Sosiaalinen CRM ja sosiaalinen liiketoimintamalli perustuvat asiakkaiden vuorovaikutukseen brändisi kanssa. Brändin edustajana autat viemään keskustelua eteenpäin. Mutta miten sosiaalinen liiketoimintamalli toimii? Vaikka jokaisella toimialalla on vaihtelua, seuraavissa vaiheissa kerrotaan, kuinka voit ottaa asiakkaasi mukaan keskusteluihin, joista yrityksesi voi oppia:
Tunnista sosiaaliset verkostot, joissa asiakkaasi ovat vuorovaikutuksessa.
Tämä sisältää todennäköisesti tavalliset epäillyt – Facebook, Twitter ja Foursquare – mutta älä alenna uudempia sivustoja, kuten Google+ ja Pinterest tai Yelp ja muut arvostelusivustot tai foorumit. Markkinoilla on markkinarakosivustoja myös monelle toimialalle. Esimerkiksi matkailualan ammattilaisten tulisi tarkastella TripAdvisoria ja FlyerTalkia. Tunnista muutama näistä suppeammin kohdistetuista sivustoista ja katso, onko yleisösi siellä aktiivinen.
Kuuntele, mitä asiakkaat sanovat yrityksestäsi.
Ennen kuin alat puhua asiakkaillesi (ja potentiaalisille asiakkaille), kuuntele. Selvitä, mikä yrityksesi tiimi on eniten vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, ja kysy tältä tiimiltä asiakkaiden yleisimmistä kysymyksistä. Kysy, mitä muita oivalluksia tiimi voi tarjota sosiaaliseen CRM:ään. Voit myös tarkistaa, mitä asiakkaat sanovat yrityksestäsi sosiaalisilla verkkosivustoilla. Kokeile esimerkiksi muutamia eri hakuja yrityksesi nimellä tai tuotteillasi Twitterissä.
Asiakkailta oppiminen on tärkeää kaikissa sosiaalisissa CRM-strategioissa. Haluatko oppia seuraavaa asiakkaistasi: Mitä valituksia heillä on yritystäsi kohtaan? Onko heillä parannusehdotuksia? Ja mitä he rakastavat sinussa? Tunnista heidän kipukohdat ja suosikkiominaisuudet, niin näet, kuinka voit alkaa tarjota heille, mitä he haluavat, ja jatkaa sen tarjoamista, mistä he jo nauttivat.
Tulla mukaan keskusteluun.
Facebook-, YouTube- ja Twitter-yleisösi ovat enimmäkseen aiempia tai nykyisiä asiakkaita, jotka pitävät brändistäsi. Sinun on muutettava tyypilliset markkinointimenetelmäsi keskusteluiksi, jotta voit olla todella vuorovaikutuksessa tämän yleisön kanssa. Aloita vastaamalla kysymyksiin ja antamalla ehdotuksia asiakkaille, jotka jo puhuvat brändistäsi.
Kun kysymyksiin vastaaminen tuntuu luonnolliselta, voit aloittaa keskustelun ohjaamisen esittämällä kysymyksiä itse ja julkaisemalla sisältöä, joka on suunniteltu kasvattamaan keskustelua brändisi ympärillä.
Toteuta asiakkaiden ehdotukset.
Nyt kun tiedät, missä yleisösi on ja mitä he sanovat, on aika ryhtyä toimiin, joko sisällön tai todellisten organisaatiomuutosten kautta. Jos asiakkaat ovat hämmentyneitä siitä, mihin aikaan yrityksesi sulkeutuu, tai jos asiakkaat ovat vihaisia siitä, että se ei ole myöhemmin, yritä julkaista aukioloajat selkeämmin sosiaalisessa mediassa tai kokeilla pysyä auki myöhemmin tiettyinä päivinä. Katso, mistä asiakkaat jo pitävät, ja rakenna keskusteluja sen ympärille.
Sisältötietueiden käyttäminen Salesforcessa voi olla hyödyllinen tapa järjestää suuria tietomääriä. Kun olet lisännyt sisältöä sisältöön, saatat joutua päivittämään sen tiedot Salesforcessa tai etsimään sen myöhempää käyttöä varten. Jatka lukemista saadaksesi selville, kuinka nämä tehtävät suoritetaan. Sisällön muokkaaminen Etsi ja siirry […]
Vuonna 1950 oli olemassa vain viisi markkinointikanavaa: suullinen, suoramainonta, printti, televisio ja radio. Nyt on enemmän markkinoinnin automaatiota hyödyntäviä markkinointikanavia, mukaan lukien webinaarit, virtuaalimaailmat, wikit, maksullinen haku ja paljon muuta. Käytettävän vaihtoehdon määrittäminen voi olla hieman työlästä, ja kaikkien näiden kanavien hallinta voi lisätä vieläkin enemmän […]
Twitter-sitoumusten seuraaminen osana markkinoinnin automaatiota voi olla erittäin hyödyllistä Twitter-markkinointitoimien tehokkuuden seurannassa. Tässä on muutamia tapoja seurata sitoutumista Twitterissä: Perus: Yleisin tapa seurata sitoutumista Twitterissä ja todistaa niiden arvo on käyttää aloitussivua. Laskeutuminen […]
SugarCRM:stä on kolme versiota: Community (ilmainen versio Sugarista, jota yleensä käyttävät yritykset, joissa on 1–10 käyttäjää); Ammattimainen (käytetään yleensä suuremmissa organisaatioissa, jotka haluavat lisää "tiimi"-toimintoja, parempia lainaus-, ennuste- ja raportointiominaisuuksia); ja Enterprise (versio, jota yleensä käyttävät yritykset, joissa on vähintään sata käyttäjää). Tämä kaavio vertailee kolmen SugarCRM-version ominaisuuksia:
Social CRM tuo melko merkittäviä muutoksia – organisatorisesti, teknisesti ja strategisesti – yrityksille, mutta se ei ole turhaa. Social CRM heijastaa liiketoimintaympäristön muutoksia ja voi auttaa yritystäsi pysymään kilpailukykyisenä. Tässä on vain muutamia tärkeimpiä etuja sosiaalisen CRM-strategian toteuttamisesta: Paikanna, missä asiakkaasi haluavat kommunikoida […]
Sosiaalinen CRM ja sosiaalinen liiketoimintamalli perustuvat asiakkaiden vuorovaikutukseen brändisi kanssa. Brändin edustajana autat viemään keskustelua eteenpäin. Mutta miten sosiaalinen liiketoimintamalli toimii? Vaikka jokaisella toimialalla on vaihtelua, seuraavissa vaiheissa kerrotaan, kuinka voit ottaa asiakkaasi mukaan keskusteluihin, joista yrityksesi voi oppia: […]
Asiakaspalvelu on ratkaisevan tärkeää yrityksen terveyden kannalta. Sosiaalista asiakaspalvelua harjoittavat yritykset tavoittavat asiakkaita sosiaalisilla alustoilla, etsivät asiakasnäkemyksiä ja investoivat asiakassuhteisiin ja arvostavat niitä. Pidä sosiaalinen CRM ja sen seurauksena sosiaalinen asiakaspalvelu oikeilla jäljillä noudattamalla näitä parhaita käytäntöjä, kun yrityksesi sisällyttää sosiaalisen median […]
Kuten muidenkin sosiaalisen median, kuten Twitterin tai Facebookin, kanssa, kun käytät Chatteria, Salesforcen yhteistyömoottoria, sinun on oltava herkkä lähettämäsi tiedon ja sisällön tulkinnan suhteen. Koska Chatterin avulla käyttäjät voivat tehdä yhteistyötä ja jakaa päivityksiä muiden työntekijöiden ja asiakkaiden kanssa, sinun on oltava ammattimainen […]
Microsoft Dynamics CRM:n kauneus ja etu on, että sen avulla voit hallita asiakkaitasi. Toivottavasti lisäät muutamia uusia tilejä ja uusia asiakkaita liiketoiminnan aikana. Voit lisätä uusia ihmisiä järjestelmääsi seuraavasti: Valitse Sales, Marketing, Service tai My Workplace -kohdasta Tilit tai Yhteystiedot […]
Käytät Microsoft Dynamics CRM:ää asiakassuhteiden ja oman työmääräsi hallintaan, joka sisältää projekteja, jotka MS Dynamics CRM jakaa toimintoihin. Voit rekisteröidä toiminnon valmistumisen seuraavasti: Napsauta navigointiruudun alareunassa Työpaikka-painiketta. Navigoinnin yläosassa […]
