Asmuo yra labai efektyvus būdas segmentuoti duomenų bazę. Personos naudojamos siekiant užtikrinti, kad jūsų pranešimai būtų kuo aktualesni. Asmenys gali būti pagrįsti interesais ir demografiniais rodikliais. Yra dviejų tipų asmenybės:
Pomėgiais pagrįsta asmenybė: šio tipo asmenybės yra pagrįstos žmonių veiksmais, o ne tuo, kas jie yra. Tai gali apimti šiuos veiksmus:
Puslapio peržiūros (skaičius arba konkretus)
Laikas svetainėje
Apsilankymų dažnumas
Atsisiųsti baltą knygą
Pagrindinis rezultatas
Demografinė asmenybė: Demografinė asmenybė yra pagrįsta informacija apie asmenį. Šie duomenys paprastai yra jūsų CRM. Šių duomenų taškų pavyzdžiai yra
Darbo pavadinimas
Įmonės dydis
Vieta
Regionas
Esamas klientas
Demografiniais rodikliais pagrįsti asmenys padeda kurti automatizuotas kampanijas, susijusias su duomenų tašku, pvz., pareigų pavadinimu. Norėdami sukurti savo asmenybes pagal demografinius rodiklius, peržiūrėkite ankstesnius pasibaigusius sandorius ir paprašykite pardavimo padėti nustatyti, kiek žmonių vidutiniškai dalyvauja sprendimų priėmimo procese.
Padarykite viską, kad nustatytumėte bendras žmonių savybes, pvz., pareigų pavadinimą, įmonės dydį ir pan. Stenkitės padaryti viską, kad šiame sąraše būtų tik trys vaidmenys pirkimo cikle.
Sprendimų priėmėjas: tai asmuo, kuris turi galutinį žodį. Dažniausiai šis asmuo pasirašo sutartis ir dalyvauja tik labai mažoje pirkėjo kelionės ir pardavimo ciklo dalyje. Kai kuriate elgesio segmentavimą, sprendimų priėmėją lengva atpažinti pagal pareigų pavadinimą.
Taip pat galite atpažinti šį asmenį pagal konkrečius turinio įsipareigojimus, pvz., kurią baltąją knygą ji perskaitė arba kuris tinklaraščio įrašas buvo naudingas. Žinoma, tai reiškia, kad turite tokiam asmeniui pritaikytą turinį.
Informacijos rinkėjas: paprastai tai yra žemesnio lygio komandos narys. Šiam asmeniui pavesta gauti visą informaciją, kurią komanda galėtų peržiūrėti ir nuspręsti. Informacijos rinkėjas dažniausiai yra pagrindinis kontaktinis asmuo, tačiau jis negali priimti jokių sprendimų.
Čempionas: čempionas organizacijoje gali turėti bet kokį pareigų pavadinimą. Šis asmuo yra jūsų technologijų, įmonės ar darbuotojų gerbėjas. Tai jūsų vidinis žmogus, kuris kovoja už jus.
Nustatyti čempionus labai sunku pagal pareigas, nes jais gali būti bet kas. Juos daug lengviau atpažinti pagal jų veiklos lygį ir įsitraukimą įmonėje. Tikrieji jūsų čempionai greičiausiai bus labai aktyvūs socialiniuose tinkluose ir dažnai lankysis jūsų tinklaraštyje.
Sukūrę demografinius asmenis, sukurkite segmentavimo taisykles, kad sudarytumėte sąrašus pagal asmenis. Turėtumėte pradėti nuo kiekvieno asmens sąrašo. Pavyzdžiui, jei turite tris asmenis, turite tris sąrašus. Turėtumėte turėti tris konkrečius sąrašus.
Norėdami sukurti interesais pagrįstus asmenis, turite naudoti segmentavimo ir potencialių klientų įvertinimo metodiką.
Naudokite segmentavimą, kad stebėtumėte, kur kas nors yra pirkėjo kelionėje, o tada naudokite balą susidomėjimo lygiui įvertinti. Pomėgiais pagrįsti asmenys turėtų būti suskirstyti į tris lygius (toliau pateiktos balų sritys yra pagrįstos 100 taškų vertinimo modeliu):
Pirmauja su mažais balais: 0–30
Pirmauja su vidutiniais rezultatais: 31–75
Pirmauja aukštais balais: 76–100
Turinio įrašų naudojimas „Salesforce“ gali būti naudingas būdas tvarkyti didelius informacijos kiekius. Pridėjus turinį prie turinio, gali tekti atnaujinti išsamią jo informaciją sistemoje „Salesforce“ arba surasti jį vėlesniam naudojimui. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kaip atlikti šias užduotis. Turinio redagavimas Ieškokite ir eikite į savo […]
1950 m. egzistavo tik penki rinkodaros kanalai: iš lūpų į lūpas, tiesioginis paštas, spauda, televizija ir radijas. Dabar yra daugiau rinkodaros kanalų, kuriuose naudojamas rinkodaros automatizavimas, įskaitant internetinius seminarus, virtualius pasaulius, wiki, mokamą paiešką ir dar daugiau. Nustatyti, kurį naudoti, gali būti sunku, o visų šių kanalų valdymas gali padėti dar daugiau […]
„Twitter“ įsipareigojimų stebėjimas kaip rinkodaros automatizavimo dalis gali būti labai naudingas norint stebėti „Twitter“ rinkodaros pastangų efektyvumą. Štai keli būdai, kaip konkrečiai stebėti įsitraukimą „Twitter“: Pagrindinis: paprasčiausias būdas stebėti įtraukimus „Twitter“ ir įrodyti jų vertę yra naudoti nukreipimo puslapį. Nusileidimas […]
SugarCRM turi tris leidimus: bendruomenė (nemokama Sugar versija, paprastai naudojama 1–10 vartotojų turinčiose įmonėse); Profesionalus (paprastai naudojamas didesnėse organizacijose, norinčiose papildomų „komandos“ funkcijų, patobulintų citatų, prognozavimo ir ataskaitų teikimo galimybių); ir Enterprise (versija, kurią dažniausiai naudoja įmonės, turinčios šimtą ar daugiau vartotojų). Šioje diagramoje palyginamos trijų SugarCRM leidimų savybės:
Socialinis CRM pateikia gana reikšmingų organizacinių, techninių ir strategiškų pokyčių įmonėms, tačiau tai nėra veltui. Socialinis CRM atspindi verslo aplinkos pokyčius ir gali padėti jūsų verslui išlikti konkurencingam. Štai tik keli pagrindiniai socialinės CRM strategijos įgyvendinimo pranašumai: nustatykite, kur jūsų klientai nori bendrauti […]
Socialinį CRM ir socialinio verslo modelį skatina klientai, sąveikaujantys su jūsų prekės ženklu. Kaip prekės ženklo atstovas padedate judėti į priekį. Tačiau kaip veikia socialinio verslo modelis? Nors kiekviena pramonės šaka skiriasi, toliau pateikiami žingsniai apibūdina, kaip įtraukti klientus į pokalbius, iš kurių jūsų verslas gali pasimokyti: […]
Klientų aptarnavimas yra labai svarbus įmonės sveikatai. Įmonės, užsiimančios socialiniu klientų aptarnavimu, pasiekia klientus socialinėse platformose, ieško klientų įžvalgų, investuoja ir vertina santykius su klientais. Norėdami išlaikyti savo socialinį CRM ir socialinį klientų aptarnavimą, vadovaukitės šia geriausia praktika, nes jūsų verslas apima socialinę žiniasklaidą […]
Kaip ir kitose socialinės žiniasklaidos priemonėse, pvz., „Twitter“ ar „Facebook“, kai naudojate „Chatter“ – „Salesforce“ bendradarbiavimo variklį, turite būti jautrūs skelbiamai informacijai ir turinio interpretavimui. Kadangi „Chatter“ leidžia vartotojams bendradarbiauti ir dalytis naujienomis su kolegomis ir klientais, turite būti profesionalūs […]
„Microsoft Dynamics CRM“ grožis ir privalumas yra tai, kad jis padeda valdyti savo klientus. Tikimės, kad vykdydami verslą pridėsite keletą naujų paskyrų ir naujų klientų. Norėdami į savo sistemą įtraukti naujų žmonių, atlikite šiuos veiksmus: Skiltyje Pardavimas, Rinkodara, Paslauga arba Mano darbo vieta pasirinkite Paskyros arba Kontaktai […]
Naudojate Microsoft Dynamics CRM, kad padėtumėte valdyti santykius su klientais ir savo darbo krūvį, įskaitant projektus, kuriuos MS Dynamics CRM suskirsto į veiklas. Norėdami užregistruoti veiklos užbaigimą, atlikite šiuos veiksmus: Naršymo srities apačioje spustelėkite mygtuką Darbo vieta. Navigacijos viršuje […]
