Kai jūsų skambučių centras yra sukurtas ir veikia ir naudojate „Salesforce Service Cloud“ ar net tik atvejų valdymą (kuris yra kartu su „Sales Cloud“), turėtumėte galvoti apie būdus, kaip nuosekliai pagerinti klientų ir skambučių centro patirtį. pakartojimai. „Salesforce“ padeda nuolat kurti, tobulinti ir tobulinti įrankius, kuriuos naudojate norėdami padėti savo klientams. Tačiau, kad ir kokia būtų unikali jūsų įmonė, labai tikėtina, kad susiduriate su ta pačia problema ar patobulinimo užklausa, kaip ir daugelis kitų „Salesforce“ ekosistemoje.
Pažiūrėkite į plačiąją bendruomenę – „ Salesforce AppExchange“ , ah, – ieškokite programų, kurios jau buvo sukurtos ir kurias jūsų organizacija galėtų panaudoti iš naujo. Tai gali sutaupyti daug laiko ir pinigų kelyje. Daugelis šių programų yra nemokamos ir jas įdiegti užtrunka vos kelias minutes. Galite juos išbandyti patys ir suteikti kitiems naudotojams prieigą prie jų, kai būsite pasiruošę.
Tiksliau tariant, skambučių centrai remiasi metrika, naudojama našumui ir efektyvumui įvertinti. Net jei tikriausiai turite daugybę veiksmingų ataskaitų ir prietaisų skydelių, kad galėtumėte stebėti, kas, jūsų nuomone, svarbiausia, būtinai peržiūrėkite „AppExchange“, kad sužinotumėte dar daugiau.
Naudokite viršutinę „AppExchange“ paieškos juostą, kad rastumėte pasirinktines programas ar komponentus pagal raktinius žodžius. Arba naršykite, kad pamatytumėte daugybę programų ir parinkčių, kurios yra naudojamos naudojant šoninės juostos filtrus. Taip pat galite rūšiuoti pagal kategoriją, pramonės šaką arba tai, kas populiaru ar nemokama.
Spustelėję jus dominančią programą rasite išsamią informaciją, pvz., šią:
Demonstracinis vaizdo įrašas: įdėta „YouTube“ vaizdo įrašų demonstravimo programos funkcija.
Duomenų lapai ir informaciniai dokumentai: susietas rinkodaros turinys, norint gauti gerą produkto apžvalgą.
Klientų atsiliepimai ir įvertinimai: peržiūrėkite, ką kiti turi pasakyti apie programą, prieš priimdami sprendimą ir įsitikinkite, kad ji jums tinka.
Išsami informacija apie paketą ir komponentai: iš techninės perspektyvos tiksliai peržiūrėkite, ką gausite ir atsisiųsite, kad išvengtumėte galimo konfigūracijos persidengimo.
Sistemos reikalavimai: peržiūrėkite palaikomus „Salesforce“ leidimus ir sistemos reikalavimus, kad įsitikintumėte, jog viskas yra suderinama.
Bandomasis važiavimas: kai kurios programos leidžia išbandyti programą ir iš tikrųjų žaisti su ribota jos versija organizacijoje.
„AppExchange“ turi keletą puikių programų, skirtų jūsų skambučių centrui įvertinti. Pavyzdžiui, tarkime, kad tikrai norite, kad „Service Cloud“ standartiškai būtų su lauku, kuris apskaičiuoja jūsų bylos amžių darbo valandomis. Nesijaudinkite – tam yra programa – ir ji nemokama: Case Age in Business Hours .
Jei naudojate žinių bazę, atsisiųskite ir įdiekite žinių bazės prietaisų skydelių ir ataskaitų programą. Tai nemokama, įdiegimas užtrunka kelias minutes ir suteikia daugybę puikių parengtų ataskaitų, skirtų Knowledge, kad sutaupytumėte daug laiko. Tas pats pasakytina ir apie Service & Support Dashboards programą. Galite sutaupyti darbo valandų ir pradėti nuo pirmos dienos naudodami prasmingą analizę.
Turinio įrašų naudojimas „Salesforce“ gali būti naudingas būdas tvarkyti didelius informacijos kiekius. Pridėjus turinį prie turinio, gali tekti atnaujinti išsamią jo informaciją sistemoje „Salesforce“ arba surasti jį vėlesniam naudojimui. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kaip atlikti šias užduotis. Turinio redagavimas Ieškokite ir eikite į savo […]
1950 m. egzistavo tik penki rinkodaros kanalai: iš lūpų į lūpas, tiesioginis paštas, spauda, televizija ir radijas. Dabar yra daugiau rinkodaros kanalų, kuriuose naudojamas rinkodaros automatizavimas, įskaitant internetinius seminarus, virtualius pasaulius, wiki, mokamą paiešką ir dar daugiau. Nustatyti, kurį naudoti, gali būti sunku, o visų šių kanalų valdymas gali padėti dar daugiau […]
„Twitter“ įsipareigojimų stebėjimas kaip rinkodaros automatizavimo dalis gali būti labai naudingas norint stebėti „Twitter“ rinkodaros pastangų efektyvumą. Štai keli būdai, kaip konkrečiai stebėti įsitraukimą „Twitter“: Pagrindinis: paprasčiausias būdas stebėti įtraukimus „Twitter“ ir įrodyti jų vertę yra naudoti nukreipimo puslapį. Nusileidimas […]
SugarCRM turi tris leidimus: bendruomenė (nemokama Sugar versija, paprastai naudojama 1–10 vartotojų turinčiose įmonėse); Profesionalus (paprastai naudojamas didesnėse organizacijose, norinčiose papildomų „komandos“ funkcijų, patobulintų citatų, prognozavimo ir ataskaitų teikimo galimybių); ir Enterprise (versija, kurią dažniausiai naudoja įmonės, turinčios šimtą ar daugiau vartotojų). Šioje diagramoje palyginamos trijų SugarCRM leidimų savybės:
Socialinis CRM pateikia gana reikšmingų organizacinių, techninių ir strategiškų pokyčių įmonėms, tačiau tai nėra veltui. Socialinis CRM atspindi verslo aplinkos pokyčius ir gali padėti jūsų verslui išlikti konkurencingam. Štai tik keli pagrindiniai socialinės CRM strategijos įgyvendinimo pranašumai: nustatykite, kur jūsų klientai nori bendrauti […]
Socialinį CRM ir socialinio verslo modelį skatina klientai, sąveikaujantys su jūsų prekės ženklu. Kaip prekės ženklo atstovas padedate judėti į priekį. Tačiau kaip veikia socialinio verslo modelis? Nors kiekviena pramonės šaka skiriasi, toliau pateikiami žingsniai apibūdina, kaip įtraukti klientus į pokalbius, iš kurių jūsų verslas gali pasimokyti: […]
Klientų aptarnavimas yra labai svarbus įmonės sveikatai. Įmonės, užsiimančios socialiniu klientų aptarnavimu, pasiekia klientus socialinėse platformose, ieško klientų įžvalgų, investuoja ir vertina santykius su klientais. Norėdami išlaikyti savo socialinį CRM ir socialinį klientų aptarnavimą, vadovaukitės šia geriausia praktika, nes jūsų verslas apima socialinę žiniasklaidą […]
Kaip ir kitose socialinės žiniasklaidos priemonėse, pvz., „Twitter“ ar „Facebook“, kai naudojate „Chatter“ – „Salesforce“ bendradarbiavimo variklį, turite būti jautrūs skelbiamai informacijai ir turinio interpretavimui. Kadangi „Chatter“ leidžia vartotojams bendradarbiauti ir dalytis naujienomis su kolegomis ir klientais, turite būti profesionalūs […]
„Microsoft Dynamics CRM“ grožis ir privalumas yra tai, kad jis padeda valdyti savo klientus. Tikimės, kad vykdydami verslą pridėsite keletą naujų paskyrų ir naujų klientų. Norėdami į savo sistemą įtraukti naujų žmonių, atlikite šiuos veiksmus: Skiltyje Pardavimas, Rinkodara, Paslauga arba Mano darbo vieta pasirinkite Paskyros arba Kontaktai […]
Naudojate Microsoft Dynamics CRM, kad padėtumėte valdyti santykius su klientais ir savo darbo krūvį, įskaitant projektus, kuriuos MS Dynamics CRM suskirsto į veiklas. Norėdami užregistruoti veiklos užbaigimą, atlikite šiuos veiksmus: Naršymo srities apačioje spustelėkite mygtuką Darbo vieta. Navigacijos viršuje […]
