Software-as-a-service (SaaS) -liiketoimintaalustana ja -moottorina Salesforce innovoi jatkuvasti parantaakseen olemassa olevia ominaisuuksia ja luodakseen uusia parannuksia asiakaskokemuksen parantamiseksi maailmanlaajuisesti. Monien alkuperäisten, joustavien ominaisuuksien avulla voit ratkaista liiketoiminnan haasteita, joten voi olla vaikeaa tietää, mikä niistä sopii organisaatiollesi.
Jos sinulla on jo vankka perusta Service Cloudin ominaisuuksista ja toiminnoista, voit käyttää seuraavia oppaita parantaaksesi ilmentymääsi tai vain saadaksesi tarkempia tietoja Service Cloud -asetuksista, "huijauksista" ja vähemmän käytetyistä toiminnoista:
Salesforce AppExchange : Sovelluskaupan tapaan AppExchange on loistava resurssi Service Cloudin yrityssovellusten oppimiseen ja asentamiseen. Useat käyttäjät tai organisaatiot kehittävät näitä sovelluksia ja vievät Service Cloud -toiminnallisuuden kirjekuoren seuraavalle tasolle. Varmista, että etsit AppExchangesta olemassa olevia Service Cloud -spesifisiä sovelluksia, ennen kuin rakennat samanlaisen ratkaisun instanssiisi ja keksit pyörän uudelleen.
Salesforce-palvelun pilviresurssit : Salesforce tarjoaa omaa markkinointimateriaalia ja resursseja tietosivujen, verkkoseminaarien ja e-kirjojen muodossa. Hyödynnä näitä materiaaleja syventääksesi ymmärrystäsi heidän tuotteestaan.
Salesforcen ohje ja koulutus: Salesforce tarjoaa laajan arkiston dokumentaatiota olennaisesti kaikista Service Cloudin ominaisuuksista ja julkaisuista. Pääset sinne instanssistasi napsauttamalla näytön oikeassa yläkulmassa nimesi ja sinisen sovellusvalitsimen välissä Ohje. Näkyviin tulee ponnahdusikkuna, jossa on Salesforcen online-dokumentaatio, mukaan lukien vihjesivut ja toteutusoppaat sekä online-koulutusvideot ja Salesforcen tietokanta.
Salesforce-portaalit ja -yhteisöt vahvistavat asiakkaitasi ja kumppaneitasi tarjoamalla sosiaalisen foorumin, joka liittyy suoraan sisäisiin liiketoimintaprosesseihisi, jotta he voivat olla yhteydessä oikeaan tietoon ja oikeisiin ihmisiin oikeilla hetkillä.
Riippuen siitä, milloin organisaatiosi aloitti Salesforcen käytön, portaalit eivät välttämättä ole enää merkityksellisiä, koska ne eivät ole saatavilla uusille organisaatioille. Ehkä pidät edelleen tiukasti kiinni organisaatiosi asiakasportaalista, koska olet aina tiennyt sen. Mitä sinun on tiedettävä eteenpäin edetessä, on se, että yhteisöt ovat tehokkaasti päivitettyjä portaaleja, jotka on nimetty uudelleen yhteisöiksi.
Salesforce-yhteisöt antavat organisaatiollesi mahdollisuuden saavuttaa liiketoimintatavoitteitasi seuraavilla tavoilla:
Liiketoiminnan integrointi: Integroi liiketoimintaprosessisi yhteisöösi, jotta asiakkaat ja työntekijät voivat tehdä yhteistyötä samojen tietueiden parissa samassa tilassa.
Sosiaalinen syöte: Seuraa sinua eniten kiinnostavia asiakirjoja ja työskentele yhdessä aiheen asiantuntijoiden kanssa asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseksi ja sopimusten tekemiseksi.
Brändäys ja räätälöinti: Mukauta yhteisösi mukautumaan yrityksen brändäyksen ja viestinnän kanssa. Luo yhteisö, joka mainostaa brändiäsi ja tarjoaa asiakkaillesi ja työntekijöillesi saumattoman kokemuksen.
Mobiili: Käytä yhteisöjä miltä tahansa laitteeltasi.
Sosiaalinen älykkyys: Vastaanota suosituksia ja sisältöä, joka on räätälöity kiinnostuksesi ja liiketoimintatarpeidesi mukaan yhteisöissäsi.
Turvallisuus ja skaalautuvuus: Tiedä, että tietosi ja käyttäjätietosi ovat turvassa Salesforce-alustalla, koska yhteisö on sisäisen organisaatiosi laajennus.
Itsepalvelu: Anna asiakkaillesi mahdollisuus auttaa itseään ottamaan tukihenkilöstöltäsi taakkaa ja antamaan heidän keskittyä monimutkaisimpiin asiakasongelmiisi.
On tärkeää ymmärtää tiettyjen Service Cloud -ominaisuuksien erot, jotta voit tehdä yrityksesi kannalta älykkäämpiä päätöksiä, varsinkin kun on kyse rahasta. Tässä tarkastellaan tietämyksen ja ratkaisujen ominaisuuksia ja ehtoja:
Toisin kuin Solutions, tietokannan käyttö vaatii Knowledge-ominaisuuslisenssit, jotka ovat lisämaksullisia.
Toisin kuin Solutions, Knowledge sisältää raportointi- ja analytiikkasarjan, joka antaa sinulle käsityksen tietopohjastasi, artikkelitilastoistasi ja arvioista.
Vaikka ratkaisuja tuetaan edelleen, Knowledge on Salesforcen iteroinnin ja kehityksen eturintamassa. Salesforce Knowledgessa on odotettavissa jatkuvaa parantamista ja parannuksia.
Tieto mahdollistaa artikkelien segmentoinnin ja luokittelun tietokategorioiden avulla. Ratkaisujen avulla et voi paljastaa erilaisia Knowledge-artikkeleita sisäiselle tiimillesi kuin asiakkaillesi.
Tiedonhaku ja integrointi tapauksiin on edistyneempää ja johtaa nopeampaan tapausten ratkaisemiseen.
Toisin kuin Solutions, Knowledge hyödyntää Chatter-syötettä ja julkaisujen hyväksymisprosessia tehostaakseen tiimiyhteistyötä.
Tietoartikkelit tukevat rich text -muotoa, kuten Word-asiakirjaa, kun taas Ratkaisut eivät. Tämä tarkoittaa, ettei lihavointia tai kursivointia käytetä. vain kappaleen välit pelkkien tekstien välillä.
Sekä Answers että Chatter Answers yhdistävät tapaukset, kysymykset ja vastaukset sekä Salesforce Knowledge -sovelluksen, jotta palveluorganisaatiot voivat tarjota itsepalvelufoorumeita, joissa asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa toistensa kanssa ja tukea edustajia kysymään ja vastaamaan kysymyksiin.
Riippuen siitä, milloin organisaatiosi aloitti Salesforcen käytön, Chatter Answers voi olla ainoa vaihtoehtosi. Salesforce Answers ei ole uusien organisaatioiden käytettävissä, mutta olemassa olevat Answers-yhteisöt voidaan muuntaa Chatter Answers -yhteisöiksi lisenssipäivityksellä, joka on lisämaksullinen.
Chatter Answers edustaa Salesforcen nykyisen ja tulevaisuuden itsepalvelu-, Q&A-yhteisöä ja antaa palveluorganisaatiollesi ja asiakkaillesi seuraavat ominaisuudet:
Yksityiset keskustelut agenttien kanssa: Asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa julkisesti tai yksityisesti tukiagenttien kanssa.
Sähköposti-ilmoitukset: Asiakkaat saavat sähköposti-ilmoituksen, kun heidän kysymyksiinsä vastataan tai jos heidän vastauksensa valitaan parhaiksi vastauksiksi.
Useita yhteisöjä: Chatter Answers mahdollistaa useiden omistautuneiden yhteisöjen keskittymisen tiettyihin aiheisiin ja tarkoituksiin.
Yhteisön hallinto: Chatter Answers -yhteisöjen avulla käyttäjät voivat merkitä loukkaavia tai sopimattomia kysymyksiä ja vastauksia.
Tykkää viesteistä tai tietoartikkeleista: Asiakkaat voivat myös tykätä viesteistä ja tietoartikkeleista, jotka he pitävät hyödyllisinä tärkeimpien viestien suosion lisäämisessä.
Sisältötietueiden käyttäminen Salesforcessa voi olla hyödyllinen tapa järjestää suuria tietomääriä. Kun olet lisännyt sisältöä sisältöön, saatat joutua päivittämään sen tiedot Salesforcessa tai etsimään sen myöhempää käyttöä varten. Jatka lukemista saadaksesi selville, kuinka nämä tehtävät suoritetaan. Sisällön muokkaaminen Etsi ja siirry […]
Vuonna 1950 oli olemassa vain viisi markkinointikanavaa: suullinen, suoramainonta, printti, televisio ja radio. Nyt on enemmän markkinoinnin automaatiota hyödyntäviä markkinointikanavia, mukaan lukien webinaarit, virtuaalimaailmat, wikit, maksullinen haku ja paljon muuta. Käytettävän vaihtoehdon määrittäminen voi olla hieman työlästä, ja kaikkien näiden kanavien hallinta voi lisätä vieläkin enemmän […]
Twitter-sitoumusten seuraaminen osana markkinoinnin automaatiota voi olla erittäin hyödyllistä Twitter-markkinointitoimien tehokkuuden seurannassa. Tässä on muutamia tapoja seurata sitoutumista Twitterissä: Perus: Yleisin tapa seurata sitoutumista Twitterissä ja todistaa niiden arvo on käyttää aloitussivua. Laskeutuminen […]
SugarCRM:stä on kolme versiota: Community (ilmainen versio Sugarista, jota yleensä käyttävät yritykset, joissa on 1–10 käyttäjää); Ammattimainen (käytetään yleensä suuremmissa organisaatioissa, jotka haluavat lisää "tiimi"-toimintoja, parempia lainaus-, ennuste- ja raportointiominaisuuksia); ja Enterprise (versio, jota yleensä käyttävät yritykset, joissa on vähintään sata käyttäjää). Tämä kaavio vertailee kolmen SugarCRM-version ominaisuuksia:
Social CRM tuo melko merkittäviä muutoksia – organisatorisesti, teknisesti ja strategisesti – yrityksille, mutta se ei ole turhaa. Social CRM heijastaa liiketoimintaympäristön muutoksia ja voi auttaa yritystäsi pysymään kilpailukykyisenä. Tässä on vain muutamia tärkeimpiä etuja sosiaalisen CRM-strategian toteuttamisesta: Paikanna, missä asiakkaasi haluavat kommunikoida […]
Sosiaalinen CRM ja sosiaalinen liiketoimintamalli perustuvat asiakkaiden vuorovaikutukseen brändisi kanssa. Brändin edustajana autat viemään keskustelua eteenpäin. Mutta miten sosiaalinen liiketoimintamalli toimii? Vaikka jokaisella toimialalla on vaihtelua, seuraavissa vaiheissa kerrotaan, kuinka voit ottaa asiakkaasi mukaan keskusteluihin, joista yrityksesi voi oppia: […]
Asiakaspalvelu on ratkaisevan tärkeää yrityksen terveyden kannalta. Sosiaalista asiakaspalvelua harjoittavat yritykset tavoittavat asiakkaita sosiaalisilla alustoilla, etsivät asiakasnäkemyksiä ja investoivat asiakassuhteisiin ja arvostavat niitä. Pidä sosiaalinen CRM ja sen seurauksena sosiaalinen asiakaspalvelu oikeilla jäljillä noudattamalla näitä parhaita käytäntöjä, kun yrityksesi sisällyttää sosiaalisen median […]
Kuten muidenkin sosiaalisen median, kuten Twitterin tai Facebookin, kanssa, kun käytät Chatteria, Salesforcen yhteistyömoottoria, sinun on oltava herkkä lähettämäsi tiedon ja sisällön tulkinnan suhteen. Koska Chatterin avulla käyttäjät voivat tehdä yhteistyötä ja jakaa päivityksiä muiden työntekijöiden ja asiakkaiden kanssa, sinun on oltava ammattimainen […]
Microsoft Dynamics CRM:n kauneus ja etu on, että sen avulla voit hallita asiakkaitasi. Toivottavasti lisäät muutamia uusia tilejä ja uusia asiakkaita liiketoiminnan aikana. Voit lisätä uusia ihmisiä järjestelmääsi seuraavasti: Valitse Sales, Marketing, Service tai My Workplace -kohdasta Tilit tai Yhteystiedot […]
Käytät Microsoft Dynamics CRM:ää asiakassuhteiden ja oman työmääräsi hallintaan, joka sisältää projekteja, jotka MS Dynamics CRM jakaa toimintoihin. Voit rekisteröidä toiminnon valmistumisen seuraavasti: Napsauta navigointiruudun alareunassa Työpaikka-painiketta. Navigoinnin yläosassa […]
