Viðskiptastjórnunarkerfið þitt (CRM) er lykillinn að velgengni þinni með sjálfvirkni markaðssetningar. Einnig eru mörg sjálfvirkni markaðsverkfæri sérstaklega gerð fyrir eitt CRM eða annað. Til dæmis keypti Microsoft MarketingPilot, sem er þétt samþætt í Microsoft Dynamics CRM kerfin. Oracle keypti Eloqua, sem er nú leiðandi sjálfvirk markaðslausn fyrir CRM þess. Salesforce.com keypti Pardot til að vera innri lausnin fyrir CRM þess.
Margar aðrar athyglisverðar lausnir eru til sem tengjast vinsælustu CRM forritunum. Mundu samt að velgengni tækisins þíns er háð CRM kerfinu þínu og getu þess, þannig að því betri sem tengingin er við CRM kerfið þitt, því auðveldara verður að nýta og hámarka verðmæti fjárfestingarinnar.
CRM markmið geta orðið frekar ítarleg. Til að forðast að festast í smáatriðum skaltu skrá grunnþarfir þínar og þarfir fyrst og bæta við frekari upplýsingum eftir að grunnþarfir þínar og þarfir hafa verið skilgreindar.
| Þarftu eða Langar | Grunnmarkmið | Nákvæmt markmið |
|---|---|---|
| Innflutningur á leiðum | Flytja inn nýjar leiðir inn í CRM | Rauntíma sjálfvirkni leiða til CRM innflutnings. Þarftu að flytja þetta inn sem lead eða tengilið? |
| Sannandi árangur | Skýrsla um arðsemi (ROI). | Sjálfvirk arðsemisskýrsla með þéttri samþættingu við tækifærisskrár í CRM þínum. Samþætting við sérsniðna reiti á skrá til að sanna árangur. |
| Forystuskor | Þekkja heitar leiðir | Gerir tólið þitt kleift að skora út frá hegðun og aðgerðum, eða bara frá gagnapunktum innan CRM kerfisins? |
| Blýflæði | Leiðatilkynningar sendar til sölu | Leiðatilkynningar innan CRM. Þarf að búa til verkefni fyrir sölu? |
CRM óskir þínar og þarfir ætti að nota í tengslum við skýringarmyndir á herferðum þínum til að bera kennsl á hvaða lausn mun best uppfylla mestar óskir og uppfylla allar þarfir.
Samþætting þín ætti að vera kortlögð með eftirfarandi gátlista og kröfum:
Finndu uppsetningareininguna þína. Flest verkfæri fyrir sjálfvirkni markaðssetningar eru með uppsetningareiningu , sem er sjálfvirkt forrit sem þú getur keyrt til að setja upp nokkrar af helstu CRM tengingum þínum. Uppsetningareiningin þín er líklega að finna í forritamiðstöð CRM þíns eða útveguð af söluaðila þínum.
Skráðu þá reiti sem þú þarft. Til þess að CRM samþætting þín geti greint frá sölumönnunum og framfarir í söluferlinu, þurfa reitirnir þínir að passa við ferlið þitt og markmið. Búðu til nákvæman lista yfir alla Lead, Contact, Account, og Opportunity reiti sem þú telur að þú þurfir að samstilla á milli kerfanna tveggja.
Mundu að þú gætir ekki þurft að láta endurtaka alla reiti sem þú ert með í CRM þínum í sjálfvirkni markaðssetningartólsins. Þú þarft ekki að hafa reit ef þú ætlar ekki að nota gögnin til skiptingar eða sjálfvirkrar ferla.
Samstilltu reitskilgreiningarnar þínar. Hugtök eru oft breytileg milli CRM og sjálfvirkni markaðssetningar. Þú þarft að ákvarða hvaða hugtök sjálfvirkni markaðssetningartólið þitt notar til að lýsa viðskiptavinum, reikningum, tengiliðum og tækifærum og skrá þau hlið við hlið svo þú getir samstillt þau.
Undirbúðu CRM stjórnanda þínum. Þú þarft CRM stjórnanda þinn í að minnsta kosti nokkrar klukkustundir. Þú gætir þurft meira á honum eða henni eftir því hversu flókið CRM kerfið þitt er. Talaðu við CRM stjórnanda þinn og vertu viss um að tími hans eða hennar sé tiltækur þegar þú þarft á honum að halda.
Fáðu söluteymi þitt til að kaupa inn. Ræddu við söluteymi þitt um að bæta við nýjum verkfærum og deildu kostunum og ferlunum sem munu breytast. Þjálfun á sér stað síðar, en innkaupsumræðan ætti að eiga sér stað snemma í ferlinu.
Sæktu gagnasettin þín. Þú þarft að hafa hreinan lista yfir alla möguleika og alla gagnapunkta sem þú vilt setja inn í markaðslausnina þína.
Haltu stuðningsupplýsingum söluaðila þínum vel. Deildu stuðningsupplýsingum söluaðila markaðskerfis, þar á meðal tengiliðaupplýsingum og þjónustuskilmálum, með öllum sem taka þátt í CRM samþættingu þinni ef spurningar vakna.
Sum verkfæri fyrir sjálfvirkni markaðssetningar hafa miklu betri samþættingu en önnur fyrir tiltekna CRM. Þessi tenging getur annað hvort fjarlægt gremju eða bara búið til meira.
Markmiðin með skýringarmyndagerð fyrir markaðsáætlanir þínar eru að gefa þér besta mat á raunverulegum þörfum þínum fyrir CRM samþættingu og að áætla á viðeigandi hátt þann tíma og fjárfestingu sem þarf til að framkvæma leiðtogauppeldisáætlanir þínar.
Byrjaðu með öllu teyminu þínu og vinndu saman að skýringarmynd af forritunum þínum. Sumir kjósa að gera þetta á töflu; aðrir kjósa að nota sjónrænt flæðiforrit eins og Microsoft Visio til að búa til skjal. Sama hvaða tól eða nálgun þú notar, eftirfarandi skref hjálpa þér að leiðbeina þér að gagnlegri skýringarmynd af forritinu þínu.
Listaðu hverja herferð.
Byrjaðu á því að skrá hverja herferð, skiptu herferðunum þínum niður í hópa ef mögulegt er. Þú getur byrjað á grunnatriðum, svo sem herferðum á heimleið og útleið, eða þú getur orðið nákvæmari með því að skrá herferðir til að búa til blý, viðskiptaherferðir, kaldar herferðir, sölustuðningsherferðir og krosssöluherferðir. Flestar herferðir passa inn í einn af þessum hópum. Ef þú ert með aðra hópa er það allt í lagi.
Skýringarmynd af öllum hreyfanlegum hlutum.
Skýrðu alla hreyfanlega hluta í hverri herferð. Ef það er herferð á heimleið, byrjaðu á leitarorðinu þínu eða greiddu leitarauglýsingunni. Ef það er herferð á útleið skaltu byrja á listanum þínum og hvernig þú færð þennan lista.
Héðan skaltu skýra hvern hluta herferðarinnar þinnar. Gakktu úr skugga um að skrá hvert smáatriði, alla leið niður í hvern reit á eyðublaðinu fyrir handtöku, og hvert þær upplýsingar fara í CRM.
Þekkja gagnaflæði.
Athugaðu hversu mörg mismunandi forrit þú ert að nota og hvernig gögnin eru að færast fram og til baka til og frá hverju tóli. Taktu eftir vandamálum sem þú ert að glíma við og vandamál sem þú stendur frammi fyrir.
Notkun efnisskráa í Salesforce getur verið gagnleg leið til að skipuleggja mikið magn upplýsinga. Eftir að þú hefur lagt efni til efnis gætirðu þurft að uppfæra upplýsingar þess í Salesforce eða finna það til síðari nota. Haltu áfram að lesa til að komast að því hvernig á að framkvæma þessi verkefni. Efni breytt Leitaðu að og farðu í […]
Árið 1950 voru aðeins fimm markaðsrásir til: munn til munns, beinpósts, prentunar, sjónvarps og útvarps. Nú eru fleiri markaðsrásir sem nýta sjálfvirkni markaðssetningar, þar á meðal vefnámskeið, sýndarheimar, wikis, greidd leit og svo margt fleira. Að ákveða hverja á að nota getur verið dálítið vandasamt og að stjórna öllum þessum rásum getur bætt enn meira […]
Að fylgjast með Twitter þátttöku sem hluti af sjálfvirkni markaðssetningar þinnar getur verið mjög gagnlegt við að fylgjast með skilvirkni Twitter markaðsstarfs þíns. Hér eru nokkrar leiðir til að fylgjast sérstaklega með þátttöku á Twitter: Grunn: Grunnleiðin til að fylgjast með þátttöku á Twitter og sanna gildi þeirra er að nota áfangasíðu. Lendingin […]
SugarCRM hefur þrjár útgáfur: Samfélag (ókeypis útgáfa af Sugar almennt notuð af fyrirtækjum með 1-10 notendur); Professional (almennt notað af stærri stofnunum sem vilja auka „teymi“ virkni, bætta tilvitnunar-, spá- og skýrslugetu); og Enterprise (útgáfa sem venjulega er notuð af fyrirtækjum með hundrað notendur eða fleiri). Þessi mynd ber saman eiginleika SugarCRM útgáfunnar þriggja:
Félagslegt CRM kynnir nokkrar ansi mikilvægar breytingar - skipulagslega, tæknilega og hernaðarlega - fyrir fyrirtæki, en það er ekki fyrir neitt. Félagslegt CRM endurspeglar breytingar á viðskiptaumhverfinu og getur hjálpað fyrirtækinu þínu að vera samkeppnishæft. Hér eru aðeins nokkrir helstu kostir þess að innleiða félagslega CRM stefnu: Finndu hvar viðskiptavinir þínir kjósa að hafa samskipti […]
Félagslegt CRM og félagslega viðskiptamódelið er knúið áfram af viðskiptavinum í samskiptum við vörumerkið þitt. Sem vörumerkisfulltrúi hjálpar þú þér að koma samtalinu áfram. En hvernig virkar félagslegt viðskiptamódel? Þó að hver atvinnugrein hafi afbrigði, lýsa eftirfarandi skrefum hvernig á að taka viðskiptavini þína inn í samtöl sem fyrirtækið þitt getur lært af: […]
Þjónusta við viðskiptavini er mikilvæg fyrir heilsu fyrirtækis. Fyrirtæki sem stunda félagslega þjónustu við viðskiptavini ná til viðskiptavina á samfélagsmiðlum, leita að innsýn viðskiptavina og fjárfesta í og meta samskipti við viðskiptavini. Til að halda félagslega CRM þínum og félagslegri þjónustu við viðskiptavini á réttri braut skaltu fylgja þessum bestu starfsvenjum þar sem fyrirtækið þitt tekur upp samfélagsmiðla […]
Eins og með aðra samfélagsmiðla eins og Twitter eða Facebook, þegar þú notar Chatter, samstarfsvél Salesforce, þarftu að vera viðkvæmur fyrir upplýsingum sem þú ert að birta og hvernig túlka má innihaldið. Þar sem Chatter gerir notendum kleift að vinna saman og deila uppfærslum með öðrum starfsmönnum og viðskiptavinum þarftu að vera faglegur […]
Fegurðin og ávinningurinn við Microsoft Dynamics CRM er að það hjálpar þér að stjórna viðskiptavinum þínum. Vonandi bætir þú við nokkrum nýjum reikningum og nýjum viðskiptavinum í viðskiptum. Til að bæta nýju fólki við kerfið þitt skaltu fylgja þessum skrefum: Innan sölu, markaðssetningar, þjónustu eða vinnustaðarins míns skaltu velja Reikningar eða Tengiliðir í […]
Þú notar Microsoft Dynamics CRM til að hjálpa til við að stjórna viðskiptatengslum þínum og eigin vinnuálagi, sem felur í sér verkefni sem MS Dynamics CRM sundurliðar í starfsemi. Fylgdu þessum skrefum til að skrá lok aðgerða: Neðst á yfirlitsrúðunni, smelltu á hnappinn Vinnustaður. Efst á flakkinu […]
