Personal Information Managers (PIM) ja Contact Management Systems (CMS) otettiin käyttöön 1980-luvun puolivälissä. Sekä PIM- että CMS-järjestelmien avulla voit järjestää kaikkien yrityskontaktien nimet, osoitteet ja puhelinnumerot. Sales Force Automation (SFA) -järjestelmät korvasivat PIM:t 1980-luvun lopulla. Tuotteet, kuten ACT ja GoldMine, yhdistivät aluksi aikataulutoiminnot yhteystietojen hallintaan. 1990-luvun puoliväliin mennessä nämä järjestelmät kehittyivät yksinkertaisiksi Customer Relationship Management (CRM) -järjestelmiksi, joihin yritettiin osallistua paitsi myyjiä myös asiakaspalveluun ja hallintaan.
Microsoft Dynamics CRM 3.0 (se on virallinen nimi) on seuraavan sukupolven CRM-järjestelmiä. Microsoft CRM perustuu .NET (lausutaan dot-net ) -tekniikkaan, jonka edelläkävijä on Microsoft. Microsoft CRM:llä ei ole pelkästään toimintoja myyntiin, asiakaspalveluun ja nyt markkinointiin, vaan se hyödyntää Internetiä tai tarkemmin sanottuna verkkopalveluita. Tämä verkkopalvelufokus määrittää .NET-strategian. Lyhyesti sanottuna Web-palvelut mahdollistavat sovellusten helpon integroinnin, nopean konfiguroinnin vastaamaan yrityksesi tarpeita ja laajentamista sekä sisäisiin että ulkoisiin käyttäjiin.
Microsoft CRM:llä on tietuetyyppi tai entiteetti, jota kutsutaan yhteystiedoksi. Kosketin , tässä mielessä on henkilö. Se on Microsoft Outlookista otettu konsepti. Itse asiassa Outlookin yhteystiedot ovat suoraan siirrettävissä Microsoft CRM:n yhteystietotietueiksi.
Microsoft CRM kutsuu yritystietueiden tilejä . Yritykset (tilit) ja niillä työskentelevät henkilöt (yhteyshenkilöt) voivat olla sukua keskenään järjestelmässä.
Yhteyshenkilö on henkilö ja tili on yritys. Asiakas on joko henkilö tai yritys.
Yritysjohtajat sanovat usein, että heidän yrityksensä tärkein voimavara on heidän tietokantansa mahdollisista ja asiakkaista. Unohtamatta tällä hetkellä kaikki CRM:n tehokkaat työkalut, alkeellisinta on se, mikä maksaa itsensä takaisin nopeimmin. Ja tämä nopea voitto johtuu siitä, että sinulla on yksi keskitetty, organisoitu ja helposti saatavilla oleva tietovarasto kaikille asiakkaisiisi ja mahdollisille asiakkaillesi liittyville tiedoille. Vaikka et koskaan luoisikaan työnkulkusääntöjä, et koskaan yhdistä järjestelmää Web-sivustoon tai et koskaan automatisoisi tarjousjärjestelmääsi, olet kilometrejä edellä vain järjestämällä tietosi yhteen yhtenäiseen tietokantaan.
Haluat tallentaa myös muunlaisia tietoja Microsoft CRM:ään. Järjestelmästä tulee universaali viitetyökalusi – Rolodex, henkilöstöhakemistosi ja keltaiset sivut yhdessä paikassa. Haluat myös tietueita myyjistä, työntekijöistä ja kilpailijoista.
Lisäksi Microsoft CRM sisältää tärkeitä tietoja, jotka auttavat sinua hallitsemaan yritystäsi ja tekemään parempia tietoon perustuvia päätöksiä. Nämä tiedot sisältävät mahdollisuuksia seurata myyntisyklejäsi, tapauksia asiakaspalveluongelmien seurantaan ja kampanjoita markkinointikampanjoidesi tulosten seuraamiseen.
Sisältötietueiden käyttäminen Salesforcessa voi olla hyödyllinen tapa järjestää suuria tietomääriä. Kun olet lisännyt sisältöä sisältöön, saatat joutua päivittämään sen tiedot Salesforcessa tai etsimään sen myöhempää käyttöä varten. Jatka lukemista saadaksesi selville, kuinka nämä tehtävät suoritetaan. Sisällön muokkaaminen Etsi ja siirry […]
Vuonna 1950 oli olemassa vain viisi markkinointikanavaa: suullinen, suoramainonta, printti, televisio ja radio. Nyt on enemmän markkinoinnin automaatiota hyödyntäviä markkinointikanavia, mukaan lukien webinaarit, virtuaalimaailmat, wikit, maksullinen haku ja paljon muuta. Käytettävän vaihtoehdon määrittäminen voi olla hieman työlästä, ja kaikkien näiden kanavien hallinta voi lisätä vieläkin enemmän […]
Twitter-sitoumusten seuraaminen osana markkinoinnin automaatiota voi olla erittäin hyödyllistä Twitter-markkinointitoimien tehokkuuden seurannassa. Tässä on muutamia tapoja seurata sitoutumista Twitterissä: Perus: Yleisin tapa seurata sitoutumista Twitterissä ja todistaa niiden arvo on käyttää aloitussivua. Laskeutuminen […]
SugarCRM:stä on kolme versiota: Community (ilmainen versio Sugarista, jota yleensä käyttävät yritykset, joissa on 1–10 käyttäjää); Ammattimainen (käytetään yleensä suuremmissa organisaatioissa, jotka haluavat lisää "tiimi"-toimintoja, parempia lainaus-, ennuste- ja raportointiominaisuuksia); ja Enterprise (versio, jota yleensä käyttävät yritykset, joissa on vähintään sata käyttäjää). Tämä kaavio vertailee kolmen SugarCRM-version ominaisuuksia:
Social CRM tuo melko merkittäviä muutoksia – organisatorisesti, teknisesti ja strategisesti – yrityksille, mutta se ei ole turhaa. Social CRM heijastaa liiketoimintaympäristön muutoksia ja voi auttaa yritystäsi pysymään kilpailukykyisenä. Tässä on vain muutamia tärkeimpiä etuja sosiaalisen CRM-strategian toteuttamisesta: Paikanna, missä asiakkaasi haluavat kommunikoida […]
Sosiaalinen CRM ja sosiaalinen liiketoimintamalli perustuvat asiakkaiden vuorovaikutukseen brändisi kanssa. Brändin edustajana autat viemään keskustelua eteenpäin. Mutta miten sosiaalinen liiketoimintamalli toimii? Vaikka jokaisella toimialalla on vaihtelua, seuraavissa vaiheissa kerrotaan, kuinka voit ottaa asiakkaasi mukaan keskusteluihin, joista yrityksesi voi oppia: […]
Asiakaspalvelu on ratkaisevan tärkeää yrityksen terveyden kannalta. Sosiaalista asiakaspalvelua harjoittavat yritykset tavoittavat asiakkaita sosiaalisilla alustoilla, etsivät asiakasnäkemyksiä ja investoivat asiakassuhteisiin ja arvostavat niitä. Pidä sosiaalinen CRM ja sen seurauksena sosiaalinen asiakaspalvelu oikeilla jäljillä noudattamalla näitä parhaita käytäntöjä, kun yrityksesi sisällyttää sosiaalisen median […]
Kuten muidenkin sosiaalisen median, kuten Twitterin tai Facebookin, kanssa, kun käytät Chatteria, Salesforcen yhteistyömoottoria, sinun on oltava herkkä lähettämäsi tiedon ja sisällön tulkinnan suhteen. Koska Chatterin avulla käyttäjät voivat tehdä yhteistyötä ja jakaa päivityksiä muiden työntekijöiden ja asiakkaiden kanssa, sinun on oltava ammattimainen […]
Microsoft Dynamics CRM:n kauneus ja etu on, että sen avulla voit hallita asiakkaitasi. Toivottavasti lisäät muutamia uusia tilejä ja uusia asiakkaita liiketoiminnan aikana. Voit lisätä uusia ihmisiä järjestelmääsi seuraavasti: Valitse Sales, Marketing, Service tai My Workplace -kohdasta Tilit tai Yhteystiedot […]
Käytät Microsoft Dynamics CRM:ää asiakassuhteiden ja oman työmääräsi hallintaan, joka sisältää projekteja, jotka MS Dynamics CRM jakaa toimintoihin. Voit rekisteröidä toiminnon valmistumisen seuraavasti: Napsauta navigointiruudun alareunassa Työpaikka-painiketta. Navigoinnin yläosassa […]
