Seni laidai ne visada yra mirę. Rinkodaros automatizavimas gali padėti išsiaiškinti, kuriuos senus potencialius klientus galite atgaivinti, todėl galite gauti daugiau naudos iš jau išleistų pinigų ir taip gauti „daugiau citrinos iš spaudimo“, cituojant Joelą Book of ExactTarget.
Jei tinkamai sukursite segmentus ir puoselėsite programas, potencialių klientų paieška gali vykti nuosekliai ir jums nereikės pajudinti piršto, o tai gali padėti sugeneruoti daugiau potencialių klientų iš esamos duomenų bazės. Tai turėtų būti antroji jūsų nustatyta kampanija.
Ši kampanija apjungia automatizavimo taisyklę, potencialių klientų įvertinimą ir skatinimo kampaniją. Iš pradžių tai nebūtinai turi būti sudėtinga. Viena skatinimo kampanija, skirta išlikti prieš potencialius klientus, kuriuos nustatote savo duomenų bazėje, veikia puikiai. Laikui bėgant galite suskirstyti kampaniją į daug tikslinių kampanijų, skirtų kiekvienam pirkėjo etapui ir asmeniui, tačiau atspirties taškui pakanka vienos kampanijos.
Pradėkite kampaniją sukurdami automatizavimo taisyklę šaltiems laidams nustatyti. Štai keli paprasti būdai duomenų bazėje nustatyti šaltus laidus:
Rezultatas nepasikeitė. Potencialūs klientai, kurių rezultatas per tam tikrą laiką nepasikeitė, yra subrendę vėl įtraukti. Nustatyti tinkamą laiką, kurį reikia laukti prieš vėl susisiekiant, turėtumėte ištirti patys. Siūloma palaukti mažiausiai 45 dienas, o galbūt iki 60 dienų po paskutinio sužadėtuvės, kad galėtumėte juos laikyti „šaltais“.
Nėra būsenos atnaujinimo. Jei pardavimo komanda neatnaujino potencialių klientų būsenos, turite puikų būdą atpažinti šaltus potencialius klientus. Žvelgiant į potencialių klientų būsenos lauką taip pat yra daug geresnis būdas įvertinti, nei vien tik vertinti balus, nes tai leidžia dar detaliau atlikti tolesnius veiksmus.
Taigi, jei žinote, kad potencialus klientas buvo perduotas kaip rinkodaros kvalifikuotas potencialus klientas (MQL), bet CRM sistemoje nebuvo pakeistas į potencialaus kliento būseną Sales Qualified Lead (SQL), šie potencialūs klientai yra labai specifiniame etape ir galite sukurti labai konkretų pranešimą, kuris padėtų jiems judėti toliau.
Šį pranešimą galite nustatyti naudodami labai paprastą automatizavimo taisyklę. Toliau pateikiamas kuriamos automatizavimo taisyklės pavyzdys.
Kurdami el. laiškus šalto švino kampanijai, nepamirškite šių idėjų:
Dinaminis turinys: naudodami dinaminį turinį galite sukurti vieną kampaniją, o kiekvienas el. laiškas bus tiksliai skirtas potencialiems klientams. Dinaminis turinys yra bet kuri el. laiško, skelbimo ar tinklalapio dalis, kurią automatiškai valdo jūsų duomenų bazė.
Puikus dinaminio turinio pavyzdys yra el. pašto parašas. Jei siunčiate el. laišką savo pardavimų komandos vardu, o kiekvienas el. laiškas gaunamas iš skirtingo pardavimo atstovo, el. laiške naudojate dinaminio parašo bloką.
Dinaminis turinys gali pakeisti žodžius jūsų el. laiškuose (pagalvokite apie laiškų suliejimo laukus iš kitų el. pašto įrankių), turinio blokus el. laiškuose ir net HTML blokus jūsų svetainėje. Dinaminio turinio naudojimo esmė ta, kad jūsų rinkodaros strategija keičiasi atsižvelgiant į kiekvienos perspektyvos ypatybes.
Temos eilutės: temos eilutės neturėtų būti susijusios su pardavimu. Apsvarstykite galimybę pirmuose keliuose el. laiškuose išskirti prekės ženklo pavadinimą arba raktinius žodžius. Vietoj to išbandykite temos eilutes, pvz., „Radau puikų straipsnį“ arba „Maniau, kad jums tai patiks“.
Laikas tarp pranešimų: bendra taisyklė yra ne mažiau kaip šešios dienos tarp rūpinimosi el. laiškų ir ne daugiau kaip 45 dienos.
Kampanijos trukmė: jūsų pradinė šalto švino puoselėjimo kampanija pradžioje neturėtų viršyti penkių el. laiškų. Vėliau galėsite pridėti daugiau el. laiškų, todėl pradėkite nuo penkių ir toliau plėskite.
Šakos naudojimas kampanijoje: potencialių klientų ugdymas yra veiksmingas, nes galite nustatyti scenarijus „jei tada“. Jei-tada scenarijai atrodo taip:
Jei tai tiesa, tai daryk
Pavyzdžiui, jei jūsų išsiųstas el. laiškas lieka neatidarytas, galite naudoti „jei tada“ taisyklę, kad išsiųstumėte standartinį tolesnį el. laišką. Taigi, jei , tada . Tačiau jei atidaromas jūsų siunčiamas el. laiškas, jūsų taisyklė gali atsiųsti alternatyvų tolesnį el. laišką.
Turinys: norėdami gauti bendrus puoselėjančius el. laiškus, įsitikinkite, kad žmonės galėtų greitai suvirškinti jūsų turinį. Remiantis Sweezey atliktais tyrimais, tik 1,7 procento respondentų teigė, kad pageidauja, kad jų turinys būtų ilgesnis nei penki puslapiai. Taigi trumpai.
Sukūrę savo ugdymo programą, skirtą el. laiškams siųsti potencialiems klientams, jums reikia automatikos, kad nustatytumėte pardavimui paruoštus potencialius klientus ir perduotų juos pardavimams. Užtikrinti, kad turite planą, kaip rasti karštus potencialius klientus į pardavimų rankas, yra svarbiausias žingsnis kuriant šaltų potencialių klientų duomenų bazę.
Turinio įrašų naudojimas „Salesforce“ gali būti naudingas būdas tvarkyti didelius informacijos kiekius. Pridėjus turinį prie turinio, gali tekti atnaujinti išsamią jo informaciją sistemoje „Salesforce“ arba surasti jį vėlesniam naudojimui. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kaip atlikti šias užduotis. Turinio redagavimas Ieškokite ir eikite į savo […]
1950 m. egzistavo tik penki rinkodaros kanalai: iš lūpų į lūpas, tiesioginis paštas, spauda, televizija ir radijas. Dabar yra daugiau rinkodaros kanalų, kuriuose naudojamas rinkodaros automatizavimas, įskaitant internetinius seminarus, virtualius pasaulius, wiki, mokamą paiešką ir dar daugiau. Nustatyti, kurį naudoti, gali būti sunku, o visų šių kanalų valdymas gali padėti dar daugiau […]
„Twitter“ įsipareigojimų stebėjimas kaip rinkodaros automatizavimo dalis gali būti labai naudingas norint stebėti „Twitter“ rinkodaros pastangų efektyvumą. Štai keli būdai, kaip konkrečiai stebėti įsitraukimą „Twitter“: Pagrindinis: paprasčiausias būdas stebėti įtraukimus „Twitter“ ir įrodyti jų vertę yra naudoti nukreipimo puslapį. Nusileidimas […]
SugarCRM turi tris leidimus: bendruomenė (nemokama Sugar versija, paprastai naudojama 1–10 vartotojų turinčiose įmonėse); Profesionalus (paprastai naudojamas didesnėse organizacijose, norinčiose papildomų „komandos“ funkcijų, patobulintų citatų, prognozavimo ir ataskaitų teikimo galimybių); ir Enterprise (versija, kurią dažniausiai naudoja įmonės, turinčios šimtą ar daugiau vartotojų). Šioje diagramoje palyginamos trijų SugarCRM leidimų savybės:
Socialinis CRM pateikia gana reikšmingų organizacinių, techninių ir strategiškų pokyčių įmonėms, tačiau tai nėra veltui. Socialinis CRM atspindi verslo aplinkos pokyčius ir gali padėti jūsų verslui išlikti konkurencingam. Štai tik keli pagrindiniai socialinės CRM strategijos įgyvendinimo pranašumai: nustatykite, kur jūsų klientai nori bendrauti […]
Socialinį CRM ir socialinio verslo modelį skatina klientai, sąveikaujantys su jūsų prekės ženklu. Kaip prekės ženklo atstovas padedate judėti į priekį. Tačiau kaip veikia socialinio verslo modelis? Nors kiekviena pramonės šaka skiriasi, toliau pateikiami žingsniai apibūdina, kaip įtraukti klientus į pokalbius, iš kurių jūsų verslas gali pasimokyti: […]
Klientų aptarnavimas yra labai svarbus įmonės sveikatai. Įmonės, užsiimančios socialiniu klientų aptarnavimu, pasiekia klientus socialinėse platformose, ieško klientų įžvalgų, investuoja ir vertina santykius su klientais. Norėdami išlaikyti savo socialinį CRM ir socialinį klientų aptarnavimą, vadovaukitės šia geriausia praktika, nes jūsų verslas apima socialinę žiniasklaidą […]
Kaip ir kitose socialinės žiniasklaidos priemonėse, pvz., „Twitter“ ar „Facebook“, kai naudojate „Chatter“ – „Salesforce“ bendradarbiavimo variklį, turite būti jautrūs skelbiamai informacijai ir turinio interpretavimui. Kadangi „Chatter“ leidžia vartotojams bendradarbiauti ir dalytis naujienomis su kolegomis ir klientais, turite būti profesionalūs […]
„Microsoft Dynamics CRM“ grožis ir privalumas yra tai, kad jis padeda valdyti savo klientus. Tikimės, kad vykdydami verslą pridėsite keletą naujų paskyrų ir naujų klientų. Norėdami į savo sistemą įtraukti naujų žmonių, atlikite šiuos veiksmus: Skiltyje Pardavimas, Rinkodara, Paslauga arba Mano darbo vieta pasirinkite Paskyros arba Kontaktai […]
Naudojate Microsoft Dynamics CRM, kad padėtumėte valdyti santykius su klientais ir savo darbo krūvį, įskaitant projektus, kuriuos MS Dynamics CRM suskirsto į veiklas. Norėdami užregistruoti veiklos užbaigimą, atlikite šiuos veiksmus: Naršymo srities apačioje spustelėkite mygtuką Darbo vieta. Navigacijos viršuje […]
