Minkä tahansa puhelinkeskuksen ydin on suorituskyvyn mittaamiseen käytetyissä mittareissa. Service Cloud tarjoaa suuren joustavuuden omien raporttien ja kojelaudan luomiseen tärkeiden tietojen ja agenttien tuottavuuden seuraamiseksi. Tiesitkö, että voit aloittaa myös AppExchange-markkinapaikan? AppExchange on sovelluskauppa, jonka tarkoituksena on nostaa Salesforcen toimintoja.
Jos haluat käyttää AppExchangea , siirry ylähakupalkkiin ja etsi mukautettuja sovelluksia tai komponentteja avainsanojen perusteella. Vaihtoehtoisesti voit selata nähdäksesi monia sovelluksia ja vaihtoehtoja käyttämällä sivupalkin suodattimia. Voit lajitella luokan mukaan, kuten "asiakaspalvelu", toimialan tai suositun tai ilmaisen palvelun mukaan.
Kun napsautat sinua kiinnostavaa sovellusta, näet yksityiskohtaisia tietoja, jotka yleensä sisältävät
-
Esittelyvideo: Upotettu YouTube- videon esittelysovellustoiminto.
-
Tekniset tiedot ja esittelyt : Asiaan liittyvä markkinointisisältö hyvän yleiskuvan saamiseksi tuotteesta.
-
Asiakasarvostelut ja -arviot: Katso, mitä muilla on siitä sanottavaa, ennen kuin teet päätöksen varmistaaksesi, että se sopii sinulle.
-
Paketin tiedot ja komponentit: Katso teknisestä näkökulmasta tarkalleen, mitä olet hankkimassa ja lataamassa, jotta vältät mahdolliset kokoonpanojen päällekkäisyydet.
-
Järjestelmävaatimukset: Katso tuetut versiot ja järjestelmävaatimukset varmistaaksesi, että kaikki on yhteensopivia.
-
Koeajo: Jotkin sovellukset antavat sinun testata sovellusta ja itse asiassa pelata sen rajoitetun version kanssa organisaatiossa.
AppExchangessa on hienoja sovelluksia puhelinkeskuksesi mittaamiseen. Oletetaan esimerkiksi, että toivot todella, että Service Cloudin vakiovarusteena olisi kenttä, joka laskee tapauksesi iän työtunteina. Älä huoli – siihen on sovellus! Ja se on ilmainen. Hae "Case Age in Business Hours".
Jos käytät tietokantaa, lataa ja asenna Knowledge Base Dashboards and Reports -sovellus. Se on ilmainen, sen asentaminen kestää viisi minuuttia ja tarjoaa joukon erinomaisia valmiita raportteja Knowledgelle, joka säästää paljon aikaa. Sama koskee Service and Support Dashboards -sovellusta. Säästä työtunteja ja aloita ensimmäisestä päivästä kauniin ja merkityksellisen analytiikan avulla.