Salesforce Service Cloud Console on mukautettava käyttöliittymä, jonka avulla agentit voivat tarkastella useita komponentteja yhdellä näytöllä. Järjestelmänvalvojana voit määrittää konsolin näyttämään minisivuasettelun, joka koostuu sivuasettelun tietojen osajoukosta. Tällä tavalla agentit voivat toimia nopeammin ja pääsevät nopeasti käsiksi kenttiin ja niihin liittyviin luettelotietoihin tarvitsematta vierittää tai selata sivua saadakseen tärkeitä tietoja.
Voit mukauttaa seuraavia asetuksia minisivusi asettelua varten:
Näkyvät kentät: Valitse tärkeimmät kentät näytettäväksi pienoissivuasettelussa.
Aiheeseen liittyvät luettelot: Valitse aiheeseen liittyvät luettelot ja jotkin niihin liittyvät kentät, jotka agenttien ja muiden on nähtävä yhdellä silmäyksellä.
Voit luoda minisivuasettelun konsolia varten napsauttamalla Asetukset, valitsemalla Rakenna, napsauttamalla Mukauta ja toimimalla sitten seuraavasti:
Napsauta Muokkaa-linkkiä muokattavan sivuasettelun vasemmalla puolella.
Voit tehdä tämän vakio- tai mukautetuille objekteille siirtymällä haluamasi objektin kohdalle Asetukset-valikosta ja napsauttamalla Sivun asettelut -alaluokkaa.
Napsauta sivun asettelupaletin yläosassa olevaa Mini Page Layout -linkkiä.
Mini Page Layout -sivu tulee näkyviin.
Käytä Lisää- ja Poista-nuolia siirtääksesi käytettävissä olevat kentät Saatavilla-sarakkeesta Valittu-sarakkeeseen.
Nämä kentät näkyvät minisivuasettelussasi. Voit myös käyttää ylä- ja alanuolia muuttaaksesi järjestystä, jossa ne näkyvät.
Valitse Aiheeseen liittyvät luettelot -osiossa niiden aiheeseen liittyvien luetteloiden valintaruudut, jotka haluat näyttää, ja niiden kunnioitetut kentät ja napsauta Tallenna.
Sivun asettelueditori tulee uudelleen näkyviin.
Napsauta sivun asettelupaletin yläosassa olevaa Minikonsolinäkymä -linkkiä.
Näkyviin tulee Mini Console View -sivu.
Valitse objektit/hakukentät, jotka haluat näkyvän konsolin mininäkymässä; napsauta sitten Tallenna.
Sivun asettelueditori tulee uudelleen näkyviin.
Napsauta sivun asettelupaletissa Tallenna ja olet valmis!
Siirry nyt konsoliin ja testaa uutta minisivuasettelua. Jatka säätämistä, kunnes pidät näkemästäsi.
Sisältötietueiden käyttäminen Salesforcessa voi olla hyödyllinen tapa järjestää suuria tietomääriä. Kun olet lisännyt sisältöä sisältöön, saatat joutua päivittämään sen tiedot Salesforcessa tai etsimään sen myöhempää käyttöä varten. Jatka lukemista saadaksesi selville, kuinka nämä tehtävät suoritetaan. Sisällön muokkaaminen Etsi ja siirry […]
Vuonna 1950 oli olemassa vain viisi markkinointikanavaa: suullinen, suoramainonta, printti, televisio ja radio. Nyt on enemmän markkinoinnin automaatiota hyödyntäviä markkinointikanavia, mukaan lukien webinaarit, virtuaalimaailmat, wikit, maksullinen haku ja paljon muuta. Käytettävän vaihtoehdon määrittäminen voi olla hieman työlästä, ja kaikkien näiden kanavien hallinta voi lisätä vieläkin enemmän […]
Twitter-sitoumusten seuraaminen osana markkinoinnin automaatiota voi olla erittäin hyödyllistä Twitter-markkinointitoimien tehokkuuden seurannassa. Tässä on muutamia tapoja seurata sitoutumista Twitterissä: Perus: Yleisin tapa seurata sitoutumista Twitterissä ja todistaa niiden arvo on käyttää aloitussivua. Laskeutuminen […]
SugarCRM:stä on kolme versiota: Community (ilmainen versio Sugarista, jota yleensä käyttävät yritykset, joissa on 1–10 käyttäjää); Ammattimainen (käytetään yleensä suuremmissa organisaatioissa, jotka haluavat lisää "tiimi"-toimintoja, parempia lainaus-, ennuste- ja raportointiominaisuuksia); ja Enterprise (versio, jota yleensä käyttävät yritykset, joissa on vähintään sata käyttäjää). Tämä kaavio vertailee kolmen SugarCRM-version ominaisuuksia:
Social CRM tuo melko merkittäviä muutoksia – organisatorisesti, teknisesti ja strategisesti – yrityksille, mutta se ei ole turhaa. Social CRM heijastaa liiketoimintaympäristön muutoksia ja voi auttaa yritystäsi pysymään kilpailukykyisenä. Tässä on vain muutamia tärkeimpiä etuja sosiaalisen CRM-strategian toteuttamisesta: Paikanna, missä asiakkaasi haluavat kommunikoida […]
Sosiaalinen CRM ja sosiaalinen liiketoimintamalli perustuvat asiakkaiden vuorovaikutukseen brändisi kanssa. Brändin edustajana autat viemään keskustelua eteenpäin. Mutta miten sosiaalinen liiketoimintamalli toimii? Vaikka jokaisella toimialalla on vaihtelua, seuraavissa vaiheissa kerrotaan, kuinka voit ottaa asiakkaasi mukaan keskusteluihin, joista yrityksesi voi oppia: […]
Asiakaspalvelu on ratkaisevan tärkeää yrityksen terveyden kannalta. Sosiaalista asiakaspalvelua harjoittavat yritykset tavoittavat asiakkaita sosiaalisilla alustoilla, etsivät asiakasnäkemyksiä ja investoivat asiakassuhteisiin ja arvostavat niitä. Pidä sosiaalinen CRM ja sen seurauksena sosiaalinen asiakaspalvelu oikeilla jäljillä noudattamalla näitä parhaita käytäntöjä, kun yrityksesi sisällyttää sosiaalisen median […]
Kuten muidenkin sosiaalisen median, kuten Twitterin tai Facebookin, kanssa, kun käytät Chatteria, Salesforcen yhteistyömoottoria, sinun on oltava herkkä lähettämäsi tiedon ja sisällön tulkinnan suhteen. Koska Chatterin avulla käyttäjät voivat tehdä yhteistyötä ja jakaa päivityksiä muiden työntekijöiden ja asiakkaiden kanssa, sinun on oltava ammattimainen […]
Microsoft Dynamics CRM:n kauneus ja etu on, että sen avulla voit hallita asiakkaitasi. Toivottavasti lisäät muutamia uusia tilejä ja uusia asiakkaita liiketoiminnan aikana. Voit lisätä uusia ihmisiä järjestelmääsi seuraavasti: Valitse Sales, Marketing, Service tai My Workplace -kohdasta Tilit tai Yhteystiedot […]
Käytät Microsoft Dynamics CRM:ää asiakassuhteiden ja oman työmääräsi hallintaan, joka sisältää projekteja, jotka MS Dynamics CRM jakaa toimintoihin. Voit rekisteröidä toiminnon valmistumisen seuraavasti: Napsauta navigointiruudun alareunassa Työpaikka-painiketta. Navigoinnin yläosassa […]
