Socialinį CRM ir socialinio verslo modelį skatina klientai, sąveikaujantys su jūsų prekės ženklu. Kaip prekės ženklo atstovas padedate judėti į priekį. Tačiau kaip veikia socialinio verslo modelis? Nors kiekviena pramonės šaka skiriasi, toliau pateikiami žingsniai apibūdina, kaip įtraukti klientus į pokalbius, iš kurių jūsų įmonė gali pasimokyti:
Nustatykite socialinius tinklus, kuriuose bendrauja jūsų klientai.
Tikėtina, kad tai apims įprastus įtariamuosius – „Facebook“, „Twitter“ ir „Foursquare“, tačiau nenuleiskite nuolaidų naujesnėms svetainėms, pvz., „Google+“ ir „Pinterest“, arba „Yelp“ ir kitoms apžvalgų svetainėms ar forumams. Taip pat yra nemažai nišų svetainių, skirtų daugeliui pramonės šakų. Pavyzdžiui, kelionių pramonės atstovai turėtų pažvelgti į „TripAdvisor“ ir „FlyerTalk“. Išsiaiškinkite kelias iš šių siauriau orientuotų svetainių ir pažiūrėkite, ar jūsų auditorija ten aktyvi.
Klausykite, ką klientai sako apie jūsų verslą.
Prieš pradėdami kreiptis į savo klientus (ir potencialius klientus), įsiklausykite. Sužinokite, kuri jūsų verslo komanda dažniausiai bendrauja su klientais, ir paklauskite jos apie dažniausiai klientų klausimus. Paklauskite, kokių dar įžvalgų komanda gali pasiūlyti apie jūsų socialinį CRM. Taip pat galite sužinoti, ką klientai sako apie jūsų verslą socialiniuose tinklalapiuose. Pavyzdžiui, išbandykite keletą skirtingų savo įmonės pavadinimo arba produktų „Twitter“ paieškų.
Mokymasis iš klientų yra svarbus bet kuriai socialinei CRM strategijai. Norite sužinoti apie savo klientus šiuos dalykus: Kokie yra jų skundai dėl jūsų verslo? Ar jie turi kokių nors pasiūlymų tobulėjimui? Ir ką jie tavyje myli? Nustatykite jų skausmo taškus ir mėgstamiausias savybes, kad sužinotumėte, kaip galite pradėti duoti jiems tai, ko jie nori, ir toliau teikti tai, kas jiems jau patinka.
Prisijunkite prie pokalbio.
Jūsų „Facebook“, „YouTube“ ir „Twitter“ auditorija dažniausiai yra ankstesni arba esami klientai, kuriems patinka jūsų prekės ženklas. Norėdami iš tikrųjų bendrauti su šia auditorija, įprastus rinkodaros metodus turite paversti pokalbiais. Pradėkite atsakydami į klausimus ir teikdami pasiūlymus klientams, kurie jau kalba apie jūsų prekės ženklą.
Kai atsakymas į klausimus atrodo natūralus, galite pradėti vadovauti pokalbiui patys užduodami klausimus ir skelbdami turinį, skirtą pokalbiui apie jūsų prekės ženklą plėsti.
Įgyvendinti klientų pasiūlymus.
Dabar, kai žinote, kur yra jūsų auditorija ir ką jie sako, laikas imtis veiksmų, nesvarbu, ar tai būtų turinys, ar tikri organizaciniai pokyčiai. Jei klientai yra sumišę dėl to, kada jūsų įmonė užsidaro, arba pyksta, kad ne vėliau, pabandykite aiškiau skelbti savo darbo laiką socialinėje žiniasklaidoje arba eksperimentuokite, kad tam tikromis dienomis dirbtumėte vėliau. Pažiūrėkite, ką klientai jau mėgsta, ir užmegzkite daugiau pokalbių.
Turinio įrašų naudojimas „Salesforce“ gali būti naudingas būdas tvarkyti didelius informacijos kiekius. Pridėjus turinį prie turinio, gali tekti atnaujinti išsamią jo informaciją sistemoje „Salesforce“ arba surasti jį vėlesniam naudojimui. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kaip atlikti šias užduotis. Turinio redagavimas Ieškokite ir eikite į savo […]
1950 m. egzistavo tik penki rinkodaros kanalai: iš lūpų į lūpas, tiesioginis paštas, spauda, televizija ir radijas. Dabar yra daugiau rinkodaros kanalų, kuriuose naudojamas rinkodaros automatizavimas, įskaitant internetinius seminarus, virtualius pasaulius, wiki, mokamą paiešką ir dar daugiau. Nustatyti, kurį naudoti, gali būti sunku, o visų šių kanalų valdymas gali padėti dar daugiau […]
„Twitter“ įsipareigojimų stebėjimas kaip rinkodaros automatizavimo dalis gali būti labai naudingas norint stebėti „Twitter“ rinkodaros pastangų efektyvumą. Štai keli būdai, kaip konkrečiai stebėti įsitraukimą „Twitter“: Pagrindinis: paprasčiausias būdas stebėti įtraukimus „Twitter“ ir įrodyti jų vertę yra naudoti nukreipimo puslapį. Nusileidimas […]
SugarCRM turi tris leidimus: bendruomenė (nemokama Sugar versija, paprastai naudojama 1–10 vartotojų turinčiose įmonėse); Profesionalus (paprastai naudojamas didesnėse organizacijose, norinčiose papildomų „komandos“ funkcijų, patobulintų citatų, prognozavimo ir ataskaitų teikimo galimybių); ir Enterprise (versija, kurią dažniausiai naudoja įmonės, turinčios šimtą ar daugiau vartotojų). Šioje diagramoje palyginamos trijų SugarCRM leidimų savybės:
Socialinis CRM pateikia gana reikšmingų organizacinių, techninių ir strategiškų pokyčių įmonėms, tačiau tai nėra veltui. Socialinis CRM atspindi verslo aplinkos pokyčius ir gali padėti jūsų verslui išlikti konkurencingam. Štai tik keli pagrindiniai socialinės CRM strategijos įgyvendinimo pranašumai: nustatykite, kur jūsų klientai nori bendrauti […]
Socialinį CRM ir socialinio verslo modelį skatina klientai, sąveikaujantys su jūsų prekės ženklu. Kaip prekės ženklo atstovas padedate judėti į priekį. Tačiau kaip veikia socialinio verslo modelis? Nors kiekviena pramonės šaka skiriasi, toliau pateikiami žingsniai apibūdina, kaip įtraukti klientus į pokalbius, iš kurių jūsų verslas gali pasimokyti: […]
Klientų aptarnavimas yra labai svarbus įmonės sveikatai. Įmonės, užsiimančios socialiniu klientų aptarnavimu, pasiekia klientus socialinėse platformose, ieško klientų įžvalgų, investuoja ir vertina santykius su klientais. Norėdami išlaikyti savo socialinį CRM ir socialinį klientų aptarnavimą, vadovaukitės šia geriausia praktika, nes jūsų verslas apima socialinę žiniasklaidą […]
Kaip ir kitose socialinės žiniasklaidos priemonėse, pvz., „Twitter“ ar „Facebook“, kai naudojate „Chatter“ – „Salesforce“ bendradarbiavimo variklį, turite būti jautrūs skelbiamai informacijai ir turinio interpretavimui. Kadangi „Chatter“ leidžia vartotojams bendradarbiauti ir dalytis naujienomis su kolegomis ir klientais, turite būti profesionalūs […]
„Microsoft Dynamics CRM“ grožis ir privalumas yra tai, kad jis padeda valdyti savo klientus. Tikimės, kad vykdydami verslą pridėsite keletą naujų paskyrų ir naujų klientų. Norėdami į savo sistemą įtraukti naujų žmonių, atlikite šiuos veiksmus: Skiltyje Pardavimas, Rinkodara, Paslauga arba Mano darbo vieta pasirinkite Paskyros arba Kontaktai […]
Naudojate Microsoft Dynamics CRM, kad padėtumėte valdyti santykius su klientais ir savo darbo krūvį, įskaitant projektus, kuriuos MS Dynamics CRM suskirsto į veiklas. Norėdami užregistruoti veiklos užbaigimą, atlikite šiuos veiksmus: Naršymo srities apačioje spustelėkite mygtuką Darbo vieta. Navigacijos viršuje […]
