SugarCRM (asiakassuhteiden hallinta) on ohjelmistoratkaisu yrityksesi markkinoinnin, myynnin ja asiakastyytyväisyyden tehostamiseen. Opi Sugar-moduulien toiminnot ja useimmin käytetyt moduulit ja vertaa kunkin SugarCRM-version ominaisuuksia nähdäksesi, mikä sopii yrityksesi tarpeisiin.
Sugar CRM -moduulin tarkoitus on lisätä uusia tietoja, päästä käsiksi nykyiseen tietoon ja tarvittaessa muokata niitä. Siellä on 15-50 kenttää, jotka sisältävät kyseiselle moduulille ominaisia tietoja. Kaikilla Sugar-moduuleilla on yhteistä seuraavat asiat:
Kotisivu, jossa luetellaan kaikki kyseiseen moduuliin lisäämäsi tietueet.
Perus- ja edistynyt hakuominaisuus tietueelle moduulissa.
Alapaneelit, jotka sisältävät asiaan liittyviä tietoja.
Pikakuvakkeet-valikko.
Pikasyöttölomake.
Mahdollisuus päivittää moduulin tietueita.
Mahdollisuus viedä luettelo moduulien tietueista.
Oletusarvoisesti SugarCRM näyttää 12 moduulia (ohjelman elementtejä) näytön yläosassa välilehtinä. Pääset muihin moduuleihin napsauttamalla kaksoisoikealle osoittavia nuolia Module-välilehden oikealla puolella, mutta tämä luettelo edustaa useimmin käytettyjä Sugar-moduuleja:
Tilit: Yritykset, joiden kanssa harjoitat liiketoimintaa.
Yhteystiedot: Ihmiset, joiden kanssa teet liiketoimintaa.
Liidit: ihmiset tai yritykset, joiden kanssa toivot tekeväsi liiketoimintaa tulevaisuudessa.
Kampanjat: Järjestetty rakenne markkinointiponnistelujesi seuraamiseen; toivottavasti houkuttelet uusia asiakkaita ja säilytät jo olemassa olevat asiakkaat.
Mahdollisuudet: Tunnistaa erilaisia mahdollisuuksiasi myydä tavaroitasi tai palveluitasi.
Projektit: megatehtäväsi, jotka vaativat yleensä monia vaiheita – ja paljon ihmisiä auttamaan sinua.
Tapaukset: Asiakaspalveluongelmat, joita yrityksesi käsittelee tällä hetkellä.
SugarCRM-perusmoduulien lisäksi voit ladata lisää moduuleja osoitteesta www.sugarexchange.com/ tai http://www.sugarforge.org/ . Jos et vieläkään löydä etsimääsi, luo omasi Sugarin moduulinrakennustyökalulla.
SugarCRM:stä on kolme versiota: Community (ilmainen versio Sugarista, jota yleensä käyttävät yritykset, joissa on 1–10 käyttäjää); Ammattimainen (käytetään yleensä suuremmissa organisaatioissa, jotka haluavat lisää "tiimi"-toimintoja, parempia lainaus-, ennuste- ja raportointiominaisuuksia); ja Enterprise (versio, jota yleensä käyttävät yritykset, joissa on vähintään sata käyttäjää). Tämä kaavio vertailee kolmen SugarCRM-version ominaisuuksia:
Sisältötietueiden käyttäminen Salesforcessa voi olla hyödyllinen tapa järjestää suuria tietomääriä. Kun olet lisännyt sisältöä sisältöön, saatat joutua päivittämään sen tiedot Salesforcessa tai etsimään sen myöhempää käyttöä varten. Jatka lukemista saadaksesi selville, kuinka nämä tehtävät suoritetaan. Sisällön muokkaaminen Etsi ja siirry […]
Vuonna 1950 oli olemassa vain viisi markkinointikanavaa: suullinen, suoramainonta, printti, televisio ja radio. Nyt on enemmän markkinoinnin automaatiota hyödyntäviä markkinointikanavia, mukaan lukien webinaarit, virtuaalimaailmat, wikit, maksullinen haku ja paljon muuta. Käytettävän vaihtoehdon määrittäminen voi olla hieman työlästä, ja kaikkien näiden kanavien hallinta voi lisätä vieläkin enemmän […]
Twitter-sitoumusten seuraaminen osana markkinoinnin automaatiota voi olla erittäin hyödyllistä Twitter-markkinointitoimien tehokkuuden seurannassa. Tässä on muutamia tapoja seurata sitoutumista Twitterissä: Perus: Yleisin tapa seurata sitoutumista Twitterissä ja todistaa niiden arvo on käyttää aloitussivua. Laskeutuminen […]
SugarCRM:stä on kolme versiota: Community (ilmainen versio Sugarista, jota yleensä käyttävät yritykset, joissa on 1–10 käyttäjää); Ammattimainen (käytetään yleensä suuremmissa organisaatioissa, jotka haluavat lisää "tiimi"-toimintoja, parempia lainaus-, ennuste- ja raportointiominaisuuksia); ja Enterprise (versio, jota yleensä käyttävät yritykset, joissa on vähintään sata käyttäjää). Tämä kaavio vertailee kolmen SugarCRM-version ominaisuuksia:
Social CRM tuo melko merkittäviä muutoksia – organisatorisesti, teknisesti ja strategisesti – yrityksille, mutta se ei ole turhaa. Social CRM heijastaa liiketoimintaympäristön muutoksia ja voi auttaa yritystäsi pysymään kilpailukykyisenä. Tässä on vain muutamia tärkeimpiä etuja sosiaalisen CRM-strategian toteuttamisesta: Paikanna, missä asiakkaasi haluavat kommunikoida […]
Sosiaalinen CRM ja sosiaalinen liiketoimintamalli perustuvat asiakkaiden vuorovaikutukseen brändisi kanssa. Brändin edustajana autat viemään keskustelua eteenpäin. Mutta miten sosiaalinen liiketoimintamalli toimii? Vaikka jokaisella toimialalla on vaihtelua, seuraavissa vaiheissa kerrotaan, kuinka voit ottaa asiakkaasi mukaan keskusteluihin, joista yrityksesi voi oppia: […]
Asiakaspalvelu on ratkaisevan tärkeää yrityksen terveyden kannalta. Sosiaalista asiakaspalvelua harjoittavat yritykset tavoittavat asiakkaita sosiaalisilla alustoilla, etsivät asiakasnäkemyksiä ja investoivat asiakassuhteisiin ja arvostavat niitä. Pidä sosiaalinen CRM ja sen seurauksena sosiaalinen asiakaspalvelu oikeilla jäljillä noudattamalla näitä parhaita käytäntöjä, kun yrityksesi sisällyttää sosiaalisen median […]
Kuten muidenkin sosiaalisen median, kuten Twitterin tai Facebookin, kanssa, kun käytät Chatteria, Salesforcen yhteistyömoottoria, sinun on oltava herkkä lähettämäsi tiedon ja sisällön tulkinnan suhteen. Koska Chatterin avulla käyttäjät voivat tehdä yhteistyötä ja jakaa päivityksiä muiden työntekijöiden ja asiakkaiden kanssa, sinun on oltava ammattimainen […]
Microsoft Dynamics CRM:n kauneus ja etu on, että sen avulla voit hallita asiakkaitasi. Toivottavasti lisäät muutamia uusia tilejä ja uusia asiakkaita liiketoiminnan aikana. Voit lisätä uusia ihmisiä järjestelmääsi seuraavasti: Valitse Sales, Marketing, Service tai My Workplace -kohdasta Tilit tai Yhteystiedot […]
Käytät Microsoft Dynamics CRM:ää asiakassuhteiden ja oman työmääräsi hallintaan, joka sisältää projekteja, jotka MS Dynamics CRM jakaa toimintoihin. Voit rekisteröidä toiminnon valmistumisen seuraavasti: Napsauta navigointiruudun alareunassa Työpaikka-painiketta. Navigoinnin yläosassa […]
