„Salesforce“ paslaugų debesis, skirtas „LuckyTemplates“ kodams

Kaip programinės įrangos kaip paslaugos (SaaS) verslo platforma ir variklis, „Salesforce“ nuolat diegia naujoves, siekdama tobulinti esamas funkcijas ir kurti naujus patobulinimus, kad pagerintų klientų patirtį visame pasaulyje. Turint tiek daug savųjų lanksčių funkcijų, skirtų verslo iššūkiams spręsti, gali būti sunku žinoti, kuri iš jų tinka jūsų organizacijai.

Įtvirtinkite savo patirtį naudojant pagrindinius „Salesforce Service“ debesies išteklius

Jei jau turite tvirtą „Service Cloud“ funkcijų ir funkcionalumo pagrindą, galite naudoti toliau pateiktus vadovus, kad patobulintumėte savo egzempliorių arba tiesiog sužinotumėte išsamesnės informacijos apie „Service Cloud“ nustatymus, „nepatikimus“ ir mažiau naudojamas funkcijas:

• „Salesforce AppExchange“ : panašiai kaip programų parduotuvė, „AppExchange“ yra puikus šaltinis norint sužinoti ir įdiegti „Service Cloud“ verslo programas. Įvairūs vartotojai ar organizacijos kuria šias programas ir perkelia „Service Cloud“ funkcionalumą į kitą lygį. Prieš kurdami panašų sprendimą savo egzemplioriuje ir išradę dviratį, būtinai naršykite „AppExchange“ ir ieškokite esamų „Service Cloud“ konkrečių programų.

• „Salesforce Service“ debesies ištekliai : „ Salesforce“ teikia savo rinkodaros medžiagą ir išteklius duomenų lapų, internetinių seminarų ir el. knygų pavidalu. Pasinaudokite šiomis medžiagomis, kad geriau suprastumėte jų gaminį.

• „Salesforce“ pagalba ir mokymai: „ Salesforce“ teikia didžiulę dokumentų saugyklą, susijusią su iš esmės kiekviena „Service Cloud“ funkcija ir leidimu. Norėdami ten patekti iš savo egzemplioriaus, ekrano viršuje, dešinėje, tarp savo vardo ir mėlynos programos rinkiklio, spustelėkite Pagalba. Pasirodo iššokantis langas su „Salesforce“ internetine dokumentacija, įskaitant patarimų lapus ir diegimo vadovus, taip pat internetinius mokymo vaizdo įrašus ir „Salesforce“ žinių bazę.

„Salesforce“ portalų ir bendruomenių skirtumai

„Salesforce“ portalai ir bendruomenės įgalina jūsų klientus ir partnerius suteikdamos socialinį forumą, tiesiogiai susijusį su jūsų vidiniais verslo procesais, kad jie galėtų susisiekti su reikiama informacija ir tinkamais žmonėmis reikiamu momentu.

Atsižvelgiant į tai, kada jūsų organizacija pradėjo naudoti „Salesforce“, portalai gali būti nebeaktualūs, nes jie nepasiekiami naujoms organizacijoms. Galbūt jūs vis dar tvirtai laikotės savo organizacijos klientų portalo, nes tai yra tai, ką visada žinojote. Ką reikia žinoti judant į priekį, yra tai, kad bendruomenės yra efektyviai patobulinti portalai, pervadinti į bendruomenes.

Perkeliant daugybę funkcijų ir daugybe naujų patobulinimų, „Salesforce“ bendruomenės leidžia jūsų organizacijai siekti jūsų verslo tikslų šiais būdais:

• Verslo integravimas: Integruokite verslo procesus su bendruomene, kad klientai ir darbuotojai galėtų bendradarbiauti kurdami tuos pačius įrašus toje pačioje erdvėje.

• Socialinis sklaidos kanalas: sekite įrašus, kurie jums rūpi labiausiai, ir dirbkite kartu su temos ekspertais, kad išspręstumėte klientų problemas ir sudarytumėte sandorius.

• Prekės ženklo kūrimas ir tinkinimas: tinkinkite savo bendruomenes, kad jos atitiktų įmonės prekės ženklą ir pranešimus. Sukurkite bendruomenę, kuri reklamuos jūsų prekės ženklą ir suteiks klientams bei darbuotojams sklandžią patirtį.

• Mobilusis: pasiekite bendruomenes iš bet kurio įrenginio.

• Socialinis intelektas: gaukite rekomendacijas ir turinį, pritaikytą jūsų pomėgiams ir verslo poreikiams jūsų bendruomenėse.

• Saugumas ir mastelio keitimas: žinokite, kad jūsų duomenys ir vartotojo informacija yra saugūs naudojant „Salesforce“ platformą, nes bendruomenė yra jūsų vidinės organizacijos plėtinys.

• Savitarna: įgalinkite savo klientus padėti sau nuimti pagalbos personalo naštą ir leisti jiems sutelkti dėmesį į sudėtingiausias klientų problemas.

„Salesforce Service Cloud“ žinių ir sprendimų skirtumai

Svarbu suprasti tam tikrų „Service Cloud“ funkcijų skirtumus, kad galėtumėte priimti protingesnius verslo sprendimus, ypač kai kalbama apie pinigus. Čia apžvelgiame žinių ir sprendimų funkcijas bei terminus:

• Skirtingai nuo sprendimų, norint naudoti žinių bazę, reikia žinių funkcijos licencijų, kurios kainuoja papildomai.

• Skirtingai nuo sprendimų, „Knowledge“ pateikiamas su ataskaitų teikimo ir analizės rinkiniu, kad galėtumėte suprasti savo žinių bazę, straipsnių statistiką ir įvertinimus.

• Nors sprendimai ir toliau palaikomi, žinios yra „Salesforce“ iteracijos ir kūrimo priešakyje. Tikimasi, kad „Salesforce Knowledge“ nuolat tobulės ir patobulins.

• Žinios leidžia segmentuoti straipsnius ir suskirstyti į kategorijas pagal duomenų kategorijas. Naudodami sprendimus savo vidinei komandai negalite pateikti skirtingų žinių straipsnių nei klientams.

• Žinių paieška ir integravimas su bylomis yra pažangesnis ir leidžia greičiau išspręsti bylas.

• Skirtingai nuo sprendimų, „Knowledge“ naudoja „Chatter“ kanalą ir paskelbimo patvirtinimo procesą, kad būtų pagerintas komandos bendradarbiavimas.

• Žinių straipsniai palaiko raiškiojo teksto formatą, pavyzdžiui, „Word“ dokumentą, o sprendimai – ne. Tai reiškia, kad nereikia paryškinti ar kursyvuoti; tik pastraipų pertraukos tarp paprastų tekstų.

Atsakymai ir pokalbių atsakymai „Salesforce Service Cloud“.

Ir Answers, ir Chatter Answers sujungia atvejus, klausimus ir atsakymus bei „Salesforce“ žinias, kad paslaugų organizacijos galėtų teikti savitarnos forumus, kuriuose klientai gali bendrauti vieni su kitais, o pagalbos agentai užduoti klausimus ir atsakyti į juos.

Priklausomai nuo to, kada jūsų organizacija pradėjo naudoti „Salesforce“, „Chatter Answers“ gali būti vienintelė galimybė. „Salesforce Answers“ nepasiekiama naujoms organizacijoms, tačiau esamas atsakymų bendruomenes galima konvertuoti į „Chatter Answers“ bendruomenes su licencijos atnaujinimu, kuris kainuoja papildomai.

„Chatter Answers“ atstovauja dabarties ir ateities savitarnos, klausimų ir atsakymų bendruomenei su „Salesforce“ ir suteikia jūsų paslaugų organizacijai bei klientams šias funkcijas:

• Privatūs pokalbiai su agentais: klientai turi galimybę viešai arba privačiai bendrauti su palaikymo agentais.

• Pranešimai el. paštu: klientai gauna pranešimus el. paštu, kai atsakoma į jų klausimus arba jei jų atsakymai pasirenkami kaip geriausi atsakymai.

• Kelios bendruomenės: „ Catter Answers“ leidžia kelioms, tam skirtoms bendruomenėms sutelkti dėmesį į konkrečias temas ir tikslus.

• Bendruomenės valdymas: „ Chatter Answers“ bendruomenės leidžia naudotojams pažymėti įžeidžiančius ar netinkamus klausimus ir atsakymus.

• Patinka įrašai arba žinių straipsniai: klientai taip pat gali patikti įrašams ir žinių straipsniams, kurie, jų manymu, yra naudingi siekiant padidinti aktualiausių įrašų populiarumą.