Izmantojot Salesforce.com zināšanas

Salesforce Knowledge nodrošina visplašāko un elastīgāko iespēju komplektu organizācijas zināšanu izveidei, glabāšanai, uzturēšanai un kopīgošanai. Salesforce Knowledge nodrošina šādas iespējas:

  • Izveidojiet un pārvaldiet saturu, izmantojot zināšanu rakstus.

  • Kopīgojiet unikālas zināšanu datu kopas ar iekšējiem lietotājiem, klientiem, partneriem un pat plašu sabiedrību.

  • Definējiet savas organizācijas zināšanu rakstu publicēšanas procesu un veiciet precīzas, pārredzamas kontroles pār katru procesa posmu no izveides līdz publicēšanai.

  • Atbalsta visus failu tipus.

Ja jūsu organizācija ir ieviesusi Salesforce Knowledge, varat izpētīt un atrisināt klientu atbalsta gadījumus, izmantojot zināšanu rakstus, veicot tālāk norādītās darbības.

Pārejiet uz lietas ierakstu, pie kura strādājat, ritiniet līdz lapas apakšai un atrodiet saistīto rakstu sarakstu.

Izmantojot Salesforce.com zināšanas

Saistītais rakstu saraksts.

Jūsu organizācijai ir jābūt pieejamam rakstu sarakstam lietas lapas izkārtojumos, lai rakstus izmantotu tieši no lietu ierakstiem.

Saistītajā sarakstā ar rakstiem noklikšķiniet uz pogas Atrast rakstus.

Tiek parādīta cilne Zināšanas ar meklēšanas rezultātiem.

Lietas priekšmets tiks izmantots automātiski, lai nodrošinātu dažus sākotnējos meklēšanas rezultātus.

Pārskatiet savus meklēšanas rezultātus un precizējiet tos, ja nepieciešams.

Kad atrodat rakstu, kas atbilst jūsu gadījuma risināšanai, noklikšķiniet uz nolaižamās bultiņas blakus raksta nosaukumam un atlasiet Pievienot lietai.

Salesforce pievieno rakstu jūsu lietai.

Noklikšķiniet uz saites Atpakaļ uz lietu virs meklēšanas joslas, lai atgrieztos pie lietas.

Tiek parādīts lietas ieraksts.

Ritiniet uz leju līdz lapas apakšdaļai, atrodiet saistīto rakstu sarakstu un pārliecinieties, vai jūsu atlasītais raksts ir pievienots lietai.

Papildus rakstu meklēšanai no saistīto rakstu saraksta, Salesforce Knowledge ļauj atbalsta aģentiem veikt šādas darbības ar rakstiem:

  • Automātiski skatīt ieteiktos rakstus.

  • Sūtiet rakstu PDF failus tieši no saistīto rakstu saraksta.

  • Aizverot lietu, izveidojiet jaunus rakstus.

Salesforce Knowledge ir jaunākā funkcija (jaunāka par saturu un risinājumiem), un tādēļ, iespējams, turpmākajos gados tas no Salesforce ieguldīs vairāk laika un enerģijas. Paturiet to prātā, ja jūsu organizācija joprojām izvērtē jūsu iespējas — zināšanas gandrīz noteikti turpinās strauji attīstīties un pilnveidoties, taču to nevar teikt par saturu un risinājumiem.


Kā izveidot Slack lietotāju grupu

Kā izveidot Slack lietotāju grupu

Slack ir lielisks sadarbības rīks. Vai esat gatavs izveidot lietotāju grupu? Šajā rokasgrāmatā ir sniegti norādījumi par šīs premium plāna funkcijas izmantošanu.

Kā izveidot QuickBooks 2010 piegādātāju sarakstu

Kā izveidot QuickBooks 2010 piegādātāju sarakstu

Programmā QuickBooks 2010 jūs izmantojat piegādātāju sarakstu, lai reģistrētu savus pārdevējus. Pārdevēju saraksts ļauj apkopot un ierakstīt informāciju, piemēram, pārdevēja adresi, kontaktpersonu un tā tālāk. Pārdevēju savam pārdevēju sarakstam varat pievienot, veicot dažas vienkāršas darbības.

Kā izveidot QuickBooks 2010 datu faila grāmatvežu kopiju

Kā izveidot QuickBooks 2010 datu faila grāmatvežu kopiju

QuickBooks 2010 atvieglo grāmatvežiem darbu ar klientu datu failiem. Varat izmantot QuickBooks funkciju Grāmatveža kopija, lai vienkārši nosūtītu grāmatvedim pa e-pastu (vai pa pastu) QuickBooks datu faila kopiju. Jūs izveidojat QuickBooks datu faila grāmatveža kopiju, izmantojot savu QuickBooks versiju un īsto […]

Kā ievadīt rēķinus vietnē QuickBooks Online

Kā ievadīt rēķinus vietnē QuickBooks Online

Lai ievadītu rēķinu, ko saņemat no pārdevēja, izmantojiet QuickBook Online rēķinu darījumu. QBO izseko rēķinu kā maksājamu parādu, kas ir jūsu uzņēmuma saistības — nauda, ​​​​ko esat parādā, bet vēl neesat samaksājis. Lielākā daļa uzņēmumu, kas ievada rēķinu darījumus, to dara tāpēc, ka saņem pietiekami daudz rēķinu un […]

Kā izmantot QuickBooks tiešsaistes klientu līdzstrādnieku rīku

Kā izmantot QuickBooks tiešsaistes klientu līdzstrādnieku rīku

QuickBooks Online un QuickBooks Online Accountant satur rīku, ko sauc par klientu līdzstrādnieku, ko varat izmantot, lai sazinātos ar klientu par esošajiem darījumiem. Klientu līdzstrādnieks ir divvirzienu rīks; jūs vai jūsu klients varat nosūtīt ziņojumu, un ziņojuma saņēmējs var atbildēt. Padomājiet par klientu līdzstrādnieku kā veidu, kā […]

Slack For LuckyTemplates apkrāptu lapa

Slack For LuckyTemplates apkrāptu lapa

Uzziniet par Slack, kas ļauj sazināties un sadarboties ar kolēģiem jūsu organizācijā un ārpus tās.

Kā ieslēgt klases izsekošanu programmā QuickBooks 2018

Kā ieslēgt klases izsekošanu programmā QuickBooks 2018

Uz darbību balstīta izmaksu aprēķināšana (īsumā ABC) var būt labākā jaunā grāmatvedības ideja pēdējo trīs gadu desmitu laikā. Šī pieeja ir patiešām vienkārša, ja jau esat izmantojis QuickBooks. Īsāk sakot, viss, kas jums jādara, lai programmā QuickBooks ieviestu vienkāršu ABC sistēmu, ir tas, ko jūs darāt šobrīd. Citiem vārdiem sakot, vienkārši turpiniet sekot […]

QuickBooks 2018. gada pārskata sagatavošana

QuickBooks 2018. gada pārskata sagatavošana

QuickBooks nodrošina vairāk nekā 100 finanšu pārskatus un grāmatvedības pārskatus. Šiem pārskatiem varat piekļūt, atverot izvēlni Pārskati. Izvēlnē Pārskati tiek sakārtoti pārskati aptuveni desmit kategorijās, tostarp uzņēmums un finanses, klienti un debitoru parādi, pārdošana, darbs un laiks un nobraukums. Lai sagatavotu gandrīz jebkuru no ziņojumiem, kas pieejami, izmantojot pārskatus […]

QuickBooks QBi For LuckyTemplates apkrāptu lapa

QuickBooks QBi For LuckyTemplates apkrāptu lapa

QuickBooks ļauj jums pavadīt mazāk laika grāmatvedībai un vairāk laika jūsu biznesam. Izmantojot īsinājumtaustiņus, jūs varēsit pārvietoties pa grāmatvedību vēl ātrāk un vienkāršāk.

Nodarbības uz aktivitātēm balstītai izmaksu aprēķināšanai programmā QuickBooks 2014

Nodarbības uz aktivitātēm balstītai izmaksu aprēķināšanai programmā QuickBooks 2014

Kad esat ieslēdzis klašu izsekošanu programmā QuickBooks, nodarbību izmantošana ir patiešām vienkārša. Jūs iestatāt klases tām produktu līnijām vai pakalpojumu līnijām, kurām vēlaties novērtēt rentabilitāti. Jūs klasificējat darījumus kā atbilstošus noteiktai klasei vai nu tad, kad tie tiek reģistrēti (ja varat), vai pēc fakta (ja jums ir nepieciešams […]