Klientų aptarnavimas yra labai svarbus įmonės sveikatai. Įmonės, užsiimti -ai OCIALINĖ klientų aptarnavimo pasiekia klientus socialinių platformų, kasti klientų įžvalgos ir investuoti ir santykiai vertė klientui.
Jei norite, kad jūsų socialinis CRM ir socialinis klientų aptarnavimas būtų tinkamas, vadovaukitės šia geriausia praktika, kai jūsų įmonė įtraukia socialinę žiniasklaidą į savo klientų aptarnavimą:
Prieš kurdami socialinių klientų aptarnavimo taktiką, žinokite savo verslo tikslus. Jei jūsų įmonė stačia galva veržiasi į socialines platformas nesuprasdama savo tikslų, galite gaišti laiką ir išteklius.
Supraskite, kad negalite suklastoti santykių su klientais. Vienas iš socialinės žiniasklaidos bruožų yra autentiškumas. Klientas gali pasakyti visiems Facebook, kad jūsų klientų aptarnavimas yra pokštas ar brangakmenis. Žmonės žino tikrąjį dalyką. Įsitikinkite, kad įgaliojote savo klientų aptarnavimo atstovus ir kitus darbuotojus, kad jie tikrai galėtų patenkinti klientų poreikius. Autentiška paslauga padeda įgyti ir išlaikyti klientų pasitikėjimą.
Jūsų verslas turi nuolat stebėti žiniatinklį, nes turite būti budrus dėl galimų problemų. Planuokite registruotis savo socialinėse platformose daug dažniau nei kartą per savaitę. Jei nepaskiriate vieno ar kelių darbuotojų (atsižvelgiant į įmonės dydį) nuolat stebėti jūsų socialinių tinklų paskyrų, esate negailestingas ir kvailas. Jei apie kokią nors siaubingą produkto ar paslaugos problemą sužinote paskutinis, gali būti per vėlu išsaugoti savo įmonės reputaciją.
Norėdami teikti klientams reikalingą turinį, sužinokite, kur klientai naudoja informaciją, skaitykite atsiliepimus ir sekite naujienas. Tai atitinka seną posakį „žvejoti ten, kur yra žuvys“. Negalite tikėtis, kad pakeisite savo klientų seniai nusistovėjusius internetinius įpročius. Jei jie bendrauja „Twitter“, jūs nepriversite jų ateiti į jūsų svetainės naujienų kambarį skaityti nuobodžių pranešimų spaudai.
Kad žinotumėte, ko nori jūsų klientas, jūsų tyrimai ir bendravimas turi vykti nuolat. Tai nėra vienkartinis dalykas. Socialinei žiniasklaidai reikia laiko. Kai pridėsite jį kaip sluoksnį prie savo socialinio CRM, turėsite skirti laiko, kad duomenys būtų prasmingi. Nenusiminkite, kad iš karto nežinote, kaip tai vertinti. Socialinio CRM nauda laikui bėgant kaupiasi palaipsniui.
Turinio įrašų naudojimas „Salesforce“ gali būti naudingas būdas tvarkyti didelius informacijos kiekius. Pridėjus turinį prie turinio, gali tekti atnaujinti išsamią jo informaciją sistemoje „Salesforce“ arba surasti jį vėlesniam naudojimui. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kaip atlikti šias užduotis. Turinio redagavimas Ieškokite ir eikite į savo […]
1950 m. egzistavo tik penki rinkodaros kanalai: iš lūpų į lūpas, tiesioginis paštas, spauda, televizija ir radijas. Dabar yra daugiau rinkodaros kanalų, kuriuose naudojamas rinkodaros automatizavimas, įskaitant internetinius seminarus, virtualius pasaulius, wiki, mokamą paiešką ir dar daugiau. Nustatyti, kurį naudoti, gali būti sunku, o visų šių kanalų valdymas gali padėti dar daugiau […]
„Twitter“ įsipareigojimų stebėjimas kaip rinkodaros automatizavimo dalis gali būti labai naudingas norint stebėti „Twitter“ rinkodaros pastangų efektyvumą. Štai keli būdai, kaip konkrečiai stebėti įsitraukimą „Twitter“: Pagrindinis: paprasčiausias būdas stebėti įtraukimus „Twitter“ ir įrodyti jų vertę yra naudoti nukreipimo puslapį. Nusileidimas […]
SugarCRM turi tris leidimus: bendruomenė (nemokama Sugar versija, paprastai naudojama 1–10 vartotojų turinčiose įmonėse); Profesionalus (paprastai naudojamas didesnėse organizacijose, norinčiose papildomų „komandos“ funkcijų, patobulintų citatų, prognozavimo ir ataskaitų teikimo galimybių); ir Enterprise (versija, kurią dažniausiai naudoja įmonės, turinčios šimtą ar daugiau vartotojų). Šioje diagramoje palyginamos trijų SugarCRM leidimų savybės:
Socialinis CRM pateikia gana reikšmingų organizacinių, techninių ir strategiškų pokyčių įmonėms, tačiau tai nėra veltui. Socialinis CRM atspindi verslo aplinkos pokyčius ir gali padėti jūsų verslui išlikti konkurencingam. Štai tik keli pagrindiniai socialinės CRM strategijos įgyvendinimo pranašumai: nustatykite, kur jūsų klientai nori bendrauti […]
Socialinį CRM ir socialinio verslo modelį skatina klientai, sąveikaujantys su jūsų prekės ženklu. Kaip prekės ženklo atstovas padedate judėti į priekį. Tačiau kaip veikia socialinio verslo modelis? Nors kiekviena pramonės šaka skiriasi, toliau pateikiami žingsniai apibūdina, kaip įtraukti klientus į pokalbius, iš kurių jūsų verslas gali pasimokyti: […]
Klientų aptarnavimas yra labai svarbus įmonės sveikatai. Įmonės, užsiimančios socialiniu klientų aptarnavimu, pasiekia klientus socialinėse platformose, ieško klientų įžvalgų, investuoja ir vertina santykius su klientais. Norėdami išlaikyti savo socialinį CRM ir socialinį klientų aptarnavimą, vadovaukitės šia geriausia praktika, nes jūsų verslas apima socialinę žiniasklaidą […]
Kaip ir kitose socialinės žiniasklaidos priemonėse, pvz., „Twitter“ ar „Facebook“, kai naudojate „Chatter“ – „Salesforce“ bendradarbiavimo variklį, turite būti jautrūs skelbiamai informacijai ir turinio interpretavimui. Kadangi „Chatter“ leidžia vartotojams bendradarbiauti ir dalytis naujienomis su kolegomis ir klientais, turite būti profesionalūs […]
„Microsoft Dynamics CRM“ grožis ir privalumas yra tai, kad jis padeda valdyti savo klientus. Tikimės, kad vykdydami verslą pridėsite keletą naujų paskyrų ir naujų klientų. Norėdami į savo sistemą įtraukti naujų žmonių, atlikite šiuos veiksmus: Skiltyje Pardavimas, Rinkodara, Paslauga arba Mano darbo vieta pasirinkite Paskyros arba Kontaktai […]
Naudojate Microsoft Dynamics CRM, kad padėtumėte valdyti santykius su klientais ir savo darbo krūvį, įskaitant projektus, kuriuos MS Dynamics CRM suskirsto į veiklas. Norėdami užregistruoti veiklos užbaigimą, atlikite šiuos veiksmus: Naršymo srities apačioje spustelėkite mygtuką Darbo vieta. Navigacijos viršuje […]
