Ryšių su klientais valdymo (CRM) sistema yra raktas į jūsų sėkmės automatizuojant rinkodarą. Be to, daugelis rinkodaros automatizavimo įrankių yra specialiai sukurti vienam ar kitam CRM. Pavyzdžiui, „Microsoft“ įsigijo „MarketingPilot“, kuri yra glaudžiai integruota į „Microsoft Dynamics CRM“ sistemas. „Oracle“ įsigijo „Eloqua“, kuri dabar yra pirmaujantis CRM rinkodaros automatizavimo sprendimas. Salesforce.com įsigijo Pardot, kad būtų vidinis CRM sprendimas.
Yra daug kitų žymių sprendimų, kurie susieti su populiariausiomis CRM programomis. Tačiau atminkite, kad jūsų įrankio sėkmė priklauso nuo jūsų CRM sistemos ir jos galimybių, todėl kuo geresnis ryšys su jūsų CRM sistema, tuo lengviau bus panaudoti ir maksimaliai padidinti jūsų investicijų vertę.
CRM tikslai gali būti gana išsamūs. Kad nesusipainiotumėte su detalėmis, pirmiausia išvardykite savo pagrindinius norus ir poreikius, o apibrėžę pagrindinius norus ir poreikius pridėkite daugiau informacijos.
| Reikia ar nori | Pagrindinis tikslas | Išsamus tikslas |
|---|---|---|
| Galimybių importavimas | Importuokite naujus potencialius klientus į CRM | Galimybės automatizavimas realiuoju laiku į CRM importavimą. Ar jums reikia tai importuoti kaip potencialų klientą ar kontaktą? |
| Rezultatų įrodinėjimas | Investicijų grąžos (IG) ataskaitos | Automatinis IG ataskaitų teikimas dėl glaudaus integravimo su galimybių įrašais jūsų CRM. Integravimas su pasirinktiniais įrašo laukais, kad patvirtintų rezultatus. |
| Pirmauja taškai | Nustatykite karštus laidus | Ar jūsų įrankis leidžia vertinti balus pagal elgesį ir veiksmus, ar tik iš duomenų taškų CRM sistemoje? |
| Švino srautas | Pranešimai apie potencialius klientus išsiųsti pardavimams | Pagrindiniai pranešimai CRM sistemoje. Ar pardavimui reikia sukurti užduotis ? |
Jūsų CRM norai ir poreikiai turėtų būti naudojami kartu su kampanijų diagramomis, kad būtų galima nustatyti, kuris sprendimas geriausiai patenkins daugiausiai norų ir patenkins visus poreikius.
Jūsų integracija turėtų būti sudaryta pagal šį kontrolinį sąrašą ir reikalavimus:
Raskite savo diegimo modulį. Daugumoje rinkodaros automatizavimo įrankių yra diegimo modulis , kuris yra automatizuota programa, kurią galite paleisti norėdami nustatyti kai kuriuos pagrindinius CRM ryšius. Diegimo modulis tikriausiai yra jūsų CRM programų centre arba pateikiamas pardavėjo.
Išvardykite jums reikalingus laukus. Kad jūsų CRM integracija pateiktų ataskaitas apie potencialius klientus, perduodamus pardavimui, ir pažangą per pardavimo ciklą, jūsų laukai turi atitikti jūsų procesą ir tikslus. Sudarykite išsamų visų potencialių klientų, kontaktų, paskyros ir galimybių laukų sąrašą, kurį, jūsų nuomone, reikia sinchronizuoti tarp dviejų sistemų.
Atminkite, kad jums gali nereikėti visų šiuo metu turimų CRM laukų pakartotinai įtraukti į rinkodaros automatizavimo įrankį. Nereikia turėti lauko, jei neketinate naudoti duomenų segmentavimui ar procesų automatizavimui.
Sinchronizuokite lauko apibrėžimus. CRM ir rinkodaros automatizavimo įrankių terminai dažnai skiriasi. Turite nustatyti, kokius terminus jūsų rinkodaros automatizavimo įrankis naudoja potencialiems klientams, paskyroms, kontaktams ir galimybėms apibūdinti, ir išvardyti juos greta, kad galėtumėte juos sinchronizuoti.
Paruoškite savo CRM administratorių. Turite turėti CRM administratorių bent kelias valandas. Jums jo gali prireikti daugiau, atsižvelgiant į jūsų CRM sistemos sudėtingumą. Pasikalbėkite su savo CRM administratoriumi ir įsitikinkite, kad jo ar jos laiko yra tada, kai jums jo reikia.
Įsigykite savo pardavimo komandą. Aptarkite su pardavimų komanda apie naujų įrankių pridėjimą ir pasidalykite pranašumais bei procesais, kurie keisis. Mokymas vyksta vėliau, tačiau diskusijos apie dalyvavimą turėtų įvykti proceso pradžioje.
Atsisiųskite savo duomenų rinkinius. Turite turėti švarų kiekvienos perspektyvos ir kiekvieno duomenų taško, kurį norite įtraukti į rinkodaros automatizavimo sprendimą, sąrašą.
Laikykite savo pardavėjo palaikymo informaciją po ranka. Jei kiltų klausimų, pasidalykite rinkodaros automatizavimo tiekėjo palaikymo informacija, įskaitant kontaktinę informaciją ir paslaugų teikimo sąlygas, su visais, kurie dalyvauja jūsų CRM integravime.
Kai kurie rinkodaros automatizavimo įrankiai turi daug geriau nei kiti, skirti tam tikriems CRM. Šis ryšys gali pašalinti nusivylimus arba tiesiog sukurti daugiau.
Rinkodaros programų diagramų sudarymo tikslas yra pateikti jums geriausią jūsų tikrųjų CRM integravimo poreikių įvertinimą ir tinkamai įvertinti laiką bei investicijas, kurių reikia norint vykdyti pagrindinio ugdymo programas.
Pradėkite nuo visos komandos ir dirbkite kartu kurdami programas. Kai kurie žmonės nori tai daryti ant lentos; kiti nori naudoti vizualinio srauto programą, pvz., Microsoft Visio, kad sukurtų dokumentą. Nesvarbu, kokį įrankį ar metodą naudojate, toliau pateikiami veiksmai padės jums rasti naudingą programos diagramą.
Išvardykite kiekvieną kampaniją.
Pradėkite įtraukdami kiekvieną kampaniją, jei įmanoma, suskirstydami kampanijas į grupes. Galite pradėti nuo pagrindinių dalykų, pvz., gaunamų ir išvykstančių kampanijų, arba galite gauti išsamesnį sąrašą įtraukdami potencialių klientų generavimo kampanijas, potencialių klientų konversijos kampanijas, šalto potencialaus kliento kampanijas, pardavimo palaikymo kampanijas ir kryžminio pardavimo kampanijas. Dauguma kampanijų patenka į vieną iš šių grupių. Jei turite kitų grupių, viskas gerai.
Visų judančių dalių diagrama.
Nubraižykite visas judančias dalis kiekvienoje kampanijoje. Jei tai atvykstamoji kampanija, pradėkite nuo paieškos termino arba mokamos paieškos skelbimo. Jei tai siunčiama kampanija, pradėkite nuo savo sąrašo ir nuo to, kaip jį gauti.
Iš čia nubraižykite kiekvieną kampanijos dalį. Būtinai nurodykite kiekvieną smulkmeną iki kiekvieno potencialių klientų fiksavimo formos laukelio ir kur ši informacija patenka į jūsų CRM.
Nustatykite duomenų srautą.
Atkreipkite dėmesį, kiek skirtingų programų naudojate ir kaip duomenys juda pirmyn ir atgal į kiekvieną įrankį ir iš jo. Atkreipkite dėmesį į problemas, su kuriomis šiuo metu susiduriate, ir problemas, su kuriomis susiduriate.
Turinio įrašų naudojimas „Salesforce“ gali būti naudingas būdas tvarkyti didelius informacijos kiekius. Pridėjus turinį prie turinio, gali tekti atnaujinti išsamią jo informaciją sistemoje „Salesforce“ arba surasti jį vėlesniam naudojimui. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kaip atlikti šias užduotis. Turinio redagavimas Ieškokite ir eikite į savo […]
1950 m. egzistavo tik penki rinkodaros kanalai: iš lūpų į lūpas, tiesioginis paštas, spauda, televizija ir radijas. Dabar yra daugiau rinkodaros kanalų, kuriuose naudojamas rinkodaros automatizavimas, įskaitant internetinius seminarus, virtualius pasaulius, wiki, mokamą paiešką ir dar daugiau. Nustatyti, kurį naudoti, gali būti sunku, o visų šių kanalų valdymas gali padėti dar daugiau […]
„Twitter“ įsipareigojimų stebėjimas kaip rinkodaros automatizavimo dalis gali būti labai naudingas norint stebėti „Twitter“ rinkodaros pastangų efektyvumą. Štai keli būdai, kaip konkrečiai stebėti įsitraukimą „Twitter“: Pagrindinis: paprasčiausias būdas stebėti įtraukimus „Twitter“ ir įrodyti jų vertę yra naudoti nukreipimo puslapį. Nusileidimas […]
SugarCRM turi tris leidimus: bendruomenė (nemokama Sugar versija, paprastai naudojama 1–10 vartotojų turinčiose įmonėse); Profesionalus (paprastai naudojamas didesnėse organizacijose, norinčiose papildomų „komandos“ funkcijų, patobulintų citatų, prognozavimo ir ataskaitų teikimo galimybių); ir Enterprise (versija, kurią dažniausiai naudoja įmonės, turinčios šimtą ar daugiau vartotojų). Šioje diagramoje palyginamos trijų SugarCRM leidimų savybės:
Socialinis CRM pateikia gana reikšmingų organizacinių, techninių ir strategiškų pokyčių įmonėms, tačiau tai nėra veltui. Socialinis CRM atspindi verslo aplinkos pokyčius ir gali padėti jūsų verslui išlikti konkurencingam. Štai tik keli pagrindiniai socialinės CRM strategijos įgyvendinimo pranašumai: nustatykite, kur jūsų klientai nori bendrauti […]
Socialinį CRM ir socialinio verslo modelį skatina klientai, sąveikaujantys su jūsų prekės ženklu. Kaip prekės ženklo atstovas padedate judėti į priekį. Tačiau kaip veikia socialinio verslo modelis? Nors kiekviena pramonės šaka skiriasi, toliau pateikiami žingsniai apibūdina, kaip įtraukti klientus į pokalbius, iš kurių jūsų verslas gali pasimokyti: […]
Klientų aptarnavimas yra labai svarbus įmonės sveikatai. Įmonės, užsiimančios socialiniu klientų aptarnavimu, pasiekia klientus socialinėse platformose, ieško klientų įžvalgų, investuoja ir vertina santykius su klientais. Norėdami išlaikyti savo socialinį CRM ir socialinį klientų aptarnavimą, vadovaukitės šia geriausia praktika, nes jūsų verslas apima socialinę žiniasklaidą […]
Kaip ir kitose socialinės žiniasklaidos priemonėse, pvz., „Twitter“ ar „Facebook“, kai naudojate „Chatter“ – „Salesforce“ bendradarbiavimo variklį, turite būti jautrūs skelbiamai informacijai ir turinio interpretavimui. Kadangi „Chatter“ leidžia vartotojams bendradarbiauti ir dalytis naujienomis su kolegomis ir klientais, turite būti profesionalūs […]
„Microsoft Dynamics CRM“ grožis ir privalumas yra tai, kad jis padeda valdyti savo klientus. Tikimės, kad vykdydami verslą pridėsite keletą naujų paskyrų ir naujų klientų. Norėdami į savo sistemą įtraukti naujų žmonių, atlikite šiuos veiksmus: Skiltyje Pardavimas, Rinkodara, Paslauga arba Mano darbo vieta pasirinkite Paskyros arba Kontaktai […]
Naudojate Microsoft Dynamics CRM, kad padėtumėte valdyti santykius su klientais ir savo darbo krūvį, įskaitant projektus, kuriuos MS Dynamics CRM suskirsto į veiklas. Norėdami užregistruoti veiklos užbaigimą, atlikite šiuos veiksmus: Naršymo srities apačioje spustelėkite mygtuką Darbo vieta. Navigacijos viršuje […]
