Jei naudojate ryšių su klientais valdymo (CRM) programą, pvz., Salesforce.com, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM arba NetSuite, nesunku rasti rinkodaros automatizavimo įrankį su integruotais ryšiais. Jei naudojate pagal užsakymą sukurtą CRM arba konkrečiai pramonės šakai skirtą CRM, tikriausiai jums reikia pasirinktinio integravimo.
Bet kuriuo atveju turite tris būdus, kaip įvertinti sprendimą pagal pasirinktą CRM, palyginti su rinkodaros automatizavimo įrankiu, nuo pagrindinio iki išplėstinio, kaip nurodyta toliau. Reikalingas sudėtingumo lygis ir jūsų įrankiai nulems, kas jums tinka.
Pagrindinis: rankinis importas ir eksportas. Jei pasirinksite rinkodaros automatizavimo sprendimą su šia funkcija, turėsite CRM derinimo parinktį be jokios integracijos, tačiau tai riboja jūsų galimybes dinamiškai sąveikauti. Ši parinktis yra geriausia, jei turite tinkintą CRM, neturite taikomosios sąsajos (API) parinkties arba CRM, kurio nepalaiko jūsų rinkodaros automatizavimo įrankiai su jau paruošta ryšio funkcija.
Norint rankiniu būdu importuoti ir eksportuoti, reikalingas CSV failas (skaičiuoklės failo formatas, reiškiantis kableliais atskirtas reikšmes), kad būtų galima bendrinti duomenis tarp jūsų CRM ir rinkodaros automatizavimo sistemos. Importuojant naudojant CSV failo tipą, sutaupote 60–80 valandų tinkinto API kūrimo ir vis tiek galite pranešti apie rinkodaros kampanijos IG.
Tačiau šis pagrindinis ryšys riboja jūsų galimybę realiuoju laiku perduoti laidus tarp sistemų pirmyn ir atgal. Neautomatinis duomenų importavimas taip pat yra puiki parinktis, padedanti pradėti paprastą rinkodaros automatizavimo diegimą ir kartu pasiekti savo tikslus, nepaisant to, ar jūsų įrankis palaiko jūsų CRM.
Standartinis: jungtis iš dėžutės. Dauguma CRM jungčių gali būti lengvai įdiegiamos be didelio IT palaikymo, nes rinkodaros automatizavimo sistema yra paruošta „iš dėžutės“ ir su ryšio funkcijomis netechniniams žmonėms. Tai yra geriausias iš trijų variantų, kai galite jį rasti.
Tačiau kuo labiau pritaikytas jūsų CRM, tuo mažesnė tikimybė, kad rasite tiesioginį ryšį, kuris tinka jūsų CRM. Pasitarkite su pardavėju, kad sužinotumėte, ar tai jums tinka.
Sudėtingiausias: tinkintas API integravimas. Taikomųjų programų programavimo sąsaja (API), yra kūrėjas-kalbėti vartai, kuri jungia dvi programinės įrangos sistemas per programavimo kalba. Jei nesate susipažinę su API programavimu, turite rasti ką nors, kas tai žino. Tai gali būti jūsų IT komanda arba jums gali tekti samdyti išorės konsultantą, kuris padėtų.
Tikimasi, kad kuriant API prireiks nuo 60 iki 80 valandų individualaus darbo, kad būtų integruoti jūsų sprendimai. Ši parinktis yra geriausias pasirinkimas, jei turite tinkintą CRM ir išteklių ryšiams kurti. Tik apie 10 procentų įmonių pasirenka šį maršrutą dėl kainos ir sudėtingumo.
API skirtos ne tik didelėms įmonėms. Jei turite mažesnę CRM, pvz., Zoho ar kitus, galite rasti iš anksto sukurtų API, padėsiančių integruoti CRM su rinkodaros automatizavimo įrankiu, neinvestuojant į didelį API projektą. Peržiūrėkite debesies jungties paslaugas arba iš anksto sukurtas paslaugas, pvz., Kevy.com.
Turinio įrašų naudojimas „Salesforce“ gali būti naudingas būdas tvarkyti didelius informacijos kiekius. Pridėjus turinį prie turinio, gali tekti atnaujinti išsamią jo informaciją sistemoje „Salesforce“ arba surasti jį vėlesniam naudojimui. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kaip atlikti šias užduotis. Turinio redagavimas Ieškokite ir eikite į savo […]
1950 m. egzistavo tik penki rinkodaros kanalai: iš lūpų į lūpas, tiesioginis paštas, spauda, televizija ir radijas. Dabar yra daugiau rinkodaros kanalų, kuriuose naudojamas rinkodaros automatizavimas, įskaitant internetinius seminarus, virtualius pasaulius, wiki, mokamą paiešką ir dar daugiau. Nustatyti, kurį naudoti, gali būti sunku, o visų šių kanalų valdymas gali padėti dar daugiau […]
„Twitter“ įsipareigojimų stebėjimas kaip rinkodaros automatizavimo dalis gali būti labai naudingas norint stebėti „Twitter“ rinkodaros pastangų efektyvumą. Štai keli būdai, kaip konkrečiai stebėti įsitraukimą „Twitter“: Pagrindinis: paprasčiausias būdas stebėti įtraukimus „Twitter“ ir įrodyti jų vertę yra naudoti nukreipimo puslapį. Nusileidimas […]
SugarCRM turi tris leidimus: bendruomenė (nemokama Sugar versija, paprastai naudojama 1–10 vartotojų turinčiose įmonėse); Profesionalus (paprastai naudojamas didesnėse organizacijose, norinčiose papildomų „komandos“ funkcijų, patobulintų citatų, prognozavimo ir ataskaitų teikimo galimybių); ir Enterprise (versija, kurią dažniausiai naudoja įmonės, turinčios šimtą ar daugiau vartotojų). Šioje diagramoje palyginamos trijų SugarCRM leidimų savybės:
Socialinis CRM pateikia gana reikšmingų organizacinių, techninių ir strategiškų pokyčių įmonėms, tačiau tai nėra veltui. Socialinis CRM atspindi verslo aplinkos pokyčius ir gali padėti jūsų verslui išlikti konkurencingam. Štai tik keli pagrindiniai socialinės CRM strategijos įgyvendinimo pranašumai: nustatykite, kur jūsų klientai nori bendrauti […]
Socialinį CRM ir socialinio verslo modelį skatina klientai, sąveikaujantys su jūsų prekės ženklu. Kaip prekės ženklo atstovas padedate judėti į priekį. Tačiau kaip veikia socialinio verslo modelis? Nors kiekviena pramonės šaka skiriasi, toliau pateikiami žingsniai apibūdina, kaip įtraukti klientus į pokalbius, iš kurių jūsų verslas gali pasimokyti: […]
Klientų aptarnavimas yra labai svarbus įmonės sveikatai. Įmonės, užsiimančios socialiniu klientų aptarnavimu, pasiekia klientus socialinėse platformose, ieško klientų įžvalgų, investuoja ir vertina santykius su klientais. Norėdami išlaikyti savo socialinį CRM ir socialinį klientų aptarnavimą, vadovaukitės šia geriausia praktika, nes jūsų verslas apima socialinę žiniasklaidą […]
Kaip ir kitose socialinės žiniasklaidos priemonėse, pvz., „Twitter“ ar „Facebook“, kai naudojate „Chatter“ – „Salesforce“ bendradarbiavimo variklį, turite būti jautrūs skelbiamai informacijai ir turinio interpretavimui. Kadangi „Chatter“ leidžia vartotojams bendradarbiauti ir dalytis naujienomis su kolegomis ir klientais, turite būti profesionalūs […]
„Microsoft Dynamics CRM“ grožis ir privalumas yra tai, kad jis padeda valdyti savo klientus. Tikimės, kad vykdydami verslą pridėsite keletą naujų paskyrų ir naujų klientų. Norėdami į savo sistemą įtraukti naujų žmonių, atlikite šiuos veiksmus: Skiltyje Pardavimas, Rinkodara, Paslauga arba Mano darbo vieta pasirinkite Paskyros arba Kontaktai […]
Naudojate Microsoft Dynamics CRM, kad padėtumėte valdyti santykius su klientais ir savo darbo krūvį, įskaitant projektus, kuriuos MS Dynamics CRM suskirsto į veiklas. Norėdami užregistruoti veiklos užbaigimą, atlikite šiuos veiksmus: Naršymo srities apačioje spustelėkite mygtuką Darbo vieta. Navigacijos viršuje […]
