Kun puhelinkeskuksesi on toiminnassa ja käytät Salesforce Service Cloudia tai jopa vain tapausten hallintaa (joka tulee Sales Cloudin mukana), sinun tulee miettiä tapoja parantaa jatkuvasti sekä asiakkaidesi että puhelinkeskuksesi kokemusta. toistot. Salesforce auttaa sinua jatkuvasti rakentamaan, parantamaan ja parantamaan työkaluja, joita käytät asiakkaiden auttamiseksi. Kuitenkin niin ainutlaatuinen kuin yrityksesi onkin, on erittäin todennäköistä, että kohtaat saman ongelman tai parannuspyynnön kuin monet muut Salesforce-ekosysteemissä.
Katso koko yhteisöltä – Salesforce AppExchangelta – sovelluksia, jotka on jo rakennettu ja jotka organisaatiosi voi käyttää uudelleen. Tämä voi säästää paljon aikaa ja rahaa. Monet näistä sovelluksista ovat ilmaisia, ja niiden asentaminen vie vain muutaman minuutin. Voit testata niitä itse ja antaa muille käyttäjille pääsyn niihin, kun olet valmis.
Tarkemmin sanottuna puhelinkeskukset luottavat mittareihin, joita käytetään suorituskyvyn ja tehokkuuden mittaamiseen. Vaikka sinulla on todennäköisesti kymmeniä tehokkaita raportteja ja hallintapaneeleja, joilla voit seurata mitä pidät tärkeimpänä, muista käydä AppExchangessa löytääksesi lisää.
Käytä AppExchangen ylähakupalkkia löytääksesi mukautettuja sovelluksia tai komponentteja avainsanojen perusteella. Vaihtoehtoisesti voit selata nähdäksesi monia sovelluksia ja vaihtoehtoja käyttämällä sivupalkin suodattimia. Voit myös lajitella luokan, toimialan tai suositun tai ilmaisen sisällön mukaan.
Kun napsautat sinua kiinnostavaa sovellusta, näet yksityiskohtaisia tietoja, kuten seuraavat:
Esittelyvideo: Upotettu YouTube-videon esittelysovellustoiminto.
Tekniset tiedot ja esittelyt : Asiaan liittyvä markkinointisisältö hyvän yleiskuvan saamiseksi tuotteesta.
Asiakkaiden arvostelut ja arviot: Katso, mitä muilla on sanottavaa sovelluksesta, ennen kuin teet päätöksen varmistaaksesi, että se sopii sinulle.
Paketin tiedot ja komponentit: Katso teknisestä näkökulmasta tarkalleen, mitä olet hankkimassa ja lataamassa, jotta vältät mahdolliset kokoonpanojen päällekkäisyydet.
Järjestelmävaatimukset: Katso tuetut Salesforce-versiot ja järjestelmävaatimukset varmistaaksesi, että kaikki on yhteensopivia.
Koeajo: Joidenkin sovellusten avulla voit testata sovellusta ja itse asiassa pelata sen rajoitetun version kanssa organisaatiossa.
AppExchangessa on hienoja sovelluksia puhelinkeskuksesi mittaamiseen. Oletetaan esimerkiksi, että toivot todella, että Service Cloudin vakiovarusteena olisi kenttä, joka laskee tapauksesi iän työtunteina. Älä huoli – sitä varten on sovellus – ja se on ilmainen: Case Age in Business Hours .
Jos käytät tietokantaa, lataa ja asenna Knowledge Base Dashboards & Reports -sovellus. Se on ilmainen, sen asentaminen kestää muutaman minuutin ja tarjoaa joukon erinomaisia valmiita raportteja Knowledgelle säästääksesi paljon aikaa. Sama koskee Service & Support Dashboards -sovellusta. Voit säästää työtunteja ja aloittaa ensimmäisestä päivästä merkityksellisen analytiikan avulla.
Sisältötietueiden käyttäminen Salesforcessa voi olla hyödyllinen tapa järjestää suuria tietomääriä. Kun olet lisännyt sisältöä sisältöön, saatat joutua päivittämään sen tiedot Salesforcessa tai etsimään sen myöhempää käyttöä varten. Jatka lukemista saadaksesi selville, kuinka nämä tehtävät suoritetaan. Sisällön muokkaaminen Etsi ja siirry […]
Vuonna 1950 oli olemassa vain viisi markkinointikanavaa: suullinen, suoramainonta, printti, televisio ja radio. Nyt on enemmän markkinoinnin automaatiota hyödyntäviä markkinointikanavia, mukaan lukien webinaarit, virtuaalimaailmat, wikit, maksullinen haku ja paljon muuta. Käytettävän vaihtoehdon määrittäminen voi olla hieman työlästä, ja kaikkien näiden kanavien hallinta voi lisätä vieläkin enemmän […]
Twitter-sitoumusten seuraaminen osana markkinoinnin automaatiota voi olla erittäin hyödyllistä Twitter-markkinointitoimien tehokkuuden seurannassa. Tässä on muutamia tapoja seurata sitoutumista Twitterissä: Perus: Yleisin tapa seurata sitoutumista Twitterissä ja todistaa niiden arvo on käyttää aloitussivua. Laskeutuminen […]
SugarCRM:stä on kolme versiota: Community (ilmainen versio Sugarista, jota yleensä käyttävät yritykset, joissa on 1–10 käyttäjää); Ammattimainen (käytetään yleensä suuremmissa organisaatioissa, jotka haluavat lisää "tiimi"-toimintoja, parempia lainaus-, ennuste- ja raportointiominaisuuksia); ja Enterprise (versio, jota yleensä käyttävät yritykset, joissa on vähintään sata käyttäjää). Tämä kaavio vertailee kolmen SugarCRM-version ominaisuuksia:
Social CRM tuo melko merkittäviä muutoksia – organisatorisesti, teknisesti ja strategisesti – yrityksille, mutta se ei ole turhaa. Social CRM heijastaa liiketoimintaympäristön muutoksia ja voi auttaa yritystäsi pysymään kilpailukykyisenä. Tässä on vain muutamia tärkeimpiä etuja sosiaalisen CRM-strategian toteuttamisesta: Paikanna, missä asiakkaasi haluavat kommunikoida […]
Sosiaalinen CRM ja sosiaalinen liiketoimintamalli perustuvat asiakkaiden vuorovaikutukseen brändisi kanssa. Brändin edustajana autat viemään keskustelua eteenpäin. Mutta miten sosiaalinen liiketoimintamalli toimii? Vaikka jokaisella toimialalla on vaihtelua, seuraavissa vaiheissa kerrotaan, kuinka voit ottaa asiakkaasi mukaan keskusteluihin, joista yrityksesi voi oppia: […]
Asiakaspalvelu on ratkaisevan tärkeää yrityksen terveyden kannalta. Sosiaalista asiakaspalvelua harjoittavat yritykset tavoittavat asiakkaita sosiaalisilla alustoilla, etsivät asiakasnäkemyksiä ja investoivat asiakassuhteisiin ja arvostavat niitä. Pidä sosiaalinen CRM ja sen seurauksena sosiaalinen asiakaspalvelu oikeilla jäljillä noudattamalla näitä parhaita käytäntöjä, kun yrityksesi sisällyttää sosiaalisen median […]
Kuten muidenkin sosiaalisen median, kuten Twitterin tai Facebookin, kanssa, kun käytät Chatteria, Salesforcen yhteistyömoottoria, sinun on oltava herkkä lähettämäsi tiedon ja sisällön tulkinnan suhteen. Koska Chatterin avulla käyttäjät voivat tehdä yhteistyötä ja jakaa päivityksiä muiden työntekijöiden ja asiakkaiden kanssa, sinun on oltava ammattimainen […]
Microsoft Dynamics CRM:n kauneus ja etu on, että sen avulla voit hallita asiakkaitasi. Toivottavasti lisäät muutamia uusia tilejä ja uusia asiakkaita liiketoiminnan aikana. Voit lisätä uusia ihmisiä järjestelmääsi seuraavasti: Valitse Sales, Marketing, Service tai My Workplace -kohdasta Tilit tai Yhteystiedot […]
Käytät Microsoft Dynamics CRM:ää asiakassuhteiden ja oman työmääräsi hallintaan, joka sisältää projekteja, jotka MS Dynamics CRM jakaa toimintoihin. Voit rekisteröidä toiminnon valmistumisen seuraavasti: Napsauta navigointiruudun alareunassa Työpaikka-painiketta. Navigoinnin yläosassa […]
