Naudodami Microsoft CRM jūs ir jūsų darbuotojai galite lengvai laiku teikti klientų aptarnavimo paslaugas. Pirmas dalykas, kurį turite padaryti, tai nustatyti savo išteklius, ty patalpas ir įrangą, pagal tvarkaraštį.
Štai kaip tai veikia:
1. CRM naršymo srities apačioje spustelėkite mygtuką Nustatymai.
Nustatymų langas pasirodo dešinėje.
2. Nustatymų lange pasirinkite Verslo padalinio nustatymai. Tada pasirinkite Vietiniai įrenginiai / įranga.
Dabar galite pradėti pridėti savo išteklius. Iš čia taip pat galite peržiūrėti savo išteklius, vietines patalpas ir įrangą bei pagalbines patalpas ir įrangą naudodami išskleidžiamąjį sąrašą Peržiūrėti.
3. Lango įrankių juostoje spustelėkite mygtuką Naujas.
Pasirodo langas Priemonės / įranga: naujas.
4. Lauke Pavadinimas suteikite savo šaltinio pavadinimą.
Naudokite bendrą prekės pavadinimą, kad visi jūsų įmonės darbuotojai galėtų jį rasti. Didelės galios gervės pavadinimas „Big Cheese“ nieko gero neduos, jei jūs vienintelis ją taip vadinsite. Ištekliaus pavadinimas turi iki 100 simbolių. Atminkite, kad visi laukai paryškinti (kompiuterio ekrane raudoni) yra būtini.
5. Tada pasirinkite verslo padalinį.
Šiame lauke automatiškai nustatomas numatytasis jūsų įmonės verslo padalinys, bet galite jį pakeisti spustelėję didinamąjį stiklą.
6. Pasirinkite savo šaltinio svetainę.
Šis pasirenkamas laukas yra naudingas, jei turite daugiau nei vieną savo išteklių vietą. Pavyzdžiui, galbūt norėsite nurodyti, ar norite naudoti sunkiasvorę gervę savo Niutauno objekte, ar esančią Portvilio vietoje.
7. Įveskite el. pašto adresą.
Šį lauką galite naudoti norėdami siųsti el. laiškus apie šį šaltinį. Pavyzdžiui, tarkime, kad ištraukiate sunkią gervę ir norite pranešti Steve'ui, įrangos vadovui. Galite nustatyti verslo procesą, kad kiekvieną kartą planuojant šį išteklį būtų generuojamas Steve'ui skirtas el. laiškas.
8. Pasirinkite laiko juostą.
Numatytoji laiko juosta yra jūsų įmonės laiko juosta. Tačiau galite jį pakeisti pasirinkę išskleidžiamajame sąraše.
9. Paskutinis, bet ne mažiau svarbus dalykas, įveskite ištekliaus aprašymą.
Šis laukas yra neprivalomas.
10. Spustelėkite mygtuką Įrašyti ir uždaryti.
Jūs grįžtate į langą Priemonės/Įranga.
Dabar, kai įvedėte savo išteklius į Microsoft CRM, turėtumėte sukurti jo tvarkaraštį. Tvarkaraštis visiems nurodo, kada išteklius galima naudoti.
Tarkime, kad šeštadienį ką tik įsigijote Big Cheese (gervę) ir jis paruoštas naudoti lauke. Tačiau kiekvieną penktadienį norite, kad techninės priežiūros prastovos būtų suplanuotos:
1. Lange Priemonės/Įranga pasirinkite ką tik sukurtą šaltinį dukart spustelėdami jį.
Pasirodo šio šaltinio langas. Akys aukštyn: atminkite, kad ji turi savo naršymo sritį.
2. Ištekliaus naršymo srityje spustelėkite Darbo valandos.
Atsiranda skirtukas Mėnesio rodinys su mėnesio kalendoriumi. Norėdami pakeisti mėnesius, spustelėkite rodyklę abiejose mėnesio pusėse kalendoriaus viršuje.
3. Dukart spustelėkite dieną, kai norite apriboti darbą arba pradėti išteklių tvarkaraštį.
4. Pasirinkite vieną iš šių parinkčių ir spustelėkite Gerai:
• * Tik šią dieną: pakeičiama tik jūsų pasirinkta data.
• Nuo šios datos: keičiamas tvarkaraštis nuo šios dienos.
• Visas pasikartojantis savaitinis tvarkaraštis nuo pradžios iki pabaigos: pakeičiamas visų datų, įskaitant ankstesnes datas, tvarkaraštis.
Mūsų pavyzdyje pasirinkite antrą parinktį. Pasirodo savaitės tvarkaraštis: redaguoti ekranas.
5. Užpildykite šį puslapį.
Daugelis šio ekrano laukų yra savaime suprantami. Galite pakeisti arba pasirinkti savo darbo valandas dukart spustelėdami paryškintą (mėlyną ekrane) valandas, nurodytas po Darbo valandos. Panaikinkite bet kurios dienos, kurios negalima planuoti, žymėjimą (numatytasis yra, kad viskas turi būti patikrinta).
6. Spustelėkite mygtuką Įrašyti ir uždaryti.
Turinio įrašų naudojimas „Salesforce“ gali būti naudingas būdas tvarkyti didelius informacijos kiekius. Pridėjus turinį prie turinio, gali tekti atnaujinti išsamią jo informaciją sistemoje „Salesforce“ arba surasti jį vėlesniam naudojimui. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kaip atlikti šias užduotis. Turinio redagavimas Ieškokite ir eikite į savo […]
1950 m. egzistavo tik penki rinkodaros kanalai: iš lūpų į lūpas, tiesioginis paštas, spauda, televizija ir radijas. Dabar yra daugiau rinkodaros kanalų, kuriuose naudojamas rinkodaros automatizavimas, įskaitant internetinius seminarus, virtualius pasaulius, wiki, mokamą paiešką ir dar daugiau. Nustatyti, kurį naudoti, gali būti sunku, o visų šių kanalų valdymas gali padėti dar daugiau […]
„Twitter“ įsipareigojimų stebėjimas kaip rinkodaros automatizavimo dalis gali būti labai naudingas norint stebėti „Twitter“ rinkodaros pastangų efektyvumą. Štai keli būdai, kaip konkrečiai stebėti įsitraukimą „Twitter“: Pagrindinis: paprasčiausias būdas stebėti įtraukimus „Twitter“ ir įrodyti jų vertę yra naudoti nukreipimo puslapį. Nusileidimas […]
SugarCRM turi tris leidimus: bendruomenė (nemokama Sugar versija, paprastai naudojama 1–10 vartotojų turinčiose įmonėse); Profesionalus (paprastai naudojamas didesnėse organizacijose, norinčiose papildomų „komandos“ funkcijų, patobulintų citatų, prognozavimo ir ataskaitų teikimo galimybių); ir Enterprise (versija, kurią dažniausiai naudoja įmonės, turinčios šimtą ar daugiau vartotojų). Šioje diagramoje palyginamos trijų SugarCRM leidimų savybės:
Socialinis CRM pateikia gana reikšmingų organizacinių, techninių ir strategiškų pokyčių įmonėms, tačiau tai nėra veltui. Socialinis CRM atspindi verslo aplinkos pokyčius ir gali padėti jūsų verslui išlikti konkurencingam. Štai tik keli pagrindiniai socialinės CRM strategijos įgyvendinimo pranašumai: nustatykite, kur jūsų klientai nori bendrauti […]
Socialinį CRM ir socialinio verslo modelį skatina klientai, sąveikaujantys su jūsų prekės ženklu. Kaip prekės ženklo atstovas padedate judėti į priekį. Tačiau kaip veikia socialinio verslo modelis? Nors kiekviena pramonės šaka skiriasi, toliau pateikiami žingsniai apibūdina, kaip įtraukti klientus į pokalbius, iš kurių jūsų verslas gali pasimokyti: […]
Klientų aptarnavimas yra labai svarbus įmonės sveikatai. Įmonės, užsiimančios socialiniu klientų aptarnavimu, pasiekia klientus socialinėse platformose, ieško klientų įžvalgų, investuoja ir vertina santykius su klientais. Norėdami išlaikyti savo socialinį CRM ir socialinį klientų aptarnavimą, vadovaukitės šia geriausia praktika, nes jūsų verslas apima socialinę žiniasklaidą […]
Kaip ir kitose socialinės žiniasklaidos priemonėse, pvz., „Twitter“ ar „Facebook“, kai naudojate „Chatter“ – „Salesforce“ bendradarbiavimo variklį, turite būti jautrūs skelbiamai informacijai ir turinio interpretavimui. Kadangi „Chatter“ leidžia vartotojams bendradarbiauti ir dalytis naujienomis su kolegomis ir klientais, turite būti profesionalūs […]
„Microsoft Dynamics CRM“ grožis ir privalumas yra tai, kad jis padeda valdyti savo klientus. Tikimės, kad vykdydami verslą pridėsite keletą naujų paskyrų ir naujų klientų. Norėdami į savo sistemą įtraukti naujų žmonių, atlikite šiuos veiksmus: Skiltyje Pardavimas, Rinkodara, Paslauga arba Mano darbo vieta pasirinkite Paskyros arba Kontaktai […]
Naudojate Microsoft Dynamics CRM, kad padėtumėte valdyti santykius su klientais ir savo darbo krūvį, įskaitant projektus, kuriuos MS Dynamics CRM suskirsto į veiklas. Norėdami užregistruoti veiklos užbaigimą, atlikite šiuos veiksmus: Naršymo srities apačioje spustelėkite mygtuką Darbo vieta. Navigacijos viršuje […]
