Asiakaspalvelu on ratkaisevan tärkeää yrityksen terveyden kannalta. Yritykset, jotka harjoittavat t OSIAALISET asiakaspalveluun asiakkaiden tavoittamiseen sosiaalisessa alustoja, kaivaa asiakaslähtöisesti, ja investoida ja arvon asiakassuhteita.
Pidä sosiaalinen CRM ja siitä seuraava sosiaalinen asiakaspalvelu oikeilla jäljillä noudattamalla näitä parhaita käytäntöjä, kun yrityksesi sisällyttää sosiaalisen median asiakaspalveluunsa:
Tunne liiketoimintatavoitteesi ennen kuin kehität sosiaalisen asiakaspalvelun taktiikkasi. Jos yrityksesi ryntää pään yli sosiaalisille alustoille ymmärtämättä sen tavoitteita, voit tuhlata aikaa ja resursseja.
Ymmärrä, että et voi väärentää asiakassuhteita. Yksi sosiaalisen median tunnusmerkeistä on aitous. Asiakas voi kertoa kaikille Facebookissa, että asiakaspalvelusi on vitsi tai helmi. Ihmiset tietävät todellisen asian. Varmista, että olet valtuuttanut asiakaspalvelusi ja muu henkilökuntasi, jotta he voivat todella vastata asiakkaiden tarpeisiin. Autenttinen palvelu auttaa sinua saavuttamaan ja säilyttämään asiakkaiden luottamuksen.
Yrityksesi on jatkuvasti seurattava verkkoa, koska sinun on oltava valppaana mahdollisista ongelmista. Suunnittele kirjautumaan sisään sosiaalisilla alustoillasi paljon useammin kuin kerran viikossa. Jos et anna yhtä tai useampaa työntekijää (yrityksen koosta riippuen) valvomaan jatkuvasti sosiaalisen median tilejäsi, olet penniälykäs ja tyhmä. Jos tiedät viimeisenä tuotteesi tai palvelusi kauheasta ongelmasta, voi olla liian myöhäistä pelastaa yrityksesi mainetta.
Voit tarjota asiakkaille heidän tarvitsemaansa sisältöä oppimalla, missä asiakkaasi käyttävät tietoa, lukemalla arvosteluja ja seuraamalla uutisia. Tämä noudattaa vanhaa sanonta "kala siellä missä kalat ovat". Et voi odottaa muuttavasi asiakkaidesi pitkään vakiintuneita verkkotottumuksia. Jos he kommunikoivat Twitterissä, et saa heitä tulemaan verkkosivustosi uutishuoneeseen lukemaan tylsiä lehdistötiedotteita.
Jotta tiedät, mitä asiakkaasi haluaa, sinun on tutkittava ja viestittävä jatkuvasti. Se ei ole kertaluonteinen asia. Sosiaalinen media vie aikaa. Kun lisäät sen kerrokseksi sosiaaliseen CRM:ään, sinun on käytettävä aikaa tehdäksesi tiedoista järkeä. Älä turhaudu siitä, että et heti osaa arvostaa sitä. Sosiaalisen CRM:n hyödyt kertyvät vähitellen ajan myötä.
Sisältötietueiden käyttäminen Salesforcessa voi olla hyödyllinen tapa järjestää suuria tietomääriä. Kun olet lisännyt sisältöä sisältöön, saatat joutua päivittämään sen tiedot Salesforcessa tai etsimään sen myöhempää käyttöä varten. Jatka lukemista saadaksesi selville, kuinka nämä tehtävät suoritetaan. Sisällön muokkaaminen Etsi ja siirry […]
Vuonna 1950 oli olemassa vain viisi markkinointikanavaa: suullinen, suoramainonta, printti, televisio ja radio. Nyt on enemmän markkinoinnin automaatiota hyödyntäviä markkinointikanavia, mukaan lukien webinaarit, virtuaalimaailmat, wikit, maksullinen haku ja paljon muuta. Käytettävän vaihtoehdon määrittäminen voi olla hieman työlästä, ja kaikkien näiden kanavien hallinta voi lisätä vieläkin enemmän […]
Twitter-sitoumusten seuraaminen osana markkinoinnin automaatiota voi olla erittäin hyödyllistä Twitter-markkinointitoimien tehokkuuden seurannassa. Tässä on muutamia tapoja seurata sitoutumista Twitterissä: Perus: Yleisin tapa seurata sitoutumista Twitterissä ja todistaa niiden arvo on käyttää aloitussivua. Laskeutuminen […]
SugarCRM:stä on kolme versiota: Community (ilmainen versio Sugarista, jota yleensä käyttävät yritykset, joissa on 1–10 käyttäjää); Ammattimainen (käytetään yleensä suuremmissa organisaatioissa, jotka haluavat lisää "tiimi"-toimintoja, parempia lainaus-, ennuste- ja raportointiominaisuuksia); ja Enterprise (versio, jota yleensä käyttävät yritykset, joissa on vähintään sata käyttäjää). Tämä kaavio vertailee kolmen SugarCRM-version ominaisuuksia:
Social CRM tuo melko merkittäviä muutoksia – organisatorisesti, teknisesti ja strategisesti – yrityksille, mutta se ei ole turhaa. Social CRM heijastaa liiketoimintaympäristön muutoksia ja voi auttaa yritystäsi pysymään kilpailukykyisenä. Tässä on vain muutamia tärkeimpiä etuja sosiaalisen CRM-strategian toteuttamisesta: Paikanna, missä asiakkaasi haluavat kommunikoida […]
Sosiaalinen CRM ja sosiaalinen liiketoimintamalli perustuvat asiakkaiden vuorovaikutukseen brändisi kanssa. Brändin edustajana autat viemään keskustelua eteenpäin. Mutta miten sosiaalinen liiketoimintamalli toimii? Vaikka jokaisella toimialalla on vaihtelua, seuraavissa vaiheissa kerrotaan, kuinka voit ottaa asiakkaasi mukaan keskusteluihin, joista yrityksesi voi oppia: […]
Asiakaspalvelu on ratkaisevan tärkeää yrityksen terveyden kannalta. Sosiaalista asiakaspalvelua harjoittavat yritykset tavoittavat asiakkaita sosiaalisilla alustoilla, etsivät asiakasnäkemyksiä ja investoivat asiakassuhteisiin ja arvostavat niitä. Pidä sosiaalinen CRM ja sen seurauksena sosiaalinen asiakaspalvelu oikeilla jäljillä noudattamalla näitä parhaita käytäntöjä, kun yrityksesi sisällyttää sosiaalisen median […]
Kuten muidenkin sosiaalisen median, kuten Twitterin tai Facebookin, kanssa, kun käytät Chatteria, Salesforcen yhteistyömoottoria, sinun on oltava herkkä lähettämäsi tiedon ja sisällön tulkinnan suhteen. Koska Chatterin avulla käyttäjät voivat tehdä yhteistyötä ja jakaa päivityksiä muiden työntekijöiden ja asiakkaiden kanssa, sinun on oltava ammattimainen […]
Microsoft Dynamics CRM:n kauneus ja etu on, että sen avulla voit hallita asiakkaitasi. Toivottavasti lisäät muutamia uusia tilejä ja uusia asiakkaita liiketoiminnan aikana. Voit lisätä uusia ihmisiä järjestelmääsi seuraavasti: Valitse Sales, Marketing, Service tai My Workplace -kohdasta Tilit tai Yhteystiedot […]
Käytät Microsoft Dynamics CRM:ää asiakassuhteiden ja oman työmääräsi hallintaan, joka sisältää projekteja, jotka MS Dynamics CRM jakaa toimintoihin. Voit rekisteröidä toiminnon valmistumisen seuraavasti: Napsauta navigointiruudun alareunassa Työpaikka-painiketta. Navigoinnin yläosassa […]
