Hvernig á að laga villuna þar sem Outlook getur ekki sent tölvupóst en tekur við

Uppfærsla í september 2026: Microsoft breytti tímasetningu fyrir útruninn á Basic Authentication fyrir SMTP AUTH í Exchange Online snemma á þessu ári. Í uppfærslu Exchange-teymisins sem birt var 27. janúar og endurskoðuð 29. janúar 2026, sagði Microsoft að hegðun Basic Authentication fyrir SMTP AUTH myndi óbreytt fram í desember 2026. Í lok desember 2026 er áætlað að hún verði sjálfgefið óvirk fyrir núverandi leigjendur (tenants), en stjórnendur geta samt virkjað hana ef þörf krefur; fyrir nýja leigjendur sem stofnaðir eru eftir desember 2026 er OAuth studd auðkenningaraðferð. Sjá uppfærða tímalínu Exchange-teymisins fyrir SMTP AUTH Basic Authentication.

Þessi uppfærsla skiptir máli ef Outlook notar eldri POP/IMAP-stillingu eða ef stofnunin þín hefur tæki og forrit sem senda póst í gegnum auðkenndan SMTP. Það þýðir ekki að hver Outlook-notandi sem skyndilega getur ekki sent póst í september 2026 sé hindraður af útruninum. Microsoft tekur fram að nútímalegir Outlook-biðlarar sem tengjast Microsoft 365 nota almennt ekki SMTP AUTH til að senda skilaboð. Fyrir flesta notendur er hraðari leiðin enn að greina hvort vandamálið sé fast skilaboð, ónettenging, útrunnin innskráning, vandamál með aðgang/notendasnið, eða stillingarvandamál með útgangsservinum.

Þessi leiðbeining einblínir á algengu aðstæðurnar þar sem Outlook heldur áfram að taka við skilaboðum en sending mistekst, skilaboðin verða eftir í Úthreitt (Outbox), eða villa kemur fram varðandi útgangsservinn. Skjámyndirnar hér að neðan eru viðmótsmyndir fyrir viðeigandi Outlook- og Windows-stýringa; notaðu merkingarnar og slóðirnar sem lýst er í textanum í stað þess að líta á dæmi um villukóða eða dæmi um netfang sem sönnunargagn fyrir þínu sértæka vandamáli.

Af hverju getur Outlook tekið við tölvupósti en ekki sent hann?

Móttaka og sending nota ekki alltaf sömu leið. POP- eða IMAP-aðgangur getur náð í eða samstillt innkomandi póst á meðan SMTP-tengingin mistekst auðkenningu, notar rangann server eða port, eða er hindruð af aðgangsstefnu. Með Microsoft 365 eða Exchange-aðgöngum getur skemmt staðbundið Outlook-notendasnið, gömul auðkenningarstaða, ónettenging, eða fast skilaboð í Úthreitt einnig komið í veg fyrir sendingu þótt áður samstilltur póstur birtist eðlilega.

Notið eina fljóta greiningu áður en stillingar eru breyttar: Reyndu að senda stutt skilaboð án viðhengis í gegnum vefpóstviðmót veitunnar, t.d. Outlook á netinu fyrir Microsoft 365. Ef vefpósturinn sendir árangursríkt en Outlook á skjáborðinu gerir það ekki, einbeittu þér að Outlook, notendasniðinu þess, geymdum auðkenningargögnum og staðbundnum öryggisforritum. Ef vefpósturinn getur heldur ekki sent, er ólíklegt að breyting á notendasniðinu á skjáborðinu leysi undirliggjandi vandamál með aðgang, þjónustu, stefnu eða pósthólf.

Skref 1: Þvingaðu sendingu og skráðu nákvæma einkenni

Í klassíska Outlook fyrir Windows, opnaðu flipann Send/Receive (Senda/Taka við) og veldu Send/Receive All Folders (Senda/Taka við öllum möppum). Ef Outlook tilkynnir villu, skrifaðu niður nákvæma skilaboðin áður en þú reynir víðtækar lausnir. Orðalag getur aðgreint auðkenningarvandamál frá tengingarvandamálum, stærðartakmörkunum skilaboða, móttakara- eða endursendingarvillum, og vandamálum með staðbundið notendasnið.

Send/Receive stýringar í klassíska Outlook geta kallað fram tafarlausa sendingartilraun og gert tengingarvandamál auðveldara að athuga.

Núverandi leiðbeiningar Microsoft um að leysa vandamál með sendingu og móttöku í Outlook mæla með því að byrja á fljótum athugunum áður en farið er í dýpri viðgerð á notendasniði. Ef aðeins eitt skilaboð mistekst á meðan annar póstur sendist, meðhöndlaðu það skilaboð sem fyrsta grunaða í stað þess að endurbyggja Outlook.

Skref 2: Hreinsaðu elstu föstu skilaboðin úr Úthreitt

Eitt ósent skilaboð getur hindrað síðari skilaboð á eftir því. Opnaðu Úthreitt (Outbox) og byrjaðu á elsta hlutnum. Leitaðu að stóru viðhengi, skilaboðum sem voru breytt á meðan Outlook reyndi að senda, eða drögum sem koma aftur og aftur í biðröðina.

Byrjaðu á elsta hlutnum í biðröð Úthreitt; eitt fast skilaboð getur látið það líta út eins og allt aðgangurinn hafi hætt að senda.

Microsoft ráðleggur sérstaklega að fjarlægja eða skipta um stórt viðhengi við að leysa vandamál með föst Outlook-skilaboð. Núverandi leiðbeiningar þeirra nota 20 MB sem viðhengisþröskuld í þessu vandamálaleysinguferli, þótt raunverulegir takmarkanir veitunnar og stofnunarinnar geti verið mismunandi. Ef skráin er stór, fjarlægðu hana, þjappaðu hana, eða deildu tengli í skýinu í staðinn. Sendaðu síðan lítil textaskilaboð.

Ef Outlook leyfir þér ekki að breyta eða eyða fasta hlutnum vegna þess að hann er virkt að senda hann, er hægt að setja klassíska Outlook tímabundið í Work Offline (Vinna ónettengdur) ham, færa eða eyða skilaboðunum, og síðan setja Outlook aftur á netið. Microsoft skjalfestir þessa hegðun í leiðbeiningum sínum um föst Outlook-póstskeyti.

Skref 3: Gakktu úr skugga um að klassískur Outlook sé ekki í Work Offline eða Disconnected

Að taka við pósti fyrr um daginn sannar ekki að Outlook sé tengt núna. Í klassíska Outlook, skoðaðu stöðustikuna. Microsoft segir að Disconnected (Aftengt), Working Offline (Vinna ónettengdur), eða Trying to connect (Reyna að tengjast) gefi til kynna að Outlook komist ekki að póstservinum.

Opnaðu Send/Receive og veldu Work Offline til að skipta aftur á netið ef það er virkt. Microsoft lýsir stöðumerkjum og endurtengingar aðgerðum í Hvernig á að vinna ónettengdur í Outlook fyrir Windows.

Viðvörun um tengingu við útgangsservinn bendir á sendingarleiðina; skráðu nákvæmt orðalag áður en óviðkomandi Outlook-stillingar eru breyttar.

Staðfestu einnig að venjuleg vefnotkun virki. Ef allan tölvuna hefur tapað nettengingu, leystu vandamál með Windows eða netið fyrst. Ef internetið virkar og vefpóstur sendir eðlilega, haltu áfram með Outlook-sértækar aðgerðir.

Skref 4: Endurnýjaðu innskráninguna eftir breytingu á lykilorði eða auðkenningu

Ef lykilorð tölvupóstaðgangsins breyttist nýlega, gæti Outlook haldið áfram að sýna samstillt skilaboð á meðan næsti sendingartilraun krefst nýrrar auðkenningar. Í nýja Outlook segir Microsoft að aðgangurinn geti beðið þig um að halda áfram og skrá þig inn aftur. Fyrir þriðja aðila veitur, gæti Outlook einnig birt beiðni um app-lykilorð ef veitan krefst þess.

Account Information er upphafspunkturinn til að skoða hvernig klassískur Outlook aðgangur er stilltur; nýi Outlook notar núverandi aðgangsstillingarviðmót sitt í staðinn.

Búðu ekki til app-lykilorð nema tölvupóstveitan þín skrái sérstaklega þessa kröfu. Microsoft 365 er byggt á Modern Authentication (Nútímalegri auðkenningu) frekar en að nota app-lykilorð sem almenna lausn. Vandamálaleysingarsíða Microsoft fyrir Outlook póstuppsetningu tekur fram að breytingar á lykilorðum og sértækar auðkenningarkröfur veitunnar geti komið í veg fyrir að Outlook tengist rétt.

Gagnleg prófun er að skrá þig út og endurauðkenna aðeins eftir að þú hefur staðfest að lykilorðið virki á vefsíðu veitunnar. Að breyta lykilorðinu endurtekið án þess að athuga vefpóst getur gert greininguna erfiðari.

Skref 5: Ef þetta er POP eða IMAP aðgangur, staðfestu SMTP stillingar fyrir útgang

Þetta skref er sérstaklega mikilvægt þegar Outlook tekur við í gegnum POP eða IMAP en getur ekki sent. POP og IMAP eru innkomandi póstprótókoll; sending notar aðskilda SMTP stillingu fyrir útgang. Microsoft útskýrir þessa aðskilnað í Exchange Online skjölunum sínum: POP3 og IMAP4 biðlarar nota auðkennda SMTP sendingu þegar þeir þurfa að senda póst í gegnum SMTP AUTH.

POP/IMAP stillingar hafa aðskilda server reiti fyrir innkomandi og útgang, svo móttaka getur virkað á meðan SMTP sending er rangt stillt.

Berðu saman nafn útgangsservis, port, dulkóðunaraðferð, notendanafnsform og auðkenningarkröfu við opinber skjöl tölvupóstveitunnar þinnar. Ekki afrita server gildi af handahófskenndri vandamálaleysingarsíðu. Fyrir Microsoft 365 stofnanir sem nota viljandi SMTP AUTH, segir skjöl Microsoft um auðkennda SMTP sendingu viðskiptavina að SMTP AUTH sé yfirleitt sent á TCP port 587 og geti notað OAuth.

Ef aðgangurinn er venjulegur Microsoft 365 eða Exchange aðgangur í nútímalegum Outlook, breyttu honum ekki handvirkt í POP/IMAP + SMTP notendasnið bara til að leysa sendingarvandamál. Microsoft segir að nútímalegir póstbiðlarar eins og Outlook noti almennt ekki SMTP AUTH fyrir venjulega sendingu í Exchange Online pósthólfi.

Skref 6: Athugaðu SMTP auðkenningu aðeins þegar aðgangurinn þinn notar raunverulega SMTP

Fyrir klassískt POP/IMAP notendasnið, gæti útgangsservinn krefst auðkenningar. Nákvæmur valkostur og auðkenningargögn eru háð veitunni. Venjuleg klassísk Outlook uppsetning birtir flipann Outgoing Server (Útgangsservinn) þar sem SMTP auðkenning getur verið virkjuð.

Í POP/IMAP stillingu er útgangs SMTP auðkenning aðskilin frá móttökustillingum og verður að passa við skráðar kröfur veitunnar.

Fyrir Exchange Online stjórnendur, er annað lag: SMTP AUTH getur verið óvirkt fyrir stofnunina eða fyrir sértækt pósthólf. Microsoft skráir bæði stofnunarstigs og pósthólfsstigs stýringar í SMTP AUTH greininni sem tengd er hér að ofan. Ef eldri forrit eða POP/IMAP biðlari getur skyndilega ekki sent á meðan Outlook á netinu virkar, ætti stjórnandi að athuga hvort SMTP AUTH sé virkt fyrir þetta verkstraum (workload) og hvort forritið styðji OAuth.

Hvað 2026 SMTP AUTH breytingin þýðir núna

Eins og er í september 2026, segir endurskoðuð tímalína Exchange-teymisins að hegðun Basic Authentication fyrir SMTP AUTH sé óbreytt fram í lok desember 2026. Því ætti sendingarvilla í dag ekki sjálfkrafa að vera kennd við lokið alþjóðlegt niðurfellingu á SMTP AUTH Basic Authentication. Hins vegar ættu stofnanir sem enn nota Basic Authentication að nota afgangstímann til að færa sig yfir í OAuth eða aðra studda sendingaraðferð í stað þess að líta á tímabundna endurvirkjun sem langtíma hönnun.

Ítarlegri skjöl Microsoft um útrun Basic Authentication, uppfærð í júlí 2026, staðfesta að Basic Authentication hefur þegar verið fjarlægt fyrir helstu Exchange Online viðskiptavina prótókoll og beina forritarum og forritum í átt að Modern Authentication.

Skref 7: Viðgerðu klassíska Outlook aðganginn eða notendasniðið

Ef vefpóstur sendir árangursríkt, Úthreitt er tómt, Outlook er á netinu, og aðgangsgögn og stillingar veitunnar eru réttar, verður staðbundið Outlook notendasnið sterkari grunaði.

Klassíski Outlook Mail Setup glugginn veitir aðgang að aðgangsstillingum og Outlook notendasniðum.

Leiðbeiningar Microsoft um viðgerð á notendasniði fyrir klassíska Outlook nota File > Account Settings > Account Settings, velja síðan aðganginn og velja Repair (Viðgera). Microsoft tekur fram að Repair valkosturinn er ekki í boði fyrir Outlook 2016 tengt Exchange aðgangi.

Ef viðgerð hjálpar ekki, er að búa til nýtt klassískt Outlook notendasnið hreinari greining en að breyta því núverandi endurtekið. Ef nýja notendasniðið sendir rétt, var upprunalega notendasniðið líklega vandamálið. Vistaðu öll staðbundin PST gögn áður en notendasnið eða aðgangar eru fjarlægðir.

Fyrir sjálfvirka greiningu, beinir Microsoft nú klassíska Outlook notendur í Windows Get Help vandamálaleysara. Síða klassískra Outlook vandamálaleysara listar uppsetningu notendasniða, auðkenningu og tengingarvandamálaleysara og segir að þessi tól eigi ekki við nýja Outlook fyrir Windows.

Skref 8: Athugaðu staðbundið öryggisforrit aðeins ef sönnunargögn benda til tölvunnar

Eldveggur, veiruvörn, VPN, proxy, eða endapunkta öryggisforrit geta haft áhrif á útgangstengingar, en þau ættu að vera síðst í röðinni grunaðra þegar móttaka virkar. Ekki slökkva á öryggisforritum almennt sem venjulegri lausn. Í staðinn, athugaðu atburðaskrá þess, sérstaka hindrunartilkynningu, VPN hegðun, eða stefnu stjórnanda.

Ef Windows eða endapunkta öryggi tilkynnir sérstaklega að Outlook sé hindrað, skoðaðu tiltekna reglu í stað þess að slökkva alveg á eldveggnum.

Gagnleg einangrunarprófun er að prófa Outlook á öðru traustu neti eða tímabundið aftengja VPN ef stefna stofnunarinnar leyfir það. Ef vefpóstur sendir og annað tæki sendir frá sama aðgangi, en aðeins ein Outlook uppsetning mistekst, styðja þau sönnunargögn staðbundin forrits-, notendasniðs-, eða öryggisforrits vandamál.

Eftir hverja breytingu, sendu stutt prófskilaboð á netfang sem þú stjórnar. Staðfestu að þau fari úr Úthreitt og birtist í Sent Items (Sendir hlutir). Svaraðu síðan frá móttakara aðgangnum. Prófun sem bæði sendir og tekur við staðfestir meira en að sjá Outlook tilkynna „Connected“ (Tengt).

Fljót greiningartafla

Hvað á ekki að gera

• Ekki breyta handahófskenndum SMTP portum. Notaðu opinberar stillingar frá veitunni þinni eða stjórnandanum.
• Ekki gera ráð fyrir að móttaka sanni að útgangsstillingin sé rétt. POP/IMAP móttaka og SMTP sending eru aðskildar leiðir.
• Ekki slökkva varanlega á eldvegg eða veiruvörn. Rannsakaðu sérstaka hindrun og endurheimtu venjulega vörn eftir prófanir.
• Ekki búa til app-lykilorð sem alhæfða lausn. Notaðu auðkenningaraðferðina sem veitan þín styður nú.
• Ekki fjarlægja notendasnið áður en staðbundin gögn eru varðveitt. PST skrár og staðbundið geymd efni gætu þurft að vera varðveitt.
• Ekki kenna desember 2026 SMTP AUTH breytingunni of snemma. Núverandi tímalína Microsoft segir að sjálfgefin óvirkjunar áfanga hafi ekki átt sér stað eins og er í september 2026.

Hvenær ætti að hafa samband við stjórnanda eða tölvupóstveitu?

Skalast upp þegar sami aðgangur getur ekki sent frá vefpósti, margir notendur eru áhrifabundnir samtímis, villan vísar sérstaklega til stefnu eða auðkenningar sem þú getur ekki breytt, eða pósthólfið notar Microsoft 365 stofnunarstillingar eins og SMTP AUTH takmarkanir. Stjórnendur geta einnig skoðað Microsoft 365 þjónustustöðu og skilaboðarakningarupplýsingar sem endanotandi hefur ekki aðgang að.

Ef aðeins klassískur Outlook er áhrifabundinn eftir að aðgangurinn virkar í vefpósti, mælir Microsoft með núverandi klassískum Outlook vandamálaleysurum og leið til viðgerðar á notendasniði. Ef þú notar nýja Outlook, notaðu nýja Outlook vandamálaleysingarferlið í stað þess að fylgja skjámyndum og notendasniðstólum sem eiga aðeins við klassíska Outlook.

Í stuttu máli

Þegar Outlook getur tekið við en ekki sent, leystu vandamál með útgangsleiðinni í stýrðri röð: skráðu villuna, hreinsaðu Úthreitt, staðfestu að Outlook sé á netinu, endurnýjaðu auðkenningu, staðfestu SMTP stillingar aðeins fyrir aðganga sem nota raunverulega SMTP, viðgerðu síðan staðbundið notendasnið eða rannsakaðu tækjasértækan öryggishindrun. Fyrir Microsoft 365 stofnanir sem enn treysta á SMTP AUTH Basic Authentication, gefur janúar 2026 tímalínubreytingin aukan tíma, en OAuth er áfram áttin sem Microsoft stefnir að.