„Chatter Answers“ sujungia atvejus, klausimus ir atsakymus bei „Salesforce“ žinias į vieną paprastą įrankį, skirtą paslaugų organizacijoms teikti savitarną, internetines bendruomenes ir forumus, kuriuose klientai, partneriai ir palaikymo agentai gali bendrauti vieni su kitais ir užduoti klausimus bei atsakyti į juos.
Atsiminkite šiuos patarimus naudodami „Chatter Answers“:
Pasinaudokite keliomis bendruomenėmis. „Catter Answers“ leidžia kelioms, tam skirtoms bendruomenėms sutelkti dėmesį į konkrečias temas ir tikslus. Taip pat galite sukurti prekės ženklą ir tinkinti savo bendruomenes, kad kiekviena iš jų atrodytų unikali arba atitiktų jūsų įmonės spalvas ir logotipus.
Skatinkite sąžiningą žaidimą. „Chatter Answers“ bendruomenės leidžia vartotojams pažymėti įžeidžiančius ar netinkamus klausimus ir atsakymus. Skatinkite savo vartotojus teigiamai ir produktyviai bendrauti tarpusavyje ir būtinai sukurkite savo bendruomenes su aktyviais ir įsitraukusiais moderatoriais, kurie iš karto pašalins netinkamą turinį ir vartotojus.
Atkreipkite dėmesį į populiarius įrašus ir vartotojus. Klientams taip pat gali patikti įrašai ir žinių straipsniai, kurie, jų nuomone, yra naudingi siekiant padidinti aktualiausių įrašų populiarumą. Pasveikinkite savo klientus ir darbuotojus už nuolatinį teigiamą indėlį į jūsų bendruomenes. Galite dalyvauti geriausių atsakymų konkurse savo paramos agentams ir netgi susieti bendruomenes su kompensacijomis ar atlygiais. Be to, galite pasiūlyti specialių privilegijų klientams, kurie aktyviai domisi jūsų prekės ženklu, užduodami klausimus ir atsakydami į juos jūsų bendruomenėse.
Įkelti nuotraukas. Padarykite tai, kad jūsų palaikymo agentai į jūsų bendruomenes įkeltų profesionalių nuotraukų ir paskatintų klientus tai daryti. Pavadinimas padės sustiprinti santykius su klientais.
Apmokykite klientus ieškoti. Būtinai perduokite savo klientams „Chatter Answers“ bendruomenių paieškos funkcijas, kad prieš vėl užduodami jie išmoktų ieškoti išspręstų klausimų. Tai padės jūsų organizacijai ilgalaikėje perspektyvoje, nes jūsų klientams vis labiau patinka savitarna, o laikui bėgant gausėja atsakytų klausimų.
Reputacija. Įgalinkite reputacijos taškus, kad jūsų bendruomenių naudotojai laikui bėgant įgytų taškų, kurie bus rodomi užvedus pelės žymeklį virš jų nuotraukų.
Turinio įrašų naudojimas „Salesforce“ gali būti naudingas būdas tvarkyti didelius informacijos kiekius. Pridėjus turinį prie turinio, gali tekti atnaujinti išsamią jo informaciją sistemoje „Salesforce“ arba surasti jį vėlesniam naudojimui. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kaip atlikti šias užduotis. Turinio redagavimas Ieškokite ir eikite į savo […]
1950 m. egzistavo tik penki rinkodaros kanalai: iš lūpų į lūpas, tiesioginis paštas, spauda, televizija ir radijas. Dabar yra daugiau rinkodaros kanalų, kuriuose naudojamas rinkodaros automatizavimas, įskaitant internetinius seminarus, virtualius pasaulius, wiki, mokamą paiešką ir dar daugiau. Nustatyti, kurį naudoti, gali būti sunku, o visų šių kanalų valdymas gali padėti dar daugiau […]
„Twitter“ įsipareigojimų stebėjimas kaip rinkodaros automatizavimo dalis gali būti labai naudingas norint stebėti „Twitter“ rinkodaros pastangų efektyvumą. Štai keli būdai, kaip konkrečiai stebėti įsitraukimą „Twitter“: Pagrindinis: paprasčiausias būdas stebėti įtraukimus „Twitter“ ir įrodyti jų vertę yra naudoti nukreipimo puslapį. Nusileidimas […]
SugarCRM turi tris leidimus: bendruomenė (nemokama Sugar versija, paprastai naudojama 1–10 vartotojų turinčiose įmonėse); Profesionalus (paprastai naudojamas didesnėse organizacijose, norinčiose papildomų „komandos“ funkcijų, patobulintų citatų, prognozavimo ir ataskaitų teikimo galimybių); ir Enterprise (versija, kurią dažniausiai naudoja įmonės, turinčios šimtą ar daugiau vartotojų). Šioje diagramoje palyginamos trijų SugarCRM leidimų savybės:
Socialinis CRM pateikia gana reikšmingų organizacinių, techninių ir strategiškų pokyčių įmonėms, tačiau tai nėra veltui. Socialinis CRM atspindi verslo aplinkos pokyčius ir gali padėti jūsų verslui išlikti konkurencingam. Štai tik keli pagrindiniai socialinės CRM strategijos įgyvendinimo pranašumai: nustatykite, kur jūsų klientai nori bendrauti […]
Socialinį CRM ir socialinio verslo modelį skatina klientai, sąveikaujantys su jūsų prekės ženklu. Kaip prekės ženklo atstovas padedate judėti į priekį. Tačiau kaip veikia socialinio verslo modelis? Nors kiekviena pramonės šaka skiriasi, toliau pateikiami žingsniai apibūdina, kaip įtraukti klientus į pokalbius, iš kurių jūsų verslas gali pasimokyti: […]
Klientų aptarnavimas yra labai svarbus įmonės sveikatai. Įmonės, užsiimančios socialiniu klientų aptarnavimu, pasiekia klientus socialinėse platformose, ieško klientų įžvalgų, investuoja ir vertina santykius su klientais. Norėdami išlaikyti savo socialinį CRM ir socialinį klientų aptarnavimą, vadovaukitės šia geriausia praktika, nes jūsų verslas apima socialinę žiniasklaidą […]
Kaip ir kitose socialinės žiniasklaidos priemonėse, pvz., „Twitter“ ar „Facebook“, kai naudojate „Chatter“ – „Salesforce“ bendradarbiavimo variklį, turite būti jautrūs skelbiamai informacijai ir turinio interpretavimui. Kadangi „Chatter“ leidžia vartotojams bendradarbiauti ir dalytis naujienomis su kolegomis ir klientais, turite būti profesionalūs […]
„Microsoft Dynamics CRM“ grožis ir privalumas yra tai, kad jis padeda valdyti savo klientus. Tikimės, kad vykdydami verslą pridėsite keletą naujų paskyrų ir naujų klientų. Norėdami į savo sistemą įtraukti naujų žmonių, atlikite šiuos veiksmus: Skiltyje Pardavimas, Rinkodara, Paslauga arba Mano darbo vieta pasirinkite Paskyros arba Kontaktai […]
Naudojate Microsoft Dynamics CRM, kad padėtumėte valdyti santykius su klientais ir savo darbo krūvį, įskaitant projektus, kuriuos MS Dynamics CRM suskirsto į veiklas. Norėdami užregistruoti veiklos užbaigimą, atlikite šiuos veiksmus: Naršymo srities apačioje spustelėkite mygtuką Darbo vieta. Navigacijos viršuje […]
