Aukioloajat ovat olennainen työkalu Service Cloudia käyttävän asiakastukiorganisaation yritysprofiilissa. Niitä käytetään määrittämään, milloin tukitiimisi on käytettävissä palvelua varten, ja niistä voidaan tehdä yksilöllinen jokaiselle puhelinkeskukselle. Käytä Service Cloudin aukioloaikoja, jotta tapausten eskalaatiot ja raportit ovat tarkempia ja oivaltavampia.
Aukioloajat noudattavat oletusarvoisesti organisaatiosi oletusaikavyöhykettä ja ovat 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa.
Käytä Service Cloudin aukioloaikoja seuraaviin tarkoituksiin:
Tukitiimin käytettävissä olevien työaikojen määrittäminen tietyssä tapauksessa: Lisää Aukioloajat-kenttä tapaustesi asetteluihin, jotta tukitiimi voi määrittää tämän arvon tietylle tapaukselle.
Raportointi: Vaikka et voi käyttää Aukioloajat-kenttää raporteissa tai luettelonäkymissä, voit käyttää aukioloaikoja tapauksissa ja mukautettuja kenttälaskelmia saadaksesi tarkempia mittareita ja analytiikkaa.
Eskalointien käynnistäminen tarkemmin: Käytä eskalointisäännöissäsi aukioloaikoja, jotta tapausten eskalointiehtojasi ei suoriteta aukioloaikojen ulkopuolella. Et esimerkiksi halua, että tapaustasi eskaloidaan perjantain aukioloaikojen jälkeen, jos kukaan ei ole toimistossa maanantaihin asti.
Lomat: Samoin et halua, että tapauksiasi eskaloidaan uudenvuodenaattona, kun ketään ei ole paikalla.
Virstanpylväät ja oikeudet: Jos käytät virstanpylväitä tai oikeuksia, yhdistä työtunnit virstanpylväisiin, jotta voit automatisoida dynaamisen riippuvuuden työajan ja tapausprioriteetin välillä. Jos agentti esimerkiksi muuttaa tapausten prioriteetin arvoon Korkea, tämä voi laukaista uuden pidennetyn työajan joukon, joka on varattu korkean prioriteetin tapauksille.
Sisältötietueiden käyttäminen Salesforcessa voi olla hyödyllinen tapa järjestää suuria tietomääriä. Kun olet lisännyt sisältöä sisältöön, saatat joutua päivittämään sen tiedot Salesforcessa tai etsimään sen myöhempää käyttöä varten. Jatka lukemista saadaksesi selville, kuinka nämä tehtävät suoritetaan. Sisällön muokkaaminen Etsi ja siirry […]
Vuonna 1950 oli olemassa vain viisi markkinointikanavaa: suullinen, suoramainonta, printti, televisio ja radio. Nyt on enemmän markkinoinnin automaatiota hyödyntäviä markkinointikanavia, mukaan lukien webinaarit, virtuaalimaailmat, wikit, maksullinen haku ja paljon muuta. Käytettävän vaihtoehdon määrittäminen voi olla hieman työlästä, ja kaikkien näiden kanavien hallinta voi lisätä vieläkin enemmän […]
Twitter-sitoumusten seuraaminen osana markkinoinnin automaatiota voi olla erittäin hyödyllistä Twitter-markkinointitoimien tehokkuuden seurannassa. Tässä on muutamia tapoja seurata sitoutumista Twitterissä: Perus: Yleisin tapa seurata sitoutumista Twitterissä ja todistaa niiden arvo on käyttää aloitussivua. Laskeutuminen […]
SugarCRM:stä on kolme versiota: Community (ilmainen versio Sugarista, jota yleensä käyttävät yritykset, joissa on 1–10 käyttäjää); Ammattimainen (käytetään yleensä suuremmissa organisaatioissa, jotka haluavat lisää "tiimi"-toimintoja, parempia lainaus-, ennuste- ja raportointiominaisuuksia); ja Enterprise (versio, jota yleensä käyttävät yritykset, joissa on vähintään sata käyttäjää). Tämä kaavio vertailee kolmen SugarCRM-version ominaisuuksia:
Social CRM tuo melko merkittäviä muutoksia – organisatorisesti, teknisesti ja strategisesti – yrityksille, mutta se ei ole turhaa. Social CRM heijastaa liiketoimintaympäristön muutoksia ja voi auttaa yritystäsi pysymään kilpailukykyisenä. Tässä on vain muutamia tärkeimpiä etuja sosiaalisen CRM-strategian toteuttamisesta: Paikanna, missä asiakkaasi haluavat kommunikoida […]
Sosiaalinen CRM ja sosiaalinen liiketoimintamalli perustuvat asiakkaiden vuorovaikutukseen brändisi kanssa. Brändin edustajana autat viemään keskustelua eteenpäin. Mutta miten sosiaalinen liiketoimintamalli toimii? Vaikka jokaisella toimialalla on vaihtelua, seuraavissa vaiheissa kerrotaan, kuinka voit ottaa asiakkaasi mukaan keskusteluihin, joista yrityksesi voi oppia: […]
Asiakaspalvelu on ratkaisevan tärkeää yrityksen terveyden kannalta. Sosiaalista asiakaspalvelua harjoittavat yritykset tavoittavat asiakkaita sosiaalisilla alustoilla, etsivät asiakasnäkemyksiä ja investoivat asiakassuhteisiin ja arvostavat niitä. Pidä sosiaalinen CRM ja sen seurauksena sosiaalinen asiakaspalvelu oikeilla jäljillä noudattamalla näitä parhaita käytäntöjä, kun yrityksesi sisällyttää sosiaalisen median […]
Kuten muidenkin sosiaalisen median, kuten Twitterin tai Facebookin, kanssa, kun käytät Chatteria, Salesforcen yhteistyömoottoria, sinun on oltava herkkä lähettämäsi tiedon ja sisällön tulkinnan suhteen. Koska Chatterin avulla käyttäjät voivat tehdä yhteistyötä ja jakaa päivityksiä muiden työntekijöiden ja asiakkaiden kanssa, sinun on oltava ammattimainen […]
Microsoft Dynamics CRM:n kauneus ja etu on, että sen avulla voit hallita asiakkaitasi. Toivottavasti lisäät muutamia uusia tilejä ja uusia asiakkaita liiketoiminnan aikana. Voit lisätä uusia ihmisiä järjestelmääsi seuraavasti: Valitse Sales, Marketing, Service tai My Workplace -kohdasta Tilit tai Yhteystiedot […]
Käytät Microsoft Dynamics CRM:ää asiakassuhteiden ja oman työmääräsi hallintaan, joka sisältää projekteja, jotka MS Dynamics CRM jakaa toimintoihin. Voit rekisteröidä toiminnon valmistumisen seuraavasti: Napsauta navigointiruudun alareunassa Työpaikka-painiketta. Navigoinnin yläosassa […]
