Salesforce Cloud Apps: Johdatus Sales Cloudiin, Marketing Cloudiin ja Service Cloudiin

Salesforce on täynnä upeita työkaluja, joiden avulla voit voittaa enemmän tarjouksia, saada lisää liidejä ja tarjota parempaa asiakaspalvelua. Tämä lyhyt opas auttaa sinua ymmärtämään, kuinka Sales Cloud, Marketing Cloud ja Service Cloud auttavat tekemään sinusta tuottavamman ja tehokkaamman.

Kuinka käyttää Sales Cloudia voittaaksesi lisää tarjouksia

Sales Cloud auttaa yrityksiä lisäämään myyntimenestystään monin tavoin. Mutta ensinnäkin on tärkeää huomata, että käyttämäsi järjestelmä on vain niin hyvä kuin siihen syötetyt tiedot. Tämä on tärkeä seikka, jota ei voi korostaa tarpeeksi.

Jos tietosi ovat vanhentuneita ja vanhentuneita tai yksinkertaisesti virheellisiä, koko sen ympärille rakennettu infrastruktuuri on käytännössä arvoton. Ja siksi käyttäjien omaksuminen on niin tärkeää. Salesforcen avulla on helppo asentaa useita suojakaiteita, jotta tietojesi eheys ei vaarannu.

Olettaen, että tiedot ovat ajan tasalla ja tarkkoja , Salesforce on tehokas myyntikone, joka antaa organisaatioille kaikkialla maailmassa käsityksen heidän liiketoiminnastaan.

Myyntiryhmien tehostaminen Sales Cloudin avulla

Joten miten Salesforce tekee sen? Katsotaanpa muutamia tapoja, joilla Sales Cloud tekee myyntitiimistä tehokkaampia työssään.

Tilinhallinta ja kontaktien hallinta ovat myyntitiimien keskipiste ja Salesforce.comin tuotteiden perusta. Mitä CRM-työkalu olisi, jos et voisi käyttää sitä asiakkaiden ja organisaatioiden, joihin he kuuluvat, seuraamiseen? Tilit ovat organisaatioita tai yrityksiä. Yhteyshenkilöt ovat henkilöitä, jotka kuuluvat kyseisiin tileihin.

Salesforcen avulla voit luoda ja erottaa asiakkaasi, kumppanisi, kilpailijasi ja jakelijasi vaivattomasti. Se näyttää myös arvokasta tietoa näistä ihmisistä ja organisaatioista yhdessä paikassa (jälleen olettaen, että joku syöttää kyseiset tiedot).

Näin kaikki Salesforcea käyttävät yritykset voivat tarkastella asiakkaiden tietoja nopeasti ja helposti. Se on myös rakennettu käyttäjää ajatellen, ja se tarjoaa houkuttelevan ja intuitiivisen käyttöliittymän, jotta tämän tärkeän tiedon syöttäminen ei ole liian vaivalloista.

Käyttöliittymä on saanut viime aikoina kasvojenkohotuksen, ja kannen alle on tehty joitain perustavanlaatuisia muutoksia. Sitä kutsutaan Lightning Experienceksi (lyhyesti LEX tai Lightning), mutta palaamme siihen paljon myöhemmin. Tietenkin, riippumatta siitä, kuinka yksinkertainen käyttöliittymä on, järjestelmä ei voi lukea ajatuksiasi ja tietojen syöttäminen on viime kädessä välttämätöntä. Näiden tietojen syöttäminen voi olla työlästä ajan myötä, jos et ole varovainen. Mutta Salesforce tarjoaa järjestelmänvalvojille sen, mitä he tarvitsevat, jotta tilien ja yhteystietojen kirjoittaminen tai päivittäminen on helppoa.

Toinen tapa, jolla Salesforce parantaa myynnin tehokkuutta, on minimoida aika, joka kuluu kommunikointiin tiimien kesken ja sisällä. Salesforce tarjoaa useita työkaluja on-demand-työyhteistyöhön sekä nopeaan viestintään. Monet yritykset näkevät sähköpostien dramaattisen laskun Chatterin käytön jälkeen. Tehtävät ja tapahtumat, jotka luodaan automaattisesti ja synkronoidaan myyntitiimien digitaalisiin kalentereihin, lisäävät myös tehokkuutta, ennustamista ja mahdollisuuksien hallintaa.

Myynnin tuottavuuden parantaminen Sales Cloudin avulla

Sales Cloudia voidaan käyttää myynnin tuottavuuden lisäämiseen dramaattisesti monissa organisaatioissa. Sales Cloud voi lisätä ennusteiden tarkkuutta, jolla on monia ilmeisiä etuja. Liidien seuranta ja hallinta, niiden seuranta ja muuntaminen yhdellä napin painalluksella voivat auttaa myyntitiimiä keskittymään enemmän myyntiin ja vähemmän tietojen syöttämiseen hankalaan Excel-taulukkoon. Massiivisten tietomäärien järjestäminen ja näiden tulosten esittäminen reaaliajassa käyttäjille järkevällä tavalla on yksi Sales Cloudin tehokkaimmista aseista.

Pohjimmiltaan ei todellakaan ole salaista kaavaa, kuinka Salesforce lisää myyntitiimien tuottavuutta ja tehokkuutta. Voit hallita ja tarkastella kaikkia asiakastietoja yhdestä paikasta, samalla kun päivität yhteystietoja tai seuraat niitä (jälleen samasta paikasta), ja voit seurata kaikkea tätä tehokkaan raportoinnin avulla nähdäksesi trendit ajan mittaan ja toimiaksesi niiden mukaisesti. Voit järjestää tehtäväsi tärkeysjärjestyksen mukaan, ennustaa tarkemmin ja vastata asiakkaille nopeammin, mikä auttaa yritystäsi muuttumaan "asiakasyritykseksi".

Parempien liidien luominen Marketing Cloudin avulla

Marketing Cloud on todella sarja useista tuotetarjouksista, mutta tässä näet painopisteen sähköpostikampanjoissa, markkinoinnin automatisoinnissa ja liidien hallinnassa ja kuinka Marketing Cloud voi parantaa organisaatiosi kykyä toteuttaa niitä kaikkia.

Sähköpostikampanjoiden hallinta Marketing Cloudin avulla

Kuinka voit edistää verkkokauppaa sekä myydä asiakkaille ja rakentaa asiakassuhteita ilman sähköpostia? Sähköposti on moottori näiden voimien takana. Marketing Cloud tarjoaa yrityksille työkalut nopeasti luoda ja automatisoida huomiota herättäviä sähköposteja asiakkaille koko asiakkaan elinkaaren ajan.

Se on pohjimmiltaan käyttöliittymä viestinnän ja sisällön hallintaan laajalle asiakaskunnalle. Alusta ylläpitää postituslistoja ja aikatauluja ja voi muokata sähköpostiviestejä sen mukaan, mitä vastaanottajat lukevat, napsauttavat ja välittävät. Voit helposti suodattaa tilaajakuntasi niin, että lähetät tiettyjä, kohdistettuja sähköposteja valitsemiesi kriteerien tai tapahtumien perusteella. Etkö halua, että sähköpostikampanjat häiritsevät tiettyjä asiakkaita? Ei ongelmaa. Kaikki tämä voidaan määrittää ja valvoa haluamallasi tavalla.

ExactTarget on aiemmin käytetty nimi Marketing Cloud, joten jos näet ExactTargetin dokumentaatiossa jossain, älä hämmenny.

Markkinoinnin automaation parantaminen

Kuinka paljon aikaa olet tuhlannut asiakkaiden toiminnan seuraamiseen, sähköpostin lähettämiseen potentiaalisille ostajille, jotka eivät olleet edes kiinnostuneita, tai yrittää ymmärtää, kuka napsauttaa linkkejäsi? Markkinoinnin automaatio on yleinen termi alustoille, jotka mahdollistavat toistuvien tehtävien automatisoinnin, koska ne liittyvät markkinointiin useilla verkkokanavilla. Toisin sanoen markkinointiviestinnän automatisointi.

Markkinoinnin automaatiota käyttävä yritys pystyy siis useiden kanavien kautta hallitsemaan ja automatisoimaan lähtevien viestien kohdistusta, ajoitusta ja sisältöä. Lisäksi se voi tehdä tämän älykkäästi käyttämällä vihjeitä mahdollisista toimista ja käyttäytymisestä asiakaspuolella.

Ajattele tätä kuin vastaamista kehonkieleen. Nykymaailmassa kuluttajat tekevät läksynsä ja vierailevat useiden kilpailijoiden verkkosivustoilla ennen kuin he päättävät, minkä tuotteen he haluavat ostaa. Sähköpostin räjäytykset eivät ole enää hyväksyttäviä keinoja vangita suurta osaa kuluttajapiirakasta. Henkilökohtaisempaa ja arkaluontoista viestintää tulee lähettää eri kriteerien, kuten ostajan roolin organisaatiossaan tai ostajan ostovalmiuden perusteella. On tärkeämpää kuin koskaan lähettää oikea viesti oikeaan aikaan.

Marketing Cloud sisältää joukon ominaisuuksia, jotka auttavat automatisoimaan näitä markkinointiprosesseja. Mikä parasta, Marketing Cloud on jo osa Salesforce-verkkoa, mikä tarkoittaa, että voit hyödyntää kaikki tiedot yhdessä tietokannassa sen sijaan, että olisit huolissasi eri järjestelmien monimutkaisesta integroinnista, jotka syötetään toisiinsa. Nyt on helpompaa kuin koskaan hallita näitä vuorovaikutuksia ja ottaa käyttöön verkkokampanjoita keskitetystä alustasta.

Hyväksyttyjen liidien tunnistaminen Pardotin avulla

Liidit ovat yrityksesi elinehto. Mitä enemmän liidejä luot ja tavoittelet, sitä suurempi on mahdollisuus, että tulot kasvavat. Tiedät luultavasti jo, että Salesforcen avulla voit suunnitella, hallita, mitata ja parantaa liidien luomista, pätevyyttä ja muuntamista.

Näet, kuinka paljon liiketoimintaa sinä tai tiimisi luot, mistä liiketoiminnasta syntyy ja kuka tiimistäsi sen toteuttaa. Entä sitä edeltävä vaihe kuitenkin? Ei ole mitään hyötyä täyttää putkistoa johdoilla , jotka eivät itse asiassa mene läpi. Joten miten varmistat, että liidit ovat päteviä?

Pardot, Salesforcen markkinoinnin automaatiotyökalu, varmistaa, että täytät putkistosi laadukkaimmilla liideillä. Työkalun avulla voit luoda mukautettuja aloitussivuja, liidien keräyslomakkeita ja kohdistettuja henkilökohtaisia ​​sähköposteja. Tämä auttaa yritystäsi lyhentämään myyntisykliä ja tekemään sopimuksia nopeammin.

Voit määrittää yksilöllisen liidien pisteytyksen valitsemiesi kriteerien perusteella arvioidaksesi mahdollisten ostajien pätevyyttä. Voit hallita, mikä markkinointisisältö ja viestit lähetetään näille liideille näiden pistemäärien perusteella.

Lopuksi voit lisätä ne liidit, jotka eivät ole aivan valmiita ostettaviksi, kasvattamiskampanjoihisi, jotta voit viettää enemmän aikaa niiden "kasvattamiseen" korkean pistemäärän saaneiksi liideiksi, jotka todennäköisemmin ostavat tuotteesi. Tämä puolestaan ​​nopeuttaa tuotantoprosessia ja varmistaa, että tiimityötä käytetään siellä, missä se tuottaa eniten hyötyä, kaikki keskeisestä paikasta.

Tarjoaa erinomaista asiakaspalvelua Service Cloudin avulla

Kun myynti on suljettu, hyvät yritykset eivät sano sayonaraa. Organisaation tulee silti pitää silmällä asiakkaita tai pitää asiaankuuluva ostohistoria valmiina, jotta asiakas voi ottaa yhteyttä kysymyksiin tai ongelmiin. Tämä on asiakastuen perusta. Salesforce Service Cloud on työkalu, jonka avulla puhelinkeskukset ja asiakaspalvelun edustajat voivat seurata asiakkaiden vuorovaikutusta myyntipisteen jälkeen.

Asiakasvuorovaikutusten hallinta tapausten kanssa

Muistatko, kun soitit maksuttomaan numeroon ostamastasi rikkinäisestä tuotteesta? Ehkä lähetit sähköpostia tukisähköpostiosoitteeseen tai täytit verkkolomakkeen. Minkä menetelmän valitsitkin, et todennäköisesti ollut onnellisimmillasi sillä hetkellä. Ja kuka voi syyttää sinua? On tärkeää, että asiakkaat saavat yrityksiltä maailmanluokan asiakaspalvelua.

Nykyään asiakkaat vaativat tyytyväisyyttä enemmän kuin koskaan ennen. Jos he eivät ole tyytyväisiä, he voivat helposti kääntyä kilpailijoiden puoleen tai, mikä vielä pahempaa, luoda sosiaalisen median verkostoissa herjauskampanjoita huonosti palvelevaa yritystä vastaan.

Oletko koskaan kuullut asiakaspalvelun edustajan sanovan: "Sekunti, kun nostan ennätystäsi"? Näitä tietueita kutsutaan Service Cloudissa tapauksiksi . Tapaukset liittyvät yhteystietoihin, joten kun asiakas soittaa, agentti voi nopeasti noutaa hänen tietueensa ja nähdä paitsi hänen ostohistoriansa, myös tietueen kaikista ongelmista ja vuorovaikutuksista, joita asiakkaalla on ollut organisaatiosi kanssa.

Tapaukset ja kyky nähdä selkeästi, mitä asiakkaiden kanssa tapahtuu, tekevät sekä asiakaspalvelusi edustajat että asiakkaat itse paljon onnellisempia. Kukaan ei halua siirtyä toiselle agentille, vaan joutuu toistamaan ongelman kolmannen kerran.

Service Cloud käyttää tapaustenhallintaa nopeuttaakseen ja virtaviivaistaakseen asiakaspalvelua, luoden paljon tehokkaamman kokemuksen kaikille osapuolille ja tuomalla palveluorganisaatiosi 2000-luvulle.

Service Cloudin käyttäminen vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa useiden kanavien kautta

Service Cloudilla on lisäetu: mahdollisuus olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa useiden kanavien kautta. Tai ehkä se on parempi sanoa toisin: Service Cloud antaa asiakkaillesi mahdollisuuden valita, kuinka he haluavat olla yhteydessä yritykseesi.

Asiakkaat voivat ottaa sinuun yhteyttä milloin tahansa, missä tahansa ja miltä tahansa laitteelta, mutta he voivat myös valita yhteydenottovälineen. Jotkut asiakkaat ovat vanhanaikaisia ​​ja haluavat soittaa maksuttomaan numeroon. Muut asiakkaat pelkäävät pitkiä odotusaikoja ja keskustelevat mieluummin agentin kanssa verkossa.

Kun annat asiakkaillesi mahdollisuuden ottaa sinuun yhteyttä parhaaksi katsomallaan tavalla, saat ihmeitä heidän käsityksensä yrityksestäsi. Service Cloud tarjoaa sinulle monia erilaisia ​​tapoja tehdä tämä, ja se maksaa itsensä takaisin tyytyväisyydellä sekä alentuneilla käyttökustannuksilla.