Kaikkia toimia ei pidä mitata ja pisteyttää. Prosessien ja markkinoinnin automaation pitäminen mahdollisimman yksinkertaisena tekee sovelluksestasi paljon helpompi hallita. Liidin pisteytyksen oletetaan auttavan sinua, ei antamaan sinulle täydellistä kuvaa. Seuraava näyttää, mitkä toiminnot pisteytetään ja mitkä tiedot pisteytetään valitsemissasi toimissa.
Keskeisten vuorovaikutusten tunnistaminen on välttämätöntä. Onneksi se sisältää helpon kaksivaiheisen prosessin:
Määrittele johtovaiheesi.
Markkinointisyklissäsi tulisi olla kolme perusvaihetta ostosyklin vaiheiden lisäksi. Nämä vaiheet ovat pisteytysmallisi perusta.
Yhdistä toiminnot ja sisältö vaiheihisi.
Kun olet määritellyt kolme vaihettasi, aseta avaintoiminnot sopiviin vaiheisiin aikajanan muodossa. Esimerkkejä avaintoiminnoista ovat tietyn asiakirjan lataaminen ja tietyn lomakkeen täyttäminen. Sinun on kysyttävä nykyisiltä asiakkailtasi, minkä omaisuuden kanssa he olivat vuorovaikutuksessa ja milloin. Vaihtoehtoisesti voit tarkastella historiallisia tietojasi ja yrittää selvittää nämä tiedot.
Puhelimella soittaminen nykyisille asiakkaille ja heidän haastattelunsa heidän sitoutumisestaan sisältöösi tekee toimien ja sisällön yhdistämisestä vaiheihisi paljon helpompaa. Asiakkaat auttavat sinua tarkentamaan sisältöäsi vastaamaan vaiheita ja kertovat sinulle, mihin kukin sisältö kuuluu aikajanalla.
Kun tarkastelet toimintoa tai omaisuutta markkinointivaiheen aikajanallasi, yritä määrittää, miten kukin vaihe liittyy mahdollisen asiakkaan edistymiseen päätöksentekosyklin aikana.
Esimerkiksi ensimmäisen vaiheen potentiaalisilla henkilöillä voi olla hyvin perustarpeita ja ymmärrystä. Toisen vaiheen potentiaaliset voivat ymmärtää perustarpeensa, mutta he eivät saa yrityksensä yksimielisyyttä tutkiakseen asiaa tarkemmin. Kolmannen vaiheen potentiaaliset voivat arvioida, mihin yrityksiin ottaa yhteyttä demojen luomiseksi.
Sisältötietueiden käyttäminen Salesforcessa voi olla hyödyllinen tapa järjestää suuria tietomääriä. Kun olet lisännyt sisältöä sisältöön, saatat joutua päivittämään sen tiedot Salesforcessa tai etsimään sen myöhempää käyttöä varten. Jatka lukemista saadaksesi selville, kuinka nämä tehtävät suoritetaan. Sisällön muokkaaminen Etsi ja siirry […]
Vuonna 1950 oli olemassa vain viisi markkinointikanavaa: suullinen, suoramainonta, printti, televisio ja radio. Nyt on enemmän markkinoinnin automaatiota hyödyntäviä markkinointikanavia, mukaan lukien webinaarit, virtuaalimaailmat, wikit, maksullinen haku ja paljon muuta. Käytettävän vaihtoehdon määrittäminen voi olla hieman työlästä, ja kaikkien näiden kanavien hallinta voi lisätä vieläkin enemmän […]
Twitter-sitoumusten seuraaminen osana markkinoinnin automaatiota voi olla erittäin hyödyllistä Twitter-markkinointitoimien tehokkuuden seurannassa. Tässä on muutamia tapoja seurata sitoutumista Twitterissä: Perus: Yleisin tapa seurata sitoutumista Twitterissä ja todistaa niiden arvo on käyttää aloitussivua. Laskeutuminen […]
SugarCRM:stä on kolme versiota: Community (ilmainen versio Sugarista, jota yleensä käyttävät yritykset, joissa on 1–10 käyttäjää); Ammattimainen (käytetään yleensä suuremmissa organisaatioissa, jotka haluavat lisää "tiimi"-toimintoja, parempia lainaus-, ennuste- ja raportointiominaisuuksia); ja Enterprise (versio, jota yleensä käyttävät yritykset, joissa on vähintään sata käyttäjää). Tämä kaavio vertailee kolmen SugarCRM-version ominaisuuksia:
Social CRM tuo melko merkittäviä muutoksia – organisatorisesti, teknisesti ja strategisesti – yrityksille, mutta se ei ole turhaa. Social CRM heijastaa liiketoimintaympäristön muutoksia ja voi auttaa yritystäsi pysymään kilpailukykyisenä. Tässä on vain muutamia tärkeimpiä etuja sosiaalisen CRM-strategian toteuttamisesta: Paikanna, missä asiakkaasi haluavat kommunikoida […]
Sosiaalinen CRM ja sosiaalinen liiketoimintamalli perustuvat asiakkaiden vuorovaikutukseen brändisi kanssa. Brändin edustajana autat viemään keskustelua eteenpäin. Mutta miten sosiaalinen liiketoimintamalli toimii? Vaikka jokaisella toimialalla on vaihtelua, seuraavissa vaiheissa kerrotaan, kuinka voit ottaa asiakkaasi mukaan keskusteluihin, joista yrityksesi voi oppia: […]
Asiakaspalvelu on ratkaisevan tärkeää yrityksen terveyden kannalta. Sosiaalista asiakaspalvelua harjoittavat yritykset tavoittavat asiakkaita sosiaalisilla alustoilla, etsivät asiakasnäkemyksiä ja investoivat asiakassuhteisiin ja arvostavat niitä. Pidä sosiaalinen CRM ja sen seurauksena sosiaalinen asiakaspalvelu oikeilla jäljillä noudattamalla näitä parhaita käytäntöjä, kun yrityksesi sisällyttää sosiaalisen median […]
Kuten muidenkin sosiaalisen median, kuten Twitterin tai Facebookin, kanssa, kun käytät Chatteria, Salesforcen yhteistyömoottoria, sinun on oltava herkkä lähettämäsi tiedon ja sisällön tulkinnan suhteen. Koska Chatterin avulla käyttäjät voivat tehdä yhteistyötä ja jakaa päivityksiä muiden työntekijöiden ja asiakkaiden kanssa, sinun on oltava ammattimainen […]
Microsoft Dynamics CRM:n kauneus ja etu on, että sen avulla voit hallita asiakkaitasi. Toivottavasti lisäät muutamia uusia tilejä ja uusia asiakkaita liiketoiminnan aikana. Voit lisätä uusia ihmisiä järjestelmääsi seuraavasti: Valitse Sales, Marketing, Service tai My Workplace -kohdasta Tilit tai Yhteystiedot […]
Käytät Microsoft Dynamics CRM:ää asiakassuhteiden ja oman työmääräsi hallintaan, joka sisältää projekteja, jotka MS Dynamics CRM jakaa toimintoihin. Voit rekisteröidä toiminnon valmistumisen seuraavasti: Napsauta navigointiruudun alareunassa Työpaikka-painiketta. Navigoinnin yläosassa […]
