„Salesforce Cloud Apps“: „Sales Cloud“, „Marketing Cloud“ ir „Service Cloud“ įvadas

„Salesforce“ yra pilna puikių įrankių, padedančių laimėti daugiau sandorių, gauti daugiau potencialių klientų ir teikti geresnį klientų aptarnavimą. Šis trumpas vadovas padės suprasti, kaip „Sales Cloud“, „Marketing Cloud“ ir „Service Cloud“ padeda padaryti jus produktyvesnius ir efektyvesnius.

Kaip naudoti „Sales Cloud“, kad laimėtumėte daugiau pasiūlymų

„Sales Cloud“ padeda įmonėms įvairiais būdais padidinti pardavimų sėkmę. Tačiau pirmiausia svarbu atkreipti dėmesį į tai, kad bet kokia jūsų naudojama sistema yra tokia gera, kiek joje įvesti duomenys. Tai svarbus dalykas, kurio negalima pakankamai pabrėžti.

Jei jūsų duomenys yra pasenę ir pasenę arba tiesiog neteisingi, visa aplink juos sukurta infrastruktūra iš esmės yra bevertė. Štai kodėl vartotojų priėmimas yra toks svarbus. Naudojant „Salesforce“, nesunku įdiegti daugybę apsauginių turėklų, kad nebūtų pažeistas jūsų duomenų vientisumas.

Darant prielaidą, kad duomenys yra atnaujinti ir tikslūs , „Salesforce“ yra galingas pardavimo įrenginys, suteikiantis organizacijoms visame pasaulyje įžvalgų apie savo verslą.

Pardavimo grupių efektyvinimas naudojant „Sales Cloud“.

Taigi, kaip tai daro „Salesforce“? Pažvelkime į kelis būdus, kaip „Sales Cloud“ leidžia pardavimų komandoms efektyviau dirbti.

Paskyros valdymas ir kontaktų valdymas yra pagrindinis pardavimo komandų taškas ir Salesforce.com produktų pagrindas. Kas būtų CRM įrankis, jei negalėtumėte jo naudoti savo klientams ir organizacijoms, kurioms jie priklauso, sekti? Sąskaitos yra tos organizacijos ar įmonės. Kontaktai yra asmenys, priklausantys toms paskyroms.

„Salesforce“ leidžia lengvai nustatyti ir atskirti savo klientus, partnerius, konkurentus ir platintojus. Tai taip pat rodo vertingą informaciją apie šiuos žmones ir organizacijas vienoje vietoje (vėlgi, darant prielaidą, kad kažkas įveda tuos duomenis).

Tai leidžia bet kuriai „Salesforce“ naudojančiai įmonei greitai ir lengvai peržiūrėti išsamią klientų informaciją. Jis taip pat sukurtas atsižvelgiant į vartotoją ir suteikia patrauklią ir intuityvią vartotojo sąsają, kad įvesti šią svarbią informaciją nebūtų per daug sudėtinga.

Naudotojo sąsaja neseniai buvo patobulinta ir po viršeliais atlikta keletas esminių pakeitimų. Tai vadinama žaibo patirtimi (trumpiau – LEX arba žaibas), bet apie tai daugiau pakalbėsime vėliau. Žinoma, nepaisant to, kokia paprasta sąsaja, sistema negali skaityti jūsų minčių ir galiausiai būtina įvesti duomenis. Jei nesate atsargūs, laikui bėgant įvesti šiuos duomenis gali būti sunku. Tačiau „Salesforce“ suteikia administratoriams tai, ko jiems reikia, kad būtų lengva įvesti arba atnaujinti paskyras ir kontaktus.

Kitas būdas, kuriuo „Salesforce“ padidina pardavimo efektyvumą, yra sumažinti laiką, praleistą bandant bendrauti komandose ir jų viduje. „Salesforce“ siūlo daugybę įrankių, skirtų darbui pagal pareikalavimą ir greitam bendravimui. Daugelis įmonių pastebi dramatišką el. laiškų sumažėjimą po naudojimosi „Chatter“. Užduotys ir įvykiai, kurie automatiškai sukuriami ir sinchronizuojami su skaitmeniniais pardavimo komandų kalendoriais, taip pat padidina efektyvumą, prognozavimą ir galimybių valdymą.

Pardavimo produktyvumo gerinimas naudojant „Sales Cloud“.

„Sales Cloud“ gali būti naudojama norint žymiai padidinti daugelio organizacijų pardavimų našumą. „Sales Cloud“ gali padidinti prognozavimo tikslumą, o tai turi daug akivaizdžių pranašumų. Potencialių klientų stebėjimas ir valdymas, jų sekimas ir jų konvertavimas vienu mygtuko paspaudimu gali padėti pardavimo komandoms daugiau dėmesio skirti pardavimui ir mažiau duomenų įvedimui į sudėtingą „Excel“ skaičiuoklę. Didelio duomenų kiekio tvarkymas ir šių rezultatų pateikimas vartotojams suprantamu būdu realiuoju laiku yra vienas iš galingiausių „Sales Cloud“ ginklų.

Iš esmės nėra jokios slaptos formulės, kaip „ Salesforce“ padidina pardavimų komandų produktyvumą ir efektyvumą. Galite tvarkyti ir peržiūrėti visą klientų informaciją vienoje vietoje, atnaujindami kontaktus arba sekdami juos (vėlgi, iš tos pačios vietos), ir visa tai stebėti naudodami efektyvias ataskaitas, kad pamatytumėte tendencijas bėgant laikui ir atitinkamai veiktų. Galite organizuoti savo užduotis pagal prioritetus, tiksliau prognozuoti ir greičiau reaguoti į klientus ir taip padėti savo verslui tapti „klientų įmone“.

Geresnių potencialių klientų generavimas naudojant „Marketing Cloud“.

„Marketing Cloud“ iš tikrųjų yra kelių produktų pasiūlymų rinkinys, tačiau čia daugiausia dėmesio bus skiriama el. pašto kampanijoms, rinkodaros automatizavimui ir potencialių klientų valdymui bei tai, kaip „Marketing Cloud“ gali pagerinti jūsų organizacijos gebėjimą vykdyti juos visus.

El. pašto kampanijų valdymas naudojant Marketing Cloud

Kaip galite paskatinti internetinę prekybą, taip pat parduoti ir užmegzti ryšius su klientais be el. El. paštas yra šių jėgų variklis. „Marketing Cloud“ suteikia įmonėms įrankius, leidžiančius greitai sukurti ir automatizuoti dėmesį patraukiančius el. laiškus klientams per visą kliento gyvavimo ciklą.

Iš esmės tai yra vartotojo sąsaja, skirta valdyti ryšius ir turinį su plačia klientų baze. Platforma tvarko adresų sąrašus ir tvarkaraščius bei gali keisti el. laiškus pagal tai, ką gavėjai skaito, spustelėjo ir persiunčia. Galite lengvai filtruoti savo prenumeratorių bazę, kad siųstumėte konkrečius, tikslinius el. laiškus pagal pasirinktus kriterijus ar įvykius. Nenorite, kad tam tikrus klientus vargintų el. pašto kampanijos? Jokiu problemu. Visa tai galima nustatyti ir stebėti, kaip norite.

„ExactTarget“ yra „Marketing Cloud“ pavadinimas, todėl jei kažkur dokumentacijoje matote „ExactTarget“, nesijaudinkite.

Rinkodaros automatizavimo tobulinimas

Kiek laiko praleidote sekdami klientų veiklą, siųsdami el. laiškus potencialiems pirkėjams, kurie net nesidomėjo, arba bandydami suprasti, kas paspaudė jūsų nuorodas? Rinkodaros automatizavimas yra bendras terminas platformoms, kurios leidžia automatizuoti pasikartojančias užduotis, nes jos susijusios su rinkodara keliuose internetiniuose kanaluose. Kitaip tariant, marketingo komunikacijos automatizavimas.

Taigi per kelis kanalus rinkodaros automatizavimą naudojanti įmonė gali valdyti ir automatizuoti siunčiamų pranešimų taikymą, laiką ir turinį. Be to, jis gali tai padaryti protingai, naudodamas būsimų klientų veiksmų ir elgesio užuominas.

Pagalvokite apie tai kaip apie atsakymą į kūno kalbą. Šiuolaikiniame pasaulyje vartotojai atlieka namų darbus ir apsilanko kelių konkurentų svetainėse prieš nuspręsdami, kurį produktą nori įsigyti. El. pašto sprogdinimas nebėra priimtinas būdas užfiksuoti didelę vartotojų pyrago dalį. Turi būti siunčiami labiau suasmeninti ir jautresni pranešimai, remiantis įvairiais kriterijais, tokiais kaip pirkėjo vaidmuo jo organizacijoje arba pirkėjo pasirengimas pirkti. Kaip niekad svarbu išsiųsti tinkamą pranešimą tinkamu laiku.

Marketing Cloud apima daugybę funkcijų, kurios padeda automatizuoti šiuos rinkodaros procesus. Dar geriau, kad „Marketing Cloud“ jau yra „Salesforce“ tinklo dalis, o tai reiškia, kad galite panaudoti visą informaciją vienoje duomenų bazėje, o ne jaudintis dėl sudėtingos įvairių sistemų integracijos. Dabar lengviau nei bet kada anksčiau valdyti šias sąveikas ir diegti internetines kampanijas iš centrinės platformos.

Tinkamų potencialių klientų nustatymas naudojant Pardot

Potencialūs klientai yra jūsų verslo pagrindas. Kuo daugiau potencialių klientų sugeneruosite ir sieksite, tuo didesnė tikimybė, kad jūsų pajamos augs. Tikriausiai jau žinote, kad naudodami „Salesforce“ galite planuoti, valdyti, matuoti ir tobulinti potencialių klientų generavimą, kvalifikaciją ir konversiją.

Galite matyti, kiek verslo sukuriate jūs arba jūsų komanda, to verslo šaltinius ir kas jūsų komandoje tai daro. Tačiau kaip dėl žingsnio prieš tai? Neverta užpildyti vamzdyno laidais , kurie iš tikrųjų nebus. Taigi, kaip įsitikinti, kad potencialūs klientai yra kvalifikuoti?

„Pardot“, „Salesforce“ rinkodaros automatizavimo įrankis, užtikrina, kad užpildysite savo dujotiekį aukščiausios kokybės potencialiais klientais. Galite naudoti įrankį kurdami pasirinktinius nukreipimo puslapius, potencialių klientų fiksavimo formas ir tikslinius suasmenintus el. Tai padeda jūsų verslui sutrumpinti pardavimo ciklą ir greičiau sudaryti sandorius.

Galite nustatyti asmeninį potencialių klientų įvertinimą pagal jūsų pasirinktus kriterijus, kad įvertintumėte būsimų pirkėjų kvalifikaciją. Galite valdyti, koks rinkodaros turinys ir pranešimai bus siunčiami tiems potencialiems klientams, atsižvelgdami į tuos balo kriterijus.

Galiausiai, galite įtraukti tuos potencialius klientus, kurie dar nėra visiškai pasirengę pirkti, prie savo puoselėjimo kampanijų, kad galėtumėte daugiau laiko praleisti juos „puoselėdami“ aukšto balo potencialius klientus, kurie greičiausiai įsigys jūsų produktą. Tai, savo ruožtu, paspartina jūsų darbą ir užtikrina, kad komandos pastangos bus naudojamos ten, kur jos atsipirks daugiausiai – visa tai yra pagrindinė vieta.

Puikus klientų aptarnavimas naudojant „Service Cloud“.

Kai išpardavimas uždarytas, geros įmonės nesako „sayonara“. Organizacija vis tiek turėtų stebėti klientus arba turėti atitinkamą pirkimo istoriją, kad klientas susisieks su klausimais ar problemomis. Tai yra klientų aptarnavimo pagrindas. „Salesforce Service Cloud“ yra įrankis, padedantis skambučių centrams ir klientų aptarnavimo agentams stebėti klientų sąveiką po pardavimo vietos.

Klientų sąveikos su atvejais valdymas

Prisiminkite, kai skambindavote nemokamu numeriu apie sugedusį įsigytą gaminį? Galbūt išsiuntėte pagalbos el. pašto adresą arba užpildėte žiniatinklio formą. Kad ir kurį metodą pasirinktumėte, yra tikimybė, kad tuo metu nebuvote laimingiausias. Ir kas gali tave kaltinti? Labai svarbu, kad klientai gautų pasaulinio lygio klientų aptarnavimą iš įmonių.

Šiandien klientai labiau nei bet kada anksčiau reikalauja pasitenkinimo. Jei jie nėra patenkinti, jie gali nesunkiai kreiptis į konkurentus, o dar blogiau – socialiniuose tinkluose sukurti šmeižto kampanijas prieš blogą klientų aptarnavimo įmonę.

Ar kada nors girdėjote klientų aptarnavimo atstovą sakant: „Vieną sekundę, kol pasieksiu jūsų įrašą“? Tie įrašai yra vadinamieji atvejai „Service Cloud“. Atvejai yra susiję su kontaktų įrašais, todėl klientui paskambinus agentas gali greitai surinkti savo įrašą ir pamatyti ne tik jos pirkimo istoriją, bet ir kiekvienos problemos bei bendravimo su jūsų organizacija įrašą.

Atvejai ir galimybė aiškiai matyti, kas vyksta su klientais, padaro jūsų klientų aptarnavimo atstovus ir pačius klientus daug laimingesnius. Niekas nenori būti perkeltas pas kitą agentą, tik trečią kartą turi pakartoti problemą.

„Service Cloud“ naudoja atvejų valdymą, kad paspartintų ir supaprastintų klientų aptarnavimą, sukurdami daug efektyvesnę patirtį visiems dalyvaujantiems ir prikeldami jūsų paslaugų organizaciją į XXI amžių.

„Service Cloud“ naudojimas bendrauti su klientu keliais kanalais

„Service Cloud“ turi papildomą pranašumą: galimybę bendrauti su klientais keliais kanalais. O gal geriau pasakyti kitaip: „Service Cloud“ suteikia klientams galimybę pasirinkti, kaip jie nori susisiekti su jūsų įmone.

Klientai ne tik gali pasirinkti susisiekti su jumis bet kada, bet kur ir iš bet kurio įrenginio, bet ir pasirinkti priemonę, per kurią tai daro. Kai kurie klientai yra senamadiški ir nori skambinti nemokamu numeriu. Kiti klientai bijo ilgo laukimo laiko ir mieliau bendraus su agentu internetu.

Jei klientams suteiksite galimybę susisiekti su jumis taip, kaip jiems atrodo tinkama, jie darys stebuklus, kad jie supras jūsų įmonę. „Service Cloud“ suteikia jums daug įvairių būdų tai padaryti, ir tai atsipirks dėl pasitenkinimo ir sumažintų veiklos sąnaudų.