Asmeninės informacijos tvarkyklės (PIM) ir kontaktų valdymo sistemos (CMS) buvo pristatytos devintojo dešimtmečio viduryje. Tiek PIM, tiek TVS sistemos leido tvarkyti visų verslo kontaktų vardus, adresus ir telefono numerius. Devintojo dešimtmečio pabaigoje PIM pakeitė pardavimo pajėgų automatizavimo (SFA) sistemos. Tokie produktai kaip ACT ir GoldMine iš pradžių derino planavimo funkcijas su kontaktų valdymu. Dešimtojo dešimtmečio viduryje šios sistemos išsivystė į paprastas ryšių su klientais valdymo (CRM) sistemas, bandančias įtraukti ne tik pardavėjus, bet ir klientų aptarnavimą bei valdymą.
Microsoft Dynamics CRM 3.0 (tai oficialus pavadinimas) yra naujos kartos CRM sistemos. Microsoft CRM yra pagrįsta .NET (tariama dot-net ) technologija, kurią sukūrė Microsoft. „Microsoft CRM“ turi ne tik pardavimo, klientų aptarnavimo ir dabar rinkodaros funkcionalumą, bet ir puikiai išnaudoja interneto, o konkrečiau – žiniatinklio paslaugų pranašumus. Šis žiniatinklio paslaugų dėmesys apibrėžia .NET strategiją. Trumpai tariant, žiniatinklio paslaugos leidžia lengvai integruoti programas, greitai sukonfigūruoti, kad atitiktų jūsų verslo poreikius, ir išplėsti tiek vidiniams, tiek išoriniams vartotojams.
Microsoft CRM turi įrašo tipą arba objektą, vadinamą kontaktu. Kontaktų , šia prasme, yra asmuo. Tai koncepcija, paimta iš „Microsoft Outlook“. Tiesą sakant, kontaktų įrašus iš Outlook galima tiesiogiai perkelti į kontaktų įrašus Microsoft CRM.
Microsoft CRM iškviečia įmonės įrašų sąskaitas . Įmonės (sąskaitos) ir kiekvienoje iš jų dirbantys žmonės (kontaktai) gali būti tarpusavyje susiję sistemoje.
Kontaktas yra asmuo, o sąskaita yra įmonė. Klientas yra asmuo arba įmonė.
Įmonių vadovai dažnai sako, kad svarbiausias įmonės turtas yra potencialių klientų ir klientų duomenų bazė. Šiuo metu nepaisant visų galingų CRM įrankių, svarbiausia yra tai, kas atsiperka greičiausiai. Ir šis greitas atsipirkimas atsiranda dėl to, kad turite vieną centrinę, organizuotą, prieinamą visos informacijos, susijusios su klientais ir potencialiais klientais, saugyklą. Net jei niekada nekursite jokių darbo eigos taisyklių, niekada neprijungsite sistemos prie svetainės arba niekada neautomatizuosite savo kainų siūlymo sistemos, būsite myliomis priekyje vien sutvarkydami savo duomenis į vieną nuoseklią duomenų bazę.
„Microsoft CRM“ taip pat norite saugoti kitokią informaciją. Sistema bus jūsų universalus informacinis įrankis – jūsų Rolodex, jūsų personalo žinynas ir geltonieji puslapiai vienoje vietoje. Taip pat norite turėti pardavėjų, darbuotojų ir konkurentų įrašus.
Be to, Microsoft CRM saugo svarbią informaciją, kuri padės valdyti ir priimti geriau pagrįstus sprendimus apie savo verslą. Ši informacija apima galimybes stebėti pardavimo ciklus, atvejus, kad būtų galima sekti klientų aptarnavimo problemas, ir kampanijas, skirtas rinkodaros kampanijų rezultatams stebėti.
Turinio įrašų naudojimas „Salesforce“ gali būti naudingas būdas tvarkyti didelius informacijos kiekius. Pridėjus turinį prie turinio, gali tekti atnaujinti išsamią jo informaciją sistemoje „Salesforce“ arba surasti jį vėlesniam naudojimui. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kaip atlikti šias užduotis. Turinio redagavimas Ieškokite ir eikite į savo […]
1950 m. egzistavo tik penki rinkodaros kanalai: iš lūpų į lūpas, tiesioginis paštas, spauda, televizija ir radijas. Dabar yra daugiau rinkodaros kanalų, kuriuose naudojamas rinkodaros automatizavimas, įskaitant internetinius seminarus, virtualius pasaulius, wiki, mokamą paiešką ir dar daugiau. Nustatyti, kurį naudoti, gali būti sunku, o visų šių kanalų valdymas gali padėti dar daugiau […]
„Twitter“ įsipareigojimų stebėjimas kaip rinkodaros automatizavimo dalis gali būti labai naudingas norint stebėti „Twitter“ rinkodaros pastangų efektyvumą. Štai keli būdai, kaip konkrečiai stebėti įsitraukimą „Twitter“: Pagrindinis: paprasčiausias būdas stebėti įtraukimus „Twitter“ ir įrodyti jų vertę yra naudoti nukreipimo puslapį. Nusileidimas […]
SugarCRM turi tris leidimus: bendruomenė (nemokama Sugar versija, paprastai naudojama 1–10 vartotojų turinčiose įmonėse); Profesionalus (paprastai naudojamas didesnėse organizacijose, norinčiose papildomų „komandos“ funkcijų, patobulintų citatų, prognozavimo ir ataskaitų teikimo galimybių); ir Enterprise (versija, kurią dažniausiai naudoja įmonės, turinčios šimtą ar daugiau vartotojų). Šioje diagramoje palyginamos trijų SugarCRM leidimų savybės:
Socialinis CRM pateikia gana reikšmingų organizacinių, techninių ir strategiškų pokyčių įmonėms, tačiau tai nėra veltui. Socialinis CRM atspindi verslo aplinkos pokyčius ir gali padėti jūsų verslui išlikti konkurencingam. Štai tik keli pagrindiniai socialinės CRM strategijos įgyvendinimo pranašumai: nustatykite, kur jūsų klientai nori bendrauti […]
Socialinį CRM ir socialinio verslo modelį skatina klientai, sąveikaujantys su jūsų prekės ženklu. Kaip prekės ženklo atstovas padedate judėti į priekį. Tačiau kaip veikia socialinio verslo modelis? Nors kiekviena pramonės šaka skiriasi, toliau pateikiami žingsniai apibūdina, kaip įtraukti klientus į pokalbius, iš kurių jūsų verslas gali pasimokyti: […]
Klientų aptarnavimas yra labai svarbus įmonės sveikatai. Įmonės, užsiimančios socialiniu klientų aptarnavimu, pasiekia klientus socialinėse platformose, ieško klientų įžvalgų, investuoja ir vertina santykius su klientais. Norėdami išlaikyti savo socialinį CRM ir socialinį klientų aptarnavimą, vadovaukitės šia geriausia praktika, nes jūsų verslas apima socialinę žiniasklaidą […]
Kaip ir kitose socialinės žiniasklaidos priemonėse, pvz., „Twitter“ ar „Facebook“, kai naudojate „Chatter“ – „Salesforce“ bendradarbiavimo variklį, turite būti jautrūs skelbiamai informacijai ir turinio interpretavimui. Kadangi „Chatter“ leidžia vartotojams bendradarbiauti ir dalytis naujienomis su kolegomis ir klientais, turite būti profesionalūs […]
„Microsoft Dynamics CRM“ grožis ir privalumas yra tai, kad jis padeda valdyti savo klientus. Tikimės, kad vykdydami verslą pridėsite keletą naujų paskyrų ir naujų klientų. Norėdami į savo sistemą įtraukti naujų žmonių, atlikite šiuos veiksmus: Skiltyje Pardavimas, Rinkodara, Paslauga arba Mano darbo vieta pasirinkite Paskyros arba Kontaktai […]
Naudojate Microsoft Dynamics CRM, kad padėtumėte valdyti santykius su klientais ir savo darbo krūvį, įskaitant projektus, kuriuos MS Dynamics CRM suskirsto į veiklas. Norėdami užregistruoti veiklos užbaigimą, atlikite šiuos veiksmus: Naršymo srities apačioje spustelėkite mygtuką Darbo vieta. Navigacijos viršuje […]
