„Salesforce Visual Workflow“, naudojama kartu su „Salesforce Cases“, leidžia administratoriams nukreipti vartotojus per nuoseklius ekranus, kad jie užfiksuotų ir rodytų su bylomis susijusius duomenis, sukurtų ir atnaujintų atvejo įrašus „Salesforce“ ir vykdytų papildomą logiką, pagrįstą vartotojo įvestimi visame sraute.
„Salesforce Visual Workflow“, taip pat žinomas kaip „Visual Flow“, leidžia administratoriams sukurti išsamius skambučių scenarijus klientų aptarnavimo centrams, kurie nukreips pagalbos agentus į sprendimų medį, pagrįstą klausimais, atsakymais ir skambučio metu surinktais duomenimis.
Visual Workflow nereikėtų painioti su įprasta Salesforce darbo eiga, kuri leidžia suaktyvinti tam tikrus veiksmus sistemoje, kai fiksuojami įrašų naujinimai. Kita vertus, „Visual Workflow“ leidžia administratoriams kurti supaprastintas programas, kurias suaktyvina vartotojai, o ne sistemos įvykiai. „Visual Workflow“ žingsnis po žingsnio nukreipia naudotojus į procesą ir gali būti gerai pritaikytas sprendžiant problemas ir kuriant atvejus „Salesforce“.
Naudodami vizualinę darbo eigą ir ruošdamiesi kurti skambučių scenarijus su vizualiniu srautu, atminkite šias funkcijas ir patarimus:
Automatizuokite verslo procesus naudodami „Salesforce Flow Designer“. „Flow Designer“ suteikia administratoriams galimybę modeliuoti verslo procesus naudojant paprastus nuvilkimo projektavimo metodus. Galite sukurti skambučių scenarijų srautus bet kokiam klientų palaikymo scenarijui, kad suteiktumėte agentams lengvai naudojamą, sklandų problemų sprendimo būdą. Be to, „Salesforce Workflow“ užtikrins, kad kiekvieną kartą skambinant jūsų klientai turėtų nuoseklią patirtį su palaikymo agentais.
Paleiskite „Visual Workflow“ iš kelių vietų. Vartotojai gali įvesti vaizdinę darbo eigą naudodami pasirinktinį mygtuką, skirtuką, nuorodą arba vaizdinės darbo eigos URL. Pavyzdžiui, „Salesforce“ paskyros ir (arba) kontaktinio objekto galite pateikti pasirinktinį mygtuką „Sukurti atvejį“, kad galutiniai vartotojai galėtų pradėti atvejo kūrimo eigą iš bet kurio objekto.
Valdykite prieigą prie vaizdinės darbo eigos. Administratoriai gali užtikrinti, kad tik tinkamos vartotojų grupės galėtų pasiekti vaizdinę darbo eigą ir su ja sąveikauti. Užtikrinkite, kad tik naudotojai, kurie buvo išmokyti naudotis srautu, galėtų jį pasiekti, kad palaikymo agentai nepatektų į nepažįstamą teritoriją, kai kalbasi su klientu.
Vykdykite logiką fone. „Visual Workflow“ gali ne tik teikti nukreiptą ir vadovaujamą patirtį klientų aptarnavimo agentams, bet ir vykdyti įprastą darbo eigos logiką ir iškviesti „Apex“ klases.
Turinio įrašų naudojimas „Salesforce“ gali būti naudingas būdas tvarkyti didelius informacijos kiekius. Pridėjus turinį prie turinio, gali tekti atnaujinti išsamią jo informaciją sistemoje „Salesforce“ arba surasti jį vėlesniam naudojimui. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kaip atlikti šias užduotis. Turinio redagavimas Ieškokite ir eikite į savo […]
1950 m. egzistavo tik penki rinkodaros kanalai: iš lūpų į lūpas, tiesioginis paštas, spauda, televizija ir radijas. Dabar yra daugiau rinkodaros kanalų, kuriuose naudojamas rinkodaros automatizavimas, įskaitant internetinius seminarus, virtualius pasaulius, wiki, mokamą paiešką ir dar daugiau. Nustatyti, kurį naudoti, gali būti sunku, o visų šių kanalų valdymas gali padėti dar daugiau […]
„Twitter“ įsipareigojimų stebėjimas kaip rinkodaros automatizavimo dalis gali būti labai naudingas norint stebėti „Twitter“ rinkodaros pastangų efektyvumą. Štai keli būdai, kaip konkrečiai stebėti įsitraukimą „Twitter“: Pagrindinis: paprasčiausias būdas stebėti įtraukimus „Twitter“ ir įrodyti jų vertę yra naudoti nukreipimo puslapį. Nusileidimas […]
SugarCRM turi tris leidimus: bendruomenė (nemokama Sugar versija, paprastai naudojama 1–10 vartotojų turinčiose įmonėse); Profesionalus (paprastai naudojamas didesnėse organizacijose, norinčiose papildomų „komandos“ funkcijų, patobulintų citatų, prognozavimo ir ataskaitų teikimo galimybių); ir Enterprise (versija, kurią dažniausiai naudoja įmonės, turinčios šimtą ar daugiau vartotojų). Šioje diagramoje palyginamos trijų SugarCRM leidimų savybės:
Socialinis CRM pateikia gana reikšmingų organizacinių, techninių ir strategiškų pokyčių įmonėms, tačiau tai nėra veltui. Socialinis CRM atspindi verslo aplinkos pokyčius ir gali padėti jūsų verslui išlikti konkurencingam. Štai tik keli pagrindiniai socialinės CRM strategijos įgyvendinimo pranašumai: nustatykite, kur jūsų klientai nori bendrauti […]
Socialinį CRM ir socialinio verslo modelį skatina klientai, sąveikaujantys su jūsų prekės ženklu. Kaip prekės ženklo atstovas padedate judėti į priekį. Tačiau kaip veikia socialinio verslo modelis? Nors kiekviena pramonės šaka skiriasi, toliau pateikiami žingsniai apibūdina, kaip įtraukti klientus į pokalbius, iš kurių jūsų verslas gali pasimokyti: […]
Klientų aptarnavimas yra labai svarbus įmonės sveikatai. Įmonės, užsiimančios socialiniu klientų aptarnavimu, pasiekia klientus socialinėse platformose, ieško klientų įžvalgų, investuoja ir vertina santykius su klientais. Norėdami išlaikyti savo socialinį CRM ir socialinį klientų aptarnavimą, vadovaukitės šia geriausia praktika, nes jūsų verslas apima socialinę žiniasklaidą […]
Kaip ir kitose socialinės žiniasklaidos priemonėse, pvz., „Twitter“ ar „Facebook“, kai naudojate „Chatter“ – „Salesforce“ bendradarbiavimo variklį, turite būti jautrūs skelbiamai informacijai ir turinio interpretavimui. Kadangi „Chatter“ leidžia vartotojams bendradarbiauti ir dalytis naujienomis su kolegomis ir klientais, turite būti profesionalūs […]
„Microsoft Dynamics CRM“ grožis ir privalumas yra tai, kad jis padeda valdyti savo klientus. Tikimės, kad vykdydami verslą pridėsite keletą naujų paskyrų ir naujų klientų. Norėdami į savo sistemą įtraukti naujų žmonių, atlikite šiuos veiksmus: Skiltyje Pardavimas, Rinkodara, Paslauga arba Mano darbo vieta pasirinkite Paskyros arba Kontaktai […]
Naudojate Microsoft Dynamics CRM, kad padėtumėte valdyti santykius su klientais ir savo darbo krūvį, įskaitant projektus, kuriuos MS Dynamics CRM suskirsto į veiklas. Norėdami užregistruoti veiklos užbaigimą, atlikite šiuos veiksmus: Naršymo srities apačioje spustelėkite mygtuką Darbo vieta. Navigacijos viršuje […]
