10 slikti ieradumi, kas jāatstāj, izmantojot savu mantoto sistēmu

Ja nomaināt savu veco sistēmu ar Service Cloud, izlasiet šo sarakstu ar desmit sliktiem ieradumiem, kas jums jāatstāj, pārejot uz Service Cloud no citas sistēmas. Neatkarīgi no tā, vai nomaināt mantoto sistēmu vai integrējat to, šajā sarakstā ir sniegti daži noderīgi un praktiski padomi, kas jāpatur prātā, kas palīdzēs vienmērīgāk veikt pāreju un palielināt veiksmīgas adopcijas iespējas.

Microsoft Outlook mapju izmantošana visam

Jūs esat visu kārtīgi sakārtojis Outlook mapēs un uzskatāt, ka dzīvot bez tām vienkārši nav iespējams. Tas ir labi. Taču izmantojiet Service Cloud piedāvātās iespējas. Labākais veids, kā sasniegt augstus adopcijas rādītājus un rādīt piemēru citiem lietotājiem, ir izveidot centralizētu vienas pieturas aģentūru jūsu darba dienai.

Izmantojiet zināšanu rakstus. Izmantojiet Chatter. Izmantojiet satura priekšrocības. Augšupielādējiet dokumentus Salesforce dokumentu mapēs. Pārtrauciet izmantot Outlook mapes visam.

Lietu atsākšana

Dažādas Salesforce organizācijas atšķiras atkarībā no tā, kā tās izturas pret lietu atsākšanu. Galu galā šis lēmums ir atkarīgs no biznesa procesa. Iespējas ir dažādas, un metriku var būt sarežģīti izsekot. Ja jūsu organizācija izmanto pilnvaras un atskaites punktus, tas var kļūt īpaši sarežģīts un nekārtīgs.

Lai nu kā paskatītos, notiek negaidītas lietas, un dažkārt lieta tiek kļūdaini slēgta vai tā vai cita iemesla dēļ tā vienkārši ir jāatsāk. Turklāt lietu atkārtotas atvēršanas biežums var būt vērtīgs rādītājs, ko izsekot. Varat par to ziņot un grupēt pēc lietotāja vai komandas, gūstot ieskatu par tām personām, kuras ir visefektīvākās un visprecīzākās lietas (patiesi) slēdzot.

Tā vietā, lai izveidotu sarežģītu risinājumu, lai ņemtu vērā sarežģītus gadījumus, iespējams, jums vajadzētu novērtēt savu biznesa procesu. Ja esat nodrošinājis risinājumu savam klientam, vai lieta nekavējoties jāslēdz? Varbūt ir lietderīgāk mainīt lietas statusu uz Risinājums nodrošināts un gaidīt apstiprinājumu, pirms mainīt šo statusu uz Slēgts. Varat pat izveidot no laika atkarīgu darbplūsmas kārtulu, kas automātiski aizvērtu jūsu lietas statusā Nodrošināts risinājums, ja noteiktā laika periodā netiks veikti atjauninājumi.

Pārmantotās sistēmas atjaunošana, lai mazinātu atdalīšanas trauksmi

Jūs ieejat Service Cloud pasaulē. Šo pasauli ir aptvēruši neskaitāmi cilvēki un uzņēmumi visā pasaulē. Līdz ar to, jo vairāk varēsit pieņemt jauno tehnoloģiju un tās noteikumus, jo vairāk informācijas varēsit piekļūt un kopīgot ar pieredzējušiem lietotājiem saistītos forumos un atbalsta tīklos, kuri runās vienā valodā.

Neizveidojiet no jauna Siebel vai kādu citu mantotu lietojumprogrammu pakalpojumā Service Cloud. Salesforce tērē miljoniem dolāru, pētot, testējot un veidojot savus produktus, domājot par tādiem uzņēmumiem kā jūs. Tas nozīmē, ka jums tas nav jādara. Izmantojiet pēc iespējas vairāk konfigurācijas un funkcionalitātes. Netērējiet laiku un naudu, mēģinot pārkonfigurēt visu lietotāja interfeisu (UI), lai ietaupītu vienu vai divus klikšķus. Tas jums izmaksās vairāk tagad un nākotnē.

Pārāk daudz izmanto e-pastu

Service Cloud ir daudz funkcionalitātes, kas var aizstāt vai krasi samazināt e-pasta trafiku. Izmantojiet Chatter, lai stiprinātu komandas iekšējo komunikāciju. Vai jums ir jāuzdod kolēģim jautājums par konkrētu produktu līniju? Kāpēc neizmantot Chatter? Tādā veidā jūs ne tikai ietaupīsit iesūtnes jucekli, bet arī jūsu jautājumu var meklēt un skatīt daudzi citi, kas, iespējams, vēlas uzzināt to pašu. Atbildēm vairs nav jāpazūd iesūtnē, lai tās nekad vairs netiktu redzētas.

Izmantojiet apstiprināšanas procesus zināšanu rakstu publicēšanai vai jebkuram citam atbilstošam procesam. Tā vietā, lai sūtītu melnrakstus un komentārus pa e-pastu un atpakaļ, varat izmantot apstiprināšanas procesus, lai nodrošinātu konsekventu progresa plūsmu. Papildu bonuss ir tas, ka varat ziņot par tā statusu, lai redzētu, kur ir vājās vietas. Esiet efektīvs un pievienojieties 21. gadsimtam: izmantojiet e-pastu tikai tad, kad tas ir nepieciešams.

Datu kvalitāte: vai jums tiešām ir nepieciešami visi šie lauki?

Tātad jūs izmantojāt daudz datu punktu. Dati ļauj jebkura veida uzņēmumiem pārsteigt klientus ar personalizētu pakalpojumu. Bet vai jums tiešām ir jāzina Džeinas Smitas acu krāsa? Tas, ka jūtaties ērti, ja visi vecie lauki tiek kartēti uz jauno sistēmu, nenozīmē, ka ir jēga tos pārnest, ja laukus izmantojat reti.

Tas jo īpaši attiecas uz gadījumiem, kad tajos ir tverti slikti vai neatbilstoši dati. Jūsu CRM ir tikai tik labi, cik tajā esošie dati, tāpēc padomājiet divreiz, pirms cenšaties ieviest kaut ko tādu, ko izmantotu divas reizes gadā.

Padomājiet par to šādi: jūs iegūstat svaigu, tīru vidi no Salesforce. Jūs vēlaties to saglabāt! Šis ir labākais laiks, lai veiktu nelielu pavasara tīrīšanu un izdarītu dažas izvēles. Konsolidējieties, kur varat, un nebaidieties atstāt dažus laukus aiz muguras. Nodrošiniet tikai to, kas jums ir jāizseko un jāizmanto analītikai.

Lietotāji ne vienmēr zina vislabāk

Jūsu klientiem ne vienmēr ir taisnība. Kā administrators jūsu “klienti” ir jūsu administrētās sistēmas lietotāji. Jūs saņemat neskaitāmus pieprasījumus par profilu un drošības uzlabojumiem vai izmaiņām. Nedodiet Sindijai no klientu apkalpošanas dienesta piekļuvi Roba lietu slodzei tikai tāpēc, ka viņa to lūdz. Neveidojiet pielāgotu objektu uzreiz tikai tāpēc, ka Džerijs to vēlas un norāda uz vienu vai diviem ieguvumiem.

Protams, Salesforce ļauj viegli izpildīt šīs prasības, taču tas nenozīmē, ka tas ir gudri. Pārliecinieties, vai sistēmas uzlabošanai ir pamats biznesam, un virziet savus pieprasījumus, izmantojot prioritāšu noteikšanas procesu. Padomājiet par Salesforce pulsācijas efektu. Kādu ietekmi atstāj šīs izmaiņas? Ja likmes ir augstas, atgādiniet sev par pamatprasību un uzziniet, kā to sasniegt labāk.

Nevajag dzīties pakaļ ūdenskritumam

Ūdenskritums pieeja ir hronoloģiskā programmatūras izstrādes process, kas virzās caur fiksēto secīgas fāzes. Tas parasti ir saistīts ar vecāku programmatūru, smagu dokumentāciju un izstrādi, kas padara izmaiņas ļoti dārgas un laikietilpīgas. Vietējo lietojumprogrammu pasaulē katrs jauns laidiens (kas tik un tā ir reti sastopams) prasa daudz darba un laidienu pārvaldības.

Laipni lūdzam uzņēmuma mākoņa programmatūrā. Salesforce Service Cloud lielāko daļu panākumu saista ar savu veiklo pieeju programmatūras izstrādei. Izveicīgās attīstības milzīgais ātrums, elastība un evolucionārais raksturs ir krasā pretstatā vecās gvardes pieejām.

Nebaidies! Agile metodoloģija un Salesforce iet roku rokā, un to ir ļoti svarīgi nepamanīt. Nebaidieties piedzīvot neveiksmi agri un bieži (labi, ne pārāk bieži), jo elastīgā metodoloģija uzsver agrīnu piegādi, nepārtrauktu uzlabošanu un ātru reakciju uz pārmaiņām.

Tas nebeidzas ar tiešraides sākšanu

Neiekrītiet slazdā, uzskatot, ka pirms darbības uzsākšanas ir jāizpilda visas prasības. Nosakiet augstākās prioritātes vienumus, kas, ja tie nav pabeigti, ir tiešraides šovu pieturas. Nodrošiniet šo vienumu progresu un panākumus, vienlaikus sekojot līdzi zemākas prioritātes vienumu atlikumam.

Ir svarīgi apzināties, ka jūs neatklājat gatavo produktu. Pakalpojumu mākonis mainīsies un attīstīsies neatkarīgi no tā, vai jums tas patīk vai nē, lai apmierinātu jūsu uzņēmuma mainīgās prasības, kā arī ar Salesforce trīs laidieniem gadā. Lietas kļūs tikai labākas. Neuztraucieties, ja nevarat visu iekļaut savā agresīvajā darbības uzsākšanas termiņā. Dažas lietas var pagaidīt. Un labā ziņa ir tā, ka viņiem vairs nav ilgi jāgaida.

Neizmantojot sertificētu administratoru

Šis ir acīmredzams. Jūsu sistēma nepārtraukti attīstās, un jums ir nepieciešams sertificēts administrators, lai pārvaldītu šīs izmaiņas. Kādam neizbēgami ir jāuzņemas atbildība par Salesforce administrēšanu jūsu uzņēmumā, un šīs personas stimulēšana iegūt sertifikātu vai tādas personas pieņemšana darbā ir vērtīgs ieguldījums. Tas jo īpaši attiecas uz gadījumiem, kad liela daļa no sava biznesa paļaujas uz Salesforce.

Labs administrators nav tikai “darītājs”. Patiešām vērtīgs administrators ir kāds, kurš var izprast jūsu uzņēmuma vajadzības, vienlaikus nodrošinot pārdomātu analīzi, kam seko iespējas un stratēģiski virzieni to apmierināšanai.

Pārmaiņu pieņemšana

Jums ir jauna sistēma, un jums tā ir jāpieņem. Tas pats attiecas uz jaunajām pakalpojuma Cloud funkcijām. Salesforce kā uzņēmumam ir tendence nospiest savu svaru un klientus aiz jaunās funkcionalitātes, pakāpeniski atceļot novecojušo priekšgājēju funkcionalitāti. Lai gan Salesforce bieži turpina atbalstīt šīs novecojušās funkcijas, ir lietderīgi atpalikt no jaunajiem līdzekļiem, jo ​​tie tiek uzlaboti un jauni laidieni.