Darbo valandos yra esminis įrankis klientų aptarnavimo organizacijos, naudojančios Service Cloud, įmonės profilyje. Jie naudojami norint nurodyti, kada jūsų palaikymo komanda gali teikti paslaugas, ir gali būti unikalūs kiekvienam skambučių centrui. Naudokite „Service Cloud“ darbo valandas, kad atvejai būtų eskaluojami, o ataskaitos būtų tikslesnės ir įžvalgesnės.
Pagal numatytuosius nustatymus darbo valandos atitinka numatytąją organizacijos laiko juostą ir yra nustatytos 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę.
Naudokite „Service Cloud“ darbo valandas:
Valandų, kurias palaikymo komanda gali dirbti konkrečiu atveju, nustatymas: Pridėkite lauką Darbo valandos prie bylos maketų, kad palaikymo komanda galėtų nustatyti šią reikšmę konkrečiam atvejui.
Ataskaitų teikimas: nors negalite naudoti lauko Darbo valandos ataskaitose ar sąrašų rodiniuose, galite naudoti darbo valandas bylose ir pasirinktinius lauko skaičiavimus, kad gautumėte tikslesnę metriką ir analizę.
Tikslesnis eskalavimo suaktyvinimas: eskalavimo taisyklėse naudokite darbo valandas, kad atvejo eskalavimo kriterijai nebūtų vykdomi ne darbo valandomis. Pavyzdžiui, nenorite, kad jūsų atvejis būtų eskaluojamas penktadienį pasibaigus darbo valandoms, jei biure iki pirmadienio niekas nėra.
Šventės: taip pat nenorite, kad jūsų bylos būtų eskaluojamos Naujųjų metų išvakarėse, kai šalia nieko nėra.
Gairės ir teisės: jei naudojate etapus ar teises, susiekite darbo valandas su etapais, kad galėtumėte automatizuoti dinaminę priklausomybę tarp darbo valandų ir atvejo prioriteto. Pavyzdžiui, jei agentas pakeičia bylos prioritetą į Aukštą, tai gali suaktyvinti naują pailgintų darbo valandų rinkinį, skirtą didelio prioriteto atvejams.
Turinio įrašų naudojimas „Salesforce“ gali būti naudingas būdas tvarkyti didelius informacijos kiekius. Pridėjus turinį prie turinio, gali tekti atnaujinti išsamią jo informaciją sistemoje „Salesforce“ arba surasti jį vėlesniam naudojimui. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kaip atlikti šias užduotis. Turinio redagavimas Ieškokite ir eikite į savo […]
1950 m. egzistavo tik penki rinkodaros kanalai: iš lūpų į lūpas, tiesioginis paštas, spauda, televizija ir radijas. Dabar yra daugiau rinkodaros kanalų, kuriuose naudojamas rinkodaros automatizavimas, įskaitant internetinius seminarus, virtualius pasaulius, wiki, mokamą paiešką ir dar daugiau. Nustatyti, kurį naudoti, gali būti sunku, o visų šių kanalų valdymas gali padėti dar daugiau […]
„Twitter“ įsipareigojimų stebėjimas kaip rinkodaros automatizavimo dalis gali būti labai naudingas norint stebėti „Twitter“ rinkodaros pastangų efektyvumą. Štai keli būdai, kaip konkrečiai stebėti įsitraukimą „Twitter“: Pagrindinis: paprasčiausias būdas stebėti įtraukimus „Twitter“ ir įrodyti jų vertę yra naudoti nukreipimo puslapį. Nusileidimas […]
SugarCRM turi tris leidimus: bendruomenė (nemokama Sugar versija, paprastai naudojama 1–10 vartotojų turinčiose įmonėse); Profesionalus (paprastai naudojamas didesnėse organizacijose, norinčiose papildomų „komandos“ funkcijų, patobulintų citatų, prognozavimo ir ataskaitų teikimo galimybių); ir Enterprise (versija, kurią dažniausiai naudoja įmonės, turinčios šimtą ar daugiau vartotojų). Šioje diagramoje palyginamos trijų SugarCRM leidimų savybės:
Socialinis CRM pateikia gana reikšmingų organizacinių, techninių ir strategiškų pokyčių įmonėms, tačiau tai nėra veltui. Socialinis CRM atspindi verslo aplinkos pokyčius ir gali padėti jūsų verslui išlikti konkurencingam. Štai tik keli pagrindiniai socialinės CRM strategijos įgyvendinimo pranašumai: nustatykite, kur jūsų klientai nori bendrauti […]
Socialinį CRM ir socialinio verslo modelį skatina klientai, sąveikaujantys su jūsų prekės ženklu. Kaip prekės ženklo atstovas padedate judėti į priekį. Tačiau kaip veikia socialinio verslo modelis? Nors kiekviena pramonės šaka skiriasi, toliau pateikiami žingsniai apibūdina, kaip įtraukti klientus į pokalbius, iš kurių jūsų verslas gali pasimokyti: […]
Klientų aptarnavimas yra labai svarbus įmonės sveikatai. Įmonės, užsiimančios socialiniu klientų aptarnavimu, pasiekia klientus socialinėse platformose, ieško klientų įžvalgų, investuoja ir vertina santykius su klientais. Norėdami išlaikyti savo socialinį CRM ir socialinį klientų aptarnavimą, vadovaukitės šia geriausia praktika, nes jūsų verslas apima socialinę žiniasklaidą […]
Kaip ir kitose socialinės žiniasklaidos priemonėse, pvz., „Twitter“ ar „Facebook“, kai naudojate „Chatter“ – „Salesforce“ bendradarbiavimo variklį, turite būti jautrūs skelbiamai informacijai ir turinio interpretavimui. Kadangi „Chatter“ leidžia vartotojams bendradarbiauti ir dalytis naujienomis su kolegomis ir klientais, turite būti profesionalūs […]
„Microsoft Dynamics CRM“ grožis ir privalumas yra tai, kad jis padeda valdyti savo klientus. Tikimės, kad vykdydami verslą pridėsite keletą naujų paskyrų ir naujų klientų. Norėdami į savo sistemą įtraukti naujų žmonių, atlikite šiuos veiksmus: Skiltyje Pardavimas, Rinkodara, Paslauga arba Mano darbo vieta pasirinkite Paskyros arba Kontaktai […]
Naudojate Microsoft Dynamics CRM, kad padėtumėte valdyti santykius su klientais ir savo darbo krūvį, įskaitant projektus, kuriuos MS Dynamics CRM suskirsto į veiklas. Norėdami užregistruoti veiklos užbaigimą, atlikite šiuos veiksmus: Naršymo srities apačioje spustelėkite mygtuką Darbo vieta. Navigacijos viršuje […]
