinājumus, jums ir jānodrošina, lai jūsu organizācija to varētu darīt. Ieteiktie risinājumi ir pieejami šādos Salesforce izdevumos:

• Profesionāls

• Uzņēmums

• Performance

• Neierobežots

• Izstrādātājs

Ja jūsu organizācija izmanto ieteiktos risinājumus, pētot klienta problēmu, veiciet tālāk norādītās darbības.

Pārejiet uz lietas ierakstu, pie kura strādājat, ritiniet līdz lapas apakšai un atrodiet saistīto sarakstu ar risinājumiem.

Risinājumu saraksts.

Jūsu organizācijai ir jābūt pieejamam ar risinājumiem saistītajam sarakstam lietas lapas izkārtojumos, lai ieteiktos risinājumus izmantotu tieši no lietu ierakstiem.

Ja šis ir jauns gadījums un jūs vēl neesat pievienojis risinājumu, saistītajā sarakstā netiks parādīts neviens risinājums. Noklikšķiniet uz Skatīt ieteiktos risinājumus vai tekstlodziņā ierakstiet dažus galvenos meklēšanas vienumus un noklikšķiniet uz Atrast risinājumu.

Salesforce meklē visus atbilstošos risinājumus, ko ir izveidojusi jūsu organizācija.

Noklikšķinot uz Atrast risinājumu, Salesforce meklē atbilstošus risinājumus, pamatojoties uz lietas ierakstā atrasto informāciju.

Noklikšķinot uz Skatīt ieteiktos risinājumus, rezultāti parādīs atbilstošus rezultātus, pamatojoties uz jaudīgu meklēšanu, kas risinājumu vērtēšanas sistēmā ietver:

• Vārdu biežums

• Vārda tuvums

• Lietu līdzība (risinājumiem ar jau pievienotām lietām)

• Saistītie risinājumi

Pārskatiet gadījumam atbilstošos risinājumus lapā Ieteiktie risinājumi, kā parādīts šeit.

Ieteikto risinājumu lapa.

Noklikšķiniet uz Atlasīt kolonnā Darbība blakus risinājumam, kuru vēlaties izmantot šajā gadījumā.

Salesforce pievieno risinājumu lietas ierakstam.

Paziņojiet risinājumu klientam, lai atrisinātu lietu.

Paziņojiet risinājumu klientam saskaņā ar jūsu uzņēmuma procedūrām. Šeit ir dažas no saziņas un lietas risināšanas iespējām:

• Nosūtiet risinājumu klientam pa e-pastu.

• Zvaniet klientam un paziņojiet par risinājumu.

• Ja jūsu organizācija ir iestatījusi atbilstošās darbplūsmas kārtulas, iespējams, varēsiet atjaunināt lietas statusu vai aizvērt lietu, lai ģenerētu klientam automātisku e-pasta brīdinājumu, iekļaujot ieteiktos risinājumus.

• Ja jūsu klientam ir piekļuve lietas ierakstam un risinājumiem, izmantojot klientu portālu vai klientu kopienu, viņa var tieši piekļūt lietas ierakstam, lai skatītu pievienoto risinājumu.

Ja nevarat atrast atbilstošu risinājumu pakalpojumā Salesforce, bet atklājat risinājumu, varat aizvērt lietu un izveidot jaunu risinājumu līdzīgu gadījumu turpmākiem gadījumiem.

Ja izvēlaties izveidot jaunu risinājumu, noteikti pabeidziet 5. darbību un paziņojiet risinājumu klientam.

Aizverot lietu, izveidojiet jaunu risinājumu.