Daugeliui įmonių švarių duomenų tvarkymas „Salesforce“ organizacijoje yra panašus į daugelio žmonių darbą. Daugelis kompanijų priešinasi įpročio atsikratymui, nors ir pripažįsta naudą. Žmonės nenori skirti laiko užtikrinti, kad į sistemą patektų švarūs duomenys, tačiau tie patys žmonės greitai dejuoja ir dejuoja, kai mano, kad jų ataskaitos Salesforce yra netikslios dėl duomenų, kurių jie nenori išvalyti.
Įsigiję disciplinos nepilti šiukšlių į savo „Salesforce“ organizaciją, nustebsite, kai šiukšlių neišnešite. Kaip ir keisti elgesį, kai reikia tapti sveikesniems, disciplinuoti duomenis reikia skirti laiko, o tai yra nuolatinis įprotis, kurio reikia laikytis.
Paprastai pasipriešinimas duomenų valymo strategijos kūrimui kyla dėl įgūdžių, biudžeto ar abiejų trūkumo. Net ir neturėdami biudžeto tam, kad pasamdytų tam skirtą duomenų karalių, savo organizacijoje turėtumėte bent identifikuoti asmenį, kuris yra orientuotas į detales ir procesą bei puikiai tvarko ir klasifikuoja informaciją. Įsitikinkite, kad šią atsakomybę prisiimanti grupė tiesiogiai bendradarbiauja su pardavimų ar rinkodaros komandomis ir gali užtikrinti, kad jos būtų priimtos. Paprastai ši atsakomybė tenka pardavimo ar rinkodaros operacijų grupei arba IT verslo programų komandai.
Jei vadovybė nesupranta, kaip pradėti šią iniciatyvą, galbūt gali padėti neveiklumo sąnaudų analizė. Nustatykite dabartines įmonės išlaidas, kai kanalo viršuje neįgyvendinami švarūs duomenys. Galbūt reikia papildomų žmonių, kad būtų galima rankiniu būdu išvalyti duomenis, nes pardavimo atstovai to nedarys. Galbūt vamzdynų ir teritorijų analizė turi būti atliekama kitose sistemose (kurioms sukurti reikia papildomų žmonių ir produktų). Nustatykite, kiek žmonių per sandorio ciklą dalyvauja vėliau išvalant duomenis arba sprendžiant klientų aptarnavimo problemas, kylančias dėl neteisingų klientų duomenų.
Kai kam nors buvo pavesta išspręsti nešvarių duomenų problemą jūsų įmonėje, jums reikės duomenų strategijos. Pasikliauti vien išoriniais duomenų tiekėjais kuriant savo strategiją yra pavojinga, nes kiekviena įmonė turi savo unikalius poreikius ir iššūkius, susijusius su klientais.
Norėdami parengti duomenų strategiją, vadovaukitės šia schema:
Apibrėžkite, kaip norite standartizuoti savo duomenis.
Įmonių pavadinimai, adresai ir pašto standartai turi oficialias ir neoficialias santrumpas. Tai pats sunkiausias žingsnis, nes tai pirmas ir nėra jokios sidabrinės kulkos. Jūs ir jūsų įmonė turite apibrėžti, ką jūsų organizacijoje reiškia kokybiški duomenys.
Išvalykite duomenis.
Sukūrę standartus, pakeiskite dabartinius duomenis. Nustatykite pavadinimų suteikimo taisykles, masiškai atnaujinkite tam tikrus įrašų laukus, naudokite įrankius duomenų rinkiniams valdyti ir transformuoti. Priimkite sprendimus, kada sena informacija turėtų būti tiesiog archyvuojama.
Dabar, kai duomenys išvalyti, galite pradėti pakartotinai juos kopijuoti.
Nustatykite, kokius atributus norite atitikti ir ar atitiktis turi būti tiksli, ar ne. Naudodami įvairias trečiųjų šalių pardavėjų parinktis nustatykite, kiek apgaulių galite turėti. Jei yra pasikartojančių įrašų, kada vieno įrašo duomenys pranoksta kito įrašo duomenis? Kai jie bus nustatyti, sujunkite duomenis. Jei reikia, pataisykite vaiko duomenis.
Praturtinkite, integruokite ir automatizuokite.
Suplanuokite praturtinti įrašus, kuriuose gali būti trūkstamos informacijos. Nustatykite įmonės hierarchijos planą ir atspindėkite tai susiedami „Salesforce“.
Patvirtinti dažnai.
Dabar, kai tapote švaresne duomenų organizacija, nėra laiko ilsėtis ant laurų. Reguliariai tikrinkite duomenis, išvalykite ir keiskite pasikartojančius arba netikslius duomenis, kurie kažkokiu būdu ten patenka, ir pakartokite.
Turinio įrašų naudojimas „Salesforce“ gali būti naudingas būdas tvarkyti didelius informacijos kiekius. Pridėjus turinį prie turinio, gali tekti atnaujinti išsamią jo informaciją sistemoje „Salesforce“ arba surasti jį vėlesniam naudojimui. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kaip atlikti šias užduotis. Turinio redagavimas Ieškokite ir eikite į savo […]
1950 m. egzistavo tik penki rinkodaros kanalai: iš lūpų į lūpas, tiesioginis paštas, spauda, televizija ir radijas. Dabar yra daugiau rinkodaros kanalų, kuriuose naudojamas rinkodaros automatizavimas, įskaitant internetinius seminarus, virtualius pasaulius, wiki, mokamą paiešką ir dar daugiau. Nustatyti, kurį naudoti, gali būti sunku, o visų šių kanalų valdymas gali padėti dar daugiau […]
„Twitter“ įsipareigojimų stebėjimas kaip rinkodaros automatizavimo dalis gali būti labai naudingas norint stebėti „Twitter“ rinkodaros pastangų efektyvumą. Štai keli būdai, kaip konkrečiai stebėti įsitraukimą „Twitter“: Pagrindinis: paprasčiausias būdas stebėti įtraukimus „Twitter“ ir įrodyti jų vertę yra naudoti nukreipimo puslapį. Nusileidimas […]
SugarCRM turi tris leidimus: bendruomenė (nemokama Sugar versija, paprastai naudojama 1–10 vartotojų turinčiose įmonėse); Profesionalus (paprastai naudojamas didesnėse organizacijose, norinčiose papildomų „komandos“ funkcijų, patobulintų citatų, prognozavimo ir ataskaitų teikimo galimybių); ir Enterprise (versija, kurią dažniausiai naudoja įmonės, turinčios šimtą ar daugiau vartotojų). Šioje diagramoje palyginamos trijų SugarCRM leidimų savybės:
Socialinis CRM pateikia gana reikšmingų organizacinių, techninių ir strategiškų pokyčių įmonėms, tačiau tai nėra veltui. Socialinis CRM atspindi verslo aplinkos pokyčius ir gali padėti jūsų verslui išlikti konkurencingam. Štai tik keli pagrindiniai socialinės CRM strategijos įgyvendinimo pranašumai: nustatykite, kur jūsų klientai nori bendrauti […]
Socialinį CRM ir socialinio verslo modelį skatina klientai, sąveikaujantys su jūsų prekės ženklu. Kaip prekės ženklo atstovas padedate judėti į priekį. Tačiau kaip veikia socialinio verslo modelis? Nors kiekviena pramonės šaka skiriasi, toliau pateikiami žingsniai apibūdina, kaip įtraukti klientus į pokalbius, iš kurių jūsų verslas gali pasimokyti: […]
Klientų aptarnavimas yra labai svarbus įmonės sveikatai. Įmonės, užsiimančios socialiniu klientų aptarnavimu, pasiekia klientus socialinėse platformose, ieško klientų įžvalgų, investuoja ir vertina santykius su klientais. Norėdami išlaikyti savo socialinį CRM ir socialinį klientų aptarnavimą, vadovaukitės šia geriausia praktika, nes jūsų verslas apima socialinę žiniasklaidą […]
Kaip ir kitose socialinės žiniasklaidos priemonėse, pvz., „Twitter“ ar „Facebook“, kai naudojate „Chatter“ – „Salesforce“ bendradarbiavimo variklį, turite būti jautrūs skelbiamai informacijai ir turinio interpretavimui. Kadangi „Chatter“ leidžia vartotojams bendradarbiauti ir dalytis naujienomis su kolegomis ir klientais, turite būti profesionalūs […]
„Microsoft Dynamics CRM“ grožis ir privalumas yra tai, kad jis padeda valdyti savo klientus. Tikimės, kad vykdydami verslą pridėsite keletą naujų paskyrų ir naujų klientų. Norėdami į savo sistemą įtraukti naujų žmonių, atlikite šiuos veiksmus: Skiltyje Pardavimas, Rinkodara, Paslauga arba Mano darbo vieta pasirinkite Paskyros arba Kontaktai […]
Naudojate Microsoft Dynamics CRM, kad padėtumėte valdyti santykius su klientais ir savo darbo krūvį, įskaitant projektus, kuriuos MS Dynamics CRM suskirsto į veiklas. Norėdami užregistruoti veiklos užbaigimą, atlikite šiuos veiksmus: Naršymo srities apačioje spustelėkite mygtuką Darbo vieta. Navigacijos viršuje […]
