Yra daug išteklių, kurie gali pagilinti ir išplėsti žinias apie „Service Cloud“. Štai dešimt geriausių vietų, kuriose galite rasti naudingos pagalbos:
„Salesforce“ pagalbos ir mokymo paslaugos debesies dokumentacija : „ Salesforce“ skyrė stulbinančiai daug išteklių ir laiko, kad sukurtų didžiulę rašytinės medžiagos kolekciją, kuri padėtų vartotojams su jų produktais. Paslaugų debesis nėra išimtis. Norėdami rasti šią medžiagą, raskite skyrių „Dokumentacija“.
„Salesforce“ pagalbos ir mokymo paslaugų debesies vaizdo įrašai : taip pat „Salesforce“ sukūrė vaizdo įrašus tiems iš mūsų, kurie mieliau sėdėtų su Joe puodeliu nei naršytų gana tankių mokymo vadovų puslapius. Vaizdo įrašuose yra viktorinų, skirtų užtikrinti, kad išsaugotumėte informaciją, taip pat realių naudojimo atvejų ir pavyzdžių, siekiant geriau paaiškinti „Service Cloud“ funkcionalumą kontekste. Norėdami rasti šiuos vaizdo įrašus, raskite skyrių „Internetinis mokymas“.
„Salesforce“ pagalbos ir mokymo paslaugų debesies diegimo vadovai : šiose darbaknygėse gilinamasi į beveik visas detales apie „Service Cloud“ nustatymus, „prieštaravimus“ ir neaiškias funkcijas, kad būtų užtikrintas sklandus diegimas. Naudokite tai norėdami įsitikinti, kad įvaldote operacijų tvarką prieš diegdami. ( Pastaba: taip pat yra žinių diegimo vadovas.)
„Salesforce Service Cloud“ instruktoriaus vadovaujami kursai : galite įsigyti „Salesforce“ internetinius mokymus, kuriuos virtualioje aplinkoje veda tiesioginis instruktorius. Šie kursai yra skirti „Salesforce“ sertifikatams gauti, tačiau yra puikūs ištekliai norint tapti „Service Cloud“ nindzė. Norėdami užsiregistruoti šiuose kursuose, raskite skyrių „Internetinis mokymas“ ir spustelėkite nuorodą „Instruktorių vadovaujami kursai“.
„Salesforce Service Cloud“ ištekliai : „ Salesforce“ teikia svetainę, skirtą „Service Cloud“ ištekliams, tačiau reikia įspėti, kad jie paprastai yra šiek tiek daugiau rinkodaros ir šiek tiek mažiau techniniai. Jie teikia tokią medžiagą kaip duomenų lapai, informaciniai dokumentai, internetiniai seminarai ir el. knygos. Galite tapti išmanesni „Service Cloud“ ir išmokti perteikti jos vertę savo organizacijos išlaidų centrui.
„Salesforce“ sėkmės bendruomenė : internetinė „Salesforce“ vartotojų bendruomenė susiburia vienoje vietoje, kad galėtų užduoti ir atsakyti į beveik begalinio sudėtingumo klausimus. Nesidrovėkite – pasinerkite į bendruomenę, kad gautumėte atsakymus į savo klausimus arba pasidalintumėte savo sėkme su grupe.
„Salesforce“ leidimo pastabos: „ Salesforce“ tris kartus per metus išleidžia naujas funkcijas ir esminius esamų funkcijų patobulinimus, vadinamus pavasario, vasaros ir žiemos leidimais. Su kiekvienu leidimu „Salesforce“ pateikia puikią dokumentaciją, kurią galima panaudoti norint gauti aukšto lygio pakeitimų ir naujų funkcijų apžvalgą, taip pat norint giliai pasinerti į konkrečias funkcijas, kurios patraukia jūsų dėmesį. Naudokite laidos pastabas, kad neatsiliktumėte nuo žaidimo ir įsitikintumėte, kad jūsų organizacija pasinaudos visais naujausiais platformos patobulinimais. Norėdami rasti naujausias leidimo pastabas, tiesiog į savo paieškos variklį įveskite „Salesforce Release Notes“, raskite skyrių „Dokumentacija“ ir spustelėkite nuorodą Išleidimo pastabos.
„Salesforce IdeaExchange“ : jei kasdien sėdite murmėdami po nosimi apie tam tikrą trūkstamą „Salesforce“ funkciją arba manote, kad sulaukėte naujos funkcijos, „Salesforce“ visada priima idėjas iš bendruomenės. Naudokite „IdeaExchange“, kad pateiktumėte savo organizacijos idėjų, kaip platforma galėtų tobulėti. Jei jūsų idėja įgaus pakankamai pagreitį, „Salesforce“ tiesiog gali įtraukti ją į savo produkto planą.
„Salesforce“ naudotojų grupės : „ Salesforce“ vartotojų grupės yra klientų organizuotos grupės, kurios paprastai yra regioninės arba verslo vertikalios tikslinės grupės. Šios grupės susitinka internetu ir asmeniškai ir yra puikus būdas užmegzti ryšį su bendruomene, bendradarbiauti, dalytis patarimais ir gudrybėmis bei mokytis iš savo kaimynų ir kolegų.
„Dreamforce“ : pusiau verslo konferencija, pusiau roko koncertas, „Dreamforce“ yra bilietas į neįtikėtiną „Salesforce“ linksmybių savaitę, kurioje galėsite mokytis tiesiogiai iš produktų ekspertų, pasaulio lyderių ir pramonės vadovų, taip pat tyrinėti partnerių sprendimus bendruomenėje parodoje. .
Turinio įrašų naudojimas „Salesforce“ gali būti naudingas būdas tvarkyti didelius informacijos kiekius. Pridėjus turinį prie turinio, gali tekti atnaujinti išsamią jo informaciją sistemoje „Salesforce“ arba surasti jį vėlesniam naudojimui. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kaip atlikti šias užduotis. Turinio redagavimas Ieškokite ir eikite į savo […]
1950 m. egzistavo tik penki rinkodaros kanalai: iš lūpų į lūpas, tiesioginis paštas, spauda, televizija ir radijas. Dabar yra daugiau rinkodaros kanalų, kuriuose naudojamas rinkodaros automatizavimas, įskaitant internetinius seminarus, virtualius pasaulius, wiki, mokamą paiešką ir dar daugiau. Nustatyti, kurį naudoti, gali būti sunku, o visų šių kanalų valdymas gali padėti dar daugiau […]
„Twitter“ įsipareigojimų stebėjimas kaip rinkodaros automatizavimo dalis gali būti labai naudingas norint stebėti „Twitter“ rinkodaros pastangų efektyvumą. Štai keli būdai, kaip konkrečiai stebėti įsitraukimą „Twitter“: Pagrindinis: paprasčiausias būdas stebėti įtraukimus „Twitter“ ir įrodyti jų vertę yra naudoti nukreipimo puslapį. Nusileidimas […]
SugarCRM turi tris leidimus: bendruomenė (nemokama Sugar versija, paprastai naudojama 1–10 vartotojų turinčiose įmonėse); Profesionalus (paprastai naudojamas didesnėse organizacijose, norinčiose papildomų „komandos“ funkcijų, patobulintų citatų, prognozavimo ir ataskaitų teikimo galimybių); ir Enterprise (versija, kurią dažniausiai naudoja įmonės, turinčios šimtą ar daugiau vartotojų). Šioje diagramoje palyginamos trijų SugarCRM leidimų savybės:
Socialinis CRM pateikia gana reikšmingų organizacinių, techninių ir strategiškų pokyčių įmonėms, tačiau tai nėra veltui. Socialinis CRM atspindi verslo aplinkos pokyčius ir gali padėti jūsų verslui išlikti konkurencingam. Štai tik keli pagrindiniai socialinės CRM strategijos įgyvendinimo pranašumai: nustatykite, kur jūsų klientai nori bendrauti […]
Socialinį CRM ir socialinio verslo modelį skatina klientai, sąveikaujantys su jūsų prekės ženklu. Kaip prekės ženklo atstovas padedate judėti į priekį. Tačiau kaip veikia socialinio verslo modelis? Nors kiekviena pramonės šaka skiriasi, toliau pateikiami žingsniai apibūdina, kaip įtraukti klientus į pokalbius, iš kurių jūsų verslas gali pasimokyti: […]
Klientų aptarnavimas yra labai svarbus įmonės sveikatai. Įmonės, užsiimančios socialiniu klientų aptarnavimu, pasiekia klientus socialinėse platformose, ieško klientų įžvalgų, investuoja ir vertina santykius su klientais. Norėdami išlaikyti savo socialinį CRM ir socialinį klientų aptarnavimą, vadovaukitės šia geriausia praktika, nes jūsų verslas apima socialinę žiniasklaidą […]
Kaip ir kitose socialinės žiniasklaidos priemonėse, pvz., „Twitter“ ar „Facebook“, kai naudojate „Chatter“ – „Salesforce“ bendradarbiavimo variklį, turite būti jautrūs skelbiamai informacijai ir turinio interpretavimui. Kadangi „Chatter“ leidžia vartotojams bendradarbiauti ir dalytis naujienomis su kolegomis ir klientais, turite būti profesionalūs […]
„Microsoft Dynamics CRM“ grožis ir privalumas yra tai, kad jis padeda valdyti savo klientus. Tikimės, kad vykdydami verslą pridėsite keletą naujų paskyrų ir naujų klientų. Norėdami į savo sistemą įtraukti naujų žmonių, atlikite šiuos veiksmus: Skiltyje Pardavimas, Rinkodara, Paslauga arba Mano darbo vieta pasirinkite Paskyros arba Kontaktai […]
Naudojate Microsoft Dynamics CRM, kad padėtumėte valdyti santykius su klientais ir savo darbo krūvį, įskaitant projektus, kuriuos MS Dynamics CRM suskirsto į veiklas. Norėdami užregistruoti veiklos užbaigimą, atlikite šiuos veiksmus: Naršymo srities apačioje spustelėkite mygtuką Darbo vieta. Navigacijos viršuje […]
